风险管理在口腔门诊工作中的应用意义.docx

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1、风险管理在口腔门诊工作中的应用意义 摘要目的探究风险管理在口腔门诊工作中的应用意义。方法将2017年1月2018年6月在该院口腔门诊治疗的300例患者作为研究对象，根据临床前瞻性研究原则，采用掷币随机法，将之分为两组，各150例，对照组施行常规护理管理，在此基础上，观察组加强风险管理，比照两组护理效果。结果在风险事件、穿插感染、医患纠纷的发生率上，观察组均显著低于对照组，两组数据差异有统计学意义P0.05。结论在口腔门诊工作中加强风险管理，可有效降低风险事件发生率及穿插感染风险，促进医患关系和谐发展，值得采纳应用。关键词风险管理；口腔门诊工作；应用意义随着医疗水平的提高，医疗服务质量也在不断提

2、高，采取优质的护理管理，对于提升临床护理质量具有积极作用1-2。口腔专科是近年来临床上医疗需求增长量较大的一个科室，加强门诊护理工作管理，采用人性化护理、舒适护理等优质护理服务理念，加强风险管理，降低门诊风险事件的发生率3-4，可全方位地提升门诊护理服务质量，提升患者的治疗依从性，促进医患关系的和谐发展，博得患者的认可与信任，树立良好的口碑与形象。该次试验于2017年1月2018年6月选取300例该院口腔门诊治疗的患者，旨在探究风险管理在口腔门诊工作中的应用意义，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料将在该院口腔门诊治疗的患者300例作为研究对象，根据临床前瞻性研究原则，采用掷币随机法，将之分

3、为两组，各150例。患者基本资料为：对照组。男性与女性的比例为81:69，最小、最大年龄分别为18岁、67岁，中位数年龄42.758.26岁；观察组。男性与女性的比例为81:69，最小、最大年龄分别为19岁、66岁，中位数年龄42.308.11岁。从性别及年龄分布等基本资料上看，两组差异无统计学意义P0.05，具有比照意义。1.2纳入及排除标准1纳入标准：患者基本类型有牙周炎、牙髓炎、牙体缺失等，经诊断后接受牙科基础治疗、口腔正畸治疗、口腔修复治疗；经医学伦理委员会审批并在其监理下展开研究，患者知悉实验内容后自愿参加，已在知情同意书上签字。2排除标准：合并有心、肝、肾等严重器质病变患者；认知及

4、语言功能障碍患者。1.3方法对照组施行常规护理管理，要求护理人员严格根据护理流程，开展环境护理干涉、心理护理干涉、健康宣传教育、专业用药指导、饮食护理干涉及行为干涉等工作。在此基础上，观察组加强风险管理，详细方案为：成立风险护理管理小组，完善风险管理制度。风险管理小组的成员包括临床医师和护理人员，选择标准包括口腔门诊工作经历丰富、具备扎实的专业知识基础、责任心强，护理人员可根据本人的实际经历或观察，提出本人对于现行护理工作管理制度及工作流程的疑虑或建议，最终总结出护理风险隐患，对风险的发生几率及危害进行评估，制定科学合理的风险防备机制。加强护理人员培训，提升护理风险识别能力。定期召开口腔门诊风

5、险管理睬议，分析口腔门诊中可能发生的风险事件及其危害，提升其风险识别能力及应急处理能力，每半个月组织一次岗位培训，学习最新的护理知识和护理技能，提升护理人员的服务意识，提升其社交沟通技巧，召开法律知识讲座，让护理人员在工作经过中学会维护本身及医院权益。贯彻落实风险管理策略，降低风险事件发生率。根据操作流程及质量标准进行作业，确保护理文书书写的及时性、准确性及规范性，热情接待入院患者，加强与患者的沟通，做好健康宣教、心理护理干涉、用药指导等工作，提升患者的病症认知水平及治疗依从性，避免患者未按时服药引发的医疗风险，加强院内感染控制，严格执行无菌操作，门诊定期清扫，使用循环风紫外线消毒剂进行消毒，

6、诊疗器械消毒合格后方能使用，医疗垃圾根据规定分类、存储、销毁。做好诊后随访工作。责任护士施行延续性护理工作，在患者接受治疗后询问其病情康复情况，催促患者按时服药，告知自我管理事宜，同时让患者评价一下门诊护理工作，询问有无不满意的地方，将随访内容记录下来，建立信息反应机制，不断完善门诊护理管理机制。1.4断定标准记录两组风险事件、穿插感染、医患纠纷的发生例数，计算发生率。比照两组临床指标，评价风险管理在口腔门诊中的应用意义。1.5统计方法采用SPSS23.0统计学软件处理数据，以n%表示计数资料，两组采用2检验进行比照，P0.05为差异有统计学意义。在风险事件、穿插感染、医患纠纷的发生率上，观察

7、组均显著低于对照组，两组数据差异有统计学意义P0.05。3讨论近十年来，人们对于口腔健康的重视度逐年提升，这促进了口腔医学的发展，口腔门诊工作体系也不断完善，相关护理服务的质量标准也随之提升5-6。在口腔门诊工作中，由于护理人员的疏忽或不专业，难免会出现用药错误、院内穿插感染等风险事件，而且由于患者本身遵医行为以及疾病因素，也会发生一些意外，这些事情的发生，不仅会影响到患者的康复，而且可能演变为医疗纠纷7-9。为了提升口腔门诊护理服务质量，根据其护理管理需求，成立护理风险管理小组，加强护理人员培训，提升其服务意识及法律意识，贯彻落实风险防备理念，强调护理经过的规范化，加强院内感染控制，优化护理

8、服务措施，防患于未然，可有效降低风险发生率，即便发生风险时间，也能够在第一时间抚慰患者及家属，采取有效的弥补措施，让患者得到及时治疗，促进病情康复。对照组施行常规护理管理，在此基础上，观察组加强风险管理，风险事件、穿插感染、医患纠纷的发生率均低于对照组P0.05。综上所述，在口腔门诊工作中加强风险管理，可有效降低风险事件发生率及穿插感染风险，促进医患关系和谐发展，值得临床采纳应用。参考文献1倪志娟.慢病管理中的慢病门诊护理形式讨论J.实用临床护理学电子杂志，2018,12(10):23-24.2张姓.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策J.世界最新医学信息文摘，2018,15(24):221-

9、222.3徐燕玲.门诊护理管理在医院感染控制中的作用分析J.中医药管理杂志，2016,23(23):34-35.4马蕊,帕提麦马秉成,史新春,等.门诊护理服务的现状与改良J.世界最新医学信息文摘，2016,4(86):56-57.5王芳.完善门诊护理服务,提高患者满意度J.世界最新医学信息文摘，2016,6(66):45-46.6熊春燕,徐瑾.优质化服务形式在门诊护理管理中的应用效果J.现代医学，2017,6(20):22-23.7高琼.优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察J.当代诊断与治疗，2017,22(15):234-235.8刘玉芝,王言飞,顾慧.口腔护理管理中风险管理的施行价值分析J.中国卫生产业，2018(3)：29-30.9唐国华,唐子为,文旭敏,等.风险管理在口腔护理管理中的应用J.中国卫生产业，2018(6)：16-17.