2020年导游个人工作总结.docx

《2020年导游个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年导游个人工作总结.docx（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2020年导游个人工作总结2020年导游个人工作总结【导语】通过总结，人们能够把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，进而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取经历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。（2020年导游个人工作总结）是WTT为大家准备的，希望对大家有帮助。今年能够讲是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我能够冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正由于有了证我得意实现我的

2、人生梦想，去完成我的人生责任。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只要真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我本人、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚

3、钱的导游。可能作为我的同行业来讲不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，由于聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天我成认我的没有发挥好只由于

4、我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。郭教师讲一句话令我印象深入“一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经满足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归的宗旨，由于平安、开心、快乐、比什么都重要!20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来

5、讲是一个全新的开场，我的目的是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起建议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不*购物、不*游客消费、不在宣传中有虚假信息。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够由于我们的介绍进而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山教师的一句话“生产快乐快乐生产游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要

6、在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。【篇二】2020年导游个人工作总结导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集

7、型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者

8、的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持“为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能的原则，在旅游服务经过中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想办法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面，在导游讲解经过中，我以为“准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可。首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李

9、戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望。其次，“清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解经过中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。