2017年度客服话务员工作总结范文.docx

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1、2017年度客服话务员工作总结范文.doc2017年度客服话务员工作总结范文经过半年多的实习，无论从心态上还是你本人的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习经过做一个总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经

2、历，并为本人能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二.实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的发展，我没有选择与本人专业对口的酒店进行实习。由于在大二开场，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选择合适本人的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益本人。由于我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反

3、，我平常投入大量精神的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣测这个客户的性格特点，做这一行业十分能锻炼一个人的洞察能力和反响能力。三、实习内容最开场进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和

4、不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了本人的胆识，讲话的方式，以及怎样与别人打交道。回访的经过中，在公司里我的激情永远是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我十分有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开场上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工

5、在两年以前就已经卖过这个产品了。因而，在这个产品的订购经过中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们愈加努力，愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是讲服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，进而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。从事电话营销，我明显感觉到本人的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对好友和亲人。为什么这么讲呢?有的客户在订购产品的

6、经过中会由于我很耐心，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成本人最信任的朋友就已经成功了。还发现，本人的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因而，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，怎样耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的

7、经过中，我不再把本人成一个话务员，我把本人当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我本人的父亲也吸烟。大家都知道吸烟的危害大，但是为什么要吸烟?就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解经过中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联络。询问他们在品使用的经过中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是互相的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。四、实习总结实习结束

8、，回首这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的经过中，我能把理论与实际联络起来。每项工作都有共性和特性，不能讲它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大本人的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深入认识到本人的优劣势。关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了本人以后的职业规划。总的来讲，我的优势有下面几点：第一，由于我性格安然平静，做事情比拟耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多好处。第二，我思维比拟活跃，具备创新思维，以后想从

9、事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该考虑我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好本人的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对本人的能力过于自信，不喜欢和别人合作共享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只要注意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整本人的心态，把握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我相信本人会作的更好。相关文章：114话务员年终工作总结范本2017快递话务员年度总结范文2017电信话务员个人年终总结范文2017客服话务员个人年终总结范文2017客服话务员年终总结范文2017年度快递话务员个人总结范文2017年114话务员个人年终总结移动话务员年度工作总结范文2017移动话务员年终个人总结范文2017年度电信话务员个人总结范文当前位置：文档视界2017年度客服话务员工作总结范文.doc2017年度客服话务员工作总结范文.doc