工作人员须知_.docx

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1、工作人员须知_养老中心工作人员须知以院为家，以民为亲一、处理公务行为规范l、认真履行工作职责，严格坚持工作程序，不越权，不越位，工作穿插时应主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。2、工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。3、汇报工作准备充分，注意捉住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。4、按时参加会议，认真听会，注意记录。会前应将急办事项妥善安排，会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。会议期间关闭通讯工具。5、机关行文格式规范，语言简洁，语法通畅，讲理明白，意见准确。送主要领导审阅一般要用打印稿。二、工作纪律行为规范1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度

2、，服从组织，服从领导。2、坚持挂牌上岗制度、禁酒制度、禁烟制度。3、按时上下班，不迟到、不早退。4、上班不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客，不办私事。不在走廊大声叫人。5、坚持原则，秉公办事，执行政策不走样，政令畅通不梗阻。6、廉洁奉公，不以权谋私，不吃请，不收礼，严格执行上级有关规定。7、艰辛奋斗，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办事不搞特殊。三、接待行为规范1、坚持优质服务，对来院办事人员，起身笑脸相迎，热情让座、倒水。2、微笑问答，礼貌待民，不腻烦急躁，不左顾右盼，有问必答，讲解清楚。能办的事项马上办理。不知道或不甚了解的问题，转告院民待问清情况后再作答复。3、接待来访人员，应热诚相

3、待，认真听取反映问题，具体记录，妥善处理。4、客人离去，要热情相送并礼貌道别。四、接打行为规范l、打要用文明用语，吐字明晰，声音温和，先主动问好，报出单位、姓名，然后回答。2、接时，一般在铃响三声以内拿起话筒，若对方要找的人不在，应主动征询能否有事要转告，最好将来话人的姓名、号码留下，以便转告。3、接时，要认真听取对方讲话，不时应和对方，讲到最后，应让对方结束通话，道声“再见后再轻轻把话筒放回原处。4、接到会议通知时，应认真记录。记录后应扼要复述所记内容，检查记录能否有误。5、如接到约见领导，应问明对方单位、姓名等，以便及时汇报。6、拨错号码时，应向对方道歉；接到挂错的要温和地告诉对方：“您挂

4、错了，切忌态度粗暴和不耐烦。五、语言行为规范1、提倡使用普通话。2、讲文明用语，禁用忌语。3、讲话注意场合，区别对象，称谓得体。4、用语规范、准确，切忌词不达意。5、讲话语调温和，快慢适中，音调自然，条理明晰。6、谈话要主题明确，言简意明，既讲原则，又讲艺术。7、别人讲话时，静听不抢，准确理解对方语意。8、讲究礼貌，谈吐文雅，不讲过头话、风凉话、冷硬话，禁讲粗俗话。六、仪表举止行为规范1、思想集中、精神饱满，禁忌心不在焉，坐立不安。2、穿着整洁得体、仪表庄重，讲究场合。3、形态端庄，举止大方，态度和蔼，谦逊热情。4、上岗期间，女职工不得浓妆艳抹，男职工不得留长发、胡须；不得有不文明举动。5、上岗期间要坐态端庄，站态自然，姿势稳当，行走轻快，手势得体。七、个人卫生行为规范1、环境优雅美观，办公场所清洁干净，办公设备和办公用具摆放整洁有序，不染灰尘。2、遵守卫生制度，维护公共卫生，不乱扔乱倒杂物，不随地吐痰，地面无杂物。3、经常洗澡、理发，修剪指甲，注意保持个人卫生。4、服饰整洁，干净得体。八、社会行为规范1、模范遵守社会公德、家庭美德、职业道德。2、不参加与工作人员身份不符的活动。3、尊老爱幼，和睦家庭，团结邻里，乐于助人，见义勇为。4、反对迷信、不信宗教，不酗酒、不赌博。5、遵纪守法，做文明公民。