销售经理个人年终的工作总结.docx

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1、销售经理个人年终的工作总结销售经理个人年终的工作总结转眼2018年已经远去，作为销售经理的您，又面临写年终工作总结的时候了，到底该怎样写呢?下面是我精心为您整理的2018销售经理个人年终工作总结，仅供参考，希望您喜欢!销售经理年终工作总结在不知不觉中，2018年已经走过，参加公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业参谋一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经历，也同时锻炼和提高了业务能力，这让本人的人生多了一份冲动，一份喜悦，一份悲戚，最重要的增加了一份人生的阅历。能够讲在xx的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指

2、导，如今已能独立完成本职工作，现对目前的工作做下面总结。一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手xx居的比照的情况。二、团队管理方面1、招聘面试方面本人在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候本人也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲过多，正是由于本人的不重视应聘这个环节进而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少费事。2、团队培训工作。没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目的不够明确比拟笼统，培训的计划做的也比拟笼统，因而在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候

3、天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业参谋的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，本人也没有提早做好充足的准备工作。本人不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业参谋和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业参谋也感觉付出了时间却得不到较好的效果。3、监督、催促工作方面的。很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的催促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业参谋的约电约客问题，本人很少去催促和检查他们的来电来客，导致置业参谋在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业参谋甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难

4、得的客户资源。4、及时总结学习方面的。当工作期间碰到一定难题的时候，本人很少去总结学习更谈不上将本人总结的东西教授给团队，有时候难题过去就过去了，不再太多的进行回首总结和教授。当碰到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因此重复的问题不断出现，怎样将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生本人却不做总结和教授。5、公司制度的执行和落实方面的。例如有的工作人员偶然迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格根据公司制度给予其罚款，进而导致了其它置业参谋心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格根据公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪

5、行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因而对于我来讲是一种渎职行为。公司最基本的管理制度本人都由于种种原因执行和落实不到位，更谈不上让本人的团队根据制度去严格要求本人。6、销售一线工作出现的问题敏感性。由于销售一线工作灵敏多变，因而需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面本人的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后本人才去执行，不动脑子去想太多事情，进而使很多工作做起来很被动。7、团队之间的沟通。曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是施行一段时间后便抛向脑后，由于各种原因落下了，在置业参谋提成方面由于没有事先沟通，向团队讲明公司的

6、情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深入的意识到及时的沟通是多么的重要。三、案场管理方面1、案场谈客监督及把握方面当问题客户出现的时候，本人都想办法及时给予解决，在案场本人也时常全程并及时的给予置业参谋的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业参谋给予适当的造势来创造气氛，常组织置业参谋沟通谈客经过的关键点把握，进而提高了部分置业参谋的成交率。尤其是对新的置业参谋谈客本人都及时给予点评，并组织其它置业参谋给予及时的旁听来提高谈客技巧。2、案场问题客户处理方面当出现问题客户的时候本人都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的

7、信任感和认同感。四、执行力方面我深入的意识到本人办事比拟拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因而对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知本人拖沓的习惯害人害己，本人也要努力改掉这样拖沓的坏缺点。在公司工作的这段时间里，深知本人身上存在各种各样的问题和缺乏，在以后的日子里我要给本人进行重新定位，振奋自信心、保持本色、重燃激情，在改掉本人缺乏的前提下努力学习知识提高本身各方面的能力，并做出了下面工作计划。1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的窘境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用本人的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。2、其次对于个人在团队管理上存在的缺乏本人

8、要制定出具体的团队管理目的和施行方案。3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。4、在培训工作方面，制定出具体的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月具体的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格根据培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格根据管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢谨记住管理即是严格的爱。5、针对本人的沟通缺乏问题。每周固定两次和置业参谋进行有效沟通。及时的了解并把握置业参谋的心态和动态。6、关于监督催促工作在春节前也要构成制度，有奖有罚

9、奖罚分明。7、关于执行力缺乏问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情到达，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，本人要从天天上班开场锻炼，要求本人天天上班必提早20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。都讲公司是本人的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱本人的家，在这个家里我一直都是，忠实可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待别人，任人为贤。积极热情、充满活力。用本人的热情去感染本人的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的缺乏之处，在执行力方面的欠缺，有

10、时候性格的过于温和，对团队管理经历的缺乏，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和缺乏都需要逐一的克制和解决，我有自信心能够很好的解决。学习如同逆水行舟，不进则退，深入的认识到本身知识水平有限及能力的缺乏，对将来我充满着等待和自信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的愈加成熟。销售经理的个人年终工作总结在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到如今公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只要我本人知道了。不过我能够讲，我付出的努力是常人的几倍，我才在本人的工作岗位上获得了一定的成功。这一年走过来，酸甜中夹杂着汗

11、水，努力和付出就会有回报，对我来讲，在过去的一年获得的成绩还是很不错的，我觉得本人做的还是很好的。本人2018年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，本人立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止2018年12月24日，2018年完成销售额xx元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，本人的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理

12、办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛采集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，本人始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求本人的行为，在业务工作中，首先本人能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次本人经常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，本人能积极着手，在确保工作质量的前提下

13、按时完成任务。总之，通过实践证实作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办xx四个月限产的影响，加之本人对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中本人时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重

14、处理。本人在产品销售的经过中，严格根据公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定代理的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的经过中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用处、价格和施工要求。五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力宏大。现就涂料销售的市场分析如下：(一)市场需求

15、分析涂料应用固然市场潜力宏大，但xx区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年构成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，固然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年获得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望获得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。(二)竞争对手及价格分析这几年通过本人对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如xx等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格

16、同我公司基本一样，所以已构成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。六、2019年工作设想总结一年来的工作，本人的工作仍存在很多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，2019年本人计划在去年工作得失的基础上扬长避短，重点做好下面几个方面的工作：(一)根据2018年区域销售情况和市场变化，本人计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作。(二)2019年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向

17、领导汇报，获得公司的支持。(三)2019年本人计划愈加积极搜集市场信息并及时联络，力争参加招标构成规模销售。(四)为积极配合代理销售，本人计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用处，以利代理产品迅速走入市场并构成销售。(五)本人在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善本人的理论知识，力求不断提高本人的综合素质。(六)为确保完成全年销售任务，本人平常就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议(一)2019年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对

18、销售经理考核后按办法如数兑现。(二)2019年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。(三)2019年应在情况允许的前提下对销售经理松懈管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。(五)由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，20

19、19年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反应，上下浮动并制定出符合公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。在过去的一年，我们公司的业绩由于全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警觉，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，讲不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警觉，警觉金融危机对我们的影响。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的过失，这对我是必需要要求的，我对本人的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出本人的努力!希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是

20、公司的将来愈加的美妙!销售经理个人年终工作总结范文20*年*月以来，在xx公司xx支公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足本身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，获得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：一、个人基本情况和工作履历我叫xx，男，xx年6月2日出生，xx年X月毕业于xx专业，大学本科文化。2021年6月参加工作，先后在xx公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。二、认真学习，提高业务水安然平静工作技能自参加人保财险工作以来，我

21、意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高本人的业务水安然平静工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及怎样与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用本人的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。三、认真工作，努力服务好客户我如今主要负责xx市开发区xx等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发

22、展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行公开承诺、首问负责、微笑服务，加强服务意识，创新服务方式，改良服务作风，知足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要博得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠实客户，持续推进保险业务发展。四、辛勤工作，创造良好经营业绩我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中20xx.06-20xx.06为110万元，20xx.06到20xx.06为110万元，20xx.0

23、7至今每个月实现业务收入XX万元，以实际行动为支公司的发展作出了本人应有的努力和奉献。在过去的几年中，我固然完成了任务，获得良好成绩，但不能以此为知足。今后，我要愈加努力学习，提高本人的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。销售经理个人年终工作总结转眼间，2018年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的剧烈竞争。本行业天气虽不是十分严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到2018年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将愈加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家亲身的感遭到了市场的残酷成都，

24、坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对本人有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5100万，其中一车间球阀2100万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成了今年初既定的目的。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的讲来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来讲，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状

25、况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XX客户的球阀，XX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xx等人都讲比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至

26、上客户就是上帝的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思想;业务比拟熟练，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其

27、原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题。发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比方货物的包装、明晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状

28、况，这样一来可能造成销售时机丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户详细生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，相互指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售经过中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们xx公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织构造，生产管理也进步明

29、显，在xx乃至阀门行业都小有名气。应该讲，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美妙的。管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比拟注重感情管理，制度化管理不够。严格讲来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能获得管理成果的化。就拿考勤来讲，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。经过决定结果，细节决定成败。公司的目的或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的经过中，某些细节执行的不到

30、位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比方讲公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的讲，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。经过控制就是一个关键!完好的经过控制分下面四个方面：1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导2)例会定期的例会能够了解各部门协作情况，能够共同献计献策，并互相沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对本人工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要3)定期检

31、查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，能否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4)公平鼓励建立一只和谐的团队，调发动工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我以为销售部的工资偏低，大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比拟公司内各部门的待遇。固然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。假如公司以为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。由于公司本身构造的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对本人不自信，难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司将来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为本人争些体面，请各位老总们斟灼。销售工作总结