旅游接待礼仪.docx

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1、旅游接待礼仪旅游接待礼仪改革开放以后，中国的旅游业获得了长足的进步，丰富的旅游资源，多样的民族风土人情吸引着全世界的旅游者。下面是学习啦我搜集整理的一些旅游接待礼仪，希望对你有帮助。旅游接待礼仪原则1尊重原则当代旅游业强调宾客至上，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去知足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和最少的要求，是宾客的权利。只2.一视同仁原则服务工作中的一视同仁指所有的客人都应该遭到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。详细运用礼仪时，能够因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示

2、恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。3.热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、知足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因而旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。4.合宜原则当代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应谨记过犹不及的道理。因而礼仪行为要十分注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。5.宽容原则礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的过失过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解别人、谅解别人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至盛气凌人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们

3、工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理构成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着有则改之，无则加勉态度，认真倾听。6.自律原则礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地根据礼仪规范约束本人的行为。旅游工作者不仅要了解和把握详细的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，进而获得内在的气力。在对客服务中从自己约束入手，时时检查本人的行为能否符合礼仪规范，在工作中严格根据礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客

4、后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。旅游接待礼仪要求微笑以自然、亲切为基本原则。在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。不能机械式呆板地对游客微笑致意。握手乡村接待员一般不使用握手礼，只要在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。忌贸然伸手。即便是左撇子，握手时也应伸出右手。忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。忌同时和两人握手，忌穿插握手。忌出手犹豫、过慢或强行握手。不能带手套与

5、别人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。鞠躬鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。应注意弯腰前后与对方目光上的沟通。服务人员的鞠躬礼一般在15。30。之间。点头点头是一种比拟随意的礼节，在行礼时应同时讲问候的话。点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛凝视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜过多。假如戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。旅游酒店前台接待服务礼仪规范仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因而要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;liuxue86在

6、工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和颜悦色的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须攀龙趋凤，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要讲的话;要始终保持微笑。形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意本人形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整洁,长发要捆绑好，不得戴太夸大的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄

7、须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹过多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷过多的香水。接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。旅游接待礼仪改革开放以后，中国的旅游业获得了长足的进步，丰富的旅游资源，多样的民族风土人情吸引着全世界的旅游者。下面是学习啦我搜集整理的一些旅游接待礼仪，希望对你有帮助。旅游接待礼仪原则1尊重原则当代旅游业强调宾客至上，要求把推荐度：