营销中的沟通技巧.docx

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1、营销中的沟通技巧营销中的沟通技巧杨杰、不要用专业术语在销售产品时，一定不要用专业术语，由于各个行业都有一定特殊性，专业术语虽然能够突显出你非常职业，但假如客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。3、讲话不要太直白要把握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽一样。我们在与其沟通时，假如发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。4、要有精巧的名片夹一定要有一个真皮的精巧名片夹，在客户给您名片时一定要认真浏览并小心的放在名片夹里，再放到胸前的口袋中，千万不要放到屁股后袋，名片时客户的脸，你把客户的脸与你的屁股相对其后果可想而知

2、!5、不可用命令的口气与人交谈在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不可用命令和批示的口气与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是-您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。6、不要与客户争辩在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩白决不了任何问题，只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;假如非要和顾客发生剧烈的争论，即便胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。7、巧妙批评，旁敲侧击在与顾客沟通时，假如发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道

3、批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少讲批评，要把握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。8、不要在重大节日给客户发祝福短信不要在春节、中秋节、元宵节等重大节日给你的客户发送祝福短信，如今国人有一大苦恼就是重大节日的短信删之不及。我们要做的是雪中送炭而不是锦上添花。沟通一定要有差异化，别人短信拜年我就打，一定要在平常(至少一周内)给你的客户发一些励志、感悟、缓解压力的笑话等短信(最好是本人原创、要体现出诚意)以缩短你与客户心与心之间的距离。9、忌独白与顾客谈话，就是与客户沟通思想的经过，这种沟通是双向的。不但我们本人要讲，同时

4、也要鼓励对方讲话，通过他的讲话，我们能够了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、爱好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。假如喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反响，结果只能让对方反感、厌恶。在与客户沟通时，假如你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比拟失败的。10、不要有客户是上帝的陈旧思想(组织之间可行)不要把客户当作上帝，(上帝不是人，你怎么与之沟通?)要把他当作朋友，发展为朋友。对客户，十分是决策者，要想办法把他们发展为朋友平等的朋友，而不是高高在上的上帝!大家要基于交朋友的思路作为出发点，与他们打交道!记住，客户十

5、分是决策者对你的第一印象至关重要，而你第一次跟他打交道的出发点直接影响客户对你以后的信任程度。客户对你的信任程度往往大于他对你的公司或方案的信任程度，假如你获得了客户的信任，客户自然会接受你要推的方案或产品。而一旦你们成为朋友了，信任自然会产生并可能到达最大程度。在关键时候，你帮了朋友，朋友怎么会不帮回朋友呢?做销售，其实就是做人的关系。先做人，后做事是李嘉诚信奉的一个成功秘诀。你能够没有信仰，但是你不能没有信誉!11、要熟记客户的名字人对本人的名字是最敏感、最在意的，在拜访十分是偶遇客户时假如能够不假思考的叫出对方的名字会极大地加深客户对你的好感和信任度。在2007年笔者与韩国当代的一高层会

6、谈合作事宜，由于经济危机对韩国的影响很大所以此项目被搁置，一年后再次相见当此韩国人他能够立即叫上笔者的名字，这让我很是惊奇和知足，事后做更深层的沟通时我学会了这一招并一直要求整个团队都在应用-效果很是明显，原来他在我的名片后面记下了下面信息：x年x月x日第一次见面;微胖;历史;诙谐;啤酒。所以初次约见客户在交换名片时一定要在名片上记录一些有助于你记忆的信息，在下次约见客户时提早看一下你就能够准确的讲出你们初次见面的时间，客户的喜好，特长而这会让你在客户心中的位置陡然而升。假如你请一桌客户，而这些人中初次见面的多，那么在你敬酒时怎样避免叫错名字而尴尬万分更甚者因而可能失掉了一次合作的时机?笔者跟日本人学了一招永远不会叫错名字的方法，有一次和一个日本人吃饭，在全部客人(大家大都不熟)互换名片后日本人把名片在本人桌前做了一个扇形摆置而不是像大多数人似的把名片放在了精巧的名片夹中，在酒席中旬敬酒的经过中只要日本人没有叫错名，而其别人张冠李戴的此起彼伏，并不是日本人记忆力好，是一种好方法让他永远不会叫错，原来他把收到的名片在桌上对着名片本人的方向依次放置而避免了叫错名的风险，实在是个好办法。