物流知名企业的比较分析.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物流知名企业的比较分析.精品文档.物流知名企业的比较分析FEDEX和UPS的市场策略比较 联邦快递的重要的市场策略主要包括：以先进的科技为手段，尤其是采用最先进的的网站硬件和网络技术，应用互联网、现代通信技术、快速输送技术和实物流网络，将物流服务和网络技术结合起来，不仅如此，联邦快递还拥有自动化系统。接着，联邦快递以占据全球最大规模为绝对优势，这主要体现在其为全球超过220个国家及地区提供快捷的快递服务，并且在多个人口较集中的洲的 有特殊意义的国家及地区设有总部;联邦快递公司的运输能力，是其它国际物流行业难以媲美的，它设有环球航空及陆运网络，

2、通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。FEDEX的另一个优势是它的运输能力，自有或租有飞机677架，主要是波音系列和空中客机等，拥有超过40000辆的专用货车。联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新,联邦快递采用条码技术以电子讯号追踪处理中的货物状况,每个速递员都配有条码扫描器,此外，联邦快递首创了轮辐式包裹传输系统，并利用它将货物汇集运,送到位于美国、欧洲和亚洲的分拣中心。客户或客户服务人员可利用PowerShip自动化系统及FedEx Ship软件发出电子或查看互联网上联邦快递的网页，即时得到有关货件的行踪资料。这项技术不仅方便公司的内部管理，而且大大提升客

3、户满意度和忠诚度。 而UPS的市场策略主要有：服务区域： 亚太地区的 40 多个国家与地区亚太地区运送机队： 共有各种车辆超过1,400辆操作机构（中转站与中心）：超过344个服务的机场： 亚太地区内部 16；国际 377亚太地区航空中转站： 台北、香港、新加坡、菲律宾潘帕嘉2001年，UPS通过并购拥有了世界上最大的特许经营公司-Mail Boxes Etc，UPS继续在全球范围内拓展服务。UPS通过收购不断拓展更宽泛多样的市场。国内运输相比，国际运输更加复杂、昂贵。 运输成本高昂，情况更为复杂，报关费、关税和税金也更高。 UPS World Ease 可以帮助客户将多个包裹作为一个货件运输

4、至一个国家/地区或欧盟 (EU) 内的多个收件人，清关时也视为单笔交易进行处理。UPS Trade Direct Air 可以有效管理从美国、亚洲、欧洲和美洲部分机场运输的紧急国际空运货件。货件将顺利从工厂运输到最终客户或零售店。使高价值新产品更快到达市场，并减少过程中不必要的处理和存储成本。关注客户需求，调整市场策略。UPS一直致力于为他们推出个性化的客户服务、技术解决方案、产品增值服务，以及改进的货运、合同物流和快递业务间的同步协调能力，为客户提供竞争优势。 此外，UPS快递还发现，越来越多的医疗制造企业需要更为灵活的供应链服务，他们不断寻找更个性化的全球解决方案以及更深化的供应链合作伙伴

5、关系。基于这一趋势，UPS也加强了在这个领域的投资2011年年初，UPS宣布大幅扩展其全球医疗配送网络设施，考虑到制药、生物技术和医疗设施企业的特殊需求，提供针对温敏产品存储和配送的冷链服务，以及包括标签和包装产品等服务。不久的将来，UPS更会考虑在中国延续其网络设施部署，更好地服务于国内医疗企业客户，凭借其遍布全球的专属医疗配送设施来满足客户不断变化发展的需求FEDEX与UPS的信息系统比较联邦快递还拥有良好的客户服务信息系统：首先是一系列的自动运送软件。为了协助顾客上网，联邦快递向顾客提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版的Power Ship、视窗版的FedEx Ship和网络版的Fe

6、d interNetShip。利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。 UPS拥有了一个精心制作的“集散中心”电子网络和遍布全世界的中央分拣设备。通过这项宏大但却快速的操作，包裹按ZIP码排序并集中到各条传送带下，然后按要求运关到达的地区以同样的顺序装载，最后由驾驶员按顺序递送包

7、裹，实现其最快、最有效地的全程投递工作。UPS另外一项具有竞争力的服务是承担着帮助提供递送和信息服务的角色，加速国际运输并简化管理海外业务的过程。有了UPS全球信息网络和UPS警报系统，美国和许多其他国家的海关官员能知道途中将要入关的货件。另外UPS还采取合并通关方式，允许国际货个由成批合并、通关，然后发送给单个收件人。在此过程中，UPS国际客户服务代表一天24小时帮助追踪全球的货件并确认递送。这样,的技术和效率使UPS成了全球最在的快递公司，使用UPS的服务成为很多使用快递的客户首选。UPS提出了安全而可跟踪的电子送达服务项目UPS Document Exchang，又提出了一系列服务强化软

8、件，并与惠晋、Oracle和Worldtalk等著名电子商务公司建立了联盟。 FEDEX与UPS的人力资源管理比较从公司价值观角度来说，员工-服务-利润的本质是让FEDEX平稳地消除全球员工当中的文化差异, 从招聘战略角度来说，联邦快递FedEx长期以来都在通过招聘“文化匹配”的管理人员到合适的位置来降低文化差异的影响，从交流沟通角度来说，FEDEX提倡开放式和双向交流：公平对待程序（Guaranteed Fair Treatment）调查-反馈-行动（Survey-Feedback-Action）。 UPS致力于提高员工的命运共同体意识,力求建立长期雇佣关系。公司重视与员工的共同成长,采用强

9、调应聘者内在特质的招聘准则，设计广泛的内部职业发展通道和培训项目，采用行为与结果导向相结合的绩效评估方式，实施高参与度的人力资源管理实践活动，这些都体现出典型的承诺型人力资源管理模式特征。这种强调民主和参与的管理方式是与UPS百年企业的稳健实力，全球市场定位（依赖全球员工的衷诚合作）以及西方民主文化传统等企业特征相匹配的。名词解释客户服务线上作业系统：Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS条码技术：条码技术是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要技术手段人力资源管理：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。公平对待程序：Guaranteed Fair Treatment调查-反馈-行动：Survey-Feedback-Action供应链合作伙伴关系：supply chain partnership，SCP)一般是指：在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。参考网站：