电子商务物流.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务物流.精品文档.电子商务物流1、物流的定义物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。 2、物流系统的组成1运输运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 2储存库存控制：对库存数量和结构进行变化和管理的物流作业活动。 3包装包装是为在流通过程中保护产品、方便储

2、运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。 4装卸搬运搬运是在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。搬运是为产品的货物运输和保管的需要而进行的企业。 5流通加工流通加工 （distribution processing）是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 6配送配送是根据用户的要求，将各类商品按不同类别、不同方向和不同用户进行分类、组配、装箱，按用户要求的品种、数量配齐后送给用户，其实质在于“配齐”和“送达

3、”。7信息所谓信息,指的是能够反映事物内涵的知识、资料、信函、情报、数据、文件、图像、语言、声音等。信息是事物的内容、形状及其发展变化的反映。 3、物流系统的功能服务商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。 保障生产从原材料的采购开始

4、，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。 方便生活实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。通过国际间的运输，可以让世界名牌出现在不同肤色的人身上；通过先进的储藏技术，可以让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可以让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅

5、途中享受舒适的情趣 补充说明：物流的功能，指的是物流所具有的基本能力。 实现对用户的服务是物流的总体功能。 物流的具体功能中，储存、运输和配送被称为物流的主要功能，包装、装卸搬运和流通加工被称为物流的辅助功能，信息是物流的支柱功能。4、物流的分类由于物流对象不同，物流目的的不同，物流范围、范畴不同，形成了不同类型的物流。 （一）宏观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体。 角度认识和研究的物流活动。宏观物流还可以从空间范畴来理解，在很大空间范畴的物流活动，往往带有宏观性，在很小空间范畴的物流活动则往往带有微观性。宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。宏观物流主要研究内容

6、是，物流总体构成，物流与社会之关系在社会中之地位，物流与经济发展的关系，社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。 （二）微观物流。消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。在整个物流活动中，之中的一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流。在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。 （三）社会物流。社会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。 （四）企业物流。从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。 （五）国际物流。国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸

7、易活动和其它国际交流所发生的物流活动。 （六）区域物流。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域的物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中。 （七）一般物流。一般物流是指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点，是涉及全社会、各企业，因此，物流系统的建立，物流活动的开展必须有普遍的适用性。 （八）特殊物流。专门范围、专门领域、特殊行业，在遵循一般物流规律基础上，带有特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流，皆属于特殊物流范围5、第三方物流、第四方物流第三方物

8、流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。第四方物流(Fourth party logistics)是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，

9、以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案6、供应链的定义供应链的含义是从采购开始经过生产、分配、销售最后到达用户，这不是孤立的行为，而是一定流量的环环相扣的“链”，物流活动是受这一供应链决定的制约的，供应链管理实际上就是把物流和企业全部活动作为一个统一的过程来管理。7、供应链管理的概念供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业

10、通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。8、现代物流管理技术条码技术、RFID技术的价值、GIS应用、GPS应用条码技术：EDI Electronic Data Interchange电子数据交换系统不单是电子订货系统，它是根据订单内容所有订购的货品组件自动传输往每一供应商包括标签及包装纸品供应商确保准时交货，交货后由于是电子化的关

11、系付款银行亦会按照指示在指定日期汇款至供应商户口，简单而言只要订单确认往后所有外理运作便交由EDI系统按指示处理不经人手,物流公司亦会知道所收的货品内容及安排运输配合。而EOS只是针对前期工作处理订单交收。RFID技术的价值：使用RFID的零售商和消费品生产商可以将仓储劳动力总成本削减将近3%，主要是通过效率更高的收货、发货和异常处理。前景更佳的是RFID对供应商管理库存系统的潜在影响。通过在互联网上交换RFID读取器收集的信息，消费品生产商可以更高效地管理自己关键客户的库存补充，在库存和缺货成本方面为双方节省20%40%，甚至更多。然而，像零售商和供应商一类的企业应敏锐地关注该技术的目前状态

12、。RFID的主要价值是它不再需要分别处理商品，如使分发中心能够自动接收混合的货物托盘。但是，如果标签本身不坚固、不可靠和耐不住不当操作，那么，节省也就告吹了。很明显，一项由自动ID中心在此前做的实验发现，即使在安装两个标签的情况下，装有RFID标签的托盘仍有可能失败；只有七至八成装有不同标签的托盘能够被准确地读取。GIS应用：设施定位模型 车辆路线模型 网络物流模型 配送区域划分模型 空间查询模型GPS应用：1用于汽车自定位、跟踪调动、陆地救援2用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援3用于空中交通管理、粳米进场着陆、航路导航和监视4用于铁路运输管理5用于军事

13、物流9、绿色物流、逆向物流、冷链物流绿色物流（environmental logistics）的定义是：在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。从管理学的角度讲，绿色物流是指为了实现顾客满意,连接绿色需求主体和绿色供给主体,克服空间和时间限制的有效、快速的绿色商品和服务的绿色经济管理活动过程。“绿色物流”里的绿色，是一个特定的形象用语，它泛指保护地球生态环境的活动、行为、计划、思想和观念在物流及其管理活动中的体现。1 “绿色物流”的概念：绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸、流通加工

14、等物流活动。绿色物流是以经济学一般原理为基础，建立在可持续发展理论、生态经济学理论、生态伦理学理论、外部成本内部化理论和物流绩效评估的基础上的物流科学发展观。同时，绿色物流也是一种能抑制物流活动对环境的污染，减少资源消耗，利用先进的物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等作业流程的物流活动。逆向物流（Reverse Logistics）：目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 可见，逆向物流的表现是多

15、样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。冷链物流指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下 ，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。它是随着科

16、学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程；是需要特别装置，需要注意运送过程、时间掌控、运输型态、物流成本所占成本比例非常高的特殊物流形式。10、访问： 简述该公司的配送方式。配送时间和范围联华易购提供配送服务的地区为： 上海市（不含崇明、横沙、长兴三岛），在填写好正确的地址后，会提示可选择的送货方式及相关配送信息。如果配送人员反馈送货无人或与您联系不上，无法将您的商品送到您的手中，此时，我们会发送站内信、或发送邮件说明，请在下订单后，注意收取站内提示信件或邮箱；在收到此邮件后尽快与客服中心联系，配送人员会尝试再次配送。 如未收到回复又无法联

17、系上您，我们会安排配送公司将您的订单商品返回联华易购库房。价格：1内环以内 ：配送时限24小时，续重1元，家电配送支持：是，备注：当日18点前订单当日出库，18点后订单隔天出库。单笔订单金额少于50元（单笔订单商品重量5Kg）：5元单笔订单金额少于50元，订单商品重量5Kg：5元/笔续重收费单笔订单金额在50-100元（单笔订单商品重量5Kg）：免运费单笔订单金额在50-100元（单笔订单商品重量5Kg）：按5Kg部分收取续重费用单笔订单金额在100元以上（单笔订单免邮计重规则）：单笔订单满100元，免邮重量10Kg，超重部分按续重收费，单笔订单满150元，免邮重量15公斤，超重部分按续重标准

18、收费，单笔订单满200元，免邮重量20Kg，每五十元免邮重量5公斤，以此类推。2内环以外至外环以内配送时限48小时，续重1元，家电配送支持：是，备注：当日18点前订单当日出库，18点后订单隔天出库。单笔订单金额少于50元（单笔订单商品重量5Kg）：5元单笔订单金额少于50元，订单商品重量5Kg：5元/笔续重收费单笔订单金额在50-100元（单笔订单商品重量5Kg）：免运费单笔订单金额在50-100元（单笔订单商品重量5Kg）：按5Kg部分收取续重费用单笔订单金额在100元以上（单笔订单免邮计重规则）：单笔订单满100元，免邮重量10Kg，超重部分按续重收费，单笔订单满150元，免邮重量15公斤

19、，超重部分按续重标准收费，单笔订单满200元，免邮重量20Kg，每五十元免邮重量5公斤，以此类推。3外环以外（不含崇明三岛）：配送时限72小时，续重1元，家电配送支持：是，备注：当日18点前订单当日出库，18点后订单隔天出库。单笔订单金额少于50元（单笔订单商品重量5Kg）：8元单笔订单金额少于50元，订单商品重量5Kg：8元/笔续重收费单笔订单金额在50-100元（单笔订单商品重量5Kg）：免运费单笔订单金额在50-100元（单笔订单商品重量5Kg）：按5Kg部分收取续重费用单笔订单金额在100元以上（单笔订单免邮计重规则）：单笔订单满100元，免邮重量10Kg，超重部分按续重收费，单笔订单

20、满150元，免邮重量15公斤，超重部分按续重标准收费，单笔订单满200元，免邮重量20Kg，每五十元免邮重量5公斤，以此类推。商品签收尊敬的顾客：我们所售商品均为正品，并可提供发票。为保障您的权益，请您付款/收货时即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收。 在特殊情况下，您委托任何第三方签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后，联华网购将不再受理以上问题的投诉。谢谢配合！12、比较“京东商城”与“淘宝网”的物流配送模式。（1）淘宝是商家自由选择物流商，套包目前在建立自己的物流。京东商城：省会城市自营，二三线城市外包。2淘宝的物流配送都是靠快递公司。京东商城自建物流中心仓发货,各地物流中心均采用租用库房的方式建立。3淘宝的物流配送方式，一般是以汽车为主，应该是走得专线较多，但不送货上楼，需要的话要另外再算，小件的就以快递和EMS为主。而京东商城由自建物流中心仓发货，第三方物流公司或快递公司到中心仓提货，统一结算。