东风honda本田哲学.ppt

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1、东风东风Honda企业哲学企业哲学公司理念公司理念公司宗旨公司宗旨经营方针经营方针 尊重个性 三个喜悦以人为本关怀每一个人关爱每一部车以人为本以人为本三个喜悦三个喜悦东风公司理念东风本田东风本田理念理念本田技研理念三三 个个 喜喜 悦悦 每个人是生而自由及独一无二的每个人是生而自由及独一无二的 大家应对梦想有着创大家应对梦想有着创造性的想法造性的想法 我们尊重大家的差异性视彼此为我们尊重大家的差异性视彼此为 同等的伙伴同等的伙伴以以 人人 为为 本本 自自 立立 信信 赖赖 平平 等等 以以 人人 为为 本本创造性思考创造性思考照自身的决定及判照自身的决定及判断行动断行动负责任负责任差异性的认

2、知及尊重差异性的认知及尊重公平的对待彼此公平的对待彼此相同的机会相同的机会互信互信知识分享知识分享勇于负责勇于负责我们我们的的目标是通过我们目标是通过我们的的工作工作 提供提供喜悦喜悦每个每个人衷心地分享人衷心地分享喜悦喜悦及互信及互信以以 人人 为为 本本三三 个个 喜喜 悦悦购买的喜悦购买的喜悦创造的喜悦创造的喜悦销售的喜悦销售的喜悦 三三 个个 喜喜 悦悦产品及服务超过顾客产品及服务超过顾客的需求及期待的需求及期待当顾客在价值及品质当顾客在价值及品质方面信任我们，我们方面信任我们，我们感到骄傲及喜悦感到骄傲及喜悦当产品及服务超过顾当产品及服务超过顾客的需求及期待，我客的需求及期待，我们感

3、到骄傲及喜悦们感到骄傲及喜悦我们以建立我们以建立国际企业国际企业为目标为目标, ,竭尽全竭尽全力以力以合理的价格合理的价格, ,提供提供全球化全球化高品高品质产品质产品，让广大用户满意。，让广大用户满意。我们以建立我们以建立国际企业国际企业为目标为目标 科技科技无国界无国界 环境破坏环境破坏, ,能源问题能源问题 我们我们的成功靠的成功靠东风东风 Honda Honda 同仁同仁 的努力的努力东风东风Honda Honda 努力致力于持续性努力致力于持续性的的 发展发展竭尽全力以竭尽全力以合理的价格合理的价格,提供全球化提供全球化高品质产品高品质产品, 让广大用户满意让广大用户满意 提供提供高

4、品质的服务高品质的服务 努力提供合理的努力提供合理的价格价格 只只有在我们致力于让顾客有在我们致力于让顾客 滿意且超过他们滿意且超过他们的期望的期望时时 顾客才会购买我们的产品顾客才会购买我们的产品“梦想梦想”梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力梦想是驱动我们去接受挑战及克服障碍的动力唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感唯有实现梦想的时候才能获得真正的满足感“青春青春”带着感知性去学习事物的热情带着感知性去学习事物的热情接受挑战接受挑战,寻求尽善尽美的动力寻求尽善尽美的动力1. 1.永葆青春和梦想永葆青春和梦想2. 2.重视理论、创意和时间重视理论、创意和时间“重视理论重视理论”好的方法

5、的背后总会有健全的理论好的方法的背后总会有健全的理论, ,这帮助我们协调工作这帮助我们协调工作 的流程的流程“创意和时间创意和时间”一旦我们发现这样的理论一旦我们发现这样的理论, ,我们能改善我们的方法或是以我们能改善我们的方法或是以 理论为基础建立一个新的方法理论为基础建立一个新的方法 直接影响我们工作的效率及生产力直接影响我们工作的效率及生产力 最重要的因素是时间最重要的因素是时间“时间时间”的基础想法是的基础想法是:3S:3S 简单简单(Simplicity (Simplicity )-)-敏锐观察并深刻思考直至找到最简敏锐观察并深刻思考直至找到最简 单的解决方法单的解决方法 集中集中(

6、Concentration(Concentration)-)-将有限的资源集中使用将有限的资源集中使用 速度速度(Speed(Speed)-)-快速地執行工作快速地執行工作3. 3.“热爱工作热爱工作”工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地工作中的喜悦和自豪是通过带着挑战精神最大限度地 发挥自己的创造性和智慧而产生的发挥自己的创造性和智慧而产生的“注重交流注重交流”使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。使同仁能够有效地、和谐地、有条不紊地发挥作用。用以了解同仁所喜爱的工作环境用以了解同仁所喜爱的工作环境 最重要的方法是最重要的方法是“双向双向 沟通沟通” ” 及及 “开放的沟通

7、开放的沟通”4. 4.“合理通畅的工作流程合理通畅的工作流程”和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的和谐、有条不紊的工作流程是实现高效率工作的 重要环节重要环节工作流程必须流畅自然且易于工作流程必须流畅自然且易于了解了解总是想着对整体来说最好的而不是只对部分总是想着对整体来说最好的而不是只对部分需考虑到下一个需考虑到下一个執行工作的執行工作的个人或是部门个人或是部门5. 5.不懈地研究与努力不懈地研究与努力“不懈地研究与努力不懈地研究与努力” 永不满足现状永不满足现状 评估且试着发现提升价值的方法评估且试着发现提升价值的方法 立下目标并努力达成，去除恐惧及不必要的妥协立下目标并努力达成，去

8、除恐惧及不必要的妥协 当参与研究及解决问题时，可遵循当参与研究及解决问题时，可遵循 “三现主义三现主义 ”现场现场到问题或是事件发生的到问题或是事件发生的 地方地方现实现实在在真实真实的情況下的情況下 进行进行 可行方法可行方法及判断及判断现物现物借着人和技术的检验借着人和技术的检验在真正的地方和情況下在真正的地方和情況下 收集資料收集資料三现主义三现主义“同心协力同心协力, ,共同发展共同发展”6. 6.同心协力同心协力, ,共同发展共同发展我们我们的成功靠的成功靠东风东风HondaHonda同仁的努力同仁的努力我们将以领先时代、创想未来的步伐，在充满喜悦我们将以领先时代、创想未来的步伐，在

9、充满喜悦 与挑战的道路上前行与挑战的道路上前行l 得到用户共鸣与信赖得到用户共鸣与信赖实现压倒的实现压倒的CS No.1CS No.1创造顾客价值创造顾客价值 维持并提高顾客服务基础维持并提高顾客服务基础 CSI CSI是是顾客满意度指数（顾客满意度指数（Customer Satisfaction IndexCustomer Satisfaction Index）的英文简称）的英文简称 用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标用户满意是服务行业的立身之本和主要的竞争坐标.l 特约销售服务店售后服务的目的和作用特约销售服务店售后服务的目的和作用特约销售服务店售后服务的目的特约销售服务店售后服

10、务的目的 通过良好的售后服务工作通过良好的售后服务工作, ,增加以东风增加以东风HondaHonda汽车汽车更新旧车更新旧车用户的数量和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用用户的数量和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用户数量户数量, ,即维护用户发展用户即维护用户发展用户. . 确保售后服务收益确保售后服务收益. .l 特约销售服务店售后服务的目的和作用特约销售服务店售后服务的目的和作用特约店售后服务部门的作用特约店售后服务部门的作用向向所有东风所有东风HondaHonda汽车汽车的用户提供超出他们所期待的优质服务的用户提供超出他们所期待的优质服务. .东风本田汽车有限公司反馈用

11、户对商品的希望和东风本田汽车东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车 的商品信息的商品信息. . 1. 1. 提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适提供的服务必须保证顾客能够连续并且舒适 地使用东风本田的产品。地使用东风本田的产品。2. 2. 维修服务在修理好产品的同时维修服务在修理好产品的同时, ,其他方面也得其他方面也得 到顾客的满意。到顾客的满意。3. 3. 东风本田特约店的环境、服务人员的良好素东风本田特约店的环境、服务人员的良好素 质都会让顾客感到舒适而愿意光临。质都会让顾客感到舒适而愿意光临。4. 4. 维修服务应该保持顾客周围的环境卫生。维修服务应该保持顾客周围的环境卫生。5. 5. 优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。优质服务使顾客成为东风本田的忠实顾客。 热情的接待热情的接待 准确的维修准确的维修 快速的对应快速的对应 满意的价格满意的价格 周到的服务周到的服务 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。