人力资源管理咨询与研究方法.ppt

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1、 第一章 人力资源管理诊断概述 第二章 人力资源管理诊断工作方法 第三章 人力资源管理诊断实务 第四章 人力资源管理诊断案例 第五章 人力资源管理研究方法概述 第六章 回归分析简介 第七章 结构方程模型 学习这门课的目的：学习这门课的目的：了解人力资源管理诊断的现状及发展了解人力资源管理诊断的现状及发展了解人力资源管理诊断的相关基本概念了解人力资源管理诊断的相关基本概念理解人力资源管理咨询师的素质要求理解人力资源管理咨询师的素质要求理解人力资源管理诊断的技术和实务理解人力资源管理诊断的技术和实务了解人力资源管理的基本研究方法了解人力资源管理的基本研究方法理解回归分析和结构方程模型的应用理解回归

2、分析和结构方程模型的应用 十几年来，我国已培养了近7万名工商管理硕士，绝大部分在大企业、大机构中。 800多万家中小企业提高管理水平的出路： 一是靠自己培养人才。 二是靠诊断咨询机构的外部智力支持。返回目录返回目录 一、企业诊断事业的发展 19世纪末，英国建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询为企业诊断的开端。 20世纪初，泰勒、吉尔布雷斯夫妇等以“生产率”为中心展开研究和咨询。 20世纪20年代，查尔斯贝陶和哈罗尔德怀特黑得在英国成立咨询公司，发展了市场营销辅导。30年代，梅奥从更广泛的组织角度来考察效率方面的工作。 20世纪40年代，AIC、P/E、PA和阿尔维克奥尔等4大咨

3、询公司在关注效率的同时关注领导问题，关注个人与群体的需求。 二十世纪50年代，战略、组织结构开始成为咨询诊断的热门课题。 二十世纪60年代，赫兹伯格、麦格雷戈、里尔威特等关注领导、激励、组织结构。约翰哈姆伯勒提出了目标管理框架。 二十世纪70年代，员工参与、生产率、财务管理成为管理咨询的热点。 二十世纪80年代，日本的质量管理、波特的战略观及价值链分析延伸了诊断业务。 二十世纪90年代，流程重组、战略管理成为企业诊断的最主要的内容。 二、各国对诊断咨询事业的支持 美国政府购买 日本对特定的诊断咨询项目直接给与财政支持 德国运用法律、税收和财政补贴等措施，引导咨询业的发展。三、企业诊断业务的收益

4、 1995年，全球企业诊断业总收入超过500亿美元。 1997年，全球咨询业收入达到710亿美元 2000年全球的咨询市场价值高达4750亿美元。2000年全国咨询业的营业额近100亿人民币。国际权威机构估计，到2010年，中国咨询业年营业额将接近100亿美元。 企业诊断与企业审计 安达信安然事件四、人力资源诊断事业的组织队伍 兼职的大学教授、研究人员、企业家，专业咨询公司的全职专家。 咨询顾问、管理顾问、经营顾问、顾问师、咨询师、咨询工程师、经营大师、企业诊断师、企业教练等。 企业诊断组织：一类代表从业人员，另一类代表诊断咨询公司。 国际咨询工程师联合会(International Fede

5、ration of Consulting Engineers)成立于1913年，现有67个协会成员，代表56万专业人员 国际管理咨询学会委员会(International Council of Management Consulting Institute)成立于1987年，各国的管理顾问学会是其成员单位。它与2001年正式被联合国经济和社会委员会认定为具有特殊咨询重点的非政府组织。 国际管理咨询学会委员会的使命是实施全球都认可的注册管理咨询顾问(Certified Management Consultant, CMC)。要求为： （1）有被承认的专业资格。（2）有三年诊断咨询经验。（3）过去

6、5年内，每年有1200小时从事管理诊断咨询工作。（4）作为企业或咨询机构的顾问独立参加工作。 截至2004年12月，有41个国家或地区成为其成员单位，成员人数达18580人，已注册的管理咨询顾问资格的人员有9569人。一、美国的企业诊断概况（1）诊断咨询机构 经美国管理工程师协会统计，约有3000家管理咨询公司。 麦肯锡咨询公司 (Mckinsey & Co) 1926年成立，私营合伙公司，在38个国家和地区有74个分公司，有4500多名咨询人员。主要业务：为企业设计、制定一体化解决方案；战略开发、经营运作、组织机构。世界排名100家公司中有70%左右是该公司的客户。波士顿顾问公司 成立于19

7、63年，在很多国家有分支机构，1993年，与上海交大和上海交通银行建立了上海波士顿咨询有限公司。为各类客户提供企业策略、信息技术、企业组织、营运效益等咨询主要客户为大企业，如全球三大电讯公司由两家，前十位商业银行有6家。兰德公司 1948年又福特基金会提供资金正式成立，1950年后得到美国原子能委员会、国防部高级研究计划局、国家航空航天局和国家科学基金会的经费支持。1960年后从事非军事领域的研究。1970年，培养公共政策专业博士。1973年设立兰德基金。1979年设立民法研究所。世界智囊团的开创者。由专业研究人员500多名。研究课题主要是美国社会中最迫切需要解决的重大问题。美咨询公司特点：

8、有管理领域延伸至法律、金融、工程、技术。 咨询师由管理专家变成精通某一行业的专家。 大多数是合伙制公司。 大多数公司收费上按“人时”和按项目收费。 美诊断咨询业的组织、协调、监督职能，是由民间协会来行使。如美国管理咨询公司协会（ACME)（1929年成立，主要是道德规范）、美国管理咨询协会（IMC)(1968年成立，主要是认证、教育和专业资源） 二、英国的企业诊断概况（1）诊断咨询机构 有八种类型：会计咨询公司、IT公司、来自美国的咨询公司、中小型独立咨询公司、保险精算公司、以商学院为基础的咨询顾问、十人左右的小型咨询公司、独立职业者。 （2)诊断咨询收益 英国咨询公司的业务收益中有三分之一左

9、右来自IT业务和外包业务。除IT行业，金融财务服务、公共服务、当地政府和中央政府是三个重要的细分市场。三、日本的企业诊断概况（1）制度演变 1948年，正式制定了中小企业诊断制度 1952至1956大力推行巡回指导制度 1954年成立中小企业诊断师协会 1963年制定中小企业指导法，2000年改名中小企业支援法。 （2）企业诊断服务体系 由三部分构成，一是中央和地方的政府系统的诊断机构，二是面向中小企业的半官半民的诊断机构，三是以大中企业为对象的民间团体。四、我国的企业诊断概况（1）发展历程 二十世纪八十年代，由国家计委、科委、经委和中国科协系统在各地方建立起各类工程、技术与管理咨询服务中心或

10、公司。（主要是技术专家型） 二十世纪九十年代，以政府管理部门扶持的生产力促进中心、企业创新服务中心、企业联合会等机构为主体的中小企业中介服务体系。 至2004年，全国31个省市建立了生产力促进中心1200多家，从业人员1.5万余人 （2）发展成果 2001年，主营咨询业务的机构共2153家，从业人数24王余人，大专以上学历90.3%,营业额超过399亿元。一、企业诊断的定义和特性 定义： 对现行事业进行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并执行。（哈佛企业管理百科全书 诊断的本质，在实践中表现为认清事实、做出判断、协助改进三

11、个方面。 企业诊断的特性： 1、经济性 2、理论应用性 3、主体导向性 4、变革性 5、系统性二、企业诊断活动的参与者 （1）企业诊断的需求者 企业现实的投资者 企业潜在的投资者 企业的经营者（董事） 企业的执行管理者 企业的经济监督者 其他利益相关者（如税务、银行等）（2）企业诊断服务的提供者 既可以是需求者（自我诊断），也可以使咨询公司。（3）被诊断企业 主要分主动型和被动型三、企业诊断的任务 找出问题并提出建议、指导实施改善方案、促使树立新的管理理念。 L 厄威克说过，作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理。四、企业诊断的类别 按主体分类： 分自我

12、诊断和外部诊断。外部诊断又分利益相关者诊断和第三方诊断。第三方诊断分官方诊断和民间诊断。 按诊断对象分类 按诊断内容分类：普通诊断和特殊诊断。普通诊断又分综合诊断、部门专断和专项诊断。 五、企业诊断工作的基本形式 商谈 顾问（包括必要的培训） 综合调查 专题调查 提出建议 指导六、 企业诊断的原则 自愿、实事求是、突出重点、坚持中立、注重实际、尊重企业、培训教育、讲究效果、系统协调、展望未来。 七、企业诊断师的资格要求 人格特质：逻辑思考、沟通表达、临场反应、情商。 专业能力：问题分析、方案规划、授课、协调整合（促进方案实施）。 企业经验 八、企业诊断师的培训方法 1、集中培训 2、指导自学

13、3、现场实习 4、诊断实践 5、继续教育九、诊断咨询师的道德规范（日本中小企业协会） 诚信 决断 保密 协作 不做虚假广告 专一 正派 守法 律己 十、职业行为和业务准则（美国管理咨询工程师协会）职业行为准则对客户的基本责任我们的安排收费业务活动准则使顾客受益为公众谋利知识共享公平对待竞争对手没有客户的同意，不会凭请客户的雇员不断评定我们的工作质量为刚从事此行业的人提供机会以行业最高利益为原则不自我赞美 罗莎贝尔公司是一家中美合资化妆品公司。现任人力资源经理赵晓菲罗莎贝尔公司是一家中美合资化妆品公司。现任人力资源经理赵晓菲是一年前总经理唐礼得的一个朋友推荐来的。赵晓菲大学时学的是英语专业，是一

14、年前总经理唐礼得的一个朋友推荐来的。赵晓菲大学时学的是英语专业，曾任一家跨国公司总经理秘书。在此期间，接受了一些管理培训，积累了管曾任一家跨国公司总经理秘书。在此期间，接受了一些管理培训，积累了管理经验，沟通能力也很强。由于公司要成立一个新的生产车间，赵晓菲的第理经验，沟通能力也很强。由于公司要成立一个新的生产车间，赵晓菲的第一件工作是招聘一件工作是招聘100100名新员工。由于时间紧迫，无法做工作分析和职务说明，名新员工。由于时间紧迫，无法做工作分析和职务说明，但她秉承的理念是，罗莎贝尔公司的知名度不错，但一般员工的学历普遍较但她秉承的理念是，罗莎贝尔公司的知名度不错，但一般员工的学历普遍较

15、低，这种现象一定要改变。这样，招聘工作结束后，新员工中低，这种现象一定要改变。这样，招聘工作结束后，新员工中90%90%具有本科学具有本科学历，历，80%80%是应届生。是应届生。 施雅萍三年前受聘前台接待员，虽然她仅仅是初中学历，英语水平极低，施雅萍三年前受聘前台接待员，虽然她仅仅是初中学历，英语水平极低，但她语言表达能力极为突出，待人接物能力极强，结果还是被原来的人力资但她语言表达能力极为突出，待人接物能力极强，结果还是被原来的人力资源经理看重，后来，她坚持自学英语，虽然不够流利，但能够用标准英语接源经理看重，后来，她坚持自学英语，虽然不够流利，但能够用标准英语接电话。电话。 赵晓菲上任后

16、，决定辞退赵晓菲上任后，决定辞退“素质低下素质低下”的接待员，她的招聘要求是，的接待员，她的招聘要求是，“年年龄在龄在2828岁以下，女性，大专以上学历，身高岁以下，女性，大专以上学历，身高1.651.65米以上，有本市户口，英语米以上，有本市户口，英语四级以上四级以上”。 吴敏今年吴敏今年2525岁，三年制大专学历。她应聘这个工作时看到它的锻炼英语口岁，三年制大专学历。她应聘这个工作时看到它的锻炼英语口语的机会，半年试用期结束后，正当赵晓菲觉得她能胜任办公室的工作时，语的机会，半年试用期结束后，正当赵晓菲觉得她能胜任办公室的工作时，吴敏提出了辞职，因为她刚通过托福考试，打算去国外深造。吴敏提

17、出了辞职，因为她刚通过托福考试，打算去国外深造。 最近，类似的辞职事件发生了多起。总经理对赵晓菲很是不满。如果你是最近，类似的辞职事件发生了多起。总经理对赵晓菲很是不满。如果你是咨询顾问，你的工作次序是怎样的？你的咨询报告打算从那几个方面进行分咨询顾问，你的工作次序是怎样的？你的咨询报告打算从那几个方面进行分析？你打算从那几个方面给总经理和人力资源经理提供建议。析？你打算从那几个方面给总经理和人力资源经理提供建议。 返回目录返回目录 一、 诊断工作程序项 项 目 目开 现状调查 诊断分析 指导改善 结始 束 诊断申请诊断准备问题调查诊断分析评估分析提出方案指导改善效果评估诊断总结二、工作计划书

18、封面 项目名称 公司名称 客户名称 日期目录项目概要预期结果项目工作内容 做什么 如何做要求客户提供配合的工作内容进度安排收费诊断公司与咨询师简介三、项目报告书封面 项目名称 公司名称 客户名称 日期目录项目概要项目背景诊断目标诊断历程问题分析改善建议附录一、 确定调查内容 调查资料资料二手资料观察资料原始资料实验资料文字资料数据资料二、收集二手资料 企业内部 企业外部 三、收集原始资料 原始资料收集方法原始资料收集方法观察法实验法调查法人员观察法仪器观察法踪迹观察法投射调查法问卷调查法个人访谈法小组访谈法小组调查个人调查邮寄调查电话调查文字联想法文句完成法1、调查法 （1）问卷调查法 问卷设

19、计方法：开放式和封闭式 抽样方法：随机抽样和非随机抽样。其中，非随机 抽样包括方便抽样，配额抽样和滚雪球 抽样。（2）个人访谈：重复提问、启发式提问、追问、鼓励式提问。（3）小组访谈（4）投射调查法：文字联想、语句完成。 电话、面访、邮寄访问的比较 评价标准电话访问个人面访邮寄访问处理复杂问题能力好很好差收集大量信息能力好很好一般敏感问题答案标准性一般一般好对调研员效应的控制一般差很好样本控制好很好一般时间很好一般一般灵活程度好很好差成本好差好诊断实例（二） 请根据您所学的有关薪酬管理的知识，设计一份超市连锁店的员工薪酬满意度的调查问卷，重点注意问卷的格式。另外，问卷中题目的设计上请注意提问的

20、方式与提问的内容相结合。 2、观察法 （1）人员观察法：如日本的佳能相机（2）仪器观察法：如顾客流量 （3）踪迹调查法：美国亚利桑那大学的垃圾案例 3、实验法 （1）实验组和控制组分别有哪些变量构成（2）要处理那些自变量 （3）要测量那些因变量（4）要如何控制外部变量 一、 资料整理1、审核：完整性、准确性、时效性2、归类： 要说明趋势变化及周期性的问题，可按时间归类。 要说明特定的运作问题，可按部门、地点归类。 要说明组织或个人的责任问题，可按问题的过程和责任归类。 要确定局部问题如何影响整体，可按部门或管理过程归类。 3、格式化： （1）编码 （2）表格化 （3）图表化 二、 分析方法1、

21、频率分布分析 （1）单纯统计 （2）交叉统计2、因果分析3、比较分析4、综合分析 三、 诊断分析时应注意的问题1、正确认识问题2、保持客户企业参与3、提出多种备选的可能方案4、实事求是 一、 计划1、明确工作内容2、明确分工 3、考虑试验性工作4、明确实施日程5、明确评估标准 二、 实施方法1、协调方法：沟通、讨论、学习、焦点小组研究2、过程管理： （1）项目定位：实施目标、进度、成本、效果评价 （2) 角色定位 （3）抓住要领 （4）控制过程：时间、成本、质量 （5）保持灵活性 （6）应用专业技术 三、 评估1、阶段评估2、终结评估3、总结 四、 实施指导应注意的问题1、明确角色定位：教育者

22、、教练、领导、参谋？ 2、化解各方阻力3、改革循序渐进4、关注工作进度5、定期跟踪服务 返回目录返回目录 一、 诊断业务特色1、高难度 把别人的钱放到自己的口袋； 把自己的思想放到别人的脑袋。 管理无定则，成功是一种衡量。2、管理咨询业务在卖什么？ 二、 信赖品牌的建立 品质 顾客信赖 产品 人品1、人品：操守上为人正直，专业上精益求精2、产品：有正确前瞻思维，具使用操作方法 3、品质：重视过程品质，能满足顾客需求 三、 诊断企业常见的问题 1、缺乏良好独特形象（样样通，样样松）2、缺乏独特自由产品 3、缺乏标准运作模式4、专业依附于少数人5、员工自立门户6、缺乏知名成功案例7、缺乏有效管理机

23、制（！）8、著作权保护难9、公司难做大 10、难与跨国公司竞争 四、 诊断师的角色定位 一般员工老师领导企业咨询师一、 咨询公司的管理理念 顾客满意、员工满意和社会满意 二、 使命 知识经济的传播者（某咨询公司） 上海商力的使命： 为中国企业的变革与成长提供实效性的能力发展方案。 金盛通的使命： 以顾问式咨询和系统化培训，促进企业的快速发展； 用我们团队的力量推动企业终身学习，造就优秀的行业精英； 完成我们“汇四海管理理念之精华、助企业从优秀走向卓越”的 企业使命。 三、 愿景 最具信赖价值的经营管理咨询机构（某咨询公司） 四、 企业文化塑造 1、自我塑造 2、氛围塑造 五、 人才任用 1、性

24、格取向测试 2、价值观与行为观察 3、专业背景 4、企业经验 六、 人员培训 1、企业文化培训（每年20小时以上） 2、专业培训（每年200小时以上） 3、在职培训（自定师带徒的培训制度） 4、企业经验 七、 组织设计 职能式与矩阵式 一、咨询公司的核心竞争力1、独特性 （1）有专利权保护 （2）别人不易模仿 （3）拥有广大的数据库 （4）拥有自有独特的软件资源 （5）独特的团队文化2、高附加值 薄利多销行不行？ 诊断师要挣去他工资的多少倍收入？ 3、可复制性 （1）标准化运作模式 （2）书面化资料的建立 （3）系统性培训执行 （4）诊断师资格鉴定 二、产品研究与发展 1、开发产品 （1）自行

25、开发 （2）委托开发 2、引进产品 3、改良产品 三、案例建立与应用 1、开拓第一个案例 （1）诚实是最好的策略 （2）新案例开发重点： 确认产品无缺失；确认企业无风险；组织最佳团队；给予最好优惠；选择最适企业；言明成功关键。 2、案例的包装与应用 （1）取一个有意义与创新的名称； （2）制作案例说明简介； （3）建立标准化操作模板； （4）设定合理价格与收费方式； （5）做成简报； （6）安排员工培训学习； （7）提供企业查询、观摩； （8）举办推广说明会 一、企业简介的制作（1020页） 1、沿革与背景 （1）创立缘起：什么人在什么理念下创立 （2）大事记 2、企业文化 （1）使命与定位

26、（2）共同的价值观 3、专业团队 （1）主要领导人和专家 （2）主要团队成员 4、产品介绍 （1）特色产品 （2）产品系列 5、客户介绍 （1）具影响力的客户 （2）企业家推荐 6、服务联系 （1）组织机构 （2）客服专线 二、产品简介制作 1、功能效益 （1）能提供企业的协助 （2）预期产生的效益 2、执行内容 （1）时间与地点 （2）执行方式 3、价格标示（1）明码标价（2）价格面议 三、企业网站经营 1、企业中心 2、产品中心 3、信息中心 4、知识中心 5、会员中心 6、顾客中心 一、谁去谈业务 1、业务开发部门负责 2、专案执行部门负责 3、产品经理负责 二、专案开发成功要领 1、需求信息收集充分 2、展现专业热诚 3、采取速战速决策略 4、尽快见到老板 三、业务洽谈 1、仪态穿着 2、约定见面（接到信息后，一、二周内） 3、前往拜访安排（人员组合、简报） 4、简报技巧（两小时以内，简报与沟通） 5、计价基础：按时间收费、按改善成效收费、 按产品或服务内容收费、 综合收费。 四、签订合约 1、双方基本资料 2、项目名称及内容 3、项目变更 4、解约 5、罚则 6、争议裁决 7、付款方式