广州电信故障自助服务系统指导书给社区经理V13.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流广州电信故障自助服务系统指导书给社区经理V13.精品文档.广州电信故障自助服务系统指导书 一、系统登陆广州电信故障自助服务系统登陆页面为http:/218.20.227.202/toweb/(外网)，http:/132.97.100.239/toweb/ 或http:/132.97.100.220/toweb/ (DCN网)，IVR自助语音号码为37882289（中国电信省VPN群（群号010930000613）内用户拨打免费）。帐号密码为社区经理综调系统工号密码。输入社区经理综调系统工号、密码，点击登录或精简版登录。系统将验证码发送到综调系

2、统此工号所登记的CDMA手机。正确输入验证码并点击验证，成功登录系统。二、ADSL自助功能说明本系统主页面主要有4个区域：第一部分可以选择进入精简版或者详细版本，默认登陆的时候是直接进入精简版。详细版本就是下面各区域的资料更加全面，而精简版则是为了方便手机使用，将对社区经理新装或者修障的有用资料显示出来。第二部分是功能区及操作结果显示区，使用者登陆进入系统后，选择接入号类型，然后输入接入号数字部分，先点击“查IBSS”，查询到相关资料之后，才可以进行其他功能操作。如83844377如果要使用无IBSS资料的测试帐号来返查上线端口，要选择“帐号”后输入“gzDSLXXXXXXXX”，不需要输入后

3、缀，然后先点击“大后台”，查询其是否在线，如果在线，系统会查出用户此次拨号时间，使用的IP地址，并自动返查出端口信息，所属机房。如gzDSL88365244163.gd功能主要有7项：分别是测速、升降速、捆绑、解捆绑、测密码、软拨测、ITV机顶盒MAC地址解捆绑。1）测速：是使用在IBSS上获取的端口资料，直接去DSLAM设备上进行测速，如果同步会显示出同步速率等相关信息；2）升降速：是使用在IBSS上获取的速率，对DSLAM上用户端口按IBSS速率进行升降速；升降速指引AD自助系统可以根据电话号码，AD接入号，AD帐号输入必要号码。购买了多业务的号码（如ADSLD9379316，即有ADSL

4、业务又有ITV业务），提速时只有输入AD接入号或AD账户查询才能按照叠加速率升降速。ADSL+高清ITV提速规则：12M+AD速率。总和不能超过20M，超过20M按20M配置。ADSL+普通ITV提速规则：3M+AD速率。方式1：根据AD接入号查询：ADSLD662739方式2：根据AD帐号查询 如选择AD帐号 输入：gzDSL36324140点击升降速有以下升降速结果显示3）捆绑：是指IBSS上获取的绑定信息，在省大后台对帐号进行捆绑；4）解捆绑：是指将省大后台的绑定解绑，20分钟后按IBSS资料自动绑回。5）测密码：先“查IBSS”，从后台查询出帐号信息后，在“密码”的空格内填入用户拨号密

5、码，点击“测密码”，可以去省后台验证密码是否正确，用户帐号状态即使异常（包括正式暂停、欠费暂停等），密码也是可以进行验证的。6）软拨测：先“查IBSS”，从后台查询出帐号信息后，在“密码”的空格内填入用户拨号密码，点击“软拨测”，可以去省后台进行软件模拟拨号测试，用户帐号状态必须是“正常”，否则提示拨号测试无法通过。预付费用户如果密码验证正确，软拨测无法通过，通常是因为用户欠费导致。7）ITV机顶盒MAC地址解捆绑：先“查IBSS”，从IBSS上获取的绑定信息，然后进行捆绑，点击“顶盒MAC解绑”。 注意：ITV机顶盒MAC地址解捆绑只有ITV接入号才能执行此操作。第三部分是IBSS资料查询显

6、示区，按输入的接入号，在IBSS系统上查询出来的各种信息资料。第四部分是大后台资料显示区，按IBSS查出的帐号信息在大后台上查出的用户信息，如果用户此时在线，则反查出相应的端口资料。并与IBSS资料进行比较，显示出匹配与否。如果只是用帐号查询资料，则只能查询大后台资料，如果在线，可以返查出端口资料。现在对纯ITV的用户暂无法支持。如gzDSL88365244163.gd另外如果是预付费用户，“用户状态”的显示未必正确，有可能是欠费的用户，依然显示正常。此时在“用户状态”下面会出现一个“用户余额”信息，如果额度为正，则用户不欠费；额度为负则用户欠费；额度为零，需要软拨测检查或者拨打10000号查

7、询。三、固话自助功能说明三、固话自助功能说明固话自助服务功能WEB版本使用说明1、固话自助功能说明1）闭解交换机端口（复位端口）在交换机设备端口吊死而出现忙音或无电流的情况下，通过在页面输入用户号码，可以复位设备端口，页面返回结果（成功或失败）。2）更改来电显示制式主要适用于爱立信交换机。通过在页面输入用户号码和选择需要使用的制式，可以更改用户来电显示为相应的制式，主要有制式1(DTMF)和制式2（FSK）。IVR系统返回结果（成功或失败）。3）查询横列资料1）输入IVR系统：用户号码；2）页面查询IBSS系统字段为：MDF横列编号、MDF直列编号、主干电缆主设备名称名称、主干电缆编号、配线电

8、缆编号、交接箱主设备名称、交接箱编号、分线箱主设备名称、分线箱编号；3）查询结果返回至页面显示。4）查询交换机用户端口查询用户设备端口状态，如空闲、线路忙等。通过在页面输入用户号码，页面返回当前设备端口状态结果。5）查询用户新业务查询用户交换机侧的新业务功能，目前暂时提供查询来电显示、呼叫等待、无条件转移、无应答转移和遇忙转移，并提供无条件转移、无应答转移以及遇忙转移在激活状态时转移的号码。通过在页面输入用户号码，页面返回当前交换机侧的新业务功能结果。四、工号复位说明使用不正确的方式退出系统，可能会出现工号被锁住情况，可由二级工号管理员在员工管理界面点击需解锁工号后的“复位登录状态”，即可解锁

9、工号。五、正确退出系统请通过快捷菜单的“退出”键退出系统，否则下次使用同一工号登录可能会出现“您已登录”的提示。需由二级工号管理员复位此工号的登录状态才可登陆系统。六、IVR自助功能说明装维人员在没有上网条件的情况下，可以通过拨打IVR自助语音系统来实现修障自助服务。拨打37882289（中国电信省VPN群内用户拨打免费），输入工号和密码进行验证后，进入主菜单“ADSL自助服务请按1，固话自助服务请按2，ADSL人工服务请按3，固话人工服务请按4”，按2键进入固话自助服务分支,根据语言提示选择相应的服务：闭解端口请按，更改来电显示制式2,查询横列资料请按3，查询端口状态请按4，查询用户新业务请

10、按5。1) 主流程：流程说明：社区经理拨打自助查障业务号码37882289（中国电信省VPN群内用户拨打免费），系统对主叫进行认证，认证通过则直接进入主菜单，否则提示输入省综调系统的工号及密码进行验证，验证通过后才进入主菜单，根据社区经理的按键情况，来话将进入到座席或自助服务流程。2) ADSL自助流程：3)固话自助流程：具体功能描述如下：1、查询横列资料1）社区经理输入IVR系统：用户号码；2）IVR系统查询IBSS系统字段为：MDF横列编号、MDF直列编号、主干电缆主设备名称名称、主干电缆编号、配线电缆编号、交接箱主设备名称、交接箱编号、分线箱主设备名称、分线箱编号；3）查询结果返回给社区

11、经理，向社区经理报播资料。2、查询用户新业务查询用户交换机侧的新业务功能，目前暂时提供查询来电显示、呼叫等待、无条件转移、无应答转移和遇忙转移，并提供无条件转移、无应答转移以及遇忙转移在激活状态时转移的号码。社区经理通过在IVR系统输入用户号码，IVR系统返回当前交换机侧的新业务功能结果给社区经理，向社区经理报播资料。3、查询交换机用户端口查询用户设备端口状态，如空闲、线路忙等。社区经理通过在IVR系统输入用户号码，IVR系统返回当前设备端口状态结果给社区经理。4、闭解交换机端口在交换机设备端口吊死而出现忙音或无电流的情况下，社区经理通过在IVR系统输入用户号码，可以复位设备端口，IVR系统返回结果（成功或失败）给社区经理。5、更改来电显示制式主要适用于爱立信交换机。社区经理通过在IVR系统输入用户号码和需要使用的制式，可以更改用户来电显示为相应的制式，主要有制式1(DTMF)和制式2（FSK）。IVR系统返回结果（成功或失败）给社区经理。系统报障方式：请在电子运维系统（http:/132.96.28.16/DzywApp/login.jsp）上报障并要求派网监网维中心OSS支撑室系统班处理。超过30分钟系统未恢复请拨打故障升级电话：88320301