市场部部门手册.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流1.02.03.04.05.0 市场部部门手册.精品文档.6.0 部门组织架构市场部市场部经理海外事业部客户服务部销售部1/2客户服务部经理销售经理文稿设计师客服专员高级销售员初级销售员2.0目的在遵守公司规章制度，维护公司整体利益的前提下，市场部能充分利用公司提供的平台去销售产品，争取获得大量的订单，并保证所属订单能准时、准确、保质的完成，为公司创造丰富的利润。3.0适用范围适用于客户询盘、商业谈判、付款方式、样机，SKD，大货正式订单进展情况跟踪、交货等事项及客户的不良品投诉。4.0定义确保以高质量的产品、优越的市场价格、强大的技术支持和

2、良好的售后服务来满足客人的要求5.0职责5.1市场部经理全面负责市场部的工作及日常事务。包括制定本部门的工作方针、职责及年度推广方案、市场推广计划、行业发展状况调查、组织部门会议、拟定市场部工作计划和价格体系及市场部成员业绩考核等工作，并对大客户及潜在客户进行拜访等与客户有关的一切事务。 5.2销售部经理5.2.1全面负责销售部的工作及日常事务，包括制定本部门的工作方针，职责及开发新客户资源，拓展新销售区域、联系并拜访客户、建立客户档案、同客户洽谈订单、交付等相关事宜。 5.2.2对本部门员工制度执行情况负责，随时对部门员工进行监督和指导。 5.2.3制定年度工作计划、月工作总结和计划、周工作

3、计划、监督工作计划的执行并按时完成。 5.2.4负责本部门员工的专业知识的培训。每周定期对过去一周所发生的重要业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5.2.5对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题需及时向公司汇报，对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 5.3客户服务部经理5.3.1全面负责客户服务部的工作及日常事务。包括制定本部门的工作方针，职责及流程。负责所有文件的审核，大客户意见跟踪，内部组织协调、相关部门间的沟通等与订单有关的一切事务。5.3.2协助市场部经理处理市场部的相关事务。5.3.3制定年度工作计划、月工作总结和计划、周工作计划

4、、销售月报表。5.3.4负责本部门员工的专业知识的培训。每周定期对过去一周所发生的重要客诉问题、跟单问题及技术问题组织大家进行讨论和学习。5.3.5对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题需及时向公司汇报，对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 5.3.6对本部门员工制度执行情况负责，随时对部门员工进行监督和指导。5.4 销售员5.4.1负责通过网络平台开发新客户，开拓新市场。 5.4.2负责及时跟进潜在客户，联系现有客户。 5.4.3负责维护现有客户的样板订单和批量订单。 5.4.4和客户服务人员联系处理好现有客户的订单。5.4.5向部门经理汇报

5、日常工作以及反馈客户需求信息，以便公司对营销策略进行调整5.4.5及时回复客户的询价，并整理重点客户资料，定期汇总上报公司5.5客户服务专员 5.5.1协助销售部及市场部经理处理订单细节事务。同客户了解订单相关事宜。 5.5.2提出设计需求并同客人确认后传递至技术部、物控部、采购部、品质部。 5.5.3 P/O、L/C追踪，核对，存档及生产确认书的下达。 5.5.4跟踪样机，SKD，大货的物料情况及生产安排和准确交期的相关事务 5.5.5客户验货陪同，如有特殊情况，需立即向上级领导汇报。 5.5.6跟踪货款交付情况 5.5.7通知商检、报关、联系货代或船公司订仓、安排船期及提单的核对。 5.5

6、.8 L/C交单文件的制作 5.5.9 ERP系统的录入 5.5.10成品出库手续的办理 5.5.11展厅物品的管理和盘点 5.5.12客户投诉问题的处理和总结 5.5.13客户档案的建立及文件的归档 5.5.14处理相关产品认证的具体事务 5.6文稿设计师 5.6.1根据客户服务部要求制造所有产品设计稿，并制作CORELDRAW档案提供采购部，以便制作菲林 5.6.2产品照片的拍摄及设计 5.6.3设计稿归档及保存 6.0程序内容 6.1产品报价6.1.1市场部经理在收到采购部与财务部提供的不同型号产品的成本费用清单后，会根据实际行业发展、市场参考价及公司利润拟定各种产品的相关价格，在经过总

7、经理审批与同意后，市场部经理要技术提供最新的产品价格单给销售经理。如果公司的成本价格变更，采购部与财务部需尽快以书面形式通知市场部经理以便进行调整 6.1.2销售经理在得到市场部经理的最新报价后，需尽快通知相关销售员，并对所有对外报价进行审核。 6.1.3销售员需用公司规定的报价单对外进行报价，所报价格需得到销售经理的审核后方可报出。6.2客户询价 6.2.1当潜在客户以电话、传真、E-MAIL或其他方式向市场部表示对公司的产品感兴趣并进行询价时，市场部要本着热情的态度积极推荐产品，并按照客户要求及时给予报价和相关产品信息，同时纪录客户相关资料，建立客户档案表，以备继续跟踪。 6.2.2当客户

8、希望直接来访时，在通知销售经理并同意的情况下，其所负责的销售员可以在公司的会议室进行接见，参观展厅样品，介绍不同型号产品的功能与优势，期间部门经理也可以协助完成。接待结束后，要填写客户会谈报告表反应具体会谈内容与进展、客户需求等相关信息给部门经理审阅。 6.3商务谈判与合同订单的确认 6.3.1销售员在给客户报价后，根据实际情况，可进行商务谈判。在谈判过程中，如有重大项目或与本公司产品有重大出入时，需向市场部经理或公司高层请示。待销售经理、市场部经理或公司领导确认所有问题后方可签署Purchasing Order。 6.3.2在签署Purchasing Order时，需经过所属销售员的初审，销

9、售经理复审，市场部经理批准后通知技术部，采购部，财务部，物控部，品质部及总经理召开订单评审会议，会议流程具体参照订单评审程序。由市场部经理签字回传后方可生效。 6.3.3当收到客户正式的Purchasing Order后，销售经理需再次确认，当发现订单内容与公司原则不相符时，需要及时与客户进行沟通，协调一致后市场部经理再次签字回传。正式Purchasing Order需及时提供给客户服务部，又客户服务部复印正式订单留底并备份给财务部，通知其付款方式及日期；当受到正式Purchasing Order后，客户服务部需及时同客户确认产品的相关信息：产品外观、技术支持、包装设计及一切额外要求。 6.3

10、.4销售员根据客户正式订单填写整机生产确认书于SKD/CKD套料加工确认书，需要市场部经理签字确认才生效。同时备份给客户服务部，由客户服务部下达到物控部，技术部及总经理。6.3.5市场部需提供客户付款方式给财务部，并协助跟踪付款进展如：现金、先出后结、T/T、L/C。当付款方式为L/C时，市场部要检查全部内容：金额、有效期、运输方式、受益人、交单条款、目的港、起运港，并备份财务部进行核算；同时准备与L/C要求相符的的交单文件以备银行交单；当发生特殊情况时，市场部会与客户及银行协调处理。6.4订单跟踪6.4.1样品跟踪6.4.1.1在收到客人的样机款后，根据客人的具体要求下生产确认书，交由工程部

11、审核后发至物控下单并同时交由文控中心备案。（如免费送给客人，需填写申请表，抄送总经办和财务审请后方可生效）6.4.1.2输入ERP，并填写样机订单跟踪表6.4.1.3追踪物控样机生产状况6.4.1.4样机完成后参考品质的样机检测报告后填写成品出库单，交由财务审批后出货6.5大货跟踪6.5.1收到客人最终确认的P/O后，组织订单评审会进行订单具体细节及交期的整体评审，评审程序具体参照订单评审程序6.5.2订单评审通过后，根据客人的具体要求下生产确认书，交由工程部审核后发至物控下单并同时交由文控中心备案。6.5.3输入ERP，并填写大货订单跟踪表6.5.4下生产确认书。6.5.5追踪客人L/C的申

12、请及正本的实际情况6.5.6追踪物控生产排期安排或生产计划，同船公司或货代订仓，预先得到船期6.5.7基于工厂的实际交货情况选择合适船期同客人协商，确定最终交货时间下内部联络单通知工厂相关部门6.5.8追踪生产实际情况6.5.9大货完成后参考品质的大货抽检报告后填写成品出库单，交由财务审批后出货6.6生产状况跟进6.6.1协助物控及技术等相关部门严格按照客户要求安排生产。如客户临时有技术支持、设计、运输等方面的变更时，商务需要及时以内部联络单的形式通知相关部门作更改。6.7客户验货6.7.1在准备出货前，客户服务部提前三天通知客人来公司进行验货，并填写客户验货通知书通知品质提前做好准备。6.7

13、.2验货期间需要技术部协助处理，客户有任何需及时解答。6.7.3当产品完全达到客人要求时，客户服务部可以安排出货；如产品无法满足客户的各方面要求时，客户服务部需立即同各部门进行沟通，找出问题根源及解决方案，并同客人协调，争取尽早解决。6.8出货事宜6.8.1客户服务部协助业务下生产确认书。6.8.2客户服务部需提前15天向船公司或货代公司进行订仓，并在收到正式的S/O后安排拖车事宜。6.8.3在确认客户的货款已及时到帐（L/C除外）的前提下，客户服务部填写成品出库单并在得到市场部经理，财务经理及物控经理全部签字后通知其他部门出货。6.8.4如客人有特殊要求另发或补发的货物，需在大货出货后立即安

14、排补发。6.8.5在出货后，客户服务部需要提供Packing List、Invoice及Shipping information给船公司或货代公司，要求其提供B/L Draft核对，由客户服务部初审，经过市场部经理复审后，发可要求船公司或货代出具正本B/L。7.0相关文件7.1Packing List7.2Invoice7.3Shipping information7.4成品出库单7.5生产确认书7.6客户验货通知书7.7SKD/CKD套料加工确认书7.8大货订单跟踪表7.9申请表7.10样机订单跟踪表7.11内部联络单7.12年度工作计划7.13月工作总结和计划7.14周工作计划7.15销售月报表。7.16报价单 7.17客户档案表7.18客户会谈报告