客服转到新京东客服1.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客服转到新京东客服1.精品文档.客服转到新京东客服京东客服21:11:54您好，京东客服专员5829号很高兴为您服务！京东客服21:11:54请问有什么可以帮助您的吗？京东客服21:11:54能提供一下您的订单号吗？京东客服21:12:08是售后审核的问题吧59680470021:12:401654066007京东客服21:12:51恩 是这个商品的售后审核问题吧京东客服21:12:53亲亲59680470021:12:55对的京东客服21:12:59我们这边看了一下这个售后服务单59680470021:13:11为什么要我写京东带修？京东客

2、服21:13:17审核意见是说明您可凭发票、保修卡直接到当地的厂家售后（电话：400-821-8998）进行免费维修。如您不方便自行维修，请您在返修申请中更新问题描述，写明“需京东代修”，我们会尽快为您处理。59680470021:13:21不是售后由进洞提供吗？京东客服21:13:31建议您在问题描述更改为要求京东待检京东客服21:13:35我们这边就会重新给您审核处结果的59680470021:13:35京东客服21:13:50如您不方便自行维修，请您在返修申请中更新问题描述，写明“需京东代修”，我们会尽快为您处理。京东客服21:13:51 京东客服21:13:52是这样的哦5968047

3、0021:14:34售后由京东提供，为什么要写明带修？带修的意思就是售后不是由京东提供？59680470021:14:51为什么在购买页面有京东提供售后服务？京东客服21:15:11这个是这样的京东客服21:15:14是我们提供的啊京东客服21:15:16是这样的京东客服21:15:17亲亲京东客服21:15:29您的这个我们这边可以待检 但是周期需要7-15日59680470021:15:31你们提供谁什么要我写明带修？京东客服21:15:37所以我们审核的时候都会写这个的京东客服21:15:42是我们维修的59680470021:16:03是你们维修为什么是带修？59680470021:1

4、6:17你们提供售后就不存在带修这一说啊？京东客服21:16:33恩恩，因为这个售后我们是可以维修的，厂家那边也是可以的京东客服21:16:45所以这边这样写明的建议您更新一下问题描述即可59680470021:17:35厂家提供全国联保是宏达电子的事，但是你购买页面写着售后服务由京东提供，为什么要我写明带修，我搞不明白京东客服21:18:14恩恩，这个是我们有2个地方可供您免费维修的京东客服21:18:18您都可以选择的59680470021:18:18就在这一点上京东存在欺诈知道吗？59680470021:18:27那为什么要我写明带修？京东客服21:19:05这个是审核已经说明的有2个方

5、式可以保修59680470021:19:40带修的意思是你们帮HTC提供修理，但是售后服务由京东提供，虽说都可以得到修理，但是你要我写明带修我真搞不明白京东客服21:20:17恩恩，这个确实是我们这边用字不当让客户觉得有歧义京东客服21:20:20确实是给您添麻烦了京东客服21:20:27就这个问题我们会积极改进的59680470021:20:42你们修理有得带宏达电子的授权吗？京东客服21:21:04售后那边都是专门的部门负责维修的59680470021:21:05你们维修拆机后宏达电子还会提供全国联保吗？59680470021:21:45负责维修和得到宏达电子授权维修意义一样，概念一样？京

6、东客服21:22:05只要您的保修卡等都在正常情况下就可以的哦59680470021:22:26那你们维修有没有得到宏达电子的授权？京东客服21:22:59这个我们确实不清楚售后那边维修的情况不过您放心我们京东肯定不会乱为您处理的59680470021:23:05正常情况？什么情况是正常？59680470021:23:21那为什么要我写明带修？59680470021:23:56我写明带修就是我让京东售后修理的，到时候宏达电子说没有给京东授权，可以不给我提供全国联保的京东客服21:24:02您只需要写京东负责售后保修59680470021:24:53让我写这个是什么意思呢？京东客服21:25:2

7、0就是要求京东维修的59680470021:25:21京东负责售后保修不是你们对客户说的吗？59680470021:25:44意思就是你们提供免费修理？59680470021:26:12我要求你们京东修，然后宏达电子也是可以不提供全国联保的？59680470021:26:28这还不是刚才带修一个意思？京东客服21:26:39是的这个是我们的售后政策京东客服21:26:49您只需要说明要求我们维修即可59680470021:27:24那就是你们只管修？修后不保证宏达电子还提供全国联保？59680470021:28:05希望你们能给我一个满意的答复京东客服21:28:15如果在我们这边的话可以在保

8、修期一直可以保修的59680470021:28:34但是不保证宏达电子的全国联保59680470021:28:51但是你们购买页面也有宏达电子提供的全国联保啊？59680470021:29:07你们这是存在欺诈的59680470021:29:21我只想好好修理手机，不想把是闹大京东客服21:29:31恩恩是的京东客服21:29:36是联保的京东客服21:29:45我们都是出售的全新正品行货的59680470021:30:24但是你说那个意思就是你们京东提供售后以后，就不能保证能享受到宏达电子的全国联保京东客服21:30:57可以的京东客服21:31:04只要您的保修卡那些都在596804700

9、21:31:22你确定？请使用贴图功能，将图片上传后发送京东客服21:32:30确定请使用贴图功能，将图片上传后发送59680470021:32:40好的京东客服21:33:14恩恩，这个确实用词可能不当59680470021:33:17购买页面截图，在线客服内容截图保存了京东客服21:33:27让您误解了特别是这个带修的京东客服21:33:28恩恩59680470021:34:07我不要写什么带修，要求京东修之内的东西，售后申请麻烦你帮我提交下59680470021:34:20我希望有个愉快的售后京东客服21:35:15是的这个售后申请已经提交了您只需要在服务单更新下问题描述京东客服21:3

10、5:22要求京东维修京东客服21:35:24即可59680470021:35:32还是要求？京东客服21:36:17这个是我们应该维修的您的维修问题是要求我们京东维修的呢59680470021:37:03我之是正常的售后，你们提供售后，何来要求？59680470021:37:24你是你们提供的售后服务京东客服21:38:00是的是的是正常的售后，我们维修就可以啦亲亲这个只是需要这个流程然后我们这边的审核人员再次审核的59680470021:38:42流程？如果我那样做了，就变成是我要求的了，有什么后果是自己承担，而不是你们京东客服21:39:27那您是希望我们这边如何为您效劳呢59680470

11、021:40:30我只正常的提交维修申请，就像现在这份一样，我不要什么带修，要求修，59680470021:41:14能正常享受售后到家服务京东客服21:41:20恩恩是提交了正常的维修申请，是我们维修，因为我们可以维修，厂家可以维修京东客服21:41:33所以这个是需要您选择一下如果您需要京东维修京东客服21:41:37我们这边也可以备注的59680470021:42:15不需要我还说这么久干嘛呢？京东客服21:42:39恩恩，那您看我这边给审核那边说明下吧京东客服21:42:47就不用您费心啦59680470021:43:16你怎么说不关我事，只要不是我说的，你能保证我的权益就行京东客服21:43:49恩恩，您的保修的权益肯定是可以保证的京东客服21:43:50您放心