公选课《秘书工作实务》教学大纲.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流公选课秘书工作实务教学大纲.精品文档.20082009学年度第（一）学期海南师范大学素质教育公选课秘书工作实务教学大纲课程编号：01002229 学时：16 学分：1一、课程的性质与任务秘书工作实务是面向全校各专业开设的一门人文社科类素质教育公选课程。本课程的任务是通过教学的实施使大学生掌握秘书工作实务操作方面的基本知识，具备秘书工作业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。二、相关课程的衔接本课程的相关课程是：行政管理学、公共关系学、档案学等。本课程在教学实施过程中，既要保证其课程体系和结构的科学性与完整性，也要处理好本

2、门课程与相关课程之间的分工、配合，避免内容重复交叉，防止疏漏。三、教学的基本要求本课程教学要求分为了解、理解和分析三个层面。了解层面：要求了解秘书工作的基础知识；理解层面：要求理解与秘书工作实际操作相关的秘书学基本理论。分析层面：要求运用秘书学的知识、观点、方法分析问题，提高从事秘书工作的基本理论素质和在实际工作中分析解决问题的能力。四、教学方法与重点、难点教学方法： 以课堂讲授为主，同时采用多媒体教学和实践教学。本课程拟采用文字教材和多媒体课件、少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重

3、于操作层面。突出实践技能、实际操作的应用性，是这门课程的主要特色之一。（二）多媒体课件配合文字教材，秘书工作实务编制了用于各次授课的多媒体课件，包括演示文稿和录像资料。（三）网上辅导在授课教师开设的相应教学博客网站上，开展相应的网上课程辅导，既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。同时，通过电子邮件、网上答问的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。有关信息都会在网上予以发布。重点：本课程的教学重点是文员实务和会议与会谈实务。难点：本课程的教学难点是交际与礼仪和文书与档案实务五、建议学时分配（共计16学

4、时）教学内容讲课学时备注秘书工作实务概述、文员实务（上）2第1周文员实务（下）、电话电子通讯2第2周邮件收发、接待实务、信访实务2第3周会议及会谈实务2第4周日程安排、差旅事宜2第5周交际与礼仪2第6周文书与档案实务2第7周印信值班工作1第8周课程考查1第8周合 计16共八周六、课程考核开卷考试，成绩比例：卷面80%，平时20%。七、教材及主要参考书1 自编教材秘书工作实务2 办公室实务，陆瑜芳主编，上海复旦大学出版社出版八、教学内容本课程的教学内容包括秘书工作实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、交际与礼仪、文书与档案实务、印信值

5、班工作等。第一章秘书工作实务概述 【知识与能力】1 秘书的职能。2 秘书工作实务范围。3 办公室器械使用。4 办公室和接待室的管理。 【教学要求】通过本章教学，使学生对秘书工作的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。一、 一般了解：1、秘书的定义。2、秘书工作的事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。3、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业的秘书工作实务内容。4、办公室环境的布置和管理二、基本掌握: 1、秘书工作的职能：政务（或业务）服务和事务管理

6、。2、秘书工作实务，就是指秘书工作人员的工作事务和操作实务。3、主要办公器械的使用。4、办公用品的准备。5、办公室和接待室的管理【教学建议】1、组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论；2、模拟开展办公室环境的整治；3、模拟开展常用办公设备的操作演练；第二章 文员实务【知识与能力】1、文员工作指导思想2、“优先顺序”处理工作3、文员管理时间的方法4、文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好

7、地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。一、一般了解：1、计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2、传达方法；3、进言方法；4、变通方法和挡驾方法二、基本掌握: 1、文员管理时间的方法；2、受意方法；3、分工方法与合作方法三、重点掌握：1、“优先顺序”处理工作2、请示方法与报告方法；3、计划方法和总结方法；【教学建议】 1、指导学生合理计划和安排工作时间；2、对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。第三章电话、电子通讯【知识与能力】1、电话的类型2、打电话的方法、接听电话的方法3、因特网服务4、电视会议5、交互式电话会议6、卫星通信 【教学

8、要求】通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。一、一般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法 【教学建议】1、有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验；2、模拟正确接打电话的步骤方法。第四章邮件收发【知识与能力】1、邮件的收取2、邮件的分拣3、邮件的拆封4、邮件的处理5、上司不在时邮件的处理6、邮件的寄发【教学要求】 通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。一、一般了解：1、邮件的收取2、邮件的分拣3、邮件的寄发二、基

9、本掌握: 1、邮件的拆封2、邮件的处理3、上司不在时邮件的处理 【教学建议】组织学生对各种信函的收发进行模拟训练，设置一些特殊、突发事件，让学生实际演练应变方案。第五章接待实务【知识与能力】1、接待的基本礼节2、接待平时来访者、计划中来宾的实务【教学要求】通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。一、一般了解：1、行为举止方面的礼貌2、仪表方面的礼貌二、基本掌握: 1、接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2、接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 【教学建议

10、】组织学生模拟各种接待礼节，多项次、不同角度、不同身份分组演示接待礼仪。第六章信访实务【知识与能力】1、来信受理程序2、来访接待程序 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理一、基本掌握：1、承办来信注意事项2、来电的接收与处理二、重点掌握： 接待来访注意事项 【教学建议】模拟仿真场景，实际演练来电、来访、来信的应对措施。第七章会议及会谈实务【知识与能力】1、会议的目的2、会议的分类3、会议实务 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根

11、据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作一、一般了解：1、会议用语2、会议出席者的位置3、会议用品的准备4、分析会议成本二、基本掌握:1、议程表制作和执行方法2、会议通知的写法和传达方法3、会议记录4、召开各种会议方法三、重点掌握：1、会议的计划与准备2、会议资料的准备3、会议后的实务 【教学建议】1、模拟运作各种会议准备工作；2、对比不同会议的不同形式和开法；3、研讨会议实效问题。第八章日程安排【知识与能力】1、日程安排的意义2、日程安排计划表的种类和管理【教学要求】通过本章教学，使学生了解日程安排的重要意义，能够合理地制定年预定、月预定、周预定、

12、日预定表，能够对日程安排进行有效管理。一、一般了解：1、日程安排计划的变更和调整二、基本掌握: 1、日程安排计划表的种类2、日程安排计划表的制作和填写3、日程安排计划管理 【教学建议】1、模拟制作日程安排计划表。2、模拟演示日程变更和调整的应对措施。第九章差旅事宜【知识与能力】文秘人员在差旅过程中的主要任务【教学要求】 通过本章教学，使学生了解商务旅行、公务外出时文员的主要工作任务，能够对包括交通工具的选择、出差诸项事宜的准备、境内外旅行各种手续的办理以及出差结束后的各项工作情况有清晰的了解。一般了解：1、准备工作2、履行过程安排3、旅行结束后的有关工作 【教学建议】1、模拟进行出差前的工作准

13、备及善后工作；2、模拟演示境外旅游签证等手续办理。第十章 交际与礼仪【知识与能力】1、日常举止规范2、交际业务 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解交际的礼仪与规范，对日常举止、交际应酬、社交行为等有正确的理解和认识，有符合行为规范的举措。一、一般了解：1、交际业务应注意的问题二、基本掌握: 1、喜庆实务和宴会礼仪2、丧事实务和吊唁礼仪 【教学建议】1、模拟各种场景，练习日常举止规范；2、喜庆丧事实务运作注意事项讲解。第十一章 文书与档案实务【知识与能力】 1、公务文书的种类与特点 2、文书处理的内容与方法【教学要求】 通过本章教学，使学生了解公务文书处理和公文流转的基本程序，掌握档案收集工

14、作制度，能够根据立卷的不同标准立卷、编制类目并归档。有效利用和开发档案资源。一、基本掌握：1、公文性文书的种类2、文书的保密管理3、档案收集的对象和制度4、立卷类目的编制5、案卷的编目与装订二、重点掌握: 1、公文的格式2、收文处理3、发文处理4、立卷归档要求5、文书立卷标准6、立卷类目的编制7、年终组卷8、案卷归档9、档案的保管和利用 【教学建议】1、模拟运作公文流转过程；2、模拟实施文书立卷、编目、组卷、归档；3、组织文书档案资料的利用与开发的学习讨论。第十二章印信、值班工作【知识与能力】印章、印信管理工作 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解各种印章的使用规定，了解介绍信的使用与保管，清楚值班的制度要求。一、一般了解：1、印章的种类2、印章的刻制3、印章的保管4、公章的停用与销毁5、值班工作的组织形式二、基本掌握: 1、印章的使用2、介绍信的使用3、值班工作的任务4、值班工作的制度与要求 【教学建议】模拟进行印章、介绍信使用操作训练。