保安部作业规程.doc

《保安部作业规程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安部作业规程.doc（41页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流保安部作业规程.精品文档.目 录一、秩序维护部职责四、秩序维护主任职责五、秩序维护领班职责六、秩序维护员职责七、门岗职责八、巡逻岗职责九、电视监控岗位职责与日常管理规定十、秩序维护部管理规定十一、秩序维护员纪律十二、秩序维护部班长交接班规程十三、秩序维护部培训制度十四、班长的职能和作用十五、秩序维护人员执勤须知十六、秩序维护人员执勤文明用语十八、秩序维护员工宿舍管理规定十九、秩序维护人员处理问题的原则与方法二十、秩序维护部会务制度二十一、秩序维护人员请销假制度二十二、对讲机使用管理规定二十二、警棍使用管理规定二十三、秩序维护人员服务形象要求二

2、十四、治安保卫工作检验标准二十五、治安管理的内容二十六、消防管理 二十七、消防管理规章制度与消防值班管理二十八、消防主任职责二十九、义务消防员岗位职责三十、停车场（库）管理规定三十一、各种突发事件处置预案三十二、停车场管理规程三十三、秩序维护员奖惩细则三十四、洗衣机的使用要求秩序维护部职责一、认真贯彻执行公司各项制度和秩序维护部有关的法规。二、督促秩序维护工作人员小时值班巡逻，每天做好当天治安状况的交接手续。三、负责制定本部门的岗位职责及各项工作的服务质量标准。四、负责本部队员的全程培训计划安排及具体培训落实工作。五、负责武汉国际保税物流园的治安和消防，交通宣传工作，确保小区的安全。六、在当地

3、派出所及消防部门的指导下，强化治安防范，群策群力，全力维护社区的安全。七、切实做好消防，治安工作保证人员和消防器材，通迅器材及时到位，操作可行。八、建立治安档案，做到治安案件处理有据，安全措施监护有录。九、车辆管理收费准确无误，账目清楚。十、密切配合其它部门开展日常管理工作。十一、完成领导交办的其它临时性工作。秩序维护部主任职责在管理处经理的直接领导和辖区派出所、消防部门的业务指导下，负责小区的治安、消防和交通安全工作，其职责如下：一、负责秩序维护部全面工作，坚决执行上级指令，负责对整个物业范围内的安全负有组织、领导的具体责任。二、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域的治

4、安、消防等工作详情，随时随地检查指导各岗位队员的工作。三、负责秩序维护部员工培训计划的制订与实施，并承担考核本部员工的工作绩效及改进措施的制订。四、根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序维护部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作。五、负责召集和主持部门工作会议，传达贯彻执行管理处经理及有关部门的指示并与秩序维护部全体人员一道分析研究小区的治安管理问题。六、熟悉并掌握小区内各种治安及消防设施的操作和性能，熟悉小区内治安状况，做到心中有数。七、对重大事件、事故亲自组织调查处理。八、负责与当地派出所的联络和协同处理有关小区内的治安案件，搞好小区内的治安工作。九、完成管理处

5、经理交办的其它任务。秩序维护部领班职责与权限一、职责1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全队按照各自职责认真做好各项秩序维护工作。2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作、规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3、处事公道，言行文明。对自己的缺点，勇于改正，虚心接受工作中的建议和意见。4、做好本的月工作安排（包括训练、学习安排）。5、经常检查各岗位的工作情况，做好秩序维护队员的考核报表。6、每周召开班务会，总结经验查找不足。7、及时做好所属队员的岗位培训、军事训练工作。8、带领本班队员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。9、负责全队员的内务管理和

6、办公室卫生清洁情况。10、完成上级交办的其他任务。二、权限1、对本小区物业有权进行安全监督。2、有权检查各岗位秩序维护员执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。3、每月考核不合格的秩序维护人员有权予以处罚。4、对不称职的秩序维护人员有权提出辞退建议。5、有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整。6、有权对违反治安管理及消防行为的业主提出整改要求。秩序维护员职责与权限一、职责1、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防各类治安案件的发生。2、积极配合卫生、绿化、维修等各项服务，制止各种违章行为，防止破坏，不能制止、解决的问题向领班或主任及时汇报。3、熟悉爱护小区内配套的

7、公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。4、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。5、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动。努力完成各项治安服务工作。6、密切联系群众，积极向业主进行治安防范和治安管理方面的宣传。7、认真完成领导交办的其它任务。二、权限1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现象的违法犯罪分子，有权擒获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场进行破案的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员，车辆进入护

8、卫区内。4、对出入护卫区内的可疑人员，车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。5、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复的行为，可采取正当防卫。6、宣传法制协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向领班及主管人员报告，协助整改。7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药及其它形迹可疑的人员，有权进行盘查监视，并报告主任处理。8、对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。巡逻岗岗位职责一、实行小时监视巡察，防止不安全事件的发生。二、对于形迹可疑的人员要进行随时随地证件检查，必要时要检查其所带的物品。三、制止在辖区内的打架、斗殴事件

9、。四、检查中对于在辖区内大声喧哗，影响他人工作或休息的行为要立即上前进行制止，尤其是夜间遇到此情形，更要认真对待，以维护小区内的正常工作，生活秩序。五、检查辖区内的花草树木、岗（凉）亭、车棚、休闲椅、路坎、儿童娱乐设施、消防设施、下水道盖、绿化花园设施，要严加看管，如遇人为或车辆损坏，应立即处理，并通知秩序维护部。六、查和制止在辖区内饲养家畜家禽，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了其它业主生活，为避免由此引发业主间不和应加以干涉和制止。七、检查监视所管物品，及时消灭火灾并有效预防其他事故隐患。八、耐心回答访客的询问，必要时为其向导。九、协助解决业主遇到的其它困难。十、检查治安防火、防盗、水浸

10、等情况，发现问题应立即处理，并通知前台。十一、巡逻秩序维护要养成多看、多听、多嗅的好习惯，并认真做好巡逻记录，以确保圆满完成巡视工作任务。十二、巡视时检查各路口，消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散标志是否醒目，正确，有无消防隐患。十三、配合其他岗位人员和物业部需及时解决的事项，并及时报有关人员处理。电视监视岗位职责与日常管理一、职责1、秩序维护就地小时严密监视秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班处理并通过对讲机向领班报告。2、监视设备出现故障要立即通知值班秩序维护加强防范，同时尽快找原因，及时修复设备使之正常运行。3、严格执行登记制度，凡是发现可疑情况应认

11、真记录本下来。二、要求为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员必需做到：1、提前做好上岗准备，按时接班。2、做好交接班手续，无遗漏，无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时，内容清楚。3、严禁无关人员进入工作场地，禁止带亲戚朋友进入工作场所闲聊。4、上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。5、严守岗位保持高度的警惕性，及时发现可疑情况，严密监视及时通知该区域的秩序维护或报告上级，密切配合以确秩序维护全。秩序维护部管理规定一、纪律1、服从命令，听从指挥；爱岗敬业，忠于职守；积极主动，勇敢无畏；文明服务，礼貌待人。2、贯彻执行秩序维护员纪律、秩序维护员职责，遵纪守法，严于律已。3

12、、团结一致，不拉帮结派，不搞小团体主义。4、认真参加培训及学习。5、上班及培训时都不得迟到、早退，更不得误班、漏班。6、严格执行请销假制度，小时以内向班长请示；小时以内向主任请示；小时以上通过主任向管理处经理请示。休息、请假期间，如发生紧急情况，一经通知必须立即返回秩序维护部听候调遣。二、内务制度为了保持良好的内务秩序，创造舒适的生活环境，其内务卫生要求：1、所有入住队员一律按编定房号、床号入住，不得随意调换。2、爱护宿舍内的一切公共设施、公用物品，不得随意损坏、拆卸、转借，发现损坏和丢失，由领班负责赔偿；个人物品按照整齐划一、方便生活的原则有序放置。3、住宿人员必须每天轮流打扫卫生，保持天花

13、板上无蜘蛛网、墙上无脚印或其它痕迹、地面上无丢弃的杂物、门窗玻璃和桌面上无灰尘，打扫卫生工具统一放在门背后；铺面要平整，床单要干净，被子要按横三竖四叠放整齐，鞋子放在床铺底下，鞋跟朝外；洗漱用具统一放在脸盆中，脸盆放在脸盆架或床铺底下；衣服统一挂在指定的位置，帽子放在被子上面中间位置。秩序维护部每周组织检查一次内务卫生，检查由主任或副主任带领各班领班或副班长参加，并当场打分，评出各班名次。连续三次检查卫生最差的班扣发副班长岗位补贴；各班每周评选1名内务好的个人。4、所有住宿人员应节约用水、用电，不得私自在宿舍内乱接电线，严禁使用电炉，一经发现罚款50元。5、不得在宿舍内进行赌博或变相赌博活动，

14、一经发现罚款当事人100元、领班50元；禁止在室内大声吵闹，若有业主投诉，严厉追究当事人责任。6、宿舍内不得留宿外来人员，特殊情况须报请主任批准。三、作息制度1、实行小时轮换值班制，每班小时，早班7：至5：；中班5：至23：；晚班23：至7：；交接班时间按规定执行。2、星期一至星期五每晚22：00熄灯，星期六晚推迟1小时熄灯，所有人员（除执勤外）必须按时就寝。3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00进行体能训练，10：00至11：30进行队列和体能训练；上早班和晚班的，每天16：00至17：30进行队列和体能训练。4、如有特殊情况，以秩序维护部的通知为准。秩序维护员纪律一、不准利用娱

15、乐之便进行变相赌博，不准参与不健康活动。二、严格执行请，销假制度，有事外出时必须填写请假单。三、模范遵守国家的法律，法规及公司内部各项规章制度。四、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。五、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。六、时刻注意自己的形象，讲究文明礼貌。七、上班时禁止喝酒，抽烟，吃零食；不准嬉笑，打闹，不准会客，看书报；不准做其它与值班工作，执勤无关的事。八、不准包庇坏人，不准接受业主或客人的好处，不准徇私舞弊。九、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经主任书面批准。十、爱护各种秩序维护装备和设施，不得丢失，损坏，转借或随意携带外出十一、严禁酗酒和参与打架斗殴，

16、精诚合作，团结一致，不准搞小团体主义和杜绝有损集体形象的言行。秩序维护部班长交接规程为了顺利完成班次交接，确保工作的连续和一致，通过班前集合整队分配工作、班后讲评，明确注意事项，提高工作标准，特制定本规程如下。一、交班前，由接班班长带领本班队员提前15分钟进行整队检查着装、风纪，列队齐步到达指定岗位。二、班长分配岗位要将当班注意事项简单明了地告知所属队员，使队员在工作中更好地履行自己的职责。三、交班前20分钟，交班队员应将有关当班情况和遗留问题作以详实记录，以便接班人员跟进。四、交班前15分钟，当班班长检查各岗位以确保正常交接。各岗位队员检查岗位范围内设施、设备及相关资料，经便顺利完成交接班。

17、固定岗位队员按照要求待岗交接，交班班长与巡逻队员列队到达交接地点。五、交班时，交接队员要互相敬礼，互检风纪以示尊重。交班队员一定要将值班中的注意事项以及岗位物资设备向接班人员移交清楚；验收完毕，交班队员离开岗位所发生的一切问题由接班队员负责；交接完毕，交接双方一定要在值班记录本上签字认可。六、接班后，当值班长一定要先和巡逻队员一起在所管区域巡视一周，固定岗位队员一定要先落实上班所交付工作。七、交接完毕后，由交班班长整队对本班队员的工作情况进行讲评，总结本班当值情况，查找不足及时纠正，对表现好的队员进行表扬，以使以后各项工作得以顺利开展。八、接班队员未到时，当班队员不许私自离开工作岗位，否则当班

18、的一切后果将有其一人负责。九、严禁不按规定时间和要求交接班。秩序维护部培训制度一、培训目的通过培训使各队员明确自己的职责、任务、义务，从而达到不断提高自己的工作能力和业务水平，新录用的队员必须经过岗前培训和3个月的使用期，并进行必要的考核，对于不符合要求的一概不予以录用。二、培训要求1、使各队员具有服务意识和培养其爱业敬业的品质。2、明确自己的职责、任务、和义务。3、掌握各岗位的知识，明确上岗时应注意的礼节礼貌和工作纪律。三、培训内容1、公司的现状和生存理念以及小区的整体规划和相关的物业知识。2、队员的职责、纪律、礼节和有关奖惩制度。3、队员各岗位的服务要求和相关权限及义务。4、队员应遵守的有

19、关规章制度和政策、法令。5、治安消防等有关的安全防范知识。6、公司的员工手册和简介。7、队列及有关擒敌术8、突发事件处置预案和注意事项。四、再培训内容为完成各岗位治安任务和更好地掌握本职所需的基本知识、技能和方法，需对秩序维护员进行不间断的培训。培训内容如下：1、治安保卫常识、心理学、法律、职业道德、文明礼貌用语、物业管理的各项规章制度、队列训练、擒拿格斗、消防基本知识等。2、处理突发事件的原则和方法。3、各岗位的专业知识。4、交接班的礼仪。5、车辆指挥。6、消防演练。7、发案事故现场的保护。8、礼貌用语。班长的职能和作用一、让员工知道他们应尽的职责。二、时刻显示积极的态度。三、注意表扬员工的

20、长处。四、经常征求员工的意见并采用可行的方案。五、感谢和奖励工作出色的员工，激励工作并讲究效果，要有竞争性，多样性和灵活性。六、以身作责为大家树立榜样。七、关注员工的问题和忧虑。八、当员工需要支持时挺身而出。九、让员工了解企业对他们的期望。十、下达命令要针对任务的特点，要酌情处理，并被员工所理解。十一、对员工的过失执行纪律时要做到：必须处罚的要坚决处罚，可以免除处罚的要免除。十二、要想得到员工的配合，重要的是班长对下属要公平，做到以诚相待。秩序维护员执勤须知一、经常巡视岗位周围的一切设施，车辆等查看是否正常，发现异常和可疑情况，要立即向秩序维护部报告。二、认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，

21、发现隐患及时消除和改进。三、熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇事急速与有关单位和内部人员联络。四、对岗位的一切设施不得随意移动和启用。五、熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、电、煤气开关和总开关的位置，遇有紧急情况及时关闭，防止险情恶化。六、执勤期间，要全神贯注，细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理，对岗位内发生的一切大小情况必须作全面的书面记录。七、执勤中发现各种违法犯罪分子，要及时报告秩序维护部并协同其它的秩序维护员进行设法抓获。八、执勤时（上班时间）必须身着制服，配带防卫器械。九、执勤时，一旦发生火警的处理办法是：1、要立即把火势大小先报领班，待领班赶到后再视情况

22、拔“”进行报警。2、报警时要讲明发生火警的单位，详细地址，门牌号及具体的着火部位和燃烧物质。3、立即切断火灾现场的电源和煤气总开关，并立即撤离易燃易爆物品。4、保护好现场，维护好火灾现场的秩序，防止坏人趁机打劫，并积极参加抢救工作。十、执勤时，一旦发生盗窃案件的处理办法是：1、案发后要迅速同时向领班及有关部门报案，在领班的指导下维护好现场，并积极提供案件实况，协助公安机关破案；同时要总结经验教训，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次发生。2、加强门卫的防范工作，对出入小区的车辆和人员进行严格控制，对携带物品出门的人员和车辆必须凭货物运出单，经核查无误后，方可放行，严防公司及业主的财物被盗。3、加

23、强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄弱，犯罪分子易于乘虚而入导致发案。4、对于内部重点要害部位如财务，贵重物品和重要器材，仓库等部位要严加防范，巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的方向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。秩序维护员执勤须知一、执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要沉着，冷静，谨慎处置：二、要严密观察，注视动向，分清性质。三、执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓和矛盾，妥善处理。四、经判断分析是可疑犯罪行为时，要即时询问，根据实据，报告领班。五、执勤中发生纠纷，斗殴是扰乱社会治安的行为，其处理办法是：六、积极调解，劝阻，缓和矛盾

24、。七、提高警惕，防止少数坏人借故挑衅，利用混乱之机进行破坏活动。八、调解无效时及时报告秩序维护部及公安机关处理。九、对精神病人，酗酒者一定要注意观察，谨慎处理。十、执勤时发现危险物品和爆炸物品时，秩序维护员要注意保护好现场立即报告秩序维护部，对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。十一、执勤拾获物品或群众拾获交来的物品，无论其价值的大小，都要如数交公处理，否则按违纪论处。十二、接到业主报警，要立即赶往现场进行处理，并立即向秩序维护部报告。十三、经常检查各辖区内的车辆，防止撬盗车辆事故的发生。秩序维护员处理问题的原则与方法一、原则秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）

25、的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二、方法对不同性质的问题采取不同的方法政策：1、对一般违反法规和管理的问题，如：民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2、处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，若违反规定情节轻微，不需要予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，若需要给予治安处罚的，按规定交公安机关处理。3、违反其它行政规定的交有关行政机关处理。4、对

26、于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关处理。秩序维护部会务制度为了加强秩序维护部的管理和进一步提高工作效率，特制定本秩序维护制度。一、秩序维护部部门例会1、时间：每周三下午15：002、主持人：秩序维护主任3、参加人员：副主任、班长，必要时邀请公司领导及相关人员参加。4、内容：4.1、传达上级有关指示。4.2、讲评上周工作总结经验查找不足，安排本周工作内容。4.3、听取各班长汇报，收集整理可行性建议和意见并管理处汇报。4.4、了解各班人员的思想动态，及时作好人员的思想工作。二、班务会1、时间：每周四下午15：002、主持人：各班班长3、参加人员：本班全体队员4、内容：4.1、传达

27、本周部门例会精神，总结上周工作情况。4.2、安排本周工作提出并改进上周工作中的不足。4.3、各队员就工作中存在的不足提出好的建议和改良措施。三、秩序维护部全体会议1、时间：每月一次在当月的28号上午8：00时召开。2、主持人：秩序维护主任3、参加人员：秩序维护部全体 （执勤除外）4、秩序维护部紧急会议视情况而定，到时另行通知。秩序维护部请销假制度本小区实行准军事化的管理，无特殊情况一律不许私自行动。有事外出一律实行请销假制度。（半小时外为限）不当班、不出勤务的人员可临时外出，但必须请假，具体权限如下：一、班长可批当天3小时。在3-8小时内报秩序维护主任批。超过24小时或需在外留宿的报总经理批。

28、班长请假直接由主任批。二、凡请假人员在外的任何行为一律与公司无关，但如果说给公司造成不良影响的将严厉惩治。三、非紧急情况的，请假者必须提前一天提交书面请假报告，得到批准后方可外出，并按时归队销假；紧急情况不方便提交书面报告的可通过电话方式，但上级必须有记载，并事后有补假四、每月每人请假累积不得超过四次。五、有轻微疾病的，如感冒（高烧除外）扭伤等，正常值班后可不参加较强的训练。重病者按公司有关规定执行。每班每天除正休人员之外只限1人外出，以保证正常的待勤工作。六、当班人员无特殊事由一律不充许外出，若私自外出按旷工交人事部处理。七、对于不能按时归队的又没有特殊事由的超过30分钟按迟到处理，超过30

29、分钟的按误班处理，超过1小时的按旷工一天交人事部处理。对讲机使用管理规定一、对讲机是公司员工用来执行任务的工具，属于公司的公用财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。二、对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主任同意方可。三、对讲机由值班人员使用严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主任批准。四、对讲机严格按照规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则损坏视情节赔偿。五、员工在交接时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报秩序维护主任协助加以处理。六、对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确

30、使用，充电器只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪论处。七、在使用对讲机呼叫时一定要使用文明用语并讲普通话，其呼叫和应答方式为：“号呼号收到，请回答！”；“号收到，请讲！”。警棍使用管理规定一、警棍是秩序维护人员执行公务时的专用工具和武器。二、所配警棍只供当班秩序维护员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于秩序维护员执行公务时的自卫器械，不得乱用。三、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经秩序维护主任批准，严禁将其带出。四、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交他人玩耍。五、执勤秩序维护员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损

31、坏。六、使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，若当班分不清具体责任时由该班班长负责。七、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于正常使用状态。八、对违反至条的，除进行必要的批评、教育外，并处以元的罚款以警告后者。秩序维护人员服务形象要求一、仪容仪表1、按规定着装，佩戴齐全。2、精神饱满，姿态良好。3、举止文明，大方。4、不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。二、工作要求 1、服从领导，听从指挥。2、能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置：发电机房，配电房、水泵房、消防中心等重点位置的防范

32、等。3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力。4、熟悉停车场、车库的基本情况。5、能圆满完成规定的检查内容。三、服务态度及要求1、微笑服务。2、主动、热情、耐心、周到地为业主（或信户）服务。3、说话和气，礼貌待人。4、不发生一起争吵、打斗事件。5、按时巡逻，按时到指定地点签到。6、不出现业主或住户家被盗抢事件。7、车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢失一辆车。8、接到住户报警不超过十分钟赶到现场并迅速向上级报告。处理各类违章事件，文明礼貌、机动灵活，讲究技巧不失原则。9、及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次室外事故。治安保卫工作检验标准一、守

33、护秩序维护的检验标准1、仪容仪表1.1、按规定着装、佩戴工号牌。1.2、精神饱满、姿态良好。1.3、举止文明、大方。1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。2、工作要求2.1、能熟练掌握小区内业主和住户的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。2.2、准确填写各种登记表格及详情记录，能熟练掌握报警监控、对讲机等设备设施的操作规程。2.3、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并及时正确处理各种突发事件。3、服务态度及要求3.1、礼貌待人、说话和气、微笑热忱服务。3.2、主动、热情、耐心、周到为业主（住户）服务。3.3、不准发生一起与业主（住户）争吵、打斗事件。3.4、登记有效证件准确无误。3

34、.5、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件。3.6、不出现岗位上秩序混乱等情况。3.7、接到业主（住户）报警，不超过分钟通知备勤人员赶到现场。4、形象规定4.1、经常注意检查和保持仪表整洁。4.2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过去时2，鼻毛不准露出鼻孔。4.3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手，背手，叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。4.4、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报或做其它与工作无关的事。5、队列规定5.1、在集体活动时，要穿戴统一服装，整队集

35、合，动作要迅速，集合完毕，带队者要检查队容，凡未达到要求精神不振者一律不能参加。5.2、执勤巡逻中，两人成列，三人成路，执勤人员一定要精神饱满，保持高度的警惕性。，5.3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，保持良好形象。治安管理的内容根据公司制定的有关规定，特制定治安管理内容如下:一、小区治安管理内容1、住宅小区开设的经营摊点，未经物业公司的批准，或领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。2、在住宅小区内的公共场所晾晒衣服，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡，鸭等家畜，治安人员有权予以制止。3、对于破坏公共场所设备设施的行为，治安人员有权予以制止并要求其照价赔偿。二、小区

36、治安管理的范围下列妨害公共场所安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理的范围:1、使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。2、从楼上往下扔杂物的行为。3、擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等不道德行为。4、非法携带、存放枪支弹药，非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。5、未经批准，私自安装、使用电网。6、非法侵入他人住宅，损坏他人财物。7、使用气枪，在住宅小区内进行各种射击活动。8、制造、销售各种赌博用具或利用职权住宅聚赌。9、利用住宅窝藏各类别犯罪分子和嫌疑人员。10、利用住宅作据点，进行盗窃活动。11、制造、复制、出售、出租或传播淫秽书淫秽画，淫秽录像。12

37、、利用住宅进行嫖娼卖淫活动。13、在车辆、行人通行的地方施工，对沟、井、坎、穴，不设覆盖物，标志，或故意损坏、移动覆盖物或标志。14、故意损坏邮箱、公用电话等公共场所设施，故意损坏路灯、消防栓，公用天线、电梯等配套设备，故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所。消防管理 物业管理必须把消防管理纳入到日常工作中来，把消防安全纳入到经营管理之中，按照中华人民共和国消防条例建立安全责任制，做到与日常工作同布置、同检查，确保公民生命和财产的安全。一、住宅装修消防管理1、装修人员必须事先写出装修申请，列出装修计划，汇同装修图纸上报物业部审批，在确保住宅消防设施和电气不受损坏的前提下方可施工。2、装修面

38、积在平方米以下的，由物业部负责审批，超过平方米的，应报消防机关审批，经批准后方可施工。3、装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进防火处理。4、施工过程中严禁运用明火，如果确需运用明火的，必须事先向秩序维护部办理审批手续，并采取严密的消防措施，切实保证安全。5、结束后要经物业部验收，不合格标准要返工直至合格。二、服务场所（酒店、歌舞厅）消防管理1、住宅小区内的服务设施，如酒楼、歌舞厅、俱乐部、游乐场等场所的消防管理尤其重要。除了强化消防责任制外，还要定期进行消防检查，尤其对以下几个方面必须按消防法规定执行。2、安全出口处应当设置明显的标志并加装自动控制应急灯

39、，疏散通道必须保持畅通无阻，严禁堆放任何物品。3、安装、使用电器设备必须符合防火规定，临时增加电气设备必须按有关规定采取相应措施，保证安全。4、严格控制明火，确实需要使用时，必须采取安全预防措施。严禁使用鞭炮、焰火。5、各服务场所每天的值班经理为当天的消防值班负责人，节假日领导要坚守岗位和排班值班，加强消防措施确秩序维护全。三、几种行业工种人员的消防管理1、物业公司和辖区内各酒楼、歌舞厅、所聘用的电工、电焊工、油漆工，从事操作和保管化学物品的人员均为特种行业的工作人员。这些人员的工作与消防工作有着密切的关系，应从以下方面加强管理。2、必须有国家劳动部门颁发的操作证方可上岗工作。同时，每两年一次

40、的技术考核和年审必须参加并达到合格才能继续使用。3、物业部、秩序维护部、工程部有权对辖区内的消防设施和公共通道、各房屋进行电线、线路隐患和消防防火的检查。4、电焊工明火作业要向秩序维护部报告，经批准并采取防范措施后方可施工，严禁无操作证的人员进行电焊作业。消防管理规章制度与消防值班管理一、消防管理规章制度1、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。2、增强防火意识，组织全体业主定期学习消防知识。3、发动全体业主坚持贯彻执行各项防火行政措施、技术措施和组织措施，从根本上防止火灾的发生。4、按照中华人民共和国消防条例和公安部颁布的高层建筑消防管理规则，认真做好“三落实

41、”。5、责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层，部门落实到每个人头，定人员，定时间，定措施。6、器材落实。坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材都齐全，随时均可使用。7、检查落实。定期组织大检查，每月公司检查，每周部门检查，平时设置领班重点抽查，做到发现隐患，立即消除。8、普及消防知识，做到应知应会，定期举办培训班。组织专业人员学习消防知识，掌握灭火的各项技能。9、落实消防责任制。每年年初由秩序维护部主任招集辖区内的业主签定防火责任书。确定消防联络员名单，并规定职责以便层层明确责任，建立全方位的监督体系。二、消防值班管理为加强物业的消防管理，由秩序维护部成立专职消防班。消防班的主要任务是进

42、行消防值班，具体工作如下：1、负责消防监控中心的日常值班。消防监控中心是接受火灾报警，发出火灾信号和安全疏散指令，控制消防水泵，固定灭火、通风、空气调节系统等设施的中心，应实行小时值班。要对整个小区进行消防监视，值班人员要忠于职守，工作认真负责，并作好值班记录。2、定期巡视，试验，大修，更新消防器材和设备，并负责保养和管理好消防器材，设备，使所有设施处于的完好状态。3、普及防火知识，落实防火岗位责任制。广泛开展防火宣传，动员和组织小区内群众积极参加培训，增强防火意识。宣传方式可灵活多样，生动活泼，可以发通告、广告、出板报，观看消防自救演习，采用闭录电视等等。大力宣传在消防工作中涌现出来的好人好

43、事，群众积极参与群防群治的典型事例，表彰先进，同时揭露，批评违章违法行为，正确的导向，培养建立全民的消防意识。 三、消防管理规章制度1、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。2、增强防火意识，组织全体业主定期学习消防知识。3、发动全体业主，坚持贯彻执行各项防火行政措施，技术措施和组织措施，从根本上防止火灾的发生。四、按照中华人民共和国消防条例和公安部颁布的高层建筑消防管理规则，认真做好“三落实”。1、责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层，部门，落实到每个人头，定人员，定时间，定措施。2、器材落实。坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材都齐全，随时均可使用。

44、3、检查落实。定期组织大检查，每月公司检查，每周部门检查，平时设置领班重点抽查，做到发现隐患，立即消除。4、普及消防知识，做到应知应会，定期举办培训班。组织专业人员学习消防知识，掌握灭火的各项技能。5、落实消防责任制。每年年初由秩序维护部主任招集辖区内的业主签定防火责任书。确定消防联络员名单，并规定职责以便层层明确责任，建立全方位的监督体系。消防主任职责消防主任由秩序维护部主任兼职，其主要职责如下：一、认真学习有关消防知识，熟练掌握各种器材的操作技术和使用方法。二、对待工作要忠于职守，严肃认真。三、负责本部队员的消防知识的培训和落实消防岗位责任制。四、定期进行消防安全检查，管好消防监视中心的各

45、种设备检查，保证监视中心正常工作。五、搞好小区消防器材，设备检查，保证设备处于完好状态，一旦发生火警即可投入使用。六、定期检查各楼群公用电器、电线、煤气管道等有无霉坏、锈坏、氧化等情况，防止短路或爆炸引起火灾。七、检查制止各种违反消防安全的行为。八、极开展防火安全宣传教育工作，定期向业主传授有关消防知识。义务消防员岗位职责消防工作要贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针，秩序维护部主任为消防责任人，所有的秩序维护员为义务消防员，主要职责如下：一、所有的义务消防员都要积极主动参加部门开展的各项消防培训，并按消防部门的有关规定要求，认真学习有关消防知识和熟练掌握各种消防器材的正确使用方法和规范的操作

46、技术。二、在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法，在发生火灾、台风、液化气渗漏、水灾等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达安全地点。三、熟悉居住区内消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速地找到和运用附近的消防器材进行抢救工作。四、对居住小区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修，保证设备处于良好状况，检查防火通道时刻保持畅通无阻，及时纠正消防违章和消除火险隐患。五、积极做好宣传教育和消防防范工作，在凡是设有消防器材的地方表明“消防”字样，如火警“”，要与业主（住户）普及消防知识和基本的救生，抢救措施以及自救，逃生的方法。六、在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故原因，接受消防人员的指挥，全力开展救护工作。停车场(库)管理规定为确保停车场（库）内的设备，设施和停放车辆的安全保证停车场（库）内整齐有序，特制定本章程：一、地下停车场（库）1、车辆进库1.1、当有车辆驶入地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。1.2、提醒司机关锁好车门，窗并将