人力资源管理 案例分析.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流人力资源管理 案例分析.精品文档.人力资源管理经典案例分析 人力资源管理, 案例分析题 1、实例: 一家中小型企业最近拟出了自己的一套奖金方案，正准备实施。 首先拟订这套薪酬方案的原则是： 保障基本生活的同时， 充分调动各位员工的积极性和创造 性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。 其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。 这套方案的特点： 强调个人努力与团结协作的统一性； 工作报酬和工作奖惩的统一性； 员工个人命运与公司命 运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与

2、定性分析相结合；业绩考核与 工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理 走上“法制化”轨道，避免“人治” 、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中， 对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。 第四，方案制定的方法是： （1）根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工 资额； （2）根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数； （3）按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。 基本工资+岗位工资公司系数部门系数个人绩效系数 问题：这套方案是否合理可行？请你用所学的

3、人力资源管理薪酬理论来分析。 1、答案要点: 这套方案是比较合理的。 现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但 就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此 全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要 抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资 源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源 管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义： （1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切

4、企业管理制度 的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人 为本。 （2）中小企业在实施现代人力资源管理方案时，应主要关注并导入现代人力资源管理的核 心技术3P 模式。即：首先，根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工 各 自的岗 位（ POST ）职责 ；其次 ，根据 企业的岗 位职责 ，设计 人力资源 的工作 绩效 （PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具，对企业所有员工进 行定期考核， 并根据绩效考核结果， 设计工资 （PAYMENT） 福利， 乃至奖金发放方案和工具。 实际上，岗位职责、绩效考核与工资分配三者是

5、有机联系的统一体，它们三者的有机联系， 可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则。强调个人努力与团结协作的统一性；工作报 酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作 表现； 定量评价与定性分析相结合； 业绩考核与工资待遇、 奖惩相互依存， 考核是客观依据， 待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治” 、主观臆 猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，充分调动各位员工的积极性和创 造性， 鼓励个人积极进取、 努力奋斗， 强调团结协作， 促使公司和所有员工共同进步、 发展。 2、实例：贾厂长的管理模式 贾炳灿同志是 1

6、984 年调任上海液压件三厂厂长的。 他原是上海高压油泵厂厂长， 治厂有方， 使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主 动向局里请求， 调到这问题较多的液压件三厂来的。 局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄 予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要 找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金 1 元。 他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司 兜一圈再来厂， 有个堂而皇之的因公晚

7、来借口免于受罚， 工人则无借口可依。 厂里 400 来人， 近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂 入托。 本厂未建家属宿舍， 职工散住全市各地， 远的途中要换乘一两趟车； 还有人住在浦东， 要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们 想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使 迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他， 莫轻举忘动， 此禁一开， 纪律松弛， 不可收拾； 又说别的厂还设有考勤钟， 迟到一次扣 10 元，而且是累进式罚款，第二次罚

8、 20 元，三次罚 30 元。我厂才扣 1 元，算 个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影 响到工作积极性。于是在 3 月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从 4 月 1 日起，工人迟 到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。 不过贾厂长又补充道： “迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责 在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！ ”这有时等 于几个月的工资啊。 贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理， 但工人们却 反应冷淡。 新厂规颁布不久，

9、发现有 7 名女工提前 2 分钟至 3 分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾 厂长断然说到： “照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。 ”于是处分的告示贴了出来。 次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道： “罚了你，服气不？” 小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道： “有什么服不服？还不是你厂 长说了算！ ”她一边离去一边喃喃地说： “你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想： “我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总 务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共 才设有 12

10、个淋浴喷头，其中还有 3 个不太好使。贾厂长想，全厂 194 名女工，分两班也每 班有近百人， 淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡， 到家该几点了？明早还有家务活要 干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查 了解了 下一步怎么办？处分布告已经公布了， 难道又收回不成？厂长新到任订的厂规， 马上又取消 或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一 条厂规就此不了了之，行不？ 贾厂长皱起了眉头。 问题：贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？

11、2、答案要点： 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合 理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。 这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人 性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了 解工人为什么会出现早退的现象， 就做出了早退罚款的决定。 这一决定说明贾厂长只想用经 济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂 长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 鉴于案例中出现的问题， 为了能使新的规定得到

12、贯彻实施， 贾厂长应该改变原有的领导方式， 在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗 澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3、实例： 1990 年 10 月，飞龙集团只是一个注册资金只有 75 万元，员工几十人的小企业，而 1991 年 实现利润 400 万元，1992 年实现利润 6000 万元，1993 年和 1994 年都超过 2 亿元。短短几 年，飞龙集团可谓飞黄腾达， “牛气”冲天。但自 1995 年 6 月飞龙集团突然在报纸上登出一 则广告飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹了。这是为什么？1997 年 6 月，消

13、失两年 的姜伟突然从地下“钻”出来了。并坦率地承认飞龙的失败是人才管理的失误。 飞龙集团除 1992 年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性 设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的 现象，而且持续 3 年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以 想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章。人员素 质的偏低，人才结构不合理等。从 1993 年开始，飞龙集团在无人才结构设计的前提下，盲 目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层、中 层知识结构单

14、一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。1993 年 3 月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这样一来， 实际上就造成了无法管理和不管理。 问题： 请问主要是什么原因导致了飞龙集团的失误？ （用人力资源管理的规划与招聘理论来分析。 ） 3、答案要点： 市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误，是在人才招聘、规划管理方面的失误，最 主要的是人才通常不流动和只靠自己培养人才这两个失误。 这也是我国大部分企业在相当长 的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题” 。其主要原因是：没有一个长远的人才战 略规划，人才机制没有市场化，单一的人才结构，人

15、才选拔不畅等。 为了解决这一“致命问题” ，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方 面的工作： 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。市 场竞争是残酷的，只有拥有优秀人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃生机。为了求得优 秀人才，避免“武大郎开店”的不良心态作用，树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观 念是十分必要的。 一般说来，公司从一开始组建就应把选人放在首位，并且提出了简单、明确的选人标准： 任人为贤。不能因为认识某位领导就得到好的差事，要做到唯才是用。一专多能。尽量发 挥人的潜能，使一个人能顶几摊事，既避免了部门繁杂、管理重复，又使得

16、真正有才之人尽 显其能，达到提高效率的目的。严格选拔，加强培训。在选拔人员时，从多角度多侧面选 出具有真才实学的人，同时对每一位员工加强职业培训，不断提高业务水平。增强后备， 面向未来。 对新一代年轻人培训其对民族文化的兴趣， 使之认识到中药品不仅是治病救人的 良剂，而且是养身保健的主体。 按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。 一般来说，人才的选拔主要有三个阶段：准备阶段。在这一阶段主要是通过调查研究、工 作分析、人员分析等，明确某一用人工作岗位的工作特性，及这一工作岗位工作人员应具备 的生理、 心理品质， 确定最佳的人才选拔程序。 选择阶段。 这是正式进行人员挑选的阶段。

17、为了保证能从众多的求职者中选择出企业所需要的合格人才， 择优录取， 需要经过心理测验 等技术来进行严格的筛选。国外企业一般把此选择工作分为六个步骤，即：初步面试、填写 申请表、进行心理测验、最后面试、获取证明材料、体格检查等，逐步淘汰不合格者，六个 步骤全部通过考核者，录用为新员工。招聘总结及检验效度阶段。新人员录用后，人力资 源管理部门和心理学家还要进行总结，进一步探讨整个选择程序的预测效度。 在实际的人才招聘工作中这些步骤会有一定的变化， 如在我国大部门企业在招聘人才时， 就 采用筹划与准备阶段、宣传与报名阶段、考核与录用阶段、入厂教育与工作安置阶段等，但 本质上是一致的，它能有效的保证人

18、才招聘的科学、准确、客观、合理等。 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分 析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。企业在招聘高级管理人员时，经常使用面试、 标准化的心理测试和情景模拟测验等招聘技术 4、实例：一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994 年 7 月退休，同年 9 月由该 设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁 某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经 该设计院、 设计院主管单位某总公司以及死者的亲属与交通

19、肇事者交涉， 肇事者赔偿梁某亲 属 106 万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某 的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金 4338 元，丧葬补助 费 2037 元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费 100916 元；第三，给梁某 亲属补助 12000 元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助 2000 元。曹某对此 处理不服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一，梁某的死亡应按因工死亡处理， 用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差） ；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定， 梁某的直系亲属包括其父母亲（侨居海外）

20、 、子女（最小的次女已满 18 周岁） 。这些人应享 受抚养生活补助费。 仲裁结果：该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额 11000 元，差额一年期利息 1000 元；该设计院主管单位某总公司负连带责任；驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次 女的申诉请求；仲裁费 490 元，申诉人承担 190 元，被诉人承担 300 元。 问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。 4、答案要点: 此案争议的焦点在于：梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理； 梁某的抚养生活补助费应如何认定。 关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计 院提出：

21、第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满 18 周岁， 不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有 10 多个） ，梁某的丈夫在设计院任副总工程 师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于 1995 年 10 月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与 申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻 该国领事馆认证方才有效， 即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。 梁某的次女已超出国家 规定的抚养年龄，不属于抚养范围。 5、香港的中资企业的人力资源规划 香港的中资企业， 是属

22、于社会主义公有制性质的企业， 但实行的是资本主义的经营管理方式。 企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。 香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务， 最大限度地 激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导 思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等 各个方面。 中资企业的人力资源规划具有以下特点： 具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承担能力，人员编 制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集 团介绍说，他们企业是根据业务发展

23、，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于 事的指导原则，从严控制，在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不 好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。 具有很强的竞争性。 人才竞争是企业竞争最突出的表现， 在总体规划下的具体人事政策必 须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住 人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水 平属于同行业的中上等，在福利待遇、教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当 代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。因此，香港员工的平均流动率

24、为 2530%，而这三家中资企业只有 13%左右。 严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根 据法律规定的修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可 以随时投诉。 香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题， 各集团公司人事部也专门有熟悉 当地法律规定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条 款办事，谁违反了谁就得负法律责任。 具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问 题各单位可以根据具体情况作出决定。如高于规定标准的各种福利待遇，奖金多少等，各个 企业不尽相同。 问题

25、：请用人力资源规划理论加以分析。 5、答案要点: 凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展， 拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。首先，任何组织和企业都处在一定 的外部环境之中， 而这外部大环境的各种因素均处于不断地变化和运动状态。 这些环境中政 治的、经济的、技术的等一系列因素的变化，势必要求组织和企业作出相应的变化。而这种 适应环境的变化一般都要带来人员数量和结构的改变。 其次， 组织和企业内部的各种因素同 样是无时无刻不在运动着和变化着， 人力因素本身也会处于不断的变化之中。 比如， 离退休、 自然减员、 招聘人员以及企业内部进行的工作

26、岗位调动、 晋升等导致的人员结构变化。 再次， 在改革开放形势、 市场经济的机制和向市场经济机制过渡的时期， 组织和企业内外的各种因 素的变化会更加剧烈。在计划经济体制下，除了自然减员和组织调动外，人员的流动似乎是 不可思议的。但是，在市场经济机制下，其情况却完全不同，各种资源，包括人力资源，要 靠市场机制的作用进行合理的配置， 随着劳动力市场的建立， 人才的大量流动或许会变得习 以为常。为了保证企业的效率，内部也必然要进行人员结构的调整和优化。最后，我国目前 还处于新旧经济体制的过渡时期，这一时期的变动或许是最剧烈的，新企业的大量增加，老 企业的改造，三资企业、私营企业乃至乡镇企业的大力发展

27、，都对人员的变动数量、技能学 识等提出了要求。 因此，为了适应组织环境的变化和技术的不断更新，保证组织目标的实现，就必须加强人力 资源规划， 这对正在走向市场的中国企业尤其重要， 否则必然是一方面不合要求的人员大量 过剩， 另一方面则是某些具有特殊技能和知识人才的紧缺， 企业的竞争能力和效益就会难以 提高，以致在激烈的竞争中失败。 近几年来，中资企业之所以能在激烈的市场竞争中，游刃有余，就是科学制定各企业的人力 资源规划的结果。 只可惜中国的大中型企业目前在人力资源的规划方面还存在比较多的问题。 不少企业对其战略意义认识不足，因此对本企业的人力资源状况心中无数，缺乏长远眼光， 在多变的市场竞争

28、环境中，只能是被动挨打。1990 年对北京地区 46 家大中型企业的调查表 明，对本企业各类人才配置不清楚的占 40%，尽管有 51.7%的企业觉得目前人力资源难以适 应长期发展的需要， 但对本企业冗员进行过分析的只有少数几家。 对人力资源有长远规划的 只占 35.9%，46.2%的企业没有像样的人力资源补充、调整及培训计划，即使是上万人的大 企业，没有长期人力资源规划的也不在少数。另外，人力资源规划的方法比较落后，大多数 企业仍然采用经验估计及统计分析，仅有少数企业采用了数学模型及计算机的手段。 人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这 些要求而提供人员

29、的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能， 起着统一和协调的作用。 在制定人力资源规 划时， 需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型， 因而需要收集和分析各种信息并且 预测人力资源的有效供给和未来的需求。 在确定所需人员类型和数量以后， 人力资源管理人 员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。 从根本上说， 规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间 对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺 或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保

30、供给适于需求。 为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。 目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有： 维持现状法、 经验规 则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述 法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工 作需要，选择相应的预测方法。 总之， 人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求， 以企业整体的超前和量化的 角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。 因此， 企业的人力资源规划是一个系统的体 系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人

31、力资源规划时，还必须结合企业自 身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的 特点，以取得最大的功效。 6、熊猫集团的员工培训工作 如何使企业的员工教育更好地适应改革开放的新形势和科学技术的新发展， 进一步提高员工 的思想道德素质和文化技术素质，为工厂生产经营、技术进步服务，为产品进入世界市场服 务，为巩固发展集团经济服务，为提高员工素质服务，这是深化改革和发展经济对企业员工 教育提出的新课题，也是熊猫集团领导苦苦思索的新问题。为此，他们在企业员工教育管理 体制、 企业员工教育的发展方向和服务内容及企业员工教育培训方法等方面进行了有益的探 索和实践。 首先，

32、他们在职工大学、职工中专、职工学校、政校、教育处五个教育单位的基础上组建了 人才培训中心。新组建的人才培训中心在运行的过程中，坚持以下原则： 组织机构要集中、精简、高效。该中心下属的组织机构是经过自上而下、自下而上多次论 证，在集中教员工智慧和以往实践经验基础上设置的。它下设办公室和教务处。打破了过去 块块管理，避免了分散多头领导，浪费人力物力的状况。 教研室设置考虑到员工教育的层次性。 由于员工教育的层次性特点和教学基地分设两处等 情况， 教研室设置也体现出了层次性和适当分散， 在原有基础上设置了第一到第六共六个教 研室，以便分层组织教学和就近组织教学。 领导集中统一、分工负责。中心主任受厂

33、长聘用，对厂长负责，任期二年。副主任由主任 推荐，组织人事部门考核，厂长聘任，协助中心主任工作。实行分工负责，团结协作，坚持 两个文明一起抓。 坚持必要的会议汇报制度。 建立每周一次的领导班子碰头会、 教研室主任例会和教员学习 制度、 党团员组织活动制度以及每月一次的表彰好人好事制度等， 以便研究问题， 统一思想， 交流情况。 员工教育目标的组织实施。 人才培训中心根据工厂的年度方针目标， 在深入有关分厂和处 室调研的基础上，根据需要和可能制定适应生产经营、技术进步、企业管理、横向联合等人 才培训年度工作计划目标，按计划组织实施，每月进行检查总结，按照全面质量管理 PDCA 循环来开展他们的教

34、育培训工作。 其次，他们紧紧围绕企业生产经营、技术进步这个中心来规划人才培训，把以学历教育为重 点的员工教育转化为以岗位培训与技术培训为重点的员工教育。 根据需要和可能， 熊猫集团 开展了十类教育培训工作。即：岗前培训、技术等级培训、岗位练兵和同工种业务竞赛、短 期技术业务培训、继续工程教育、国内用户技术培训、产品转让技术培训、岗位职务培训、 国际用户技术业务培训以及学历教育等。 最后， 他们根据自己企业作为多品种生产试制综合性电子整机厂的特点， 为了使企业的员工 教育培训工作更好地为生产经营、技术进步服务，在教育培训方法上注意了“六要” ： 在教育培训方向上要对准需求。做到“三主动” ，即主

35、动调研、主动适应、主动服务。 在教育培训内容上要讲求实际。强调“三实” ，即实际、实用、实效。 在教育培训形式上要灵活多样。注意“三个结合” ，即长短结合、业务与脱产结合、集中 与分散结合。 在教育培训方式上要分层次。培训高级管理人员与培训生产工人，在时间、内容、形式上 各不一样。 在教育培训的教材上要抓好自编教材。重视“三性” ，即针对性、适用性、先进性。 教育培训的师资队伍上要专兼结合。 充分发挥各类专业工程技术人员的作用有利于理论联 系实际。 问题：请你用所学的人力资源的培训理论来加以分析。 6、答案要点: 随着市场经济体制的逐步建立和完善， 企业与企业之间的竞争已经变得十分激烈， 乃至

36、可以 说是十分残酷，面对如此残酷的市场竞争，任何企业领导层、员工，都不会否认加强企业员 工的教育培训，全面提高员工的素质，是企业竞争制胜的一大“法宝” 。特别是九十年代以 来，中国经济进入了一个崭新的发展时期，随着社会的发展，科枝的进步，特别是计算机等 新技术的广泛应用，使得生产技术不断更新，产品迅速换代。为此，生产、计划与管理的内 容越来越复杂，企业新产品的开发，产品质量的提高，成本的降低，售后服务的改善等等， 这一切都要求企业各级人员具有良好的素质， 它是企业在竞争中立于不败之地的保障。 对一 个企业是如此， 在如今知识经济时代来临之际， 对一个国家的繁荣富强又何尚不是如此呢？ 难怪有专家

37、多次呼吁： 我国应尽快出台、 实施以 “以人力资源开发为中心的可持续发展战略” 。 “科教兴国”“全面提高劳动者的素质”已不是一句口号，尤其身在市场竞争一线的工矿企 、 业、工作人员，比如，我们上面提到的熊猫集团的人们，更感不断“充电” 、提高自我素质 的重要性。另外，近来培训已不仅仅作为一种提高员工素质的手段了，它还作为一种员工晋 级、提升的有效激励方式。 那么，如何有效地对员工进行教育培训呢？熊猫集团公司在这方面做了一些有益的探索。 首先， 一般来说， 企业的人力资源培训都在遵循一个模式， 即培训需要测评、 确定培训对象、 拟定培训目标、选择培训方法、估算培训费用、评估培训效果等程序。但是

38、，具体到某一个 企业时，其培训模式是有一些变化的。熊猫集团的一些员工教育培训的管理体制、培训内容 的设计以及培训方法的使用等， 都是建立在自己企业特点的基础上的。 这是我国企业员工教 育培训工作改革、探索的“思考起点” 。任何企业的人员结构、文化传统、组织方式、产品、 营销策略等都是不一样的，只有建立在自己企业特点基础上的员工教育培训体制、内容、方 式方法等才是有效的。 上海大众汽车有限公司是中德合资的轿车生产企业， 自一九八五年成 立至今，各方面的工作都取得了良好进展，轿车产量连年成倍上升。该公司已经顺利地闯过 了艰苦创业的阶段，进入了蓬勃发展的新时期，在全国范围内赢得了多项荣誉，连续七年荣

39、 登全国十大最佳合资企业的金榜， 连续六年位居中国外资工业企业五百家傍首， 连续三年被 评为全国十大外商高营业额第一名，连续三年被评为全国出口创汇的外商投资企业第一名。 该公司之所以取得如此辉煌的成绩， 其中一个最主要的原因得归功于他们员工的高素质和全 员培训体系。公司成立近十年来，已经有 77%的员工，11000 人次在企业内部接受培训，有 21%的员工在国内的高等院校，如同济大学、交通大学、复旦大学、上海外国语学院、上海 大学、第二工业大学以及吉林工业大学进行进修和深造，人数达 3000 人次，还有 2%的员工 得到了出国培训的机会，达 300 人次，该公司平均每天有 3%的员工在接受培训

40、。该公司实 行的是全员培训，上至最高倾导，下至流水线上的员工都必须接受培训。公司对管理人员的 培训尤为重视，为他们开设了一系列课程，如自我发展、协作、组织发展、领导技术等。 第二， 企业员工的教育培训工作应随着企业本身和外在环境的发展变化而不断进行改革。 企 业员工的教育培训工作是为企业的市场竞争服务的，只有立足于企业的需要、市场的需要， 才能真正提高员工的素质， 促进企业的发展。 熊猫集团的员工教育培训工作的改革就是为了 适应生产经营和技术发展的需要，这一前提是从事员工教育培训工作时刻不能忘的。 第三，企业的发展需要源源不断地补充各种企业所需要的人才，但是，更为重要的是对本企 业现有人员进行

41、充分、有效的培训，提高员工的素质，以便促进企业的发展。在这里，有个 观念很重要，那就是：你必须坚信“人人都是人才” ，关键在于开发每个人的能力。人与人 是不一样的，当然，在开发他们的能力时，所使用的方法也是不一样的。熊猫集团人才培训 中心开展多层次、 全方位、 形式多样的员工教育培训工作， 就是为了满足企业对人才的需要， 促进每个人的能力开发。 第四，熊猫集团在对员工进行教育培训时，不仅进行业务能力、管理技能的培训，而且还进 行思想道德品质的教育培训，这是十分难能可贵的。如今在激烈的市场竞争中，企业领导、 员工大都看好业务能力、管理技能的提高，而不注意思想道德、个人修为的升华，这是一个 当今企

42、业人力资源培训中经常出现的“误区” 。殊不知，中国几千年流传下来的“个人人性 修为”方面的传统在企业中还是存在巨大的“管理效能”的。要知道：做事讲原则，做人讲 修为，只有将做事的“原则”和做人的“修为”有机的结合起来，才能将众人的能力合为一 体，形成坚不可摧的“团队”“组织” 、 ，促进组织和员工个人的共同发展。目前，各企业开展的员工教 育培训种类繁多、方式各异，其目的无外乎希望开发人才，提高生产力，健全企业知识，达 成企业目标。一般可以分为职前培训和在职培训。 1通过各种方式招聘进来的员工，即使学识丰宿，见闻广博，但由于缺乏特定的实际 工作经验与认识，必须加以职前培训，才能符合任用的条件。职

43、前培训至少可以起到以下作 用： （1）建立新进人员与企业之间的情感与友谊，让新进员工知道自己的个人利益与企业 的前途是联系在一起的，促使他们愿意为企业目标衷心效劳，全力以赴。 （2）培养新进人员职务上所需的特定技能，让他们了解工作方法与内容，并努力掌握 新技能，从而能胜任当前的工作。 （3）加强团队精神，使新进人员与原有员工迅速增进友谊，培育“团体”概念，以提 高他们的合作与服务精神。 （4）补充学校教育之不足，脱离理论的局限，在实践中灵活运用理论法则。 （5）进一步确实考察新进人员的才能、专长，以便任用时，充分量才录用，发挥潜力。 职前培训基于以上的作用，因而用之则能提高管理效率，发掘并鉴定

44、新进人员的才能， 以补招聘方式之不足， 不断改进求新， 以奠定培训制度的基础标准， 使任职人员得以活到老， 学到老，随时于工作中吸引新知识，顺应时代的需求。 2在职培训是由于社会发展、学术进步，从业人员必须不断学习，增进新知识、新技 能以适应环境。一般而言，在职培训能起到下列积极作用： （1）保持及增进现职人员的知识能力，培养企业的后备力量。 （2）发挥员工潜能，提高工作技能，增加工作满足感。 （3）促进团体合作，传授安全培训，协调人力供需，养成员工尽心尽责的品格，增加 企业的竞争实力。 （4）减少无谓损失与浪费，降低缺席率与人事流动率，减轻管理人员的负担，消除员 工的抱怨。 总之，企业必须认

45、识人力资源的重要性，它超乎资金、时间、设备之上，而切合企业所 需人才，必须由企业本身采取教育培训措施，并使培训与企业目标、管理方向相一致。 当然，为了适应培训方式的多样化，培训方法也是不一样的，主要有言教法、身教法、境教 法和实例研究法。 1言教法。即以语言启示，如：讲演、讨论、会谈、讲评等方式，传授之、陶冶之， 以授予概念或革新概念，然后用讨论方式检讨辩论，以沟通或树立正确的价值观念。 2身教法。即以示范、体验、协作等方式，帮助受训人员形成自我意识，以养成正确 的习惯、态度、技能、行为，如活动指挥、生活辅导、共同作业等。 3境教法。即运用情境之影响力。例如自然观察、社会调查、固体活动、工厂参

46、观、 文物展览、放映影片等，使之在动态环境中体验、顺应，从而达到教育培训的目的。 4实例研究法。此为美国哈佛大学企业管理研究所所创制，目的在于让受训人员对工 作实际案例，作广泛深刻的思考、研究和学习。其具体内容为提出实务问题或个案，由大家 讨论， 提供意见和解决方法， 交换经验， 沟通思想， 可以让一人担任主席， 引导讨论的进行。 以上四种方法，具有普遍性，如何使用，应视实际需要和培训内容而定。就目前中国企业的 实际情况来看，主要应加强以下几方面的培训： 1 通过各种活动和教育培训， 使企业员工认同企业所特有的组织文化， 如企业组织的理念、 规范、价值观念、目标等。 2通过多种形式，如聘请专家

47、讲学、产品革新、同事间广泛交流等，提高企业员工的工作 技能、管理技能和创新技能等。 3通过心理辅导，调整员工心态，协调人与人之间的关系，不断增强广大员工和企业应战 激烈的市场竞争的能力，加强企业组织的团队建设。就是说，我们的企业不仅应加强广大员 工的智能培训，亦应加强各位员工的“情绪调控能力”的培训。 做好这几方面的培训工作，将有助于企业参与市场竞争，迎接知识经济的来临。为此，企业 的培训工作应做到全员性、制度化、终身性、针对性及超前性等。7、MBA 等于高层管理者吗？ 在国内， 中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出， 工商管理硕士的职业发展前景非常看好， 尤其是从国外学成回国的 MBA 研究

48、生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上， 他们会遇到重新定位的问题： 我是什么样的人， 适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我 会遇到这些意想不到的问题？下一步如何发展？ 一家职业咨询中心接待了两位在国外学 MBA 的求询者，他们共同的目的是获得对自己的客 观评价，并希望知道自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。 于先生，36 岁，96 年学成归国，现在一家著名计算机公司做市场总监。我们给他提出的发 展建议是：适合从事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓励自主、能够充分授 权的领导下工作，适宜和组织性、计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定性。 齐先生，29 岁，98

49、 年学成归国，现在一家著名医药公司做部门副经理。我们建议他：在组 织目标任务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目前不适合做高层管理工作，需 要增强与人交往的兴趣。 问题：两个人都希望做高层管理者，为什么一个适合，另一个不适合呢？ 7、答案要点: 高层管理者不仅需要具备较高的管理技能， 更需要具备一些重要的人格特征。 以这两位先生 为例， 测评和咨询显示， 他们都追求成功， 有强烈的责任感， 但是在人际沟通以及看待问题、 做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。 于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并施加影响。经常从宏观角度出发考虑问 题，分析问题理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新意识较强，兴趣广泛，尤 其对经营性活动非常感兴趣。 齐先生， 性格内向， 很不喜欢与人交往， 看待问题比较关注事物的细节问题， 考虑问题细致， 思路清晰，做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固执，不灵活，对事务性活动 很感兴趣，不喜欢研究性活动。 我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人员的主要障碍： 一方面是他缺乏宏观、整体意识，不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划