ERP知识百问百答.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流ERP知识百问百答.精品文档.国家电网公司信息化建设工程“SG186”工程企业经营管理应用典型模板设计项目ERP百问百答典设组2008年06月目 录一、基础知识篇41.什么是ERP?42.ERP是如何发展起来的？53.ERP系统与传统意义下的一般信息系统的主要区别有哪些？54.ERP系统主要特点是什么？55.ERP系统集成性体现在哪些方面？66.国家电网公司实施ERP选择的是哪种产品？67.什么是SAP R/3？68.什么是项目管理（PS）？79.什么是工作细分结构（WBS）?710.什么是网络(NETWORK)？711.什么是活动(ACTI

2、VITY)？712.什么是活动之间的关系？813.什么是物料组件？814.什么是财务会计（FI）？815.什么是管理会计（CO）？816.什么是公司代码？817.FICO模块中的主数据有哪些918.什么是资金管理（TR）？919.什么是物料管理（MM）？920.什么是物料？921.MM模块中的“工厂”和“库存地点”是什么？922.MM模块中的“采购组织”和“采购组”的作用是什么？923.什么是资产设备（PM）管理？1024.PM模块中的主数据有哪些？1025.什么是工作中心？1026.什么是功能位置？1027.如何定义功能位置？1128.人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？1129.数据仓库

3、（BW）主要包括哪些功能？1130.数据仓库（BW）与ERP是什么关系？1231.权限管理是什么？1232.系统开发工具ABAP是什么？1233.CRP演示具体指什么？1234.什么是供应链管理（SCM）？1335.ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？1336.什么是客户关系管理（CRM）？1337.ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？1338.ERP与电子商务是什么关系？14二、应用篇1539.国家电网公司为什么要实施ERP系统？1540.公司ERP系统建设的总体目标是什么？1541.ERP在国家电网公司信息化建设中处于什么地位？1542.什么是国家电网公司ERP实施的“四统一”原

4、则？1543.为什么说实施ERP是一个管理工程？1644.实施ERP究竟能为企业带来什么好处？1645.什么是“三流合一”？1746.ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？1747.成功实施ERP的关键因素有哪些？1748.为什么说内在驱动力是企业ERP成功的关键?1849.为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的过程？1850.为什么ERP建设必须做好标准化工作？1851.如何理解ERP是以财务为核心的管理系统？1852.国家电网公司建设ERP的主要风险在哪里？1953.为什么说ERP项目是“一把手”工程？1954.领导层应如何应对ERP带来的变革？1955.员工如何应对ERP带来的工

5、作变化？20三、实施篇2156.国家电网公司成熟套装软件项目组织机构如何设置？2157.国家电网公司成熟套装软件实施方法论是什么？2158.企业ERP项目实施应由哪些人员组成？2159.为什么说业务部门在ERP实施中起主导作用？2260.国家电网公司ERP实施项目如何加强管理？2261.如何处理好ERP系统建设与其他工作的关系？2262.什么是关键用户？选择关键用户的基本要求有哪些？2363.关键用户的作用和职责是什么？2364.为什么要进行知识传递？2465.如何有效地进行知识传递？2466.ERP项目实施分为哪几个阶段？2467.项目准备阶段的主要工作有哪些？2468.业务蓝图阶段的主要工

6、作有哪些？2469.系统实现阶段的主要工作有哪些？2570.项目管理（PS）实施内容？2571.项目管理（PS）实施过程中的关键点及难点？2572.项目管理（PS）实施涉及的部门和功能？2573.项目管理（PS）需要收集的数据有哪些，谁负责？2574.ERP系统实施后在项目管理（PS）工作方式上的转变？2675.项目管理（PS）通过系统可以查询哪些信息？2676.资产设备管理(PM)实施涉及的部门和功能？2677.资产设备管理(PM)实施过程中的关键点及难点？2678.资产设备管理(PM)需要收集的数据有那些，谁负责？2679.实施ERP后，资产设备管理(PM)业务方面有什么样的改进?2780

7、.资产设备管理(PM)通过系统可以查询那些信息？2781.物资管理（MM）主要实施内容？2782.本期物资管理（MM）模块的实施难点是什么？2783.物资管理（MM）模块数据清理的内容主要是那些？数据清理难点在哪里？2884.实施ERP后，物资管理(MM)业务方面有什么样的改 进？2885.财务管理（ FICO ）实施内容？2886.财务管理（FICO）实施过程中的关键点及难点？2887.财务管理（FICO）需要收集的数据有那些，谁负责？2988.财务管理（FICO）实施带来管理上的转变是什么？2989.财务管理（FICO）通过系统可以查询那些信息？2990.ERP实施过程中各模块的普遍存在的

8、难点是什么？3091.各部门在权限设置中需要配合的工作有哪些？3092.上线准备阶段的主要工作有哪些？3093.上线支持阶段的主要工作有哪些？3094.ERP上线后企业领导应继续抓好哪些主要工作？30四、SG186篇3295.什么是SG186工程？3296.“SG186”工程的目标和阶段3297.“SG186”的一个平台指什么？3298.“SG186”的八大业务应用指什么？3399.“SG186”的六个信息化保障体系指什么？34100.什么是“典型设计”？其主要内容包括哪些？35一、基础知识篇1. 什么是ERP?ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）

9、的简称，蕴含现代化的企业管理理念，其核心是在制造资源计划（MRPII：Manufacturing Resources Planning II）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想。 ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源（人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面）进行科学地计划、管理和控制。为企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平等方面提供一种管理手段。n 是一套集成的、功能丰富的企业级套装应用软件，用以支持企业主要的核心业务流程，通常包括：销售与分销管理、生产管理、采购与库存管理、人力资源

10、管理、财务核算与管理会计等。n 系统实时地提供与各项业务相关的数据，包括以前难以及时获取的数据。n 向领导和管理层提供企业经营状况信息，反映企业的盈利水平和各项业务活动情况。n 所有业务处理和活动通过统一的数据库进行及时更新，以改善用户存取、提高业务信息质量、减少数据校验和重复加工处理。n 预置了可配置的行业最佳业务模式。对于ERP，可从管理思想、软件产品、应用系统三个层次进行理解。对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其宗旨是通过标准化的业务流程和标准化的信息数据，使企业能够通过整合各种企业资源，提升内部运营的效率和整体的经营水平。ERP管理思想的具体实现需要通过成熟的企业级信息管理系统。

11、这些软件系统通常是基于优化和通用的业务运作流程进行开发的，并且能够实现在统一的技术平台上的信息共享。因而，ERP也是软件产品。ERP系统采用现代信息技术，集成ERP管理理念与企业业务实践，借助于ERP应用软件，为企业的采购、生产、库存、销售、财务等业务人员提供一个统一的操作平台，并为预算管理、资金运作、成本控制、供应商管理、客户管理等提供必要手段，体现了企业管理理念、贯彻了统一的业务流程、包含了企业各种基础业务数据、产生各种企业管理报表，是能够全面体现企业经营情况的综合管理系统，形成了完整的应用系统。2. ERP是如何发展起来的？ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）

12、在90年代初首先提出的，当时的ERP概念还只是根据计算机技术的发展和供需链管理，推动各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革；当时，Internet的应用还没有广泛普及。随着实践和发展，ERP至今已有了更深的内涵。当今的ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。3. ERP系统与传统意义下的一般信息系统的主要区别有哪些？一般信息系统ERP系统应用范围单项工作或部门中若干项工作的功能集合企业级的信息管理系统，支持多地域、多公司的集团运作集成性各功能模块缺乏应有的联系，难

13、以实现共享资源基于集成的数据结构模型，各功能模块间做到无缝集成；可伸缩性仅局限于某些模块内部，难以适应组织结构的调整适应各种企业规模，可以适应组织结构的调整可配置性以固定模式运作，不能灵活应对管理模式和工作方法的改变可配置的业务流程定义，支持企业的业务流程重整开放性很难和其它系统协同运作和应用整合趋向于支持多系统的协同运作，支持日益广泛的IT应用管理提升通常是对现行系统的模拟，仅实现局部提升引入最佳业务实践，实现全局优化提升4. ERP系统主要特点是什么？ERP系统主要特点是集成性、模块化、功能性、开放性、适应性等，其中集成性是ERP系统的最主要特点。集成性：ERP把逻辑上相关联的业务紧密连接

14、在一起，重复工作和多余数据被完全取消，流程被优化；模块化：ERP的模块结构使用户根据业务管理需求灵活地选用部分模块；功能性：ERP提供了一整套经营管理业务功能，每个业务由不同的功能模块组成；开放性：ERP软件的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限，可以方便地与第三方软件产品有效地集成；适应性：系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求，能满足企业机构重组、业务兼并等需求。5. ERP系统集成性体现在哪些方面？ERP系统集成性主要体现在：一是数据和信息集成，来源唯一，信息共享；二是业务和供应链集成，不同业务模块中的相关

15、活动可以自动触发；三是物流和资金集成，物与账、账与账之间动态一致。6. 国家电网公司实施ERP选择的是哪种产品？国家电网公司ERP系统选择的是德国SAP公司的企业资源计划系统SAP R/3。SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过19，300家用户正在运行着60，100多套SAP软件。财富 500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。7. 什么是SAP R/3？ 国家电网公司的

16、ERP项目采用的是SAP公司的mySAP ERP解决方案。SAP R/3 是SAP公司mySAP ERP解决方案的核心，是一个基于客户/服务器结构（C/S）或浏览器/服务器结构（B/S），开放、集成的企业资源计划系统。其功能主要覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等方面，主要包括财务会计（FI）、管理会计（CO）、资金管理（TR）、项目系统（PS）、销售分销（SD）、物料管理（MM）、工厂维护（PM）、生产计划（PP）、质量管理（QM）、人力资源管理（HR）等模块。8. 什么是项目管理（PS）？项目管理，是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间

17、、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。有效的项目管理是指：在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。SAP的项目管理PS 是SAP R/3 的一个集成解决方案，它具有基础数据管理、运行结构管理、规划管理、预算管理、项目实现、信息系统等功能，它与其它MM、PM、FICO模块有高度的集成性。MM模块解决项目物资和服务采购过程的管理，PM模块解决项目结算后移交生产设备的管理，FICO模块实现项目成本核算和结算等问题，通过PS的集成性可以实现项目的立项申请、计划、执行、结算和决算管理和控制。9. 什么是工作细分结构（WBS）? WBS是将项目的总任务进行细分的工

18、具，它具有层次关系，上一层任务是下一层多个任务的总和。它形成了在项目里组织及协作的基础，显示出项目中工作的数量、所需的时间和涉及的成本。它是进一步做计划的基础，如过程计划、成本计划、排产计划、时间计划、能力计划以及项目控制。10. 什么是网络(NETWORK)？网络是任务的另一种管理形式，将任务按照它们的先后次序进行排列，所有项目过程中需要进行时间控制的任务都在网络中进行管理。在项目的生命周期里，网络是用于计划、分析、控制、监测排产、时间和资源的基础。11. 什么是活动(ACTIVITY)？活动又称作业网络，管理的具体每一项任务就是一个网络活动，它们按照时间先后的次序组成了整个网络。作业进一步

19、细分为内部处理作业（生产相关）、外部处理作业（外部采购相关），一般成本作业（公共费用）和服务作业（服务相关）。12. 什么是活动之间的关系？活动之间可以存在着相互依赖或制约关系，在SAP系统中有四种关系，FS：结束开始、FF：结束结束、SF：开始结束、SS：开始开始。13. 什么是物料组件？使用物料组件计划和监测物料需求以及项目上的成本，控制物料流，通过将物料组件连接到网络作业上，可以确定为项目必须预留或订购的组装件和原材料，触发采购。14. 什么是财务会计（FI）？ 财务会计（Financial Accounting）是指必须能够按有关规定向股东、债权人、以及社会公众披露并提供所需的信息。主

20、要由总分类账、应收账款和应付账款、固定资产、法定合并报表以及特殊目的分类账等会计功能组成。15. 什么是管理会计（CO）？管理会计（Controlling）是指提供企业内部管理控制及内部考核评价所需要的各种信息，通过与销售、采购、库存、财务会计等模块的集成，将生产经营中的各种信息在CO中进行分析和比较。和我国目前沿用的会计概念不同的是，成本核算等在这里属于管理会计而不属于财务会计的范畴。CO主要由一般费用成本核算、成本中心会计、利润中心会计、生产成本核算和获利能力分析等子模块组成。16. 什么是公司代码？公司代码是对应于集团下法人公司，它具有完整的会计账簿，能够提供对外目的的公司资产负债表和损

21、益表。17. FICO模块中的主数据有哪些FICO模块中的主数据有会计科目表、银行主数据、供应商主数据、客户主数据、成本中心等。18. 什么是资金管理（TR）？资金管理（Treasury）是对现金预算控制、电子银行、资金状态和头寸分析、中期预测等进行管理，主要由基金管理（资金预算）、现金预算管理、现金管理等子模块组成。19. 什么是物料管理（MM）？物料管理（Material Management）是指基于物料（含服务）的物流管理操作。主要由物料主数据管理、计划管理、供应商管理、采购管理、库存管理、仓储管理以及票据管理（发票校验）等功能组成。20. 什么是物料？在ERP中，所谓 “物料”是指所

22、有需要列入计划、控制库存、控制成本的物的统称。其范围包括一般物资和服务。21. MM模块中的“工厂”和“库存地点”是什么？“工厂”是组织结构体系中的后勤单元，是从计划、采购、生产、工厂维护的角度来构建体系结构的，是后勤管理的核心单元，是物料管理的基本组织单元。它并不一定是真实的生产加工厂，很可能只是一个分支机构。“库存地点”是工厂中的一个组织单位，可以对工厂中的存货进行区分的组织单元。22. MM模块中的“采购组织”和“采购组”的作用是什么？采购组织负责为企业采购物料或服务，与供应商谈判采购条件。从法律意义上讲，采购组织对采购合同负完全责任，可以为一个特定工厂服务，也可以跨工厂或跨公司服务。采

23、购组，负责具体的采购业务(国内/国外采购)，代表具体的采购人，可用于采购报表。23. 什么是资产设备（PM）管理？资产设备小组在SAP中对应的模块是PM（Plant Maintenance）模块。资产设备管理（Plant Maintenance）负责设备的维护。主要由设备基础资料管理、预防性维护计划、检维修管理、备品配件管理等功能组成。24. PM模块中的主数据有哪些？PM模块中的主数据有功能位置、工作中心、设备、任务清单、备品配件清单、供应商、分类、特性等。25. 什么是工作中心？工作中心是一组个人或者一组台机器，是进行能力计划和平衡的业务单元。维护工作的组织和管理都通过工作中心来实现，每台

24、设备都要指定负责维护的工作中心。在工单中，每个具体的工序都需要指定工作中心。工作中心里面定义基本信息、工作时间、能力类别和可用能力、技术员工分配、能力计算公式等信息。26. 什么是功能位置？功能位置是技术对象（如设备）可以被安装进去的系统的一个区域。可以按照功能条件、工作流程有关的条件或位置条件进行划分。它可以和设备一起使用，可以确定某功能位置下的某个设备，以确定维护地点、维护对象。判断创建功能位置的关键点在于业务需求，当出现如下情况时，我们就需要在PM系统内维护功能位置了。（1） 技术系统需要进行计划和维护，并进行结构化管理；（2） 需要对运行状态和运行历史进行分析；（3） 需要对统计维护成

25、本进行分析和绩效考核；（4） 需要对设备的运行环境进行故障敏感性分析。27. 如何定义功能位置？功能位置的典型特征是结构化，PM模块中通过编辑掩码来表现结构体系。编辑掩码由分段组成，通过区隔符分开。每一段代表一个层次，由一位或者多位组成，每位可以是字符(A)、数字(N)或者混合符号(X)。当创建功能位置的时候，PM系统可以自动根据录入代码进行层次关系匹配，建立上下级的联系。这种关系保证了某些参数属性的上下传递，如成本中心等数据可以自动从上级功能位置传递到下层功能位置。28. 人力资源（HR）模块主要包括哪些功能？人力资源（Human Resources）对人事档案和人力成本等进行综合管理，主要

26、由人事档案管理、组织管理、时间管理、工资核算、组织发展、招聘管理、薪酬及福利管理、人力成本规划、平衡计划卡、培训管理和差旅费用管理等功能组成。29. 数据仓库（BW）主要包括哪些功能？SAP业务信息仓库(SAP BW)是一个开放式的，端点到端点数据仓库的解决方案，所有内部和外部的数据被聚集来得出真实可靠的信息，为领导层做出高效决策提供了支持。结合与预定义的特殊行业业务内容的操作数据，能快速地了解最终用户的需求，并确保相关的信息的随时获取。是企业在管理和辅助决策中面向主题的多维数据集合，主要包括数据建模、抽取与转换、查询与分析等功能。30. 数据仓库（BW）与ERP是什么关系？通过BW系统与ER

27、P系统相连接，可以从ERP系统中获取业务数据，进行业务分析，生成数据和更高一级集成水平的业务报告，为管理决策提供依据。31. 权限管理是什么？权限管理是确保ERP建立一个行之有效的安全机制，保证系统信息的完整性、准确性和有效性。通过建立安全角色来实现系统安全。安全角色与相关的职位挂钩，每个职位有一组与该职位相应的逻辑事务(交易代码)。把不同角色分配给对应用户，可以实现用户访问的控制。另外，安全角色应相互隔离，通过组织级别控制，以约束组织结构层面的访问。例如，“采购订单管理人员”这个角色必须局限于各自的采购组织内，防止用户创建或修改其他采购组织的订单。32. 系统开发工具ABAP是什么？国家电网

28、公司ERP项目使用的SAP系统是一个成熟的ERP系统。ABAP (Advanced Business Application Programming)是SAP R3目前唯一的系统开发工具。目前的版本是ABAP/4可以满足企业的特定的需要， 对通过系统配置不能实现的功能进行二次开发，开发的程序只能在SAP系统平台上运行，不能在Windows等操作系统下直接运行。可以进行各种类型的程序， 界面， 业务流程设计，例如：企业报表， 商务信函， 企业特有的单据， 与第三方系统的接口等。33. CRP演示具体指什么？CRP(Conference Room Pilot)是指会议室导航（系统原型演示）的意思，

29、具体指对需要跨部门协调的核心集成流程在系统中配置实现，并对相关成员进行集中演示的一项工作。通过原型系统演示使项目组成员对ERP系统环境和功能有一个全面的了解；帮助项目组成员确认流程设计成果，以便指导后续的系统配置和实施；帮助项目组成员确认业务需求，理解系统的功能；确认CRP业务情景，这些情景将在后续指导单元和集成测试；34. 什么是供应链管理（SCM）？供应链管理（Supply Chain Management）是在实践中不断发展的。它的研究最早从物流管理开始，起初并没有和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问

30、题。随着对供应链管理研究的不断深化，人们逐渐认识到，供应链管理是一种合作企业间的协调问题。因而，供应链管理逐渐发展为涉及原料供应商、制造过程、销售过程以及客户等整个产品制造、销售的全部流程。35. ERP与供应链管理（SCM）是什么关系？供应链管理是一个整合的系统，它将供应商、制造商、零售商与客户紧密联系在一起，其中贯穿的线索包含产品、服务、信息以及资金、资源等，它与MRP、ERP不可分割，但它侧重的是企业间的协作问题。ERP的实质也是基于“供应链”的管理思想，但是更侧重于企业内部资源的整合和管理。36. 什么是客户关系管理（CRM）？ 客户关系管理（Customer Relationship

31、 Management）是一种以客户为中心的经营策略，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，主要包括市场营销、销售管理和客户服务三大功能，是与客户沟通所用手段（电话、传真、网络、E-mail等）的集成和自动化。CRM软件利用信息技术实现客户分类、一对一市场营销、销货力自动化（SFA）、促销活动管理、市场营销和呼叫中心自动操作等功能。37. ERP与客户关系管理（CRM）是什么关系？从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，在满足客户及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主

32、要目的，主要针对企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。38. ERP与电子商务是什么关系？电子商务是指所

33、有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，增加企业利润的所有商业活动。电子商务与ERP可以归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。电子商务是企业与客户和供应商协同工作沟通的系统，突出的是采购环节和产品销售的商务功能，以与外部交互为主。ERP是对企业内部供应链全过程的经营管理系统，关注的是准确记录以财务为核心的物流、资金流、信息流数据的联动，主要是针对企业内部管理，ERP是企业实施电子商务的支撑系统。二、应用篇39. 国家电网公司为什么要实施ERP系统？为有效支撑国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设，加快建设“一强三优”

34、现代公司，国家电网公司在2006年明确提出实施信息化“SG186”工程，2007年4月公司党组会议决策对于“SG186”工程八大业务应用中财务、物资、项目、人力资源以及设备和计划管理中相关紧密耦合业务采用成熟套装软件实施的技术路线，并决定在公司总部和全部网省公司推广成熟套装软件的实施工作。确保相关业务的紧密集成，构建企业级信息系统，促进公司管理方式的转变和优化，提升管理水平和业务绩效。40. 公司ERP系统建设的总体目标是什么？按照企业级信息系统建设思路，构建纵向贯通、横向集成的企业信息集成平台，基本建成适应公司管理需求的应用系统，实现公司上下信息渠道畅通和数据共享与应用；提高工作效率，增强公

35、司各项业务的管理能力；建成安全可靠、满足应用需求的信息基础设施，构建管理规范、标准统一的信息化保障体系；大力推进数字化电网和信息化企业。 41. ERP在国家电网公司信息化建设中处于什么地位？国家电网公司信息化建设分为三个层面，即生产执行层、经营管理层和决策管理层。国家电网公司ERP建设属于经营管理层的信息化建设内容，位于生产执行层和决策管理层的中间，起着承上启下的作用，不是企业信息化建设的全部，不可能解决信息化建设“包罗万象”的全部问题。42. 什么是国家电网公司ERP实施的“四统一”原则？“四统一”原则是信息化建设的经验总结，必须以“四统一”原则推进公司ERP系统建设。“统一领导”就是坚持

36、“一把手”领导。建设一体化、企业级的信息系统，就需要企业级的统一领导，就是要坚持ERP项目指导委员会的统一领导。要加强项目实施进度、技术政策和工作标准的统一管理。落实各级目标责任，分级负责，分层推进，加强重大问题的决策和协调。要形成指导委员会总体指导、工作小组全面负责、各专业组各司其职的联动机制。“统一规划”就是坚持“一体化”的规划。ERP系统建设要体现前瞻性、整体性和完整性，ERP系统是企业信息化发展规划的重要组成部分。要统筹考虑ERP系统与其他系统的有机结合，实现”SG186”工程八大应用系统的横向集成，纵向贯通。要坚持规划引导计划、计划确定项目，促进资源的优化配置和综合利用，实现信息化建

37、设的合理布局和协调发展，避免重复建设和信息孤岛。“统一标准”就是坚持“一标制”管理。也就是坚持一个标准体系。国家电网公司为”SG186”工程建设制定了一系列技术规范和标准，ERP系统建设既要符合国家电网公司的要求，又要符合公司信息系统建设企业标准，保证ERP系统和原有系统，以及将来新建系统的无缝集成。“统一组织实施”就是坚持“一盘棋”运作。公司将有八个部门参与ERP系统建设，直接参与的员工将近四十人，全员都将参加系统培训，涉及面广，要求各部门从工作大局出发，树立“一盘棋”的思想，绝不允许各自为政。要按照建设ERP系统的既定方针，在项目指导委员会的统一领导下，步调一致，稳步推进。43. 为什么说

38、实施ERP是一个管理工程？ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，首先是对企业管理理念、管理思想、管理方法和管理实践进行系统归纳分析，然后把管理思想和方法设计成软件，最后通过实施将管理思想和方法移植到企业中，进而带动企业管理水平的提升。因此我们说实施ERP是一个管理工程，信息技术是对ERP系统运行的环境支撑。44. 实施ERP究竟能为企业带来什么好处？实施ERP的过程实际上是对企业组织体系、业务流程、管理程序、经营效率、资源分布和利用等进行全面梳理和优化提升的过程。借助于这个过程，可以有效地推进企业的资源整合，加速组织体系扁平化的进程；业务流程和管理程序将会得到规范和优化，基础数据得到全面

39、的收集和整理，数据的完整性和真实性将有大幅度的提升；企业的内部资源通过集成化管理和统筹调配得到充分的利用，减少了多购重储造成的资金占用，促进降本增效；通过对产品库存信息的实时掌握和设备状态的动态获取，可以更加灵活地调整生产和维护计划，以快速响应和满足需要；信息的传递效率大幅度提升，信息不对称的现象得到改变。总之，通过ERP建设和应用，可以提高管理人员的综合素质，提升企业的管理水平，增强企业的核心竞争力，为企业变革提供动力，为规范管理创建条件，为堵塞漏洞提供手段，为信息共享提供平台，为辅助决策提供依据。45. 什么是“三流合一”？企业生产经营管理过程中存在物流和资金流，通过信息化建设，企业的生产

40、经营活动和管理（物流信息）、财务的核算分析和资金的流转（资金流信息）以信息的形式集中展现在生产经营和管理决策的主体面前，以信息流方式反映物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。“三流合一”是指物流、资金流、信息流的动态集成。企业实施ERP后，核心业务流程均在ERP系统中运行，业务单据一次性地录入ERP系统，系统自动将物料的移动信息（物料的收发转等物流信息）和财务的资金信息（例如应收应付等资金流信息）实现集成，并最终体现为实时同步的业务操作、管理和决策的信息。“三流合一”可以使企业经营、管理和决策人员及时掌握了解企业的实际生产和经营活动的最准确信息，帮助企业有效开展业务、规避财务风险、进行战略决

41、策。46. ERP是如何帮助企业实现“三流合一”的？ERP系统能帮助企业实现物流信息和资金流信息的紧密集成，不仅体现在各个业务模块之间，还集中体现在后勤模块和财务模块之间，例如，当物料采购（MM）模块记录采购收货的业务操作时，在MM模块体现为库存商品品种和数量的增加（物流信息），ERP同时通过自动无缝集成功能，自动计算收货的物料价值，并自动创建相应的会计凭证，体现库存商品价值的增加，即借记“库存商品”会计科目。通过“三流合一”的集成，收货信息不仅可以及时准确无误地入账到相应的财务会计账目，避免重复的单据录入和处理，更重要的是，业务和管理人员总是可以存取到最及时、准确和匹配的业务财务信息。47.

42、 成功实施ERP的关键因素有哪些？成功实施ERP的关键因素为：一是领导：各级“一把手”的决心与认知是关键；二是组织：成立项目组，明确职责，建立例会制度；三是队伍：引入企业管理咨询顾问，充分调动企业参与项目人员的积极性和创造性；四是目标：制定明确、量化的应用目标和实施范围，抓住重点，总体规划、分步实施；五是流程：加强需求分析，业务流程和企业管理模式要理顺，建立ERP项目变革管理体系；六是数据：确保基础数据的准确性、完整性、一致性和时效性；七是培训：使管理者和员工对ERP有正确认识，具备操作能力，培养员工信息意识；八是技术：加强信息化基础设施建设，确保信息队伍的稳定。48. 为什么说内在驱动力是企

43、业ERP成功的关键? ERP强调的是企业内部资源的管理，与企业日常经营管理活动密切相关，企业首先要有提升自身管理水平的愿望，要有充分利用信息技术和信息资源提升改造传统产业的决心。外部推动是一方面，更重要的是企业内在的需求驱动，因而要改变观念，要从“要我上”变成“我要上”。ERP在我国应用的成败并不主要取决于技术、资金、网络、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。企业是应用ERP的主体，企业应用ERP首先要提高思想认识，转变思想观念，增强自身主体意识。只有增强了主体意识，才能提高主体能力，才能发挥主体作用，才能确保ERP项目的成功。49. 为什么说ERP应用是企业持续变革和不断提升的

44、过程？ERP成功上线只是“万里长征的第一步”，一方面企业领导和职工从对ERP的认知、适应、熟练操作到得心应手地应用需要一个长期的艰苦过程；另一方面企业体制在不断变革和发展，ERP必须不断调整和完善以适应不断变化的管理需求。因此企业对ERP后续支持工作应有充分的思想准备和强有力的保障体系，以在最短的时间内最大限度地发挥ERP的作用。50. 为什么ERP建设必须做好标准化工作？信息标准化工作是信息化建设的基础，标准化是建设一体化ERP系统的前提，是数据一致的保证，是信息共享的基础。有了标准化，才能统一核心业务流程，统一核算口径，统一系统配置，使得系统在各公司间更好地集成，实现信息共享。51. 如何

45、理解ERP是以财务为核心的管理系统？财务管理的对象是企业资金流，是企业经营成果和经营效率的最终反映，因而财务信息系统一直是各种行业的企业实施ERP时关注的重点。从系统角度看，ERP涵盖了企业经营管理的各项业务，如人、财、物、产、供、销等主要业务，各项业务活动数据为财务提供了有力支撑，并集成到财务模块，集成数据要求符合国家和公司的法律法规、规章制度；从企业管理角度看，财务代表公司出具合法的经营成果报告，企业经营管理也是以财务管理为核心；从现代企业制度要求看，通过企业经营管理中的财务指标，企业经营者能够方便地了解企业的经营状况。52. 国家电网公司建设ERP的主要风险在哪里？主要风险包括：管理变革

46、风险、实施风险、集成性风险，其中管理变革风险是国家电网公司建设ERP影响最大的风险因素。管理变革风险包括管理理念转变、业务流程优化、管理持续改善等风险；实施风险包括队伍组织、需求分析、实施时间、实施成本、系统安全等风险；集成性风险包括业务集成、数据集成和全系统集成等风险。53. 为什么说ERP项目是“一把手”工程？ERP项目是一项投入大、风险多、实施难度高的系统工程，是企业管理模式、管理思想、管理方式的一场变革。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有各级一把手的充分参与和授权，很难调动所需的资源。在实施中，转变观念需要一把手推动，项目团队需要一把手组织，重要环节需要一把手把握，重大问题需要一把手

47、决策，重大改变需要一把手把关，奖惩措施需要一把手支持。企业最高层领导对ERP系统的重视、期待和参与程度是实施ERP这项系统获得最终成功的关键因素。54. 领导层应如何应对ERP带来的变革？ERP已不是单纯的信息技术问题，它的实施意味着管理理念和制度的更新，管理模式和组织机构的变革，在很大程度上要对已有的管理习惯进行改变。企业领导必须对这种深层次的变革有充分的思想准备。企业领导层应该首先是ERP建设的积极倡导者，带头提高认识，更新观念；其次应该是组织体系和流程架构的规划与设计者，把优化的思维和优秀的文化融入系统之中。系统运行后，一是要带头应用ERP，在实际应用中感受ERP的管理理念和集成优势；二是要指导应用，不断提出优化和提升的要求，保证系统平稳和持续应用。55. 员工如何应对ERP带来的工作变化？遵守ERP系统的相关规章制度；了解和适应业务流程的新变化；积极参加用户培训，尽快熟练掌握新系统的操作；及时准确完整地录入业务数据；积极利用系统信息资源，做好各项