强化四种意识-做好新形势下供水调度管理工作(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上强化四种意识 做好新形势下供水调度管理工作强化四种意识 做好新形势下供水调度管理工作 摘要：从泰安自来水公司实际出发，阐述了新形势下强化四种意识，做好供水调度管理工作，从而满足了泰城发展用水需求，圆满完成了国内外来宾和节假日的供水接待任务，促进了泰安供水事业又快又好发展。 关键词: 调度管理，四种意识，安全供水，经济运行 中图分类号：P624.8 文献标识码：A 文章编号： 引言 城市发展，供水先行。供水调度工作更是重中之重。随着城镇化进程的加快，和“强市名城”建设的不断推进，越来越多的供水问题摆在我们面前。落后的供水技术，陈旧的设备，紧张的水资源，已满足不了越来越高

2、的用水需求，对整个供水事业提出了严峻考验。问题解决的妥善与否，直接关系到企业的生存发展，关系到千家万户的生活，关系到国计民生。如何做好做好新形势下供水调度管理工作就迫切的摆在我们面前。笔者认为只有强化四种意识，才能做好新形势下供水调度管理工作。 一泰城供水现状。 泰安市自来水公司拥有黄前水库、旧县、汶口三个主要供水水源地，其中黄前水库是地表水，旧县、汶口是地下水。有三合、泉河、南关三座水厂，市区有西区、青春创业园、凤凰岭三个供水增压站，直径100毫米以上的供水管道480多公里，日供水能力23万吨，供水服务人口80万人，供水服务面积100平方公里，供水普及率达到99%。根据泰城依山而建的地形地貌

3、，北高南低的地形走势，三个水厂与各增压点互为补充，管网布置采用以环状网为主，以枝状网为辅的供水方式。高峰供水或应急供水有时采用南水北调或西水东调。地表水，地下水，高压水，低压水互联互用。 近年来，公司遵循“服务用户、奉献社会”的企业宗旨，坚持“让群众满意、让政府放心”的服务承诺，先后实施了自来水“一户一表”改造工程、老城区供水管网改造工程、三合水厂水质改造工程等涉及民生的重要工程，进一步改善了水质，保障了供水。认真做好便民服务工作，开通了“”便民服务热线，不断提升公司的服务质量和水平。 二强化四种意识，做好新形势下供水调度管理工作。 （一）.强化超前意识。 随着城市化进程的加快和城市战略重心的

4、西移南移，加上城区自备井的封停，供水压力越来越大。这对供水调度管理提出了更加严峻的考验和挑战，谋求新发展，开创新局面，供水调度工作要强化超前意识。 1.硬件建设立足前沿高科技，加快了超前化，科学化，信息化的调度系统建设。 公司为适应新形势下的供水调度工作，立足高端，着眼未来，于2010年投资近百万元新上武汉易SCADA供水调度系统，采用中国移动的GPRS网络平台，实现C/S架构的实时数据通讯平台、Oracle数据库平台、B/S架构的web应用平台三者合一现代化调度系统，使供水调度范围大大扩展，通过合理科学调度，降低了故障率，缩短了检修时间，减少了停水次数，最佳配置了水资源，满足了用户的水量、水

5、压、水质需求，使供水调度能力又上一个新台阶，圆满完成了各项供水任务。 2.软件建设立足行业先进水平，调度管理超前化，提高了调度水平，保障了供水事业快速健康发展。公司实行岗位责任制和首问责任制，并且制定了应急供水机制和定期培训机制及各部门联动机制，大大提高了员工的素质水平，增强了调度的中心职能作用，在保障正常供水，满足用水需求的前提下，为用户排忧解难，处理各种供水问题，成为连接企业和用户的桥梁，做到了科学调度，热情服务，安全供水，经济运行。 （二）.强化大局意识。 城市供水关系着千家万户，关系着国计民生，社会稳定，经济发展和改革开放大局。供水事业的发展离不开社会各界的支持。我们调度工作要顾全大局

6、，要有大局观，要强化大局意识。 1.用户的小事就是我们的大事。用户利益无小事。我们要端正态度，顾全大局，调度中心作为公司的窗口，作为连接用户的纽带，它代表着公司的良好精神风貌和形象。在调度服务工作中我们要认真对待每位用户，急用户之所急，想用户之所想，办用户之所需，进行零距离服务。我们每个人都是企业的一面旗帜，每个人都代表着企业的形象。每个员工都有义务有责任维护企业的良好形象，增强企业的向心力，凝聚力。 2.局部利益要服从社会利益，个人利益要服从企业利益。调度工作是供水工作的重中之重。通过我们的科学调度，能保障供水，服务用户，服务城市发展。它是一个系统的工作，复杂的工作，它关联着方方面面。我们要

7、拥有正确的大局观，利益观。要心系供水，心怀发展，不能斤斤计较个人得失，要维护企业的利益和社会的利益。多年来，公司一直秉承“优质供水、热情服务、奉献社会”的服务宗旨，先后实施了自来水“一户一表”改造工程、老城区供水管网改造工程、三合水厂水质改造工程等涉及民生的重要工程，进一步改善了水质，保障了供水，力所能及的为政府排忧，为百姓解难。 （三）.强化责任意识。 供水工作是一个系统工作，是一个民心工作。我们调度人员要强化自己的责任，本着对企业负责，对用户负责，对社会负责的态度，认真踏实的工作。在干好本职工作的同时，力所能及的为用户排忧解难。 1.调度中心实行岗位责任和首问责任制，详细规定每个人的责任，

8、实施定员定岗，全员参与，全程参与，定期考评。以强烈的责任感，使命感接待好每位用户，干好本职工作。 2.关爱弱势群体，承担社会责任，在泰城实行了为低保户减免水费政策，得到广大市民的一直好评。调度中心在接待用户时要以高度的责任心，强烈的爱心，细致的耐心，解决好用户的各项建议，问题和投诉，确保供水工作让用户满意。 （四）.强化服务意识。 调度中心忠实履行“让群众满意、让政府放心”的服务承诺，站在用户角度，多作换位思考，不断提高服务意识和水平。特别是充分发挥客服中心的服务主窗口作用，继续推行便民服务的“三个用心”工作法，切实为用户搞好服务。“即用真心喜欢从事的客服工作；用耐心倾听、解答用户反映的问题；

9、用细心领会、总结日常工作遇到的问题”。要认真处置应急事件和群众普遍关心的问题，做到件件有回音、事事有着落。 二十四小时精心值班，热情服务，用户到哪里，服务到哪里，供水到哪里，保障到哪里。 及时根据社会和市民的需求变化去快速调整服务手段、改进服务方法、创新服务内容，把贴心到位的服务贯穿到企业经营的全过程，以优质高效的现代供水服务去营造和谐的社会氛围。 2. 开通了“”便民服务热线，打造一流服务平台。不断提高服务质量，优化服务层次，延伸服务深度，以实际行动展现我们公司的良好精神风貌及良好服务形象。以“推进公司工作全面发展，做大做强供水事业，为泰城经济发展提供优质服务”为主题，深入开展为民服务、创先

10、争优等一系列活动，大大推动了公司的综合发展。 小结 公司强化四种意识后，调度管理工作进一步加强，供水工作又上新台阶。目前，公司正按照泰安市新一轮城市总体规划，早筹划，早安排，早动手，使城市供水工作在城市基础设施建设方面适度超前发展，为泰城经济和社会发展提供有力的供水保障，为推进富民强市、建设幸福泰安，做出应有的贡献。 参考文献： 滕万莉. 试论系统论在供水调度管理工作中的应用J. 煤矿现代化. 2005,5 张宏伟,王晓杰,杨芳.城市供水运行调度决策支持系统的开发与应用J.中国给水排水。2003 ,2:1-3. 王胜利 供水企业调度信息化管理的设想.河北能源职业技术学院学报 2006,2 4.李德威 浅谈城市供水调度管理现代化.大众用电 .1995,3 作者：男 1973年11月生人 单位：中级职称：经济师-最新【精品】范文 专心-专注-专业