强化物业管理提升服务质量-开元国际物业管理(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 第23期（总第二十三期） 2008年1月10日 深圳市开元国际物业管理有限公司总经理办公室编强化物业管理 提升服务质量 东莞分公司2008年度物业管理实施方案培训后记通讯员 柴桢刚报道： 日前，东莞分公司以“强化物业管理 、提升服务质量”为主题，对所辖9个管理处和5个前期跟进项目的负责人以及分公司机关人员进行培训，公司副董事长臧世胜主持培训动员大会，分公司总经理郭彦彬做了培训动员。郭总在动员中要求大家要充分认清搞好培训的重要性和必要性，努力通过培训强化人员的整体素质，提升各项目的管理水平和服务质量，使分公司各项工作和建设上层次、上台阶，确保2008年各项经营管理目标

2、的实现。臧总则是用大量详实的数据对分公司在管项目的管理经营状况进行了深刻地剖析，查找了问题，分析了根源，就新年度如何改进管理方法、提升服务质量、实现增效增收拿出了可行性措施，提出了具体的要求；并从四个方面对东莞分公司08年管理方案进行了分析讲解。随后，郭总围绕培训对各项目今后工作做了详细安排，同时对各项目在2008年度的工作寄予了殷切期望，希望大家回到本单位后，迅速行动起来，坚持工作高标准，以更大的热情，更规范、更专业的管理服务，为开元国际的快速、稳定发展提供有力的保障。【他山之石】如何做一名合格的护卫员吕 东 亮物业公司的护卫员，在保护业主人身财产安全、维护良好秩序的同时，还必须做好服务工作

3、，因此，与其他行业的安保人员相比，其职业规范性更强，要求也更高。如何端正工作态度，不断强化自身职业素质和道德素养，提高工作能力和服务质量，积极为业主排忧解难，让业主放心，让业主满意，是我们每一个护卫员必须要面对并解决好的一个重要问题。 1、心中要时时装着业主，以“业主至上”是物业护卫员的基本行为准则。“业主是我们的衣食父母”开元国际企业文化中的非常重要的一条。人们经常说：态度决定一切，一定的思想态度，必定会导向相应的行为。物业管理的本质就是为业主提供服务保障，能否把服务做好，主要就取决于我们怎样看待业主，把业主放在什么位置上。我们只有真正把业主看做我们的衣食父母，以“业主至上”，才能正确理解我

4、们工作的性质与宗旨，才能真诚地时时处处想着业主，真正做到想业主之所想、急业主之所急，才能充分地了解、尊重、理解业主，满足业主的各种需求，主动、积极、热情地为业主搞好服务。所以，要做一名合格的物业护卫员，首先要解决好的就是态度问题，要摆正业主的地位，树立积极主动为业主服务的意识。2、要牢记岗位职责，切实履行好自己的本职工作。一名合格的护卫员，应熟知自己的本职的业务知识和要求，知道自己在岗位上应该干些什么和怎么干。在完成工作任务过程中，要严格按规章制度办事，细致、周到、不厌其烦，该走的要走到，该看的要看到，巡逻到位，善于及时发现和处理责任区发生的问题或存在的隐患。接班时，认真检查责任区内公共设施是

5、否完善，及时掌握周围环境状况，停放车辆门窗是否关好，车身是否有损坏。业主如携带物品外出应要求对方出示放行条，发现有不妥之事及时处理。值班时，精神饱满，面带微笑，对业主和顾客有礼貌，交接班时要交接清楚、详细，做好当班记录。在岗要多走动、勤观察，这样就可以预防事故的发生，即使发生了也能及时制止。3、具备良好的心理素质，妥善处理和化解矛盾。当出现矛盾冲突时，不论对方态度如何，我们都要保持平和的心态。能否妥善处置矛盾冲突，既是一名护卫员综合素质的体现，也是其临机应变能力的体现。要善于积极主动地与业主、顾客进行沟通，有效地表达公司服务的精神，融洽与业主的关系。对业主的投诉、意见、建议、咨询、委托等都要认

6、真对待、妥善处理。同时也要具备一定的法律知识，防患于未然，善于用法律法规武装自己，用法律来维护公司和自身的合法权益。 4、加强学习，全面提高自身的整体素质通过自我学习，提高自己的语言表达能力及遇事的应变能力，更好地和业主沟通。学习也有助于调整自己的精神状态，古人说：腹有诗书人自华，工作之余多看看书籍，多学一点知识，这样既丰富自己的业余文化生活，又能陶冶性情，提高自己的文化素养和工作能力，使自己人生道路走得更稳当、更扎实。 5、敢于在平凡岗位上放飞理想有人认为做护卫没出息、不长久、没前途，其实这是一种偏见。如果大家了解开元国际的历史，就应知道，公司许多“总”字级的领导原来就是护卫员、维修工、清洁

7、工。诚如人们常说的那样：三百六十行，行行出状元，无论是干哪一行，只要肯干，踏踏实实地去做，就能取得成绩，就能迈向成功。做一名护卫员要有定力，这样就成功了一半。不要这山望着那山高，总幻想外面的世界更精彩。千里之行始于足下，平凡的岗位同样是美丽人生起飞的跑道，不起眼的工作同样能成就最辉煌的未来。心有多大，人生的舞台就有多大！醉酒业主认错家门，引来“虚惊一场”通讯员 李瑛 报道 上月下旬的一天，擎天华庭服务中心突然传来一阵吵闹声，一名女士很激愤地说：你们大堂护卫工作不负责任，让一个陌生的醉鬼随便进出，请你们马上把他赶出去。这位女士是小区的一名业主，晚上回家时，发现家门口躺着一个喝醉酒的男士，不知道自

8、己从哪来，问多了就说他是坐飞机来的。这位女业主气坏了，马上跑到服务中心来投诉。王经理问清事情的原委，立即同这位女士一起赶到现场。这是，管理处的安全主管小彭正在和那个“醉汉”说着什么。原来这“醉汉”也 是本小区的业主，并且就住在这位女士楼下。今天跟朋友聚会多喝了几杯，回家乎 时酒劲上冲，竟跑错了楼层，老是打不开门，于是就躺在了女 士的家门口，造成了这场误会。女士听了解释还将信将疑，直到“醉汉”掏出了自家钥匙及小区IC智能卡，这才把一颗悬起来的心终于放了下去。为了进一步了解事情的经过，安全主管小彭叫来了当班的护卫员小方询问详情。小方说这名业主进小区时，看着就象是喝多了，当时小方还问要不要帮忙，可这

9、位业主说没事没事，自己走得稳着呢，却没成想就发生了这样的一幕。女士听了哭笑不得，说：“呵呵，虚惊了一场，不好意思”。在日常服务工作中，大多是一些看似鸡毛蒜皮的小事，但小事不小，必须事事用心，处处留意。一个小小的疏忽，往往都可能铸成大错。经过此事，大家觉得，我们的工作还做得不够细致。如果今天当我们看到有业主喝酒后，护卫班长能主动护送业主回家，类似这样的误会就不会发生，而且我们与业主的感情距离也将拉得更近。海富花园分公司物业管理知识竞赛圆满结束通讯员张贞报道：为了进一步宣传贯彻物权法、物业管理条例、深圳经济特区物业管理条例等物业服务法律法规和相关知识，不断提升物业服务的整体水平，加强员工间的交流与沟通，并充分展示我小区物业服务形象，海富花园分公司于日前举办了物业管理知识竞赛活动。本次比赛共有管理处员工组成的6支代表队参加,经过四轮激烈的角逐,护卫一班参赛队、护卫二班参赛队、办公室参赛队分别夺得冠、亚、季军。公司陈驰总工程师，品质部张新田副经理以及缤纷时代管理处、碧海蓝天管理处、东莞香樟绿洲管理处的领导前来观看,为选手们加油助威。竞赛后由陈驰总工程师和海富花园张淑斌主任分别作了精彩点评，对本次活动予以了高度评价，对我小区的物业服务提出了殷切的希望。专心-专注-专业