2012年5月份最新《市场营销》专业《消费心理学》复习题(共18页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上消费心理学复习题一一、 单项选择题（每题1分，共15分）1.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（ ）A.观察法 B.归纳法C.试验法 D.调查法2.感觉( )A.是人脑对客观对象整体属性的反映B.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节3.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（ ）A.感知形象记忆 B.概念记忆C.词语记忆 D.情绪记忆4.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为( )A.物质消费需求和精神消费需求 B.生产消费需求和生活消费需求C.

2、个人消费需求和社会公共消费需求 D.自然的消费需求和社会的消费需求5.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（ ）A.求实购买动机 B.求新购买动机C.好胜购买动机 D.自我表现购买动机6.根据人类行为一般模式即S-O-R模式,消费者的购买行为模式为( )A.购买行为购买者心理活动过程内外因素刺激B.内外因素刺激购买行为购买者心理活动过程C.购买者心理活动过程内外因素刺激购买行为D.内外因素刺激购买者心理活动过程购买行为7.下列属于少年期(12-16岁)儿童消费者心理特征的是( )A.消费中学会了比较B.模仿性消费特点突出C.购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定D.消费需

3、要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要8.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括( )A.高收入阶层 B.社会地位较高阶层C.影视明星 D.女性大众9.消费者购买行为程序过程包括五个阶段,下列顺序正确的是( )A.搜集信息阶段认识需要阶段分析评价阶段决定购买阶段购后感受阶段B.认识需要阶段搜集信息阶段分析评价阶段决定购买阶段购后感受阶段C.认识需要阶段搜集信息阶段决定购买阶段分析评价阶段购后感受阶段D.认识需要阶段分析评价阶段搜集信息阶段决定购买阶段购后感受阶段10.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将这类刚投放市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种

4、定价策略为( )A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略 D.声望定价策略11.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车灯这些商品品牌命名的心理策略属于( ) A.借效用 B.借外形 C.借比喻 D.借谐音12.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价心理策略不包括( ) A.不改变销售价格,减少商品容量或数量B.要选择好提价商品的销售地点C.在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务D.要努力改善经营管理,降低费用开支13.电视广告具有的心理特点是( ) A.准确性、广泛性 B.针对性强、权威性高C.宣传效率高、保存期长 D.表现力强、演示性明星14.结合某一节日、纪念日,集中

5、陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于( ) A.分类陈列 B.按品牌陈列 C.按专题陈列 D.按特写陈列15.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是( ) A.马太效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.优先效应二、多项选择（每题2分，共10分多选、少选、错选均不得分）16.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为( ) A.常规型决策 B.长期决策 C.最优决策 D.满意决策 E.非常规决策17.消费习俗的心理功能主要包括( ) A.稳定性 B.长期性 C.地区性 D.非强制性 E.社会性18.商品价格的心理功能主要包括( ) A.比值比质功能 B.创造需求功

6、能 C.调节需求功能 D.抑制价格功能 E.自我意识比拟功能19.消费心理在产品价格变动的反映的特征有( ) A.习惯性 B.敏感性 C.感受性 D.倾向性 E.冲动性20.人员推销的特点有( ) A.注重人际交往关系 B.强烈的诱导性 C.具有较大的灵活性 D.针对性强、无效劳动少 E.可以有效传递企业和产品的信息三、填空题（每题1分 共10分）21.消费者购买行为的气质表现包括:胆汁质、多血质、粘液质、_.22.购买动机的调查方法主要有:投射法、_、语义区别法.23.购买决策的内容包括:购买原因决策、购买目标决策、_、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策.24.消费者购买行为心理过程可

7、以概括为认识过程、情绪过程、_.25.消费者购买行为SOR模式中,S代表刺激,O代表_,R代表反应.26.购买动机的诱导方法主要有:证明性诱导、_、转化性诱导.27.品牌的心理功能可以归结为三点:一是提示功能,二是_,三是传播功能.28.报纸广告的特征主要有:消息性、准确性、广泛性和_.29.产品促销的形式主要有:人员推销、_和宣传.30.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、_和广告.四、名词解释（每个3分，共15分）31. 性格32. 消费需求33. 总效用34. 消费者行为35. 广告（广义）五、简答题（每题6分，共30分）36.简述联想在市场营销中的作用37.简述消费需求的基本特征3

8、8.简述女性消费者的市场特征39.简述消费者的价格心理特征40.简述商品包装的作用六、论述题（每题10分，共20分）41. 消费者如何按照边际原理进行购买决策？42. 试述新产品开发、设计的心理策略。答案一、 单项选择题1.B 2. C 3. D 4. A 5. B 6. D 7. C 8. D 9. B 10. A11.C 12.B 13.D 14.C 15.A二、多项选择题16.AE 17.BCDE 18.ACE 19.ABCE 20.ACDE三、填空题21.抑郁性 22.推测实验法 23.购买方式决策 24.意志过程 25.个性生理、心理特征26.建议性诱导 27.刺激功能 28.信赖性

9、 29.营业推广 30.亲自观察四、名词解释31.是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中,表现出来的稳定倾向.32.是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望.33.是指从消费一定量的某物品中所得到的总的满足程度.34.是指消费者以货币、信用或其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应和活动35.是“广而告之”的意思,是向广大公众告知某种事物、某条消息,以引起注意.五、简答题36. (1)提升广告效果(1分) (2)树立品牌形象(1分) (3)引导需求,扩大市场销售(2分) (4)利用创造性联想,开发新产品,创新促销活动. (2分)37.消费需求的多样性; (1分)

10、消费需求的发展性; (1分) 消费需求的层次性; (1分)消费需求的伸缩性; (1分) 消费需求的周期性; (1分) 消费需求的互补性和互替性. (1分)38. (1)人数多、潜力大,是家庭和个人购买决策的重要参与者. (1分) (2)女性消费者购买服装、家庭装饰品等往往是凭感觉、凭印象; 购买食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌印象. (2分) (3)女性消费者性格细腻,对商品挑剔,选择性强. (1分) (4)我国女性就业比例高、工作忙、竞争激烈,女性消费者对能减轻家务劳动精力、时间、强度的商品格外喜欢. (2分)39. (1)消费者对某些商品价格具有习惯性; (1分) (2)消费者对商品

11、价格变动具有敏感性; (1分) (3)消费者对商品价格的变动具有感受性; (2分) (4)消费者对商品价格具有一定的倾向性. (2分)40. (1)保护商品; (1分) (2)便于运输、贮存和携带; (2分) (3)便于使用; (1分) (4)美化商品、促进销售. (2分)六、论述题41. 消费者按照边际消费原理进行决策,即在货币收入和商品价格一定的条件下,使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同,求得效用总和最大化. (3分)用公式来表示,即PA*QA+PB*QB+=M(1分) MUAPA=MUBPB(1分)式中:A,B分别表示所消费的不同商品, PA ,PB表示相应的商品价格,QA

12、,QB表示A,B等不同商品的实际消费了,M表示货币总收入, MUA , MUB表示购买A,B商品的边际效用. (1分)消费者在按照边际原理进行决策的过程中,需要遵循如下原则:第一,宏观最大满意原则.(2分,有适当解释方可得满分)第二,微观相对满意原则.(2分,有适当解释方可得满分)42.(1)产品设计的指导思想必须适应消费的变化. (2分)这些变化具体表现在以下几个方面: (答出4点即可)1.消费习惯从单一式走向多元化和个性化 2.消费模式发生变化3.消费心理倾向发生变化 4.消费决策的变化5.消费信息的变化 6.消费系统的变化7.消费者权利的变化 (2)产品设计要符合消费者的基本功能要求(4

13、分) 1.产品功能设计要符合消费者的生理要求 2.产品造型设计要符合消费者的审美要求 3.产品结构设计要符合人体工程学的要求 (3)产品设计要满足消费者的心理诉求(2分) 商品的“个性”凝聚在商品实体上,一般有这样几类:渴望类 威望类 自尊类 精神类消费心理学复习题二一、单项选择1.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是( )A.适宜刺激 B.感受性 C.适应 D.理解性2.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为( )A.需要购买行为购买动机获得满足新的需要,循环往复B.需要购买动机购买行为获得满足新的需要,循环往复C.购买动机需要购买行为获得满足新的需要,循环往复D.需

14、要购买动机获得满足购买行为新的需要,循环往复3.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为( )A.未知消费需求和精神消费需求 B.生产消费需求和生活消费需求C.个人消费需求和社会公共消费需求 D.自然的消费需求和社会的消费需求4.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于( )A.实证诱导 B.建议诱导 C.证据诱导 D.论证诱导5.购买决策的内容不包括( )A.购买原因决策、购买目标决策 B.购买方式决策、购买地点决策C.购买时间决策、购买频率决策 D.购买资金决策、购买数量决策6.青年消费者的购买心理特征不包括( )A.追求个性、表现自我 B.追求实用、

15、表现成熟C.追求廉价、注重实惠 D.注重情感、容易冲动7.下列选项中不属于知觉的特性的是( )A.整体性 B.选择性 C.恒常性 D.客观性8.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是( )A.安全需要 B.社交需要 C.成长需要 D.自我实现需要9.下列选项中,属于霍华德-谢思模式中社会刺激的是( )A.相关群体 B.文化 C.个性 D.财力10.消费时尚容易引起消费心理的变化,下列选项中不是由于时尚所引起的心理变化的是( )A.认知态度的变化 B.价格敏感性增强C.驱动力的变化 D.偏好受到冲击11.利用消费者“价高必质优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度

16、高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（ ）A.满意定价策略 B.撇脂定价策略C.声望定价策略 D.分档定价策略12.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是( )A.口头传播 B.亲自观察 C.广告 D.促销13.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是（ ）A.反映特性 B.便于记忆 C.引人注意 D.启发联想14.下列选项属于杂志广告心理特点的是( )A.消息性、信赖性 B.保存期较长、宣传效率高C.灵活性强、权威性高 D.表现力强、演示性明星15.下列选项中,不属于营业推广特点的是( )A.迅速的信息刺激 B.强烈的诱导性C

17、.消除怀疑心理 D.明显的针对性二、多项选择题16.影响消费者购买决策的外部因素有( )A.家庭 B.参与群体 C.消费指导者D.文化 E.风险经验17.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分为( )A.习惯型 B.理智型 C.经济型D.冲动型 E.疑虑型18.面向女性消费者的营销心理策略有( )A.销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点B.商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚,并且使用方便C.现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化D.对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息E.促销活动要理性化19.市场销售过程中的定价心理策略包括( )A

18、.非整数定价心理策略 B.习惯价格与方便价格心理策略C.折让价格心理策略D.满意定价心理策略E.分档定价心理策略20.广告的心理功能包括( )A.创造功能 B.诱导功能 C.便利功能D.教育功能 E.强化功能三、填空题21.按情感的社会性内容,可分为道德感、理智感和_.22.消费者购买动机的类型可分为两类,分别是生理性购买动机、_.23.根据产生和保持注意有无目的和_的程度,注意可分为有意注意和无意注意.24.学习的方法主要有模仿法、_和发现法.25.按照决策问题的风险性来划分,可分为确定型决策、_和不确定型决策.26.影响消费者行为的个人内在特性包括:生理因素和_.27.消费习俗的特点主要有

19、:长期性、社会性、地区性和_.28.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是_.29.广告的构成要素有:广告主、_、广告信息、广告费用、广告受众.30.宣传的特点主要表现在:一是信任程度高、二是产生社会效益、三是_.四、名词解释31.气质32.动机33.购买决策34.消费时尚35.晕轮效应五、简答题36. 简述联想的一般规律37.简述消费者购买决策的一般过程38.简述影响消费者购买新产品行为的产品因素39.简述消费习俗对消费心理的影响40.简述人员推销的主要特点六、论述题41.试述撇取定价策略的概念、适用范围及优缺点42.试述老年消费者购买行为特点及消费策略答案一、项选择题1

20、.D 2.B 3.D 4.A 5.D 6.C 7.D 8.C 9.A 10.B11.C 12.D 13.D 14.B 15.C二、多项选择题16.ABCD 17.ABCDE 18.ABCD 19.ABCE 20.BCDE三、填空题21.美感 22.心理性购买动机 23.意志努力 24.试错法 25.风险型决策26.心理因素 27.非强制性 28.引人注意 29.广告媒介 30.消除怀疑心理四、名词解释31.是指决定一个人心理活动的全部动力,并为个体所独有的心理特点.32.是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力,是引起行为发生、造成行为结果的原因.33.消费者为实现满足特

21、定需求这一目标,在购买过程中所进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动.34.是一种反映到市场的经济现象.一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧,就形成消费时尚.35.也叫做以点概面效应,是指由一点做出对事物整体的判断.五、简答题36.接近联想(1分) 类似联想(1分) 对比联想(1分) 因果联想(1分) 创造性联想(1分)37.刺激(1分) 感觉到需要(1分) 搜集信息(1分) 对可供选择对象的评价(1分) 购买交易(1分) 购买后行为(1分)38.新产品具有的优越性(1分) 新产品使用的类似性(2分) 新产品使用的试用性(1分) 新产品信息的沟通性(2分)39.消费习俗给一些

22、消费者心理带来了某种稳定性(2分) 消费习俗强化了一些消费者的心理行为(2分) 消费习俗使消费心理的变化减慢(2分)40.人员推销注重人际交往关系(1分) 人员推销具有较大的灵活性(2分) 人员推销针对性强,无效劳动少(1分) 人员推销可以有效传递企业和产品信息(2分)六、论述题41.撇取定价法是企业在新产品进入市场的初期,利用消费者求新、猎奇的心理,将这类刚投放市场的新产品价格定的高一些,以便获得较高的利润而后根据市场变化对其进行调整.(2分)其适用范围是:第一,新产品比老产品有明显的、突出的优点,市场上需求者较多;第二,生产方面拥有专利技术,没有竞争者;第三,人们在消费中,认为高价代表高档

23、、高品质的产品,虽然价格高,但市场需求不会大量减少.(3分)优点:(3分)(1) 抓住新产品新上市时需求弹性小,竞争者尚未进入市场的有利时机,充分利用消费者求新、求异心理,以偏高价格刺激消费者,从而提高新产品的身价;(2) 定价高能获得较高的销售利润,可以尽快收回投资成本;(3) 可以使新产品价格有较宽的调整余地,倘若发现价格已不利于扩大销售时,还可以主动降低价格.缺点:(2分)因为定出的价格高于其价值,在新产品尚未在消费者心目中树立较高声誉时,有可能因价格过高无人问津,还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争,导致价格暴跌,好景难于维持.42.(一)老年消费者的消费特点:(1)饮食消费减少,保健品消

24、费增加;(2)穿着类商品既追求舒适、实用,也追求华丽、质地好;(3)用的商品追求安全、便利;(4)居住环境追求安静;(5)学习、健身、旅游、休闲的需要上升.(5分,适当扩展加一分) (二)老年人用品市场的营销心理策略:(1)厂家要深入调查了解老年人的消费特点,开发、生产适合老年人需要的各类商品;(2)在销售老年人用品时,应提供良好的专门服务场所,以满足老年人购物心理要求方便、舒适的购物环境,并提供亲切、体贴的服务;(3)广告促销活动不但针对老年人,还可以针对老年人的子女晚辈开展.(3分,适当拓展加1分)消费心理学复习题三一、 单项选择题（1*15=15）1. 按决策的风险性划分购买决策不包括：

25、（）A. 确定型决策B. 不确定型决策C. 满意决策；D.风险决策 2.证明性诱导不包括（ ）A.实证诱导B.证据诱导C.论证诱导D.转化性诱导3.学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（ ）A. 消费情绪开始较为稳定B.模仿性消费特点突出C.消费情绪不稳定D. 消费中学会了比较 4.消费者对新产品的心理欲求内容不包括（ ）A.时式流行和象征意义B.实惠、耐用、三包C.舒适、安全、方便、协调D.审美情趣和个性创造5.销售现场商品陈列的原则不包括（ ）A.醒目、丰富感B.吸引力、说明清晰C.通透性、立体感、科学性D.经济性、艺术性6从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变

26、化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是()A联想法 B 模仿法 C试错法 D 发现法7.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是()A 自由联想法 B 控制联想法 C 连续联想法 D 角色联想法8.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（）A地理区域 B 气候条件 C人口 D 资源与环境状况9.商品价格的心理功能，主要体现在三个方面，不包含下面的那个选项()A刺激消费功能 B 自我意识比拟功能 C调剂需求功能 D比值比质功能10.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列各因素不是影响商品陈列的社会心

27、理原因的是()A优先效应 B相对剥夺感 C晕轮效应 D 近因效应11记忆的心理过程不包括（ ）A识记 B保持 C推断 D认知12.按消费者购买目标的选定程度区分不包括以下哪种类型（ ）A确定型 B半确定性 C不确定型 D风险型13.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（ ）A空间知觉 B触知觉C事物知觉 D运动知觉 14.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是 （ ）A情绪等于情感 B情绪是较强的情感 C情绪具有较大的情景性、波动性 D情感大多与人的社会需要相联系15青年消费者群体的特点不包括（ ）A人数众多 B有独立的购买能力和购买潜力 C消费者分布广泛、流动性大D对整个市场的需求变化起着重要

28、的影响二、多项选择题（2*5=10）16.消费心理学研究应遵循的原则包括( )A.主观性原则 B.发展性原则 C.客观性原则 D.全面性原则 E.理论联系实际原则17.广告的心理功能包括（ ）A诱导功能 B强化功能 C教育功能 D便利功能18.消费者购买行为的气质类型包括（ ）A胆汁质气质类型 B多血质气质类型 C黏液质气质类型 D抑郁质气质类型19.从消费需求的起源来分可以分为（ ）A生产消费需求 B生活消费需求 C自然的消费需求 D社会的消费需求20.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段（ ）A喜欢阶段 B激情阶段 C评估阶段 D选定阶段三、填空题(每空1分，1*10=10

29、)21、消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和 实验法两种。22、一般将记忆系统分成三类分别为 ，短时记忆和长时记忆。23、消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为 和访问法。24、根据消费者购买行为的不同态度，可以讲消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和 。25、消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、 和时间差。26、商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和 。27、电视广告的特点主要有传播范围广泛、 、重复性高、作用力强和演示性明显等特点。28、营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性

30、高结合、情绪坏和积极性低结合和 。29、按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还需要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和 。30、广告按其不同目标可以分为告知广告、 和提示广告。四、名词解释(3*5=15)31.晕轮效应32.有意注意33.联想34社会阶层35.品牌五、简答题(6*5=30)36简述者购买行为的心理过程37.简述消费者的价格心理特征38.简述商品降价与提价的心理策略39.简述广告的心理效果40简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑？六、论述题(10*2=20)41.详述常用的消费者购买动机调查方法42.详述消费者购买行为程序过程答案一、单项选择题（1*15=

31、15）1、C 2、D 3、A 4、B 5、D 6、A 7、D 8、C 9、A 10、B11、C 12、D 13、A 14、A 15、B二、多项选择题（2*5=10分）16、BC 17、ABCD 18、ABCD 19、CD 20、ABCD 三、填空题(每空1分，1*10=10)21、自然实验法22、感觉记忆23、问卷法24、想象型25、品种差26、启发联想27、重复性高28、情绪好和积极性低结合29、微观相对满意原则。30、劝说广告四、名词解释(3*5=15)31、晕论效应即以点概面效应，是指由一点做出对事物整体的判断，是由于人在观察、认识客观对象时，对象物所具有的某些特征使人产生了非常突出的、

32、清晰的直觉，由此掩盖了对该对象其他特征的直觉，坐车了整体具有这些特征的判断。32、有意注意指自觉、有预定目的的，必要时还需要作一定意志努力的注意。33、联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程，其可由当时的情景引起，也可由内心会议等方式引起，一般重点关注由于注意、感知、情景因素所引发的联想。34、社会阶层是由于具有相同或相似社会地位的社会成员组成的、相对稳定的群体。35、品牌是产品的名称、标志，是市场上的外在符号，其作用是为了引起消费者的注意，区分其他生产经营者的产品，具体包括品牌名称、品牌标志、符号、术语的设计或组合。五、简答题(6*5=30)36（答案要点）认识过程（感性认识阶段和理性

33、认识阶段）；情绪过程（喜欢阶段、激情阶段、评估阶段、选定阶段）；意志过程（做出购买决定阶段和实施购买决定阶段）（每个知识要点2分）。37（答案要点）消费者对某些商品价格具有习惯性；消费者对商品价格的变动具有敏感性；消费者对商品价格的变动具有感受性；消费者对商品价格具有一定的倾向性。（四个要点每个要点1分，论述情况2分）38（答案要点）降价的心理策略：降价的幅度一定要适宜；要准确选择降价时机；要选择好降价产品的销售地点（位置）；商品提价的心理策略：尽量降低经营费用以降低提升幅度；对于环境等要求的提价要做好宣传解释；价格变动时努力搞好多方位服务。（每个知识点1分）39（答案要点）广告的心理效果主要

34、表现为对广告产生的心理反应具体包括引起注意、启发联想、增进感情和增强记忆等。（四个知识点每个1分，论述情况2分）40（答案要点）找准潜在顾客；分析需求的心理动机，以使推销谈话能直入主题日；实施求实的介绍产品，既要说明优点，也要承认不足，使顾客产生心理信任感；不要过多占用对方时间。（四个知识点每个1分，论述情况2分）六、论述题（10*2=20）41（答案要点）要求分述投射法、推测实验法和语意区别法。（每个方法的概念1分，计3分，每个方法的内容2分，计6分，论述1分）投射法是根据无意识的动机作用探寻个性内在心理的方法，是超过表面的防御而探寻个性内在心理，常用的投射法如词联想法、角色扮演法、示意图法

35、和造句测验法等。推测实验法实施被试者对具备特定条件的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和说明，从中了解被试者对特定商品的印象。语意区别法可以测定被试者对品牌、商品和企业的态度。42（答案要点）要求具体阐述认识需要、搜集信息、分析评价、决定购买和购后感受，亦可举例子说明。（共分五个阶段，每个阶段2分；如果举例子也要分5个阶段，每个阶段2分）消费心理学复习题四一、 单项选择题（1*15=15）1.购买动机模式为：（ ）A.需要 购买行为 购买动机 获得满足 新的需要，循环往复；B.需要 购买动机 购买行为 获得满足 新的需要，循环往复；C.购买动机 需要 购买行为 获得满足 新的需要，

36、循环往复；D.需要 购买动机 获得满足 购买行为 新的需要，循环往复。2.青年消费者的购买心理特征不包括（ ）A.追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；B.追求实用，表现成熟；C.追求廉价，注重实惠；D.注重情感，容易冲动。3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（ ）A.非整数定价 B. 声望定价策略C.折让价格策略 D. 渗透定价策略4.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是：（ ）A.搜集信息阶段 认识需要阶段 分析评价阶段 决定购买阶段 购后感受阶段B.认识需要阶段 搜集信息阶段 分析评价阶段 决定购买阶段 购后感受阶段C.认识需要阶段 搜集信息阶段 决定购买阶段 分析

37、评价阶段 购后感受阶段D.认识需要阶段 分析评价阶段 搜集信息阶段 决定购买阶段 购后感受阶段5.购买决策的内容不包括（ ）A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策C.购买决心决策、购买地位决策D.购买时间决策、购买频率决策6感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（）A适宜刺激 B感受性 C适应 D争取7.运用诱导进行促销时，转化性诱导式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是()A 先肯定再陈述 B 询问法 C建议法 D 拖延法8.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（）A认识 B信仰 C 记忆 D 联想 9.消费时尚的

38、流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是()A认知态度变化 B 驱动力变化 C 偏好受到冲击 D 价格敏感性增强10.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是()A突出特色 B图形简单 C具有世界冲击力 D 多变性11知觉的特性之一是（ ）A客观性 B间接性 C主观性 D整体性12联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（ ）A提高广告效果B树立品牌形象 C引导需求，夸大市场销售D提高企业形象13动机的作用不会表现为（ ）A始发作用 B导向作用 C维持作用 D理解作用14马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（ ）A自我实现需

39、要 B生活需要 C社交需要 D安全需要15按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（ ）A沉静型 B温顺型 C活泼型 D无理型二、多项选择题(2*5=10)16按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类（ ）A简单型 B多变型 C和谐型D复杂型 E变动型17按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ ）A吃的商品引起的消费时尚B用的商品引起的消费时尚C穿的商品引起的消费时尚D世界性的消费时尚E阶层性的消费时尚18消费者对新产品的心里欲求包括哪些（ ）A时代流行与象征意义B舒适、安全 C方便、协调D审美情趣E个性创造19运用想象的表现形式主要有（ ）A比喻 B寓意 C比附 D拟人 E夸张20营销推广的特点是（ ）A迅速的信息刺激B强烈的诱导性C信任程度高D消除怀疑心理E明显的针对性三、填空题(每空1分，1*10=10)21、消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和 。22、有意想象可以分为两类分别是再造想象和 。23、购买动机的类型可以分为两类，分别是 和心理性购买动机。24、消费者购买行为模式