心理咨询职业道德学习资料(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上职业道德学习资料第一章 人生、职业与道德一、 在倡导多年的依法治国之后，我们国家实行的方针道德是：以德治国。二、 公民道德分为三个领域：社会公德、职业道德、家庭美德。三、 职业的定义：是有劳动能力的人谋生的手段。四、 职业的分类：第一产业（农、林、牧、渔和水利业），第二产业（工业和建筑业），第三产业（第一、第二产业以外的流通和服务业）五、 “窗口”行业：酒店、公交和商业等服务行业。六、 职业与人生的关系：人生三分之一以上的时光在职业生活中度过：人生需要职业，职业需要道德；人生是短暂的，道德是永恒的。七、 道德的定义：就是人类社会现实生活中，由经济关系决定的、以善恶标准

2、评价的，依据人们的内心信念，传统习惯和社会舆论并辅充法律、行政手段来维持的原则规范、行为活动和心理意识的总和。八、 道德的特点：1. 依靠社会舆论、个人内心信念和风俗习惯来维持。2. 以其渗透力在调节方式、调节范围上具有干预性和广泛性。3. 它的风沿形成、巩固和发展，要靠教育，也要靠法制和行政手段。九、 道德与法律的关系：1. 同属社会的上层建筑，是相互影响、相互补充的。道德规范中包含法律的内容；法律条文中有道德的要求。两者在内容上相互渗透、相互包容，在作用上相辅相成。2. 从历史角度看，道德比法律产生得早。法律直接体现统治阶级的意志，是阶级统治的工具，道德除有阶级性外，在全人类具有其广泛性。

3、道德不具有法律那样的强制性。十、 职业道德的定义：是人们在一定职业范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。十一、 社会公德：就是为全体公民所公认的、大家都要共同遵守的道德规范。十二、 家庭美德：是指调节家庭内部伦理关系的行为准则十三、 特区职业道德的特色：实用、创新、强制十四、 四个一切有利于：一切有利于解放和发展社会主义生产力的思想道德，一切有利于国家统一、社会团结、社会进步的思想道德，一切有利于追求真善美，抵制假恶丑，弘扬正气的思想道德，一切有利于履行公民权利与义务，用诚实劳动追求美好生活的思想道德。十五、 深圳精神：开拓进取、诚信守法、务实高效、团结奉献。十六、 职业道

4、德作用：职业道德是职业人生的一盏明灯，引导人生走向幸福，推动企业走向进步，促进社会走向繁荣，它的建设为了培养高素质的劳动者。十七、 人的需求一般分两层：物质需求和精神需求十八、 人的需求的5个层次：专心-专注-专业1. 生存需求2. 安全需求3. 社交需求 4. 尊重需求5. 人生价值需求十九、 职业道德的基本原则：我为人人、人人为我。二十、 工作的实质：就是服务，服务意识40年，全心全意为人民服务普遍要求。二十一、 “义”：指工作所含的道德价值，强调服务的社会效益，提倡的是无第奉献精神。二十二、 “利”：指工作带来物质与精神利益。二十三、 服务的义利统一：“我为人人、人人为我”既讲为他人为社

5、会奉献，又讲个人正当利益的索取，取利之前先讲义，讲义之时兼顾得利。二十四、 集体主义的三层含义：1. 强调全社会的集体利益；2. 尊重每个人的合理利益；3. 当个利益与集体利益相冲突时，应该使人个利益自觉从集体利益二十五、 大河与小河的相互依存关系：大河无水小河干，小河无水大河浅，小河齐往大河流，大河小河一齐满。第二章 职业道德的基本规范一、 职业道德的基本规范：在岗爱岗、敬业乐岗；诚实守信、平等竞争；办事公道、廉洁自律；顾全大局、团结协作；注重效益、奉献社会。二、 体现从业人员人生价值的前提（或为他人服务、为企业和社会贡献的基本要求）是：勤奋工作、尽职尽责。三、 人生价值与职业使命紧密相连，

6、实现人生价值的唯一途径是：勤奋。四、 诚实守信：就是言行一致遵守诺言。五、 平等竞争：是指参与市场活动的人无论其社会地位如何，在市场面前一律平等。六、 诚实：是做人之本；是我们在社会上得以立足之本；是人与人之间正常交往的基础；是职业生活正常有序的前提条件。七、 以诚待人的行为要求 ：1. 努力做到言行一致，表里如一。2. 做老实人、说老实话。3. 先信人一步，不怕吃亏。八、 信誉：是个人立业的基础，是企业的生命。九、 以信立业的行为要求：1. 言必行，行必果。2. 克服各种困难，达成诺言。3. 敢于承担诺言的责任十、 以质取胜：是市场经济的道德法则，是企业发展的根本，是促进“两个文明”建设的重

7、要手段，是个人发展的根本途径。十一、 以质取胜的行为要求：1. 树立服务意识，提高服务质量，以优异的服务参与市场竞争2. 端正服务态度，赢得良好声誉。3. 不生产和销售假冒伪劣商品，不牟取不正当利益。4. 提高服务水平，避免内耗。十二、 办事公道，谦洁自律：是指从业人员在行使职业职权时要公平公正、公私分明、约束好自己的行为。十三、 秉公办事、不徇私情：1. 有助于市场的良性运作。2. 有助于维护公众利益。3. 可以防止从业务员从“徇私情”滑向“谋私利”的深渊十四、 秉公办事、不徇私情的行为要求：1. 严格按章办事。2. 以企业整体利益为重，必要时做出一定的个人牺牲。3. 提高抑制人情干扰的能力

8、。十五、 克已奉公：是指克制自己的私欲，约束自己，一心为公。十六、 不谋私利：是指不以职权谋私利。十七、 以职权谋私利的后果：会损益他人和企业利益；会败坏社会风气。十八、 克已奉公，不谋私利的行为要求：1. 廉洁自律，抑制私欲的诱惑。2. 作风严谨，珍惜手中权力。3. 自觉接受监督十九、 维护公众利益，抑制社会歪风：是维护社会整体利益的要求，是建设社会主义精神文明要求。二十、 维护社会利益，抑制社会歪风的行为要求：1. 树立全心全意为人民服务的信念2. 实行社会服务承诺制二十一、 顾全大局：是指在处理局部利益与整体利益时，要以整体利益为重。二十二、 团结协作：是指从业人员之间以及单位之间，在共

9、同利益和共同目标下的相互支持、相互帮助的活动二十三、 全局观念的核心：就是小道理服从大道理，个人利益服从整体利益。二十四、 树立全局观念：是为保证企业整体利益的获得，是社会发展的保证，是实现个人利益的保证。二十五、 树立全局观念，服从统一安排的行为要求：1. 克服个人狭隘、片面的利益观，维护集体利益。2. 在特定情况下，要忍辱负重。3. 坚定不移地执行领导的指令。4. 不要片面追求局部利益的最大化。二十六、 增强团队意识，搞好配合协作：1. 只有协作，才能使一个人的职业成就显示出来。2. 只有发挥群体优势，才能取得竞争的胜利。二十七、 增强团队意识，搞好配合协作的行为要求：1. 要树立协作意识

10、、主动搞好配合。2. 树立绿叶意识和配角意识，甘当绿叶，善当配角。二十八、 尊重他人劳动、主动关心同事：1. 同事之间的关系往往胜过亲情关系。2. 每个劳动者的职业人格都是平等的。3. 尊重同事就等于尊重自己二十九、 尊重他人、主动关心同事的行为要求：1. 建立和谐的人际关系。2. 要主动关心能力较差的同事。3. 在别人最困难的时候，主动伸出援助之手。三十、 注重效益：是指在生产经营活动中劳动者要合理地利用劳动时间，以较少的消耗取得较大的经济成果。三十一、 奉献社会：是指从业人员要先公后私、公而忘私乃至大公无私，把自己的全部聪明才智用于他人、为企业、为社会的服务之中。三十二、 追求工作效率、合

11、理取得利益：1. 人在职业岗位上必须创造高效率。2. 效率越高、效益越大，个人与企业的收益也就越大。三十三、 追求工作效率、合理取得利益的行为要求：1. 讲效率、求实效2. 合理地取得个人报酬和企业利润。3. 让小利而求大义。第三章 职业道德的培训和修养一、 职业道德培训：是指一定的社会组织，为了使从业人员遵循职业道德规范，自觉履行对社会整体和他人应以的义务，而有组织、有计划地对从业人员施加系统的职业道德影响的活动。它包括职业道德思想教育和职业道德行为训练。二、 职业道德教育：是指一定的社会组织，为了提高从业人员的职业思想道德素质，有计划、有组织地对人员进行职业道德知识和观念灌输的活动，是一个

12、由外而内的思想培育过程。三、 职业道德教育的必要性：人们的解职业道德知识和正确的职业道德观念，不是先天就有的，不是自然形成的，而是通过后天的学习和实践获得的。四、 职业道德教育的内容：1. 学习职业道德基本知识，形成职业道德意识。2. 学习市场经济理论，树立现代经营意识。3. 学习和借鉴古今中外职业道德精华。五、 职业道德教育的种类：1. 以教育对象的不同层次可分为决策管理层、经营管理层和操作人员层。2. 以实施教育的不同时间阶段可分为职前培训、在职转岗培训等。六、 职业道德教育的方式：1. 课堂教学方式2. 榜样引导方式3. 集体影响方式4. 行政规范方式七、 职业道德行为训练：是一定的社会

13、组织，通过有计划、有步聚地组织从业人员进行行为训练和实践活动，使从业人员提高职业道德思想素质和职业技能，具备符合职业道德要求的职业行为。八、 职业道德行为训练的意义：首先在于养成从业人员良好的行为习惯，使其能更好地为人民服务。其次表现在提高从业人员的职业道德思想素质上。九、 职业道德行为训练的内容：1. 训练职业技能2. 训练职业道德素质3. 训练职业文明行为十、 职业道德行为训练的方式：1. 反复训练方式2. 庄重的集体活动方式3. 锻炼的方式4. 角色扮演方式5. 情景训练方式十一、 职业道德修养：是指从业人员在职业活动中，按照职业道德原则和规范的要求，在职业道德思想和行为方面，所进行的自

14、我教育、自我改造、自我提高的行为活动。十二、 职业道德修养的内容：提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、坚定职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德行为习惯。十三、 职业道德修养的途径和方法：1. 学习、学习、再学习2. 参加社会实践、坚持知行统一。3. 经常进行自我检查和自我批评。4. 克服自己，做到“慎独”十四、 “慎独”：只有一个人在的时候，其行为更加应当谨慎，不能做丝毫违背道德事。十五、 遵纪守法：是指公民应当遵守国家制定的各种法律、法规，并按照其规定的内容和程序去从事各种社会活动。职业道德练习题一、 单项选择题1. 职业不仅仅是有劳动能力的人谋生的手段，还是进行人际交往、获得尊重和

15、（ ）必要途径。A 实现人身价值B 解决衣食住行C 满足生理需求D 成为中产阶级2. 身为职业军人，基本职业精神应该包括奉献、勇敢、服从等要素。当国家处于危险之时，必须要（ ）A 挺身而出，勇于牺牲B 权衡利弊，做出选择C 安置妻儿，兼顾家庭D 苦练技能，做好储备3. 员工与企业的关系可以用大河、小河的关系来比喻，通常形象地描述为：大河有水，小河满，（ ）A 小河有水大河浅B 小河无水大河浅C 小河有水大河干D 小河无水大河满4. 我国有一位售货员张秉贵在工作中以一团火的热情来接待顾客，他过世后，市民为他立塑像。这件事说明：（ ）A 服务赢得市民尊重B 设立塑像美化市容C 政府部门关心员工D

16、艺术创造来源生活5. 职业人生中，吃不着苦的苦比苦的苦还要苦，简称“五苦论”。这种说法的含义是（ ）A 先苦才能后甜B 尽量少吃点苦C 尽量多吃点苦D 人永远要吃苦6. 社会出现非法办假文凭、假上岗证的现象。治理这种现象的根本在于（ ）A 公安机关的严厉打击B 社会诚信风气的形成C 多办大学和培训机构D 将证书设计得无法仿制7. 在处理客户关系的暑假，有时候我们是正确的，而客户也是正确的。关键是要（ ）A 换位思维B 逆向思维C 反向思维D 对立思维8. 当自己所在的部门与另外部门出现利益冲突的时候，应该（ ）A 确保自己部门的利益B 放弃自己部门的利益C 从全局考虑做出适当让步D 到管理规定

17、中找答案9. 某员工因下班后关办公室的空调而被处罚，十几个小时所耗费的电费不过几十元，却被罚款200元，还要通报批评。下面的评价中，正确的是：（ ）A 未免小题大做B 厉行节约就是防微杜渐C 应该等额处罚D 应该设立统一的空调控制电闸10. 为了规范职业的举止，在职业道德教育的内容中，应该增加（ ）A 职业礼仪培训B 军事动作训练C 审美意识培训D 形体语言训练11. 深圳的职业人常说：“今天工作不努力，明天努力找工作”。这句话的意思是：作为职业人要始终保持（ ）A 学习意识B 跳槽意识C 危机意识D 求职意识12. 医务行业与人民生活密切相关。过去，老医生给自己的徒弟送（ ）表示对待病人的呼

18、唤，要风雨无阻，昼夜兼行。A 药箱和药物B 电灯和雨鞋C 雨伞和扇子D 雨伞和灯笼13. 在职业活动中，员工所要掌握的职业道德的基本原则是（ ）A 我为人人、人人为我B 人人为我、我为人人C 无私奉献、甘愿牺牲D 尊章守纪、克已奉公14. 某银行员工，在客户遇到突发困难的时候，牺牲自己的休息时间，帮助客户将大额钞票送达目的的，这说明（ ）A 银行应该增加服务项目B 这位员工是在无私奉献C 服务是满足客户需要D 客户是为银行增加负担15. 人们在选择工作的时候，主要考虑的因素是（ ）A 社会需要B 个人兴趣C 所学专业D 所学工种16. 与市民生活密切相关的水电气、公共交通、电话、银行等行业，做

19、出许多服务承诺，承诺的关键在于（ ）A 宣传B 行动C 守信D 广告17. 足球竞赛到了最激烈的时刻，场上万名观众一片沸腾，而维持赛场的警察面对观众、背对赛场、纹丝不动，这是因为（ ）A 对球赛无兴趣B 转身会受到处罚C 具务高度职业控制力D 观众比球赛更好看18. 有位单位员工生病，连续数日没到岗，没有请病假、电话也联系不到，而全公司无一人知道他的新住址，这件事说明（ ）A 公司缺乏互相关心的氛围B 公司应该及时更新登记表C 公司不应该雇佣独身员工D 公司要统一安排单身公寓19. 有些员工在正常工作时间，经常打私人电话，应该如何评价这样的情况（ ）A 变相盗窃公共财产B 充分利用时间资源C

20、无法杜绝的一种现象D 不必苛求的正常行为20. 按照公民道德建设实施纲要创建文明城市、文明村镇、文明行业的道德建设主题是：（ ）A 讲文明手拉手B 讲文明送温暖C 讲文明扶贫困D 讲文明树新风第二章 判断题1.（ ） “生于优患，死于安乐”在40年的职业生活过程中，要时刻保持职业危机意识。2.（ ） 企业组织员工的职业道德教育，实质就是对员工进行的政治教育。3.（ ） 我国公民的道德建设存在不少问题，社会的一些领域道德失范，是非、善恶、美丑的界限混淆。4.（ ） 城市社会，就是一个错综复杂的服务网，我为你服务，你为他服务，大家互相服务5.（ ） 有些员工的工作很认真，就是工作技艺不符合岗位要求

21、，企业应该顾这部份人，不应该因为出现质量事故而给予处罚。6.（ ） 水往低处流，人往高处走，一旦有好的工作机会，即使毁约，也要义无反顾的跳槽。7.（ ） 企业薪酬标准，各有差异。员工只知道自己的实际收入，而不清楚别人的收入，应该在企业完全公开每位员工的实际收入。8.（ ） 不要片面地追求自己部门利益，局部利益的最大化。9.（ ） 个人的职业生命是属于自己的，也是属于社会的。10.（ ） 在无不监督的情况下，所有的人都应该为所欲为。11.（ ） 我们每个人的职业应该由政府安排好，由有关部门作出明确的计划。12.（ ） 即然讲职业道德就不应该讲个人利益。13.（ ） 无论是企业还是个人，在出现利益

22、冲突的时候，都应该牺牲一些个人利益。14.（ ） 只要设立严格的管理制度，严格实施、落实惩罚措施，就可以彻底把员工管住。15.（ ） 企业安排的员工培训，都应该安排在正常工作时间之内，否则就违反劳动法。16.（ ） 办企业，就应该奉行这样的理念：哪位员工因为产品和服务质量问题而砸企业的牌子，就先砸他的饭碗。17.（ ） 作为服务岗位的员工，应该按照客户预约的先后顺序为客户提供绝对公平的服务。18.（ ） 和许多自认为倒霉者，换了几个企业，几个部门，是因为遇到了自私自利、狭隘固执的领导。19.（ ） 全体员工都应该努力，把企业的蛋糕做大，只有企业的效率、效益获得整体提升，员工才能获得更高的回报。20.（ ） 各项经济、社会政策，对人们的价值取向、道德行为有着直接影响。