镇卫生院信访工作制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上*镇卫生院信访工作制度第一条 为推进信访工作制度化、规范化、程序化建设，根据信访条例规定，结合卫生系统信访工作的实际，制定本制度。第二条 信访工作应当遵循下列原则：(一)依照宪法、法律、法规和政策办事的原则；(二)深入调查研究，实事求是，及时妥善处理的原则；(三)分级负责，归口办理，按职权管理范围和业务分工处理的原则；(四) 解决问题与思想疏导教育相结合的原则；第三条 卫生院在其职责范围内，受理信访人提出的下列信访事项：(一)对本单位、辖区各医疗机构及其工作人员提出批评、意见和建议的；(二)检举、揭发本单位及各医疗机构工作人员违法失职行为的；(三)申诉、控告本单位及各

2、医疗机构及其工作人员的职务行为侵害其合法权益的；(四)咨询卫生法律、法规、规章、规范性文件及有关卫生政策规定的；(五)其他涉及全镇卫生事业管理的信访事项。信访事项所发生的单位必须在其职权范围内认真调处信访事项，努力把问题解决在当地或基层，减少信访人多头上访或越级上访。第四条 信访事项处置制度(一)信访事项均由信访员负责统一登记建立台账，送呈院领导阅示，并根据院领导意见，及时做好转办、交办、自办、催办、反馈等工作。(二)信访事项分署名来信、匿名来信、直接来访、领导批示件等类别按相关要求处置。(三)凡不属本院职责范围的信访件或涉及到几个单位共同办理的信访件，要根据院领导意见，负责做好协调落实。(四

3、)由上级信访部门送批或上级领导机关交办转办的重要信件、县领导直接批办的重要信访件，必须直接呈送院长阅批。(五)院领导应及时阅批信访事项，对重要信访事项的批示，应有针对性地提出解决处理问题的原则、意见和办法。第五条 信访隐患排查分析制度每季度一次定期召开信访隐患排查分析会议，由院信访工作领导小组组成人员参加。各责任科室汇报本季度信访工作处置情况、主要信访内容及重大疑难信访事项处置等，领导小组集体研究、分析信访事项，做到早发现、早反映、早控制、早化解，努力将矛盾化解在萌芽状态。第六条 信访信息通报制度和预警制度实行每季度一期的信访信息通报制度，内容包括本季度信访工作量、分类内容、涉及单位等。加强对

4、信访信息的分析整理，及时将信访中反映出的带有普遍性、倾向性、苗头性、政策性的问题和有重要参考价值的批评、建议报送有关领导参阅，形成预警制度。第七条 重大疑难信访、重复信访事项协调处理制度(一)信访事项涉及多个职能科室的，实行科室联合办理。由信访工作分管领导召集相关科室，进行共同分析情况，共同调查取证，共同研究处理方案，共同执行。(二)对受理的重大疑难、重复上访问题，可根据信访条例规定实行民主听证。听证会出席人员应由院主要领导、分管领导、责任科室负责人、具体承办人、信访人单位主要领导、分管领导、信访人和1-2名群众参加。对信访问题的处理要实行民主制度，由出席听证会人员进行表决。由听证会作出的处理

5、决定，信访人应视为最终处理决定。第八条 越级上访返劝和群体性、突发性事件处置制度遇5人以上人数较多的群众集体来访，有可能造成较大影响的突发性紧急来访或其他重大疑难来访的，已越级上访的，应立即报告院领导。分管领导应亲自出面接待或返劝信访人，主要接访科室要努力做好疏导和劝阻工作，妥善处理，防止事态扩大，并及时通知上访人所在单位开展劝阻。对可能影响社会稳定的紧急重大信访信息，按规定迅速报送上级领导机关和信访部门。第九条 院领导下访接访制度根据局里统一安排，认真落实院长每月定期下访接访工作。根据院领导联系下属医疗机构安排，定期深入基层，现场为群众解决问题。领导接访应做到接待群众讲法、讲理、讲情，处理问

6、题依法、依理、依情，努力使办理结果合法、合理、合情。第十条 对以下情况实行院领导包案制度：(一)到上级部门集体上访人数多，或同一问题多次到上级部门集体上访的且上访行为强烈的信访案件；(二)县级以上领导亲自接待或批示的信访案件；(三)对县范围内造成重大影响的信访案件；(四)需要政府其他有关部门共同协调才能解决的信访案件。要根据信访案件内容确定包案领导。对转办、交办的信访大要案，应按规定及时办理并向有关部门和领导报送办理情况。第十一条 责任追究制度按照信访条例规定的法律责任外，在信访工作中，出现下列情形的，对负责人追究领导责任，对直接责任人追究行政责任。(一)因信访问题处理不力、失误、失职等原因，造成影响社会稳定的重大恶性事件，或导致反复多次越级上访的重要信访案件，经上级部门处理解决并对事件原因作出结论的；(二)因责任人工作不力、失误、失职等原因，发生到国家、省、市、县党政领导机关集体上访的；(三)发生到国家、省、市、县党政领导机关集体上访，有关负责人未按要求及时到场协助处理并做好工作的；(四)发生到县以上党政领导机关的疑难个访，有关负责人未按要求及时到场协助处理并做好工作的。专心-专注-专业