金普利电子科技有限公司质量手册.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流金普利电子科技有限公司质量手册.精品文档. SHENZHEN JINPULI ELECTRONIC TECHNOLOGY CO.,LTD 拟 制： 唐四明 审 核： 林新根 批 准： 林新根 版 次： A/O 生效日期： 2012/01/01 深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次1/29版次生效日期变更页码制定变更内容摘要备注A/02012/01/01文件发行代码部门分发文件份数代码部门分发文件份数JL总经理室1YW市场部1GD管理者代表1CK仓库1CG采购部1WK文控1SC生产部1XZ行政

2、部1PZ品质部1GC工程部1制 定 审 核批 准 唐四明林新根林新根深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次2/29质量手册目录目录2/29手册颁布令3/29公司简介4/29任命书5/29 质量方针企业理念6/29质量目标6/29手册修改记录7/291.概述1.1手册说明8/291.2引用的标准8/291.3术语和定义8/291.4范围和适用领域8/292.组织结构、职责和权限2.1组织结构图及权责部门 9/292.2公司各部门职责9-13/292.3部门组织结构、职位职责13/293.组织界面3.1质量管理体系流程图 14/293.2质量控制流

3、程图 15/293.3ISO9001：2008权责展开表16-17/294.质量管理体系要求 18-19/295.管理职责 19-21/296.资源管理 21-22/29 7.产品实现 23-26/29 8.测量、分析和改进 26-28/29 附录：程序文件展开权责表 29/29深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次3/29手册颁布令随着科技不断发展，市场和客户要求的变化，以促进公司发展。公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系要求，结合本公司实际情况编制完成了质量管理手册，建立了一套符合我们公司的质量

4、管理体系。本质量管理手册阐述了本公司的质量管理体系，规定了本公司的质量方针、质量目标。它是本公司质量管理的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体员工务必以本手册和相关支持文件来规范和协调本公司的质量管理活动，并采取必要的改进措施，确保持续满足顾客的要求与期望。我要求公司全体成员按照质量手册上各项条例百分之百地执行，以确保全公司各项工作符合ISO9001:2008体系标准，保证质量管理体系持续有效地运行。质量手册生效日期从2012年01月01日开始在本公司颁发执行。总经理：林新根 日期： 2012/01/01深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件

5、版本A/0文件名称质量手册页次4/29公司简介深圳市金普利电子科技有限公司成立于2008年,占地面积2000多平方米。主营LED发光二极管、节能照明产品。通过多年全体员工的共同努力，公司持续保持快速增长，在不断研发新技术和开发新产品的同时，将努力拓展发展空间。现已和国内多家知名企业开展广泛的技术交流与合作，以诚信为基础、以共赢为目标，公司已建立良好的市场信誉，实现了集研发、生产、销售与售后服务于一体的战略体系。 工厂座落于宝安区西乡航城大道华创达工业园，共有员工一百多人。目前有自动固晶机、自动焊线机、自动分光机等一系列全自动先进生产设备。可根据客户的需求提供先进高性能的产品。我们以雄厚的资金、

6、拥有高素质的研发人才、经验丰富的管理团队、完善的质量管理体系。我们将打造国内、国际市场高质量、低成本的节能环保LED系列产品。我们将以“质量第一、客户至上、精益求精、持续改进”的质量方针，“以人为本、以质取胜、团结诚信、求实创新”的经营理念。发扬“高效、节能”的创业体系。以诚信为基础，以共赢为目标，长期为客户提供优质可靠的产品。 LED专业制造商。地址：深圳市宝安区西乡航城大道华创达工业园西区D栋6楼联系人：唐四明TEL：0755-21506516 21506560FAX：0755-21506559HTTP：/ E-mail:jpl9988深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01

7、文件版本A/0文件名称质量手册页次5/29管 理 者 代 表 任 命 书兹任命唐四明 先生为深圳市金普利电子科技有限公司管理者代表；除继续担任原有的职务外，赋予以下职责：1 负责按照ISO9001:2008标准要求，组织开展本公司质量管理体系的建立、实施和维持工作。2 负责质量管理体系的运行监督工作，有权制止任何损害公司形象和产品质量的行为，必要时行使处罚的权力。3 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。4 确保整个公司内提高对顾客要求的意识。5 负责内部质量审核的组织和实施。6 负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络。总经理： 林新根日 期：2012/01/01深圳市金普利电子

8、科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次6/29质量方针质量第一、客户至上、精益求精、持续改进 经营理念以人为本、以质取胜、团结诚信、求实创新质量目标（1）公司质量目标序号目标指标统计方法考核频次1产品出厂合格率99.5（合格数/出货总数） 100%1次/月2顾客满意度95（满意顾客数/调查的顾客总数） 100%1次/半年（2）部门分质量目标部门目标指标监督部门统计方法考核频次生产部成品检验合格率99.5品质部（抽检合格数/抽检总数） 100%1次/月产品加工损耗率0.1仓库（损耗数/生产总数） 100%1次/月品质部产品质量客户投诉率2次/月市场部以投诉单为准

9、1次/月采购部采购物料及时率93仓库（及时来料批次/采购物料总批次） 100%1次/月采购物料合格率95品质部（合格批次/检验总批次） 100%1次/月市场部顾客满意度95市场部（满意顾客数/调查的顾客总数） 100%1次/半年行政部人员培训合格率95生产部（培训合格人数/培训人员总数） 100%1次/月仓库账物符合率99财务部（抽检符合数/抽检总数） 100%1次/月深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次7/29手册修改记录版本章节页码日期内 容备 注深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次8/

10、291.概述1.1手册说明（参照ISO9001:2008质量管理体系之4.2.2） 1.1.1手册的编写 质量手册的编写，由管理者代表编写，总经理审核其适用性并批准后颁发实施。 手册编写的目的是：对外介绍公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理体系标准要求。对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾客满意。 1.1.2手册的管理质量手册的解释权归管理者代表或其委托的文控。文控负责质量手册的更改和办理相应的审批手续。质量手册的更改可根据工作量的大小，可灵活采用换版、换页等方式进行。质量手册的发放范围，由文控提出，经管理者代表审核，总经理批准

11、后执行。一般为各职能部门（包括各车间单位）。质量手册的目录页必须带有“受控文件”的标识。盖有“受控文件”的文件为公司内部各职能部门使用的有效版本。当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页。对“质量手册”的正式评审由管理者代表或其委托文控主持，一般一年至少进行一次，当手册持有人离职时，应将持有的手册回收。手册的管理按文件资料控制程序执行。1.2 引用的标准（参照ISO9001:2008质量管理体系之2.）a. ISO9001：2005质量管理体系要求1.3术语和定义（参照ISO9001:2008质量管理体系之3.）本手册采用ISO9000:2005的术语和定义，并根据需要在相应章节所描述的

12、要求中，增补了所涉及的术语和定义。本标准使用的供应链为供方-公司-顾客。 1.4 范围和适用领域（参照ISO9001:2008质量管理体系之1.1和1.2）本手册适用于本公司给顾客提供 LED(发光二极管)产品的所有职能部门和生产场所。对于标准ISO 9001:2008版除7.3设计和开发以外提出的全部要求,因本公司产品主要由客户提供设计要求，本公司按要求进行加工，故删减此条款，删减条款不影响提供给满足顾客的要求。深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次9/292.组织结构、职责和权限2.1组织结构及权责部门总经理管理者代表文控财务部行政部仓库品

13、质部采购部工程部生产部市场部备注：财务部不纳入体系。2.2公司各部门职责2.2.1总经理a.决定公司的经营决策和投资方案。 b.贯彻执行国家有关方针政策、行业法规，执行企业和各种规定。c.收集各个方面的资讯，制订公司各个阶段的决策。d.制订质量政策方针与目标，认可质量管理体系，批准相关文件。e.任命管理者代表。f.定期主持管理评审，以保证质量管理体系连续性、适当性和有效性。深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次10/29g.领导市场经营与产品策划。h.组织和策划生产过程 ，对产品质量负有责任。i.负责提供足够的资源包括厂房设施、机器设备、技术资

14、源等。j.制定本公司质量体系相关人员的职责和权限。k.负责传达满足顾客和相关法规的重要性。l.负责合格供应商的审批。m.负责产品检验标准的审批。n.负责各种合同及产品开发的核准及审批。2.2.2 管理者代表a.负责按照ISO9001:2008标准要求建立、实施和维持质量管理体系，并根据质量体系的运作情况做改进。b.负责质量管理体系的运行监督工作。c.负责召集管理评审会议，报告质量管理体系的运行情况。d.负责公司内部质量意识宣导灌输。e.负责内部质量审核的组织和实施。f.负责质量管理体系有关事宜与外部各方面的联络。2.2.3行政部 a.负责公司制度的编制、监督、审核、修改。b.负责公司员工需求的

15、预测、招聘、培训、考核、离职等事宜。c.负责人事统计（考勤、人员流动状况）。d.负责人事调动（考核、晋升、提职、调整）及人事纠纷的处理。e.负责员工人事档案工作的管理。f.负责人事接待及内部信息的传递。g.负责与质量体系有关的知识教育和宣传。h.负责公司财产安全、生产安全、消防工作的管理及工伤事故的处理。i.负责公司水、电、气的日常点检工作。j.负责劳动纪律、反浪费监督工作。k.负责有关工业及劳工等最新颁布之国家法令、法规之收集，研讨与提议。 l.负责公司质量管理体系及其它管理体性文件的管理。m.负责办公用品的管理。深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质

16、量手册页次11/292.2.4市场部a.负责开拓新市场及客户需求的了解。b.负责合同的修订，并对合同（客户变更）资料的接收、分发、存档、建档。c.负责组织各部门进行客户订单的合约评审，保证产品的质量、出货时间满足要求。d.负责客户抱怨、投诉的受理及售后服务工作。e.负责客户满意度的调查，有效提高本企业在市场中竞争性。f.负责送样、报价工作及与客户进行资讯传递，并对市场新信息反馈。g.负责货款的追收。h.负责交客户产品的送货、调货以及退货处理。2.2.5 采购部a.负责新供方的调查选择，以提高品质、降低成本。 b.负责供方档案的建立和保管。c.负责对合格供方的调查、评审。 d.负责对供方的业绩进

17、行定期考评。e.负责仪器设备、原材料、包装品及办公用品的采购。f.负责来料不良的退货事宜联络和处理。 g.负责组织内审人员对供方的质量管理体系进行审核、评估，确保供方的能力。2.2.6 工程部a.负责新产品的研发及产品新制成的分析、确认。b.负责生产仪器设备、工装夹具的管理和控制。c.负责编制产品图、工装夹具图、BOM、机器设备操作规程、保养指导书、过程流程图。d.负责确认客户提供产品（图纸、设备、样品等）转化客户要求，负责样品的制作。e.负责对生产作业进行动作分析、工时测定，提高生产线生产效率。f.负责协同品质部对生产异常进行分析和改进，并对生产制程改进效果进行确定。g.负责对设计变更需进行

18、相应的管理。h.负责试产或量产前生产讨论会召开，进行相关部门的技术督导。i.负责设备更新、设备改进、自制设备、新建项目和设备购置组织实施工作。j.负责生产设备、工装夹具等的验收、建档、安装、维修、保养、标识。k.负责对仪器设备操作员工进行培训、考核，并实施监督。2.2.7仓库 a.负责建立有关仓库管理制度，确保物资管理规范化和物资进、出正常化。b.负责物料的收、发、存的管理和控制。c.负责物料的搬运、贮存、防护、标识的管理。d.负责帐、物料的实际盘点。 e.负责公司成品后续包装及标识和产品的发运等工作。f.负责成品在出货前的最终审查，生产进度的跟催。g.负责成品的搬运、贮存、防护、标识的管理。

19、h.负责反馈物料的库存和质量情况。深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次12/292.2.8 品质部a.负责质量管理体系的维持，以确保良好运作。b.负责制定原材料、工序产品、成品的检验规范。c.负责制定关键、特殊工序的操作标准。d.负责监督、指导IQC、IPQC、OQC工作。e.负责监视和测量设备的管理和校对。f.负责进料、制程、成品的检验与试验。g.负责编制检验指导书并依据工程数据建立品质检验标准。h.负责产品质量的判定工作，对产品生产过程的监督、制程质量控制，确保制程产品的质量稳定。i.负责品质异常的提出及纠正预防措施的跟踪验证。j.负责组

20、织召开品质例会。k.负责新产品样品的检测及管理。 l.负责协助采购部进行供应商管理。m.负责顾客投诉的处理。n.负责重大品质问题的分析、改善及纠正。o.负责收集质量检验记录，运用统计技术进行质量数据分析。 p.负责质量持续改进，对质量工作状况和绩效汇总并报告管理者代表。2.2.9 生产部a.负责按生产计划组织生产，进度的跟踪，确保按时、按质、按量完成生产任务。b.负责根据产品质量要求在生产过程中自检。c.负责生产过程的质量控制，指导作业员按工艺技术、文件要求进行生产。d.负责做好生产过程中原材料、辅料、半成品、成品检验状态标识工作，使可追溯性成为可能。e.负责统计每天的生产数量，制订生产日报表

21、。f.负责生产所用仪器设备的维护、保养工作。g.负责对生产员工定期进行培训，使其提高质量意识和操作水平。h.负责如出现质量问题退货时，根据跟单员反馈的信息作出相应处理方法。 i.负责做好生产的合格品、不合格品等有关物资消耗的统计报告工作。j.负责参与重大特殊销售合同的评审，保证按期交货。k.负责生产人员需求计划及人员考核之评估与执行。l.负责生产过程中出现异常的处理。m.负责生产车间“5S”管理。深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次13/292.2.10 文控a.负责协助总经理组织实施ISO9001:2008质量体系年度管理评审。 b.负责质

22、量管理体系策划，协助管理者代表建立、实施及维持ISO9001:2008质量管理体系。c.负责组织实施ISO9001:2008内部质量审核及不符合项验证。d.负责协助公司在接受第二方审核时的资料准备及策划。e.负责协助公司在接受第三方审核时的资料准备和联络策划。f.负责编写质量手册、程序文件、三阶文件、四阶文件。g.负责公司一、二、三、四阶文件、外来文件的存档、发放、回收控制。h.负责协助采购部对供方的质量体系的评审。i.负责公司各部门质量体系日常监察，确保ISO9001:2008质量管理体系的符合性、充分性及有效性。2.2.11 财务部a.负责公司财务制度的建立及日常管理。b.负责组织公司盘点

23、工作并负责复盘。c.负责公司成本及损益之核算与分析。d.负责公司员工的工资核算及发放。e.负责完善公司帐务。f.负责定期提出各项财务报表与分析。g.负责公司资金流动之分析、计划与控制。h.负责按时缴交各种税务报表及应纳税金及各项费用。i.负责请款作业之制定与控制，各项支出之审核与发放。j.负责应收帐款催收及跟进、分析报告。k.负责稽核各部门日常开支，每月提供费用报表以协助及控制各部门之预算计划。l.负责固定资产购进、折旧、报废及出售之结算与登录。m.负责有关税务、银行等最新颁布的国家法令、法规之收集、研读与提议。2.2.12各部门还具有以下职责a.负责收集、整理本部门相关资料，参与管理评审会议

24、。b.配合执行质量审核。c.负责提出、执行在管理评审会议或质量审核发现问题的纠正预防措施。d.本部门产生的质量记录的管理。2.3部门组织架构、职位职责详见职务说明书。3.组织界面（接口）3.1质量管理体系流程图深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次14/29单位阶段客户总经理管理者代表行政部文控市场部工程部采购部仓库生产部品质部供方ISO9001要求体系策划管理职责资源管理（plan）仪器管理仪器校正质量策划持续改善现场规划工具管理设备管理场地规划库房管理原料采购供方开发和管理样板制作体系策划文件管理样板管理人员培训资格验证设备管理方针目标组织

25、权责质量制度资源配置管理评审合同评审顾客调查第4章第5章第6章7.1；7.4.1；7.6；8.2.1生产和服务提供（do）审核物料/半成品供应客户服务顾客抱怨顾客退货最终审核交付成品检验生产条件准备进度管理生 产确认首 件顾客财产物料顾客财产管理生产排期采购计划合 同 评 审订单样板确认送样备样板料样板制作产品样品图纸资料报价样料采购可行性分析7.2;7.4;7.5;测量阶段（check）产品监视和测量投诉接受管理评审投诉处理客户检验过程监视和测量不合格品控制5.2;5.5.3;5.6;8.1;8.2.2;8.2.3;8.2.48.3;分析改进阶段（action）内 部 质 量 审 核效 果

26、验 证 和 持 续 改 进数 据 分 析 及 纠 正 与 预 防 措 施8.4；8.5;深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次15/293.2质量控制流程图YESNOYESNONOYESNOYESYESNONOYESYESNO出货入库包装最终检验最终审核包装前全检 自主检验 原物料拒 收IQC检验 入库领料首件检验(签板)生产1、质量异常处理2、特采处理3、不合格品处理4、退货IPQC抽验 巡回检验 深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次16/29ISO9001:2008版标准章节号权责部门总经

27、理/管理者代表 行 政 部市场部采 购 部工程部仓 库生产部品质部文 控4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4质量记录的控制5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出6.资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、培训和意识 6.3基础设施 6.4

28、工作环境7产品实现 7.1产品实现的策划 3.3 ISO9001:2008权责展开表深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次17/29ISO9001:2008版标准章节号权责部门总 经理/管理 者代表行 政 部市 场 部采 购 部工 程 部仓 库生 产 部品 质 部文 控7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发删 除7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供

29、过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施备注：主要负责部门 -配合部门深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次18/294.质量管理体系要求（参照ISO9001:2008质量管理体系之4.）4.1为了确保本公司产品满足顾客的要求，达到

30、顾客满意，公司已建立了一个满足ISO9001：2008标准要求的质量管理体系。这一体系：A） 确定了必要的质量活动过程。B） 确定这些过程的顺序和相互作用（参见本手册之质量管理体系流程图）并对这些过程进行管理。C） 确定了必要的准则和方法来保证这些过程能有效运行。D） 规定必要的途径供管理者决策，以保证这些过程在运行中有充分的资源和信息。E） 规定测量、监视的方法，以对这些过程进行有效性分析。F） 规定持续改进的途径。 4.2公司制定了质量管理体系文件，用以描述实施质量管理体系的政策、纲领、所需的过程，以及实施和测量这些过程的准则和方法。这些文件包括：A） 质量手册。B） 质量方针和质量目标。

31、C） 标准中要求的形成文件的程序。D） 公司为确保过程的有效运行和控制所需的程序。E） 过程中必要的作业文件。F） 标准要求的质量记录。G） 公司为确保对有效测量和分析所需的质量记录。注：公司文件架构参见文件资料控制程序。 4.3对于（4.2.A）质量手册，公司要求保存和受控，其内容包括：A) 封面。B) 文件变更履历表。C) 质量手册目录。D) 手册颁布令。E) 公司简介。F) 手册说明引用的标准。G) 术语和定义范围和适用领域。H) 质量方针、质量目标。I) 组织结构、职责和权限。J) 对质量管理体系程序的引用。K) 对质量管理体系所包括过程的相互作用的表述。深圳市金普利电子科技有限公司文

32、件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次19/294.4公司依标准要求规定：制定文件资料控制程序确保质量管理体系文件：A） 在发布前得到批准，使发布的文件是充分的、适宜的。B） 必要时，能对文件进行评审、予以更新，并且更新的文件再次批准。C） 能清楚的识别文件及文件的修订状态。D） 在现场能很方便的得到现行有效版本的文件，并且现场没有使用旧版文件或作废文件的可能。E） 外来文件得到合理的管理。 4.5公司制定了质量记录控制程序，确保有充分的记录证明质量管理体系运行的状况，为质量管理体系的分析改进提供足够的依据，确保质量记录得到合理有效的标识、贮存、保护，易于检索，规定合理的保

33、存期限和适当的处置方法。 公司规定以下质量记录应实施严格管理：a 管理评审记录。b 教育、经历、培训、资格的记录。c 对产品要求的评审记录。d 检验状态标识。e 校正结果记录。f 供方评价结果和跟踪措施。g 负责产品放行的授权（产品/物料检验报告）。 注：其它记录具体的管理要求参见质量记录控制程序。 4.6相关文件： 文件资料控制程序 质量记录控制程序5.管理职责（参照ISO9001:2008质量管理体系之5.）5.1管理承诺 总经理应通过以下渠道，提出建立、实施和改进质量管理体系承诺的证据：a. 向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。b. 制定和颁发公司质量方针和质量目标。c. 实施管

34、理评审。d. 确保各项质量活动有必要的、充分的资源。5.2以顾客为中心 总经理应确保：确定顾客的需求和期望，并将其转化为公司的要求，以达到实现顾客满意的目的。深圳市金普利电子科技有限公司文件编号JPL-QM-01文件版本A/0文件名称质量手册页次20/295.3质量方针 公司的质量方针、质量目标见本手册第六页-质量方针、质量目标 总经理应制定和颁发质量方针并确保：a. 适应公司的经营理念。b. 包括对满足要求和持续改进的承诺。c. 提供制定和评审质量目标的框架。d. 在全公司范围内传达、理解并贯彻实施质量方针。e. 对质量方针的持续、适宜性进行评审。注：质量方针应受控。5.4策划 5.4.1质

35、量目标 质量目标应与质量方针含有的持续改进的承诺保持协调一致。质量目标应包括为满足产品要求所需的内容。质量目标应在公司各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。5.4.2质量管理体系策划 总经理应确保识别和策划实现质量目标所需的资源，策划的输出应形成文件。 质量策划应包括：a. 质量管理体系所需要的过程并考虑允许的删减。b. 需要的资源，以及识别各阶段的质量特性。c. 文件的相容性。d. 验证活动、接收准则以及所需的质量记录。e. 质量管理体系的持续改进。质量管理体系策划应确保体系的变更在受控状态下进行，并保持变更期间质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 为了有效地实施质量管理体系，公司规定了各级各岗位人员的职责、