电话导航必答题.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电话导航必答题.精品文档.第一组1、请介绍对“电话导航”服务内容定义？“电话导航”是以114传统查号服务为基础，针对公众用户的号码查询及其他信息需求，为商业客户创造价值，为个人客户提供VIP级的助理服务的增值业务。2、请说出“电话导航”的品牌内涵“丰富信息，简单应用”3、请说出“电话导航”针对公众用户推广的广告语？针对公众用户是“轻松生活，电话为您导航”。4、请说出“电话导航”针对商业客户推广的广告语？针对商业客户是“搭建公众与企业沟通之桥，创造商业新价值”。5、请介绍“电话导航”业务分为哪六个类别？电话导航业务主要分为行业首查类、查询转接类

2、、信息发布类、延伸查询类、通信助理类、客户服务类等六个类别。6、请说出电话导航十九项业务中的十项业务？优先报号、多名称注册、品牌报号、临时报号、查询转接、热线预定、短信报号、短信查号、传真报号、企业名片、企业冠名、媒体延伸、扩展信息播报、常用信息查询、代查服务、随身号簿、总机服务、资料更改、排序报号7、请介绍属于电话导航行业首查类的四项和延伸查询类的两项业务？行业首查类：优先报号、多名称注册、品牌报号、临时报号延伸查询类：常用信息查询、代查服务8、请介绍属于电话导航行查询转接类的四项和通信助理类的两项业务？查询转接类：查询转接（含集团确定的热线预定业务）、短信报号、短信查号、传真报号通信助理类

3、：随身号簿、总机服务9、请介绍属于电话导航信息发布类的四项和客户服务类的两项业务？信息发布类：企业名片、企业冠名、媒体延伸、扩展信息播报客户服务类：资料更改、排序报号10、请分别说出品牌报号和热线预定属于电话导航六大类业中的哪一类业务？品牌报号：行业首查类热线预定：查询转接类11、请分别说出随身号簿和企业名片属于电话导航六大类中的哪一类业务？随身号簿：查询转接类企业名片：信息发布类12、企业冠名属于电话导航六大业务类别的哪一类？，目前在114台做冠名业务的是哪一个企业？ 信息发布类业务、微山湖酒厂13、请说出114查询的十大类便民信息中的六类？百货购物、餐饮、服务、公用事业、交通、教育、旅游、

4、食品、文体休闲、医院十大类。14、请介绍目前114台开通的8种以上基本信息查询服务项目？服务项目有：电话（小灵通）号码查询、邮政编码、国内国际长除区号、手机归属地、车牌归属地、公交路线、长途汽车信息、旅游信息、高校信息、百货购物、餐饮、服务信息查询等。列车时刻、住房公积金、车辆违章查询等部分信息查询可通过转接160实现查询。15、请介绍电话导航行业优先报号业务？当查号客户提出不确定号码信息需求，即只提供部分查询信息或进行行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，114将报出该行业内申请本业务的一个企业的号码，或者将一组企业的号码采取循环播放的方式提供给客户。16、请介绍电话导航查询转接业务？客户

5、在114台在播报完所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，可以根据语音提示选择将话务转接到设置的电话号码上，或由话务员直接为用户转接的方式。查询转接业务只开放本地转接，长途业务的转接可转800号码。17、请介绍114酒店预订业务？酒店预订业务是通过114平台设置转接功能，拨打114的客户可以享受优惠预订全国各地酒店服务的业务。18、114酒店预订业务有两种查询模式，请介绍指定查询？指定查询：客户致电114提出预订酒店需求，明确指定酒店名称，并且该酒店属于携程签约的会员酒店，经客户同意转接，由114转接至携程呼叫中心（8008606114），为客户提供酒店预订及查询服务。19、114酒

6、店预订业务有两种查询模式，请介绍模糊查询？模糊查询：客户致电114提出预订酒店需求，但没有明确的指定酒店，经客户同意转接后，由当地114转接至携程呼叫中心（8008606114），为客户提供酒店预订及查询服务。20、请介绍电话导航短信报号业务？客户拨打114，根据用户要求，平台可以把被查号码的相关信息发送到小灵通或手机上并扣信息费。（目前暂只提供对小灵通的服务）。21、请介绍电话导航企业名片服务？企业名片是指在播报业务客户电话号码后，播放业务客户的企业概况、产品介绍、打折信息、地址、联络方式（传真号码、800电话、电子邮件、网址）等信息内容的业务。22、请介绍电话导航短信报号业务？客户拨打11

7、4，根据用户要求，平台可以把被查号码的相关信息发送到小灵通或手机上并扣信息费。（目前暂只提供对小灵通的服务）。23、114除了传统的电话语音报号方式外，还支持其他哪些方式报号？还支持短信、传真等方式24、请介绍114防伪查询服务是如何实现的？以商品监管码为索引，若公众用户需求为商品防伪查询，则114将该话务转接至4006544487号码，由中信国检北京中心平台提供724小时的自动语音服务。（答出本段即可得分）25、请介绍目前114开通的哪几种信息查询通过160台实现？列车时刻、住房公积金、车辆违章查询、导医热线等部分信息查询可通过转接160实现查询。26、请介绍114电话导医热线服务内容？济宁

8、114台和附属医院、人民医院联手开通电话导医热线。电话导医热线可为用户提供的基本服务内容包话：医院名称、医院介绍、乘车路线、科室、科室介绍、科室治疗常见病类别、门诊医师、医师专长、医师职称、坐诊时间、医师简介等。对附属医院还可实现预约挂号。27、请介绍114导医热线预约挂号如何实现？附属医院电话预约挂号已开始运行。患者拨打114电话导航转导医热线话务员为患者提供服务（咨询或就诊预约）患者说明自己要挂号的科室、专家以及自己的有效证件号码等信息，由工作人员为用户实现预约挂号，并告知患者在指定的时间，到医院预约挂号窗口处凭登记的有效证件领取就诊号。28、请介绍电话导航订悦铃铃音功能？114台已开通订

9、悦铃铃音功能，采取114台转接到（1602666）号码方式实现。29、请介绍114失物招领业务？114失物招领专线是建立在114平台基础上的公益热线。在丢失或捡到物品后，可以拨打114，由话务员记录该物品的详细信息，录入信息数据库，并通过对数据库中信息核对匹配，如果匹配成功，话务员将联系双方，快速便捷地实现了失主与拾主的沟通，以求用最快捷的方式物归原主。30、114已开通失物招领业务，失主如何自己查询丢失信息等内容？为了方便查询开通了“好找网”（）,失主可以通过上网查询自己丢失物品的情况。31、商品防伪查询服务中，客户通过商品监管码可查验商品的哪些信息？客户通过监管码可查验商品的产品型号、生产日期等相关信息，从而达到防伪目的。“32、商品防伪查询服务中，客户通过商品监管码可查验商品的哪些信息？客户通过监管码可查验商品的产品型号、生产日期等相关信息，从而达到防伪目的。“33、请介绍目前114开通的哪几种信息查询通过160台实现？列车时刻、住房公积金、车辆违章查询、导医热线等部分信息查询可通过转接160实现查询。