客户沟通技巧培训讲座PPT模板.pptx

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1、 1 汇报人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用客户沟通技巧培训讲座PPT模板01什么是客户服务03沟通态度很重要05与不同类型的人沟通02沟通的基础是聆听04沟通技巧/CONTENT目 录01什么是客户服务客户服务1. 功能服务。帮助用户解决实际问题。在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。选择只保留文字。2. 心理服务。满足客户的心理需要。在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。选择只保留文字。什么是客户服务0101了解客户需求您的内容打在这里，或者在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。03知道解决问题的办法您的内容打在这里，或者在此框中选择粘贴，并选择只

2、保留文字。02回答客户问题您的内容打在这里，或者在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。04提供更多帮助您的内容打在这里，或者在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。客户服务什么是客户服务0102沟通的基础是聆听聆听全部信息全部听完，才能明白客户的观点。即使不同意，也不要立即打即打断对方。表现聆听兴趣请表现出你乐于倾听的意愿。另外，不要轻意对客户的诉说下结论。边听边作记录聆听的目的是要明白对方的意图。帮助自己思考，有助于赢得主动。鼓励他人表达让客户多说话，才能发现客户的言外之意。客户也能感觉到被尊重与欣赏。沟通的基础是聆听0203沟通态度很重要积极的态度爱积极希望信心同情乐观消极的态度恐惧仇恨愤怒贪婪

3、嫉妒报复心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。它可以通过人的肢体、语言、情绪表达出来。 积极乐观 平常心 感恩 付出 自律 谦恭沟通态度很重要0304沟通技巧建立关系需求探寻解决疑问沟通三部曲聊天可以涉及的内容家庭工作嗜好新闻气候沟通技巧04幽默坦诚委婉模糊沟通方式请谢谢赞赏对方引导对方语言表达微笑眼睛握手肢体语言沟通技巧0406与不同类型的人沟通在与客户沟通时，我们会碰到形形色色的人。针对各种不同的人群需要采取不同的策略。谨慎型不善交际型撒谎型沉默型常见四种类型：与不同类型的人沟通05与谨慎型客户沟通l 头脑清醒，对于即将投资的事物会了解的很全面，再考虑要不要下手。l 对于事

4、物会从正、反、侧各个角度去考虑把问题放到各种条件下去考虑。性格特征l 事前做好准备，靠事实说话。l 对问题用语准确, 适可而止。性格特征与不同类型的人沟通05与不善交际型客户沟通l 没有有排解纠纷的能力，常常词不达意l 常常不知道自己的真正感受。所以要从别人口中来了解自己。l 焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。性格特征对于不善于交际类型客户候，你可以选择以下两种方式l 权威的引导。l 真诚的态度。采取方式与不同类型的人沟通05性格特征l 用幻想来增加自己的情绪，并享受它。 l 常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人听不太懂其隐喻采取方式l 避免在公共场合。 l 倾听为主。这种类型的客户往往自怜、幻想、多疑、骄傲。可以采取：与撒谎型客户沟通与不同类型的人沟通05与沉默型客户沟通性格特征l 温和、平稳、冷静、遇事淡淡地、不邀功。l 听别人的，不发表意见也不主动。 采取方式压抑内在冲突，需要外在刺激他才会动。l 开放式提问。l 互动式暖场 取得结果在经过开放式提问及互动式暖场后，会发生：l 表示关心。l 表示好奇。与不同类型的人沟通05 19 汇报人:XXX时间:201X年X月本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用感谢大家的聆听！