工程部手册及部门经理职责.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流工程部手册及部门经理职责.精品文档.工程手册目录一、前言二、工程部门岗位设置设置说明装饰装饰备注：详细内容见后续-公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了公司的行政工作方面的统筹管理。二、工程部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：工程部1.1.2部门编号：工程部经理1.1.4直接领导：总经理1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等1.2部门概述工程部主要负责公司已签合同的施工、施工中的管理、服务、完工后的维修服务以及公司内部的维修工作；以及工程营销的配合工作。1.3部门工作

2、职责1.3.1负责公司已签工程项目的派单，施工现场生产安全、质量、工期等的监督工作。1.3.2负责公司施工现场的材料、设备和人员的监督管理。1.3.3与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度。1.3.4制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。1.3.5负责材料市场的考察，确定材料、施工标准的制定与验收。1.3.6负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部，以做客户满意度调查。1.3.7合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。1.3.8负责办公区域、电路及设备的正常维修。1.3.9负责按时向客服部提供各类可参观工地。1.3.10负责吸纳借

3、鉴优秀公司各项新工艺、新技术。1.3.11学习优秀公司下达的各种专业技术等。1.3.12完成公司交代的其他工作。2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：工程经理2.1.2岗位编号：GCB0012.1.3所属部门：工程部2.1.4直接上级：总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：工程队、监理2.2岗位概要全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。2.3工作职责2.3.1负责对公司所有工程的统一管理；2.3.2负责与公司各个部门的联系，配合各部门做

4、好相关工作；2.3.3负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；2.3.4负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；2.3.5负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉；2.3.6组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作；2.3.7组织召开各种工程会议；2.3.8建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；2.3.9负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙；2.3.10制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价；2.3.11培养人才、推荐人才，配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作；2.3.12负责收集、处理工程项目及管理的相关信息；2.3.13及时处

5、理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；2.3.14负责监督工地工程图纸与报价的准确性；2.3.15负责新开工地的巡检分派工作；2.3.16负责完成公司安排的其他工作任务；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表的统计上报公司领导；2.4.2工伤事故率；2.4.3客户工程质量投诉率；2.4.4工程按时交工率；2.5任职资格2.5.1学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；2.5.2证书：国家造价师资格、工程师资格等；2.5.3知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；2.5.4

6、能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；2.5.5素质：具有良好的职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；2.5.6性别：男性；2.5.7年龄：28岁以上；2.5.8其他：为人热情诚恳、吃苦耐劳；2.6权责说明2.6.1权利a各个将施工项目图纸的审核权；b各施工工长合作的建议权；c本部门各项报销费用的审核签字权；d本部门员工的任免建议权；2.6.2责任a对公司的在施、已施工地质量负责；b对在施工工地员工的安全性负责；c对客户在施工过程中所遇到的技术问题督责；d对本部门各项费用的预算负责；e对本部门上报的统计报表负责；2.7工作关系2.7.1内部：

7、协调公司设计中心、财务2.7.2外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位2.8职业渠道2.8.1晋升：总经理助理、副经理、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：工程监理、业务员2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：工程监理3.1.2岗位编号：GCB0023.1.3所属部门：工程部3.1.4直接上级：工程部经理3.1.5岗位编制：人3.1.6直接下级：3.2岗位概要对施工过程进行检查、监督、确保材料质量，工程质量达到验收标准，保证施工进度，尽量减少客户对施工质量的担心，提供让客户满意的服务。3.3工作职责3.3.1熟悉公司各项规章制度、合同条款、设计图纸和报价

8、单，主动维护合同的权威性，依法维护公司利益；审核工程图纸、报价的准确性；3.3.2在现场交底时向客户说明设计师、项目经理、现场班长和监理的工作职责及工作方式，做好设计师、施工队、客户之间的协调工作；3.3.3不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查，关键的质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写“施工管理手册”，与客户、工队共同签字确认；3.3.4定期或不定期与客户联络，将工程的进展、质量等情况，及时与客户沟通；对客户提出的问题和要求给予答复并做好记录，对职权以为问题处理做好备案；3.3.5对不按照公司工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工的施工队，开“限期整改通知书”

9、；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给与停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；3.3.6对施工现场的重大质量问题，不使用公司规定材料及人身安全的问题，有权责令整改，并第一时间报告客服部、工程经理、公司；3.3.7监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工；3.3.8完成经理及公司交代的其他工作；3.4关键绩效指标3.4.1对所监管项目工程质量的达标情况；3.4.2所监管各项施工项目资料的完整性；3.4.3所监管项目施工现场的安全；3.4.5所监管工地的按期交工率；3.5任职资格3.5.1学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上相关施工现场管理经

10、验；3.5.2证书3.5.3知识：熟悉装饰行业工程的各个环节及质量检验方法和验收标准；3.5.4能力：良好的沟通能力、应变能力与执行力；3.5.5素质：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识和服务意识；3.5.6性别：男；3.5.7年龄：20岁以上；3.5.8其他：吃苦耐劳、做事认真负责；3.6权责说明3.6.1权利a各施工现场的违规处罚；b所监管项目施工图纸及报价的审核权；c施工改进建议权；3.6.2责任a对所监管项目的工程质量负责；b对所监管项目施工现场的安全隐患负责；c对客户在施工过程中答疑负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调分公司设计中心、财务、总经办；3

11、.7.2外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位3.8职业渠道3.8.1晋升：工程主管、工程经理、总经理助理、副经理、总经理3.8.2转岗：其他部门相关人员家装顾问、客服专员3.8.3降职：3.8.4辞退：4.1基本信息4.1.1岗位名称：工程助理4.1.2岗位编号：GCB0034.1.3所属部门：工程部4.1.4直接上级：工程部经理4.1.5岗位编制：1人4.1.6直接下级：4.2岗位概要主要负责工程部内部事务的处理及档案的整理保管工作，协助工程部经理做好与各个部门的协调工作及工队的派单协调，以及工程备案的整理。4.3工作职责4.3.1工程资料、文件的发放、整理、存档，工程项目

12、的合同存档、管理；4.3.2图纸报价的签收；4.3.3工程派工情况的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管；4.3.4监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐。4.3.5监督工程款的回收情况，及时报告部门经理；4.3.6将工队所签的劳务合同及相关资料留档备查，工人档案的建立及更新，办理施工人员上岗证；4.3.7工程部电话的接听、记录、来宾的接待，办公用品的领用及办公室设备的维护和保养；4.3.8对完工的工程进行统计并及时通知财务，并对可参观工地进行统计；4.3.9工地巡检、联检情况的统计及公布；4.3.10工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理；4.3.11完成总

13、经理及工程部经理交代的其他工作；4.4关键绩效指标4.4.1各项数据报表、文档、的整理；4.4.2工程各项施工项目资料的完整性；4.5任职资格4.5.1学历：工民建相关专业，专科以上学习，一年以上相关经验；4.5.2证书：4.5.3知识：了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准；4.5.4能力：良好的沟通能力，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；4.5.5素质：良好的文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好的团队协作意识及服务意识；4.5.6性别：女；4.5.7年龄：23岁以上；4.5.8其他：吃苦耐劳，做事认真负责；4.6权责说明4.6.1权利：a对各工长及部门内部员工日常行为的监督权；b工程部内部各项工作的建议权；4.6.2责任：a对部门各项行政事务处理的及时性负责；b对工程内部档案资料的完整性负责；c对各项统计数据的准确性负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调分公司设计中心、各个分店、客服等；4.7.2外部：协调客户、各工长及当地施工监管单位；4.8职业渠道4.8.1晋升：工程部主管、部门经理、总经理助理、副经理、总经理；4.8.2转岗： 家装顾问、客服专员；4.8.3降职：4.8.4辞退：