员工创造力与组织行为学培训.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流员工创造力与组织行为学培训.精品文档.员工创造力与组织行为学培训首席讲师：谭小芳讲师助理：13733156404官网培训时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、掌握组织行为学；2、提高在组织中的行为效率；3、使学员掌握管理理论在组织管理中的具体应用；4、研讨西方组织行为学理论在中国的应用性与局限性；5、培养将组织行为学理论应用于人力资源管理实践的技能。6、学会与不同的对象和冲突针对不同的目的进行高效沟通的方法；7、克服沟通障碍，降低组织冲突，以发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境。8、在团队建设过程中管理冲突，解决团队冲突，发挥团队合作精

2、神，创造一个高绩效的团队。学员对象：企业老板、总经理、部门经理、中高层管理人员、部门经理、企业骨干人员。课程背景：本课程从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为，与小时候的环境有着直接的关系，在企业管理中，应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况，研究他们的成长经历，知道他们未来的发展方向，并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中，领导者要认识到角色管理的重要性，不同的场合，做最得体的事，说最得体的话，从而更好的了解别人，针对不同个体在组织当中的行为，采用不同的沟通与激励方式，做到知人善任，集万众于一心，得天下英才而用之，才能在激烈的竞争

3、社会环境中，让企业走得更好，走得更远！“一个人不怕别人不了解你，最怕你自己不了解别人。随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：如何建立员工创造力机制？下面，请进入著名企管专家谭小芳老师的员工创造

4、力与组织行为学培训课程！课程内容：第一天：员工创造力第一部分：认知沟通和沟通技巧一、沟通的重要性二、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑第二部分：为什么要沟通？一、你就是枢纽！沟通多有效，成功有多大！二、管理者的角色管理作为与人际作为案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题第三部分：沟通在管理上的功能一、沟通的模式与目的二、什么是有效的沟通？三、单向和双向沟通四、沟通的障碍是什么？五、克服沟通障碍的技巧游戏和活动第四部分：为什么不能有效沟通？一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到”二、沟通理

5、念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”四、沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”案例：触龙说服赵太后案例：潜伏中的沟通逻辑第五部分：团队内部如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的故事分享：四个故事，四堵墙！分享：如何让沟通更“顺溜”？第六部分：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感

6、的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言案例：星巴克体验与个人化沟通案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训第七部分：高效沟通的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议案例：惠普Halo让沟通零距离分享：看海底总动员，学高效沟通第八部分：员工创造力技巧一、员工创造力的信息传递二、部门间组织信息的传递三、员工创造力的组织障碍四、如何突破沟通障碍？五、摘掉“面具”，有效沟通六、解决员工创造力的四大原则（方法与技巧）七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样

7、性八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案十、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作分享：从墨子思想看管理沟通技巧案例：从一起事故处理看“管理沟通”案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析第九部分：企业内部沟通的策略和方法一、与上司沟通的策略和方法1、向上沟通的策略2、管理上司：调整与上级沟通的心态3、理解与了解上级4、“条条大路通罗马”：充分利用各种沟通渠道5、改进你的表达方式6、如何”越级汇报”？二、与同事沟通的策略与方法1、平行沟通的原则2、平行沟通的策略三、与同事沟通的方法1、学会宽容2、帮人即帮己3、注重细节四、部门间沟通的技巧1、观念改变2、内部客

8、户原则案例：别人听不懂的“语言”分享：“三点式”沟通技巧及案例第十部分：企业内部的沟通机制一、沟通机制的意义1、有助于改善组织体系决策力2、解决问题，有效协调，促进凝聚3、有效促进激励4、创造和提升团队精神和企业文化二、沟通机制主要渠道1、向下沟通渠道2、向上沟通渠道3、水平沟通渠道三、沟通机制的常用形式1、口语形式2、员工会议3、建制度，搭平台4、文字形式5、OpenDoor开放式沟通6、座谈会7、内部媒体8、员工意见调查9、CEO的电子邮件10、其它形式案例：匿名信让我学会沟通分享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧第十一部分：企业内部沟通的11个C1、清楚Clear2、言简意赅Concise3

9、、前后一致Consistent4、连续Constant5、真实Candid6、浅显易懂Conspicuous7、可信Credible8、分门别类Categorized9、及时Current10、轻松Cheerful11、口语化Chatty第十二部分：跨部门高效沟通12个技巧1、讲出来2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击3、没有记录等于没有发生4、绝不口出恶言5、“沉默”和“幽默”两个默6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定7、理性的沟通，不理性不要沟通8、承认我错了9、说对不起！10、让奇迹发生11、等待转机12、保留一点纯真案例：“最贵清洁工”分享：猫和狗为啥是仇家？第十三部分：员工创造力中的

10、实战问题解决1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决展示：员工创造力问题库分享：10大行业员工创造力问题的解决方案第十四部分：员工创造力培训总结1、沟通之2目3心2、有效沟通的3个必须心态3、高效沟通6个步骤4、沟通之2

11、8个模型5、培训之外的沟通6、师傅领入门，修行在个人：课后大家需要继续修炼的功课！第二天：组织行为学引入：组织行为学概述1、组织行为学概述2、组织行为学的五个根基第一部分：组织行为学的体系和发展1、组织行为学的体系和发展2、组织行为学的历史演变与发展趋势3、我国组织行为学的发展和研究领域案例分析第二部分：组织行为学的研究方法1、组织行为学研究的构思和设计2、研究的测量与评价3、研究的数据分析与结论案例分析第三部分：知觉与个体决策1、知觉的相关理论2、归因理论与知觉偏差3、个体决策案例分析第四部分：个体综合素质1、能力与管理技能2、人格与管理3、价值观案例分析第五部分：群体动力学1、群体发展阶段

12、与群体关系2、群体规范和群体内聚力3、群体决策案例分析第六部分：沟通与群体间动力学1、沟通、群体间关系案例分析第七部分：领导行为与管理决策1、领导的特征论和行为论2、领导行为的权变理论3、管理决策的理论和方法案例分析第八部分：组织结构和组织设计1、组织理论2、组织结构3、组织设计与权变因素案例分析第九部分：组织文化1、组织文化的概念与作用2、我国企业文化的建设3、跨文化组织管理案例分析第十部分：组织的变革与发展1、组织的变革和组织发展理论2、组织发展与管理改革的途径第十一部分：学习型组织建设1、学习型组织理论的主要内容2、该理论对管理实践的意义3、学习型组织与五项修炼理论4、建设学习型组织的方法相关案例分析结束语：桑塔纳与奔驰第十五部分：员工创造力与组织行为学培训