南洋手册正式版.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流南洋手册正式版.精品文档.第一章 手 册 总 则一、目 的方便实习、入职员工快捷了解及熟悉商场概况及各项规章制度，更快适应工作岗位。为日常工作开展有规可遁，有章可依。确保人员之间良好沟通和团队工作效率及正常运作，促进商场稳步发展。二、核 心合法、合理、合情、公平、公正、规范、严明。三、生 效 与 执 行本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责及监督执行。四、解 释 与 补 充本手册由人事部门负责统一讲解及培训，如有对本手册所含条款存有异议或建议者，将由人事部门负责解释及合理修正和补充。第二章 商 场 概 况（一）商 场 简 介南洋百货隶

2、属南洋贸易有限公司，成立于1999年，公司经营业态以百货为主。现已开设东莞寮步店、惠州仲恺店等分店。 南洋百货是一家综合性经营和多功能配置的平价超级市场与百货相融的一站式购物商场。 公司经营凭借以团队建设为中心，以致力于改善和提高员工福利的管理理念，吸引及培养公司骨干和人才，在经营开拓过程中坚持“诚信”、“务实”、“创先”的理念，公司业绩持续稳定增长。同时在同业态行业当中树立了良好的合作关系和声誉。曾多次获得“消费者信得过单位”荣誉称号。 南洋百货仲恺店，位于惠州市仲恺高新区（高新技术开发区），经营面积约8000平方米，共分两层，主要经营生鲜、超市、百货等。（二）商 场（VI）标 志 释 义1

3、、 标志英文组合： “N”、“Y” 为南洋的拼音首写字母，在设计当中以南字的首写字母N为中心巧妙的再将洋字的首写字母通过抽象的手法表现出来。最后以一圆形加以组合完成。整体设计简明且不乏美感及创意。2、 名称字体设计：以美术字体的基础再加以编辑而成，以独有的风格公众展示南洋的特色和时尚前卫。3、 整体色调设计：以红色（大红）为主色调，展现出南洋的事业稳定发展及蓬勃景象，绿、黄辅色调的加入更以彰现南洋的多姿多彩，南洋人的活力与热情。（三）商 场（MI）理 念1、 企业核心：团队为本、服务致胜2、 企业目标：行业典范、诚信品牌3、 企业精神：忠于民族、勤于求证、善于创新4、 企业品格：饮水思源、不骄

4、不馁5、 企业动力：居安思危、超越现状（今天）6、 经营理念：遵法遵约、重才重德、创先创优7、 服务理念：唯客是亲、视客为邻8、 管理理念：团队协作、有效沟通、良性运作9、 员工口号：（四）公 司 结 构 图第三章 人 事管 理（一）管 理 原 则本商根据国家有关法律法规及广东省（惠州市）劳动法律，秉承“任人唯贤、唯才”的原则，公开向社会招聘符合本商场岗位要求的人员。人员招聘公开，公正，择优录取。不限种族、宗教、性别约束。（二）人 员 录 用一、录用条件1、 初中以上学历、年满18岁，标准普通话、五官端正、身体健康，符合现时招聘岗位要求。2、 具有中华人民共和国正式身分证及本人学历、健康证等。

5、3、 具有良好品行，无个人不良嗜好及违法犯罪纪录。4、 无兼职即现待业人员，原单位正常辞职及无不良表现。二、录用禁忌1、 原被本公司开除或未经批准擅自离职者；2、 本公司有亲属关系人员应及时如实申报，否则将视为欺瞒行为，本商场有权终止其劳务合同予以解雇无任何补偿。3、 商场是员工唯一雇主。如有发现以任何形式兼职其它工作获取报酬者，本商场有权终止其劳务合同予以解雇无任何补偿。三、录 用 程 序1、 完整如实填写求职履历表一份，交缴20元押金领取见习工作证及部门人员见习函于当日或次日在指定时间到该部门实习上岗2、 无本职工作经验者或经验欠缺者须无薪试用一天（8小时以上、不包食宿），如逾时未到见习部

6、门者，本商场将视放弃此次机会，并不得再次进行试用。3、 实习结果人凭该部门主管考察意见，如同意试用，当天可计有薪，该员工凭见习函到人事部办理入职等手续。4、 如不合格者可在当日或次日人事部门办公时间内凭见习函到人事部退还见习证押金，逾期将不予退换该押金。5、 办理入职手续时须交纳300元工衣押金，工衣冬夏各两套，入职未满一年辞职者不接受退换该押金。6、 收银员须交纳500元担保金或提供担保人。方可办理入职。（三）试 用 与 转 正1、 员工自入职之日起，试用期为三个月。试用期第一个月不予安排月休假。次月以部门排班时间进行正常轮休。2、 试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报送人事部进和考

7、核，经总经办店长批准，可提前一个月转证，试用期不能少于一个月。3、 试用期内表现不合格者，根据情况将延长其试用期时间，但不得超过六个月。4、 员工在试用期内，如请事假超过15天以上（含15天）则试用期延长一个月，如超过一个月，商场有权终止其试用。有薪解雇。5、 试用期表现良好员工，在正常试用期三个月后的1-6天由员工本人到人事部填写转正申请表由所在部门主管或经理审批，再交人事部及总经办审核，签订合同，即为正式员工。6、 试用期满后，如员工当月未主动申请转正或签订合同,该月薪资则按试用期标准执行。7、 转正员工即享有公司所实行规定的福利及待遇（另见薪资福利）。（四）考 勤 管 理一、考勤制度1、

8、 商场实行不定时上、下班8小时工作制，根据商场营业时间及部门和岗位工作性质、任务不同合理安排工作时间及休息日。2、 员工每天须严格按照所在部门排班时间打卡，不得随意更换班及涂改打卡时间，以便人事部门正常、准确记录出勤时间。3、 上、下班时间打卡单次不得迟到或早退超过5分钟，每月累计不得超过30分钟，如超出30分钟则以两倍计算进行处罚。4、 每月考勤工卡仅许三次部门经理或主管签卡，包括工卡重打及漏打原因，超过三次者无特殊情况如无总经办人员签卡，一律按照卡上打印时间进行计时依章处罚。如有故意不打或重打者，空白或模糊处上下班时间一律予以5分处罚。5、 当月当次迟到或早退30分钟以上，视旷工半天处理，

9、（旷工半天5分处罚）并予以取消当月全勤奖金。如当次迟到或早退超过120分钟以上，视旷工一天处理，（旷工一天予10分处罚）并取消当月全勤奖金。当月累计累计旷工超过三天以上或一年累计7天以上商场有权予以除名。6、 员工不得以任何理由代为其他员工打卡或委托他人打卡，违者将对双方予以10分进行处罚，两次违反者加倍处罚。7、 员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办。8、 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人事部确认。9、 上班时间内擅离岗或私自外出者视情节严重，将予以1-10分处罚。两次重犯

10、者以两倍进行处罚。（五）考 绩 制 度一、 考绩分类：月度考绩、季度考绩、年度考核。二、 考绩标准：1、 杰出：工作能力或业绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献者；2、 优秀：完成或提前完成工作任务及要求，且无严重违纪记录者； 3、 胜任：工作完成合乎要求和指标，无处罚记录；4、 需改善：尚有未达标准方面，但经努力可改进；5、 不合格：工作表现较差、有被处罚记录等，经提醒教导仍未改善；6、 考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。三、考绩内容：1、 有无迟到、早退现象，有无处罚记录；2、 工作能力、专业技巧、敬业精神、团队精神、奉献精神；3、 工作态

11、度、服务态度、业务知识、个人影响；4、 各项任务或指标完成情况、创新项目等；四、考绩奖励制度：1、 月度优秀员工奖：奖金100元。(正式员工参与评选)2、 季度优秀员工奖：奖金300元。(正式员工参与评选)3、 年度南洋之星奖：奖金500元。(入职满一年以上人员)4、 南洋年度忠勤奖：凡工作满一年以上，表现良好员工均可以获得南洋年度忠勤奖，可享受七天有薪补休假及相应礼金福利（依商场年销售而定）5、 年 终 分 红 奖：根据员工入职时间、全年工作各项表现综合评估及公司全年盈利状况，在年底全员可获得不等额的公司年终分红。6、 销 售 任 务 奖：部门完成公司所指定月销售或年销售任务，可在次月部门全

12、员可获得公司所规定或相应的部门奖额奖金。7、 纪律奖分：凡入职员工上岗之日起即拥有纪奖分20分。每分即等同人民币5元。每年递加20分。纪奖分根据员工工作表现可获得加分，也同样进行扣分，如该员工纪奖分呈正分须在入职6个月以上离职时方可计现金形式补发。（扣分另见违纪处罚）（六）请（休）假 制 度一、假期类别公司的假期分为月休假、法定节假、年休假、婚假、事假、丧假、病假及补休假。二、请假规定 1、 所有假别必须以请假单形式申请，并事先获得直接上级或主管/经理批准。2、 不接受任何间接方式请/休假。否则一律视旷工处理。3、 请假时间最长时间为10天，极其特殊情况须由董事长或总经理特批相应延长，但不得超

13、过15天。4、 申请病假1-2天，以互信、关怀的管理理念，可不需医疗证明，但必须属实，如有欺瞒则视旷工处理。并进行公开批评一次。5、 员工请假1-2天以上的由所在部门主管或经理签字批准。报交人事部备案即可。6、 员工请假超过36天由由所在部门主管或经理签字同意及人事部核准方可，超过7天不多于10天须由店长批准。7、 主管以上人员请假或超过3天须报人事部及总经办经同意方可有效， 超过7天以上须由店长及总经理批准。8、 员工在请假时间210天当中，如需要提前回岗上班，可事前在人事部进行销假恢复正常出勤，如因特殊情况需延长时间。须申述充分理由和出示证明，回岗后可按正常请假程序办理，续假手续，未办理有

14、关手续者超假时间一律按旷工处理。9、 请假按实际天数扣除薪金，当月请假累计一天以上将取消该月员工全勤奖。10、 一年累计请假或病假不得超过31天，否则商场将视该员工不适应工作环境予以解雇。不给予任何补偿。 三、休假规定1、 员工月休需提前一天向部门组长或主管申请，一般情况不予连休，特殊情况须由人事部核准。2、 管理或办公室人员月休须在休假日前向总经办或店长申批，交人事部，般情况不予连休。3、 年休假须提前一星期向所在部门或上级申请。报交人事部。（七）工 资 与 福 利一、工资待遇1、 工资构成：基本工资+全勤+津贴（房补+食补）+奖金+工龄工资。2、 工资计算：该员工现基本工资当月全天数员工当

15、月出勤天数+全勤+津贴（房补+食补）+奖金+工龄工资-其它扣款。3、 工资发放：工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。以货币形式按月支付员工的劳动报酬。公司发薪日为每月15日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。4、 工资保密：本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。5、 说明事项：公司如拥有集体宿舍及开设集体饭堂，则一律取消所有员工津贴项目，不以任何形式补贴任一员工。6、 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予

16、员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。二、福利待遇1、 医疗保险：1） 公司依照国家和地方有关社会保险规定为员工办理各项社会保险。2） 员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。3） 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，给予一定资助。4） 员工享受国家规定的医疗期待遇。5） 女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。6） 员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。2、 有薪节假日：商场根据国家有关法定节假日，结合商场实际，予以休假。如商场经营性质或工作需要不能及时休假，根据部

17、门工作轻闲情况进行相应推迟补休，如特殊情况可另计加班工资形式补偿。1） 正常轮休日：每月共2天，当月不定时休假。不允许连休及不计加班工资。2） 法定节假日：A、劳动节三天 B、中秋节一天 C、国庆节三天D、元旦节一天 E、春节七天3） 婚 假：任何员工在商场工作满一年以上，依国家婚姻法已履行正式结婚登记手续的，可享受有薪婚姻假期3天，如符合晚婚者可享受5天婚假。员工应在注册后一个月内休假，同时向人事总提供结婚证复印件并交验原件。4） 工伤假：在工作过程中因公造成的受伤事故，而无法正常工作，商场根据实际情况给予一定假期疗养。5） 丧 假：正式员工的直系亲属（双亲、配偶、子女）因故去世，可享受3天

18、有薪假期。3、 节日补贴：A） 中秋礼金发放B） 春节年终利是（八）员 工 培 训一、目 的：1、 熟悉内部规章制度、动作程序及各项福利待遇，了解公司、融入公司，以更快适应工作岗位 。 2、 提高员工业务知识、岗位技能及综合素质，强化职业道德等。二、类 别：岗前、岗后三、对 象：全体员工四、内 容：企业规章制度，企业理念、文化，岗位知识、技巧， 业务知识、安全知识，成功学系列讲座等五、方 式：批量招聘员工6个以上员同时入职时，将由人事部统一组织试用期前参加培训,未超过6人时以先入职上岗后统一集中培训。六、规 定：1、 进入本商场所有员工不论学历、经验等一律要参加公司或部门所组织的相关培训课程，

19、不得无故制度，否则以扣分处理。2、 员工培训课程结束后，必须参加统一考试，不及格者将再加补考。以限2次补考为准。如仍未合格商场将依公司规章有权对其员工进行解雇，不承担任何补偿。3、 员工培训期间的学习纪律、态度、成绩将有人事部留底备案并作为考核员工的重要依据。（九）人 员 调 动一、目 的：配合、协调阶段工作需要，促进公司发展。二、类 别：1、 临时调动：根据商场各部门或人员数量及阶段任务松紧，临时调动人员，人数不予超过两个，时间不予超过一个月。调动员工将由所调往部门管理及安排工作。薪金不变。2、 平行调动：人员在相同的职位、薪金前提下，根据该员工或管理个人申请或公司需要而进行调动至其它部门。

20、3、 晋升调动：员工在胜任本职位的同时具备高于现有职位级别的工作或管理能力，公司经考核后予以调动另一部门及即时晋升。（限一级）4、 降职调动：管理人员或技术人员在不胜任本职工作或有严重失职违纪行为，公司将其降职后予以调动。三、规 定：1、 调动人员该部门或该人员必须服从公司或部门安排，不得以其它理由推辞。否则本商场将酌情予以处分或解雇处理。2、 调动可因人员工作能力、条件及个人意愿主动向公司申请，也可在公司根据公司组织结构调整、工作需要进行适当调动。3、 晋升及降职人员调动将由次月执行新职位工薪与福利标准。（十）提 升 制 度一、目 的：完善企业激励机制、培养新人骨干、提供公平发展平台。二、理

21、 念：内部深化、能者为上、优者为先、忠者为重三、前 提：本商场某项管理职位空缺或开设分店，需要聘员时，商场向内部全体员工公布应聘条件，商场员工可优先获得该职位。四、方 式：1、 通过内部统一培训，考核，面试等能通过得到提升。2、 根据员工个人强烈意愿、出色表现及忠诚度，通过得到提升。五、规 则：1、 在招聘信息发布之后，根据员工报名情况，统一由人事部组织进行所聘岗位知识方面培训。经理论考核通过，再经相关部门经理面谈。合格者可进行三个月岗位实习。2、 争取提升的员工必须对自己往的工作表现、业绩及个人贡献做出自己评价，并将对所应聘的岗位工作作出计划及见解，交部门经理签署意见交行政人事部审核。3、

22、以实习期内达到要求的员工，将根据员工意愿分回原部门工作。4、 以所有想获得管理层职位的员工，商场各级管理应持鼓励和支持态度，不得存有嘲弄疏远。（十一）辞 职 与 非 辞 职一、 概念：1、 辞 职：指员工主动向商场以书面形式进行申请，正常办理离职。2、 非辞职：1） 辞退：是指商场冗员而裁员或违纪员工的一种处理方式。也可以称之为解雇.2） 除名：是指商场对有严重违纪或失职的人员采取的一种处 理方式，所开除的员工将扣除所有现有薪金及押金。并即日进行通告勒令离开商场。如造成公司损失或不良影响商场将有权依法追究其责任或遗交公安机关。 3） 自离：是指员工无故旷工三天以上（含三天），商场将视其自动放弃

23、公司所任工作及所有薪金及押金。三、程序规定：1、 凡辞职员工一律提前一个月向行政人事部递交部门负责人或分管副总批准的辞职申请表进行备案，按照备案时间起时进行计算时间，一个月后方可办理离职手续并结算所有工资。2、 如离职当月工资均不计其它奖金，出勤天数如低于20天将不计全勤奖。3、 已批准辞职在案的员工，如未达到规定离职时间坚持离职时，则按提前的天数计每天扣除20元培训费用。4、 凡未提前一个月递交辞职申请书者，但必须提前七天申请。如有特殊情况，经证明属实可由店长审批，交人事部方可办理离职手续及结算工资。同时工资结算以提前天数当中予以扣除相应工资。5、 办理辞职手续时必须退交所在公司或部门领取已

24、登记的一切物件或资料。否则以相应规定扣款作为抵偿。办理离职后两天内必须将个人物品搬迁出公司宿舍。并不得寄宿。（十二）违 纪 与 处 罚一、目 的：约束员工不良行为，确保营业正常运作。二、违纪类别：1、 一般违纪：8 无故迟到、早退一次；8 在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；8 浪费公物，情节轻微者；8 检查或监督人员未认真履行职责；8 携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微；8 因个人过失致工作发生错误，情节轻微；8 不服从主管人员合理指导，情节轻微；8 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；8 上下班无故不打考勤卡；未经允许在工作时间内吃饭、洗澡；8 随便吐痰、乱扔杂

25、物破坏环境卫生；8 未经批准使用不属自己使用之机器设备；8 工作态度不认真，发生轻微责任事故；8 下班后不按规定切断电源；8 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；8 不保持更衣柜内整洁；8 不按工作时间表或分派的任务进行工作；8 对客户或其他员工无礼；8 违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为；2、 较重违纪：8 无故连续迟到、早退两次以上；8 旷职半天；8 托人打卡或代人打卡；8 在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；8 未经许可旷职半天；8 对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由；8 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失；8

26、 在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；8 未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区；8 在严禁吸烟地区吸烟者；8 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；8 遗失经管的重要文件，物品或工具；8 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；8 未经上级主管同意，擅自换班、调班；8 工作时间喝酒；8 未经允许，动用公司机器设备及材料；8 未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆；8 动用公司车辆办私事；8 违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备；8 阳奉阴违，故意消极怠工；8 擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失；8 因个人原因被客户投诉并经查实；8 向客户索取物品及小费；8 未

27、经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期；8 故意不服从上级的指示；8 未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的；8 提供虚假的医疗证明；8 在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂；8 未经许可在布告栏内张贴或移动通知；8 在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为；3、 较重违纪：8 散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者；8 全月累计或连续旷职一日者；8 一年内累计旷工超过10天的；8 为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格；8 制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内争吵、骂架的；8 拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者；8 违反重大安全卫生规定致使公司蒙受

28、严重损失者；8 聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的；8 在公司内聚赌者；8 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者；8 利用本公司名义，在外招摇撞骗者；8 泄露或偷窃公司的机密，情节严重者；8 在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失者；8 工作时饮酒滋事，携带毒品者；8 在公司内有伤风化行为情节严重者；8 营私舞弊，侵吞公有财物者；8 其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者；8 擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；8 隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者；8 对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；8 触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查

29、有罪或被判有期徒刑者；8 伪造、编造或盗用公司印章者；8 在外从事于公司利益冲突工作者；8 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者；8 有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；8 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；8 蓄意策划及参与罢工的；8 把公司财物私藏于更衣柜内；8 偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少；8 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息；8 未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品；8 未通过计算机跟踪而变动价格标签；8 偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件；8 污辱、袭击顾客，工作态度恶劣；8 污辱

30、、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事；8 故意损坏公司财物、客人财物或他人财物；8 聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者；8 在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；8 在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为；8 在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为；4、 失 职：8 在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使生产工作受到损失者；8 擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者；8 泄露商业秘密；8 丢失或找回物品而未及时汇报；8 在售货区、实验室、仓库、洗手间、更衣室或接待室吃任何食物；8 未经许可启动或操作公司的车辆、机器或设备

31、；8 员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理、不上交，据为己有；8 上班时服装或制服不整洁；8 管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理、不报告被检举揭发）；8 当班睡觉、下棋、玩牌、玩电脑游戏；8 重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故；8 无故脱岗达一小时以上；8 遗失公司重要资料及物品；8 与上述条款性质类似的其他过失；8 员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成公司成本、利润、资金财产等损失；8 其他因过失而损失公司财产的行为；三、处罚方式：1） 口头警告：对一般违纪范围的违纪员工进行口头解说及告示。2） 书面警告：对两次违反口头警告范围的违纪

32、行为而作出的一种公开通报批评的形式。3） 扣分警告：对于违纪员工的违纪情节及态度以实际扣分的方法进行处罚。四、扣分制度：1、 每位员工入职上岗即拥有纪奖分20分。每分数可等同5元月人民币。20分即为100元。2、 员工在故意或无意违纪的情况下，公司管理人员将根据情节进行一定扣分处罚。3、 每次扣分最低为2分，最高为20分。4、 如该员工纪奖分出现负分，则在当月工资中计现金现式予以扣除。五、处罚权限：1） 口头警告：由部门主管决定进行处罚，并填写“违章违纪单”，交人事部留存。2） 书面警告：部门主管及人事部决定进行处罚。3） 扣分警告：由部门主管及人事部作出，由店长或区经理批准。（十三）优 秀

33、员 工 评 选一、评选方法：商场每月度、季度及年度由员工民主、公开推选部门优秀员工名单。经总经办会管理会议确定。二、评选条件：1、 热爱、忠于公司及岗位，工作积极，服务态度好，业务能力强，当月季年度未受过较严重处罚。2、 尊重领导、团结员工、接待顾客主动热情、耐心周到。3、 岗位事迹突出，没有违反过劳动纪律及公司制度。4、 未有顾客投诉或员工投诉事件。5、 受到顾客或外界表扬，代表商场获得团体或社区荣誉等。3、 评选名额：由总经办根据部门人员及人事架构而定。届时公布。（十四）建议与投诉1、 任何员工都有对公司存在不合理现象进行投诉或建议的权利与义务。2、 任保投诉或建议均以书面形式投递在员工意

34、见箱或总经理意见箱，原则上不接受匿名。3、 对待员工投诉或建议公司将以认真、严肃态度进行调查、研究及公开处理意见。4、 对于投诉检举事件或人员情况属实，给公司挽回一定损失或建议的合理性及建设性为公司创造效益，公司根据情况将进行公开或不公开进行一定奖励。（十五）工衣管理1、 商场经营规定需要，员工必须统一规范着装。2、 每位员工入职时须交纳工衣押金元，领取冬夏工衣各两套，押金满一年后凭条可退还。未满一年者不接受退换。3、 商场按每月元扣取工衣折旧费。服务满一年后后，不再收取任何工衣折旧费用，并免费为员工更换工衣。4、 新员工入职，在号以后不计当月折旧费用。（十六）员 工 规 范1、 员工在工作时

35、间内必须做到精神饱满，仪表自然大方，衣着整洁，言行文明有礼貌。2、 上下班一律走员工规定的通道出入，并自觉接受保安或商场领导的合理检查、询问，不得无理取闹。3、 严禁将私人财物带入营业区。4、 未经许可不得私下调换班或轮班、轮休。5、 工作时间严禁吸烟、控耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、开玩笑和打闹。6、 在规定的岗位上，应站立端正，不依不靠，不允许有叉腰、闲谈、发呆、走神打哈欠、伸懒腰等不文明动作。7、 上班时间禁止购物、串岗、大声喧哗、待客会友。8、 养成卫生整洁的好习惯，不乱扔杂物、垃圾、不随地吐痰、不当众化妆、整理个人衣物、不乱涂乱画。9、 严禁酒后上班，上班时间，不准吃零食。10、 加强

36、上下级，同事间的沟通，团结友爱，不打架斗殴，寻衅闹事。11、 上班时间不准将传呼、手机带入营业区。12、 用普通话热情接待顾客，不准用笔和其它物品给顾客指示方向，递商品给顾客不扔不摔。13、 接电话时，首先要问好，并向对方报出商品名称，语调要轻柔，语言要文明。14、 顾客来临，要主动迎上，以恰当的称谓招呼，主动为顾客推介商品，耐心听取询问和解答问题，顾客离柜礼貌道别，笑脸相送。15、 如实介绍商品的产地、质量、使用方法、性能、价格以及保养维修方法，虚心处理顾客意见，据实解决问题，不能解决的问题，不要自作主张，及时报告上级或留下顾客姓名、电话、地址、待请示后，再作答复。16、 随时整理好商品，堆

37、叠整齐有序包装完好。17、 顾客所需商品缺货时，应主动介绍其他代用品或留下顾客姓名、地址、待货到通知，严禁推搪挥手摇头。18、 顾客对商场的服务和商品提出批评或要求退货时，营业员应当虚心听取，做好记录，退换商品按商场规定程序进行处理严禁和顾客顶撞、争吵，处理不了时及时请示领导处理。19、 严禁收受供货商或顾客的赠品，以及请吃、请喝等，更不允许不正当的交易。对顾客及商家的任何投诉事项必须要有始有终。若涉及本人的记录，不得涂改、撕毁。20、 任何商品或物品出入、流动、领转，必须单据齐全，严格规范，不得出售单据不齐的商品。21、 不得在上班时间带小孩进入商场，如有亲友同在本商场工作，须报告行政人事部

38、备案。商场所有管理资料均应保密。22、 未经批准不准向外界传播或提供有关商场的资料。文件和资料不得交无关的人员，保管若需查询须与相关部门或行政人事部联系。23、 严禁员工参与黄、毒、赌或走私等违法活动。24、 听从指挥，服从安排，遵守“先服从，后投诉”的原则，不得顶撞或要胁上司。25、 上班必须穿统一制服，佩戴工作牌。工作牌如有遗失，应立即到行政人事部补办，因时间长久损坏的可凭旧换新。保持工作服的干净整洁，人为损坏应照价赔偿，辞职时如数交还。26、 员工不得用任何方式为上司请吃、请喝、送礼。27、 不嫡场遇到突发事件发生（包括风、水、火）在接到广播通知后，应以第一时间赶赴现场抢险。28、 遵守

39、宿舍管理规定，营造良好居住环境。29、 勤俭节约，爱惜商场财物，维护商场利益。30、 遵守商场的一切规章制度和国家的法律、法令和相关政策。第四章 工 作 标 准（一）营业员工作标准一、工作职责：1、 负责本货区商品的陈列、上架、整理、看管、销售。2、 负责区域内的地面，货架及相关设备等清洁卫生。3、 负责接待顾客，推销商品。4、 解决顾客的退、换货问题。5、 负责对区域内商品市场及竞争对手进行调查，向柜组长提交调查报告及应急措施。6、 负责本货区域的安全、防火、防盗工作。7、 完成柜组长或上级交办的其他任务。二、 工作程序：营 业 前：1、 仪容、仪表1） 自行检查发型，修饰面部化淡妆。2）

40、整理好服饰，佩戴好工作卡。3） 清洁好双手的卫生。4） 男士标准：A、 头部、头发长短适中梳理整齐，保持头发和面部清洁，不染有色发，不留长鬃角、胡鬃、胡须，发型不夸张怪异B、 身穿工衣制服，衣裤清洁平整、衬衫领口、袖口、钮扣扣严。5） 女士标准：A、 头部保持头发整齐清洁，长短以齐耳至垂肩为宜，遵循清淡、自然化 妆的原则，保持面部清爽，不梳夸张发型，不浓妆艳抹，戴伪睫毛、耳环或长发不束，蓬头垢面。B、 上身穿商场统一制服，衬衫保持清洁干净。领口、袖口、钮扣扣严，十指不涂有色指甲油不，不佩带个人饰物。C、 下身穿制服裙裤、穿肉色透明在膝盖以上长筒丝袜，穿黑色浅口平底 或中跟皮鞋。不穿杂色短筒丝袜

41、，不穿运动鞋，高跟鞋、前后开口鞋，花凉鞋，不穿有色鞋（如红、白、绿色）等。6） 总体形象：1） 保持微笑，精神饱满，身体挺拔，右手覆盖左手背后，双脚自然分开站立不超肩。2） 认真参加班前会，记住主管在会中布置重点工作和应注意的事项。3） 清理责任区域内的货架及地面卫生。4） 检查责任区域内的商品存量，存量不足的逐项登记。营 业 中：1、 商品上货：1） 对存量不足的商品到仓库取货上架陈列。2） 上架时应注意检查商品品名、规格、条码是否与应调入的商品一致。3） 商品是店内码的，要与调拔单核对，确认无误。粘贴的店内码须平直，不覆盖商品信息内容，并盖住原商品扑克带条形码。4） 载货推车不能停放在通道

42、内，应靠边停放后，将商品搬下车，紧靠货架整齐排放，不能斜歪推放。上货时应注意执行先进先出的原则，即：将原有存货移出，将新上架商品放到最后。上架后纸箱不能扔在通道地面或靠在货架上，应及时将纸箱拆开踩平放在手推车上，上货完后，立即退出卖场。2、 商品陈列1） 根据商品形状、花色、式样、类别、关连性构思商品陈列方案。2） 同一品种的系列商品，陈列排面以规格与色调统一为标准进行陈列。3） 前排商品或整排面陈列应保证商品陈列饱满。4） 前排面销售后，应及时将后排面商品调整到前排面，始终第一排面整齐，不缺位。5） 排面中缺货的品种，不可将其他商品排面拉开，遮盖住缺货品种排面。应让该排面保持原有空排面现状，

43、以利及进发现缺货和补货。6） 随时对商品进行整理，保持商品陈列饱满、美观。7） 陈列商品质量展示商品全貌，做到丰富、美观、新颖、有样有售、标价醒目。8） 检查堆头商品陈列是否饱满，是否容易掉损坏。3、 礼貌用语1） 在工作中遇到熟悉的顾客、同事领导要问：“您好”。2） 顾客未买到如意的商品或让顾客等候，要礼貌道歉：“对不起”。3） 由于顾客的配合和协助，圆满解决问题，要向顾客致以“谢谢”。4） 顾客离柜要礼貌与顾客道别：“欢迎再业，再见，您慢走”。5） 一律使用普通话，必要时使用粤语，杜绝用地方话交谈。6） 绝对不准使用粗俗野蛮的话，讽刺挖苦的话，催促埋怨的话，介绍商品失真的话。7） 接待中若

44、影响顾客，应主动向顾客道歉，“对不起”，“非常抱歉”“不便之处请您谅解”，并立即停止操作，让顾客挑选商品或行走。8） 若顾客有服务要求时，应立即停止操作、主动与顾客打招呼：“您好，有什么需要帮助吗”？9） 若对商品某一方面不熟悉，无法回答时，应向顾客解释：“十分抱歉”或“很对不起”“由于某种原因，我对此还不太熟悉，请您谅解”。请顾客稍候，并立即与就近的营业员取得联系，请求帮助解决。10） 当顾客要寻找某商品时，不论商品位置远近都应立即停止操作，并回答：“您好，欢迎光临”，“请随我来”。然后将顾客带至陈列位置。然后向顾客致意，“请问。你还有什么需要吗？”若顾客无继续服务要求，应向顾客说“谢谢”，

45、然后离开。4、 接 待 操 作：1） 顾客临柜货区，按先后顺序主动热情接待，询问顾客所看和需用的商品。2） 了解或判明顾客来意后，按照顾客的需要拿递和展示商品。3） 向顾客介绍商品性能、特点、使用方法、保养常识以及商品的产地、价格等，并适当安排演示、试穿（戴）、试用、试听。4） 顾客购买商品时，需要连带的配套商品。应主动介绍和推荐。5） 根据顾客购买的数量、单价、进行开票，并请顾客到指定的收银台交款。6） 顾客交款返回时，应审核电脑单和购物单是否相符，并在电脑小票上写“货已发”并签名。7） 迅速包扎好顾客购买的商品。8） 顾客离柜礼貌道别。9） 交接班时要向接班人交接营业中有关事宜，办理交接手续，对贵重商品的进、销、存数量核实清楚，不因交接事