计量检测中心全套管理体系计量认证资料综合室管理评审汇报材料.docx

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1、精品名师归纳总结综合室治理评审汇报材料我室主要负责人员培训、 设备物质选购、 人力资源配备、 文件资料归档治理、内外部文件的发放、 受理托付和埋怨、 负责仪器设备的日常治理等工作。 20XX 年上半年，在我室人员的共同努力下，做了以下几个方面的工作：一、日常工作方面：1、人力资源的配备方面：随着业务的逐步扩大，项目的逐步增加，人员相应增加，目前基本上能满意检测工作的需要。2、人员培训方面： 依据 20XX 年培训方案表， 负责组织实施每次培训，并对实施情形跟踪记录，确保培训落实到实处。从已实施的培训的 结果来看，达到了预期的目标。3、人员档案、 文件、资料的治理： 配备档案员， 系统对各类文档

2、整理、归档。4、本中心的后勤保证、 环境治理方面： 05 年上半年购置了一批高新技术检测设备，如落锤式弯沉仪等。目前已完成所需设施的配置、设 备材料的选购治理、环境改造等工作。并做了具体的供应商调查， 使选购产品的质量有了牢靠保证。5、客户服务工作： 20XX年初对客户中意度进行了调查，以进一步提升中心的服务质量。调查结果说明，客户对我们的中意程度较高， 但是仍有个别客户对我们出报告的准时性不中意，对此，本室准时与相关部门及客户沟通，妥当处理客户埋怨，使客户中意。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、在受理送样检测托付，样品的登记、标识、留样治理及报告的发放登记方面：严格按程序文

3、件的具体规定办理，做到工作有条不紊。7 、设备治理方面：配备设备治理员，设备的标识明确、并有完善的设备档案治理。设备的检定、校准也在按时进行。二、人员培训工作20XX年上半年，组织了质量体系及操作细就、规范标准方面的一系 列培训。为了精确把握标准， 特殊邀请了相关专家为我们讲课，本中心人员对其有了较深刻懂得。 综合室依据各部门的培训申请，负责组织实施每次培训，并对实施情形 （包括培训具体内容、 考核成果情形等） 跟踪记录， 确保培训落实到实处。从 20XX 年 1-6月已实施了 8 次培训，种类包括：1 、检测人员把握落锤式弯沉仪（FWD ）的试验原理及使用方法2 、的质雷达的操作及成果分析3

4、 、RGL-20A万能试验机的使用4 、水运工程试验检测技术培训5 、路面高速雷达测试系统培训6 、大路工程竣（交）工验收方法 、大路工程质量检验评定标准（第一册土建工程）规范的学习7 、大路沥青路面施工技术规范培训8 、大路工程水泥及水泥混凝土试验规程等规范的学习从已实施的培训的结果来看， 达到了预期的目标， 对质量体系的正常可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结运行起了重要作用。针对 2005下半年新的任务和新的目标， 除进一步加强对各级人员的质量意识和质量体系方面的培训外，综合室仍将随时与各部门沟通，保证各部门培训方案的顺当实施， 并明白其新的培训需求， 准时组织相应的培训，以

5、适应中心将来的进展和实现中心的近、中期目标。三、客户反馈看法的汇总分析依据程序文件的要求及中心的实际情形，我中心在上半年进行了二次客户中意度调查，截止到20XX年 7 月 12 日共收到施工、监理等单位的32份调查表。调查结果显示客户对我中心服务态度、技术才能、检测工作、人员的廉洁自律、办事准时性中意率分别为94% 、94% 、97% 、100% 、85% 。数据显示客户中意度较低的项目仍集中于“报告准时性”的问题。经调查，第一季度客户中意度较低的主要是技术才能和检测工作。对此， 我中心做出相应的处理一是加紧进行扩项工作，逐步满意客户的要求。 二是针对客户提出的我方自备车辆去现场检测的要求，我

6、中心将合理高效的调配车辆， 满意工的检测用车需要， 对于合同没有要求客户供应车辆的检测项目一律使用中心车辆， 违者将予以惩戒。 其次季度造成客户中意度低的项目主要集中在“报告准时性” ，经调查发觉提出此问题的客户大多拖欠检测费， 为解决收检测费较难的问题， 对拖欠款单位的试验报告发放与收费结合起来，致使客户不中意。为此，我中心第一积极与客户沟通，请 客户对我们的工作赐予支持， 按时交纳检测费， 然后对于的确影响施工的检测报告结果准时反馈给施工单位，以满意工程施工的需求， 并同时对检可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结测人员进行服务意识的培育、训练，严格依据规定的奖惩措施实施，如发觉有意拖延时间、无故不予出具检测报告的人将依据有关规定予以庄重处 理，要求员工对于客户提出的问题做到有就改之，无就加勉。 另外，我们要求全体试验检测人员加强业务和新技术学习，加强服务意识， 准时与客户沟通，听取客户看法，提高自身素养。目前我中心正在筹备扩项工作， 扩项通过后将逐步满意客户检测项目要求。可编辑资料 - - - 欢迎下载