工程部上墙制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档工程部监督检查制度1、任何检查者（顾客除外）对于查出的问题，不能仅告知责任人和责任主管，更需通知责任部门负责人，对严峻问题仍要反馈到本部门负责人，找不到本部门负责人，可以直向分管副总经理汇报，检查部门的负责人认为问题严峻的要快速向总经理汇报。2、任何检查者对于查出的问题重点要跟踪整改，凡整改未达到酒店规定的标准和要求，和没有整改，要快速反馈上级直至总经理。任何检查者对于查出的严峻问题，特殊是影响到对客服务质量的，有权向上级直至总经理提出停卖、停用或者撤换要求。3、任何被检查者，无论级别有多高，

2、资格有多老，对全部检查者查出的问题 （包括顾客） 都必需虚心接受， 仔细整改。绝不行找任何借口不接受、不整改，不行与检查者顶撞，包括自己认为检查者查出的问题是错的，都必需无条件接受。4、凡事只看结果，不好的结果面前不说明。一个人不想做一件事，可以找一万个借口。要想做成一件事，只需要一个理由！在不好的结果和错误面前，不论是否自己的责任，不做任何说明，也不推卸任何责任，虚心听取上级、检查者、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

3、纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档顾客的批判和指导。团队精神一个团队，必需保证信仰一样，声音一样，行动一样！目标一旦确定，没有借口、没有理由，个人听从部门，部门听从酒店 执行力上级的指示，懂得的坚决执行。不懂得的要在执行中加深懂得。上级指挥到哪里，下级就打拼到哪里。在执行上级要求时：必需肯定听从、快速行动、专心做事。上下级关系上级为下级服务，下级为上级负责。下级显现错误，上级承担责任。上级关怀下级，下级听从上级。上级考评下级，下级评议上级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - -

4、- -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档员工与服务让员工欢乐工作！让客人宾至如归！没有中意的员工就没有中意的顾客，优质的服务是优秀的员工供应的。好的服务是员工制造的，好的员工是培育出来的。员工想得到什么， 你就嘉奖什么。 员工可怕什么， 你就惩戒什么。嘉奖能最大化的激发员工的积极性，把事情做得更好。惩罚会使治理走向有序，培育员工好习惯的养成。培育员工我们要亲情关怀、严格治理、仔细传教、准时鼓励。 用文化训练人，用制度训练人，用机制鼓励

5、人，用绩效考核人。利益观眼前利益必需听从长远利益，个人利益必需听从整体利益， 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。满意了顾客提出的需求，才能赢得顾客的心， 单纯追求利润最大化，顾客顾客中意度就最小化。追求顾客中意度最大化，利润也会最大化。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档三个对客服务的机会 当你预备向客人说“不

6、”时，专心做事的机会就来了。当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了。当客人有困难需要帮忙， 让客人感动机会就到了。四不放过查不出问题的缘由不放过。拿不出整改不放过。能整改的不整改不放过。 对责任人没有处理看法不放过。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档没有任何借口凡事只看结果，不好的结果面前不说明。一个人不想做一件事，可以找一万

7、个借口。要想做成一件事，只需要一个理由！在不好的结果和错误面前，不论是否自己的责任，不做任何说明，也不推卸任何责任，虚心听取上级、检查者、顾客的批判和指导。工作四负责谁干谁负责，谁使用谁负责，谁检查谁负责，谁签字谁负责。谁干谁负责， 强调任务承担者必需通过仔细检查和整改， 对执行任务的最终结果负责： 谁使用谁负责， 强调对设备、 设施、物品、工具等，使用者必需负起保证其安全、正常使用责任。谁检查谁负责强调检查者必需切实履行职责， 并对检查中显现的失职性错误承担责任。 谁签字谁负责， 强调凡是需要签字审批确认的文件、表单等，签字人一旦签字，假如显现问题必需承担失职责任。团队口号可编辑资料 - -

8、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档我们的目标是：做客人最中意的酒店。我们是执行是：立刻行动。我们的团队是 :绝无借口。我们的追求是：日清日高。海拔高服务更高，高原缺氧不缺品质。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载