质量意识提升项目计划(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上质量意识改善项目计划一、 背景简介：1. 内部环境：目前，在质量方面做出重大突破对公司来说已经迫在眉睫。我们公司生产的产品是重要的安全件，对产品特性要求很高，公司对产品的质量非常重视。而公司近期连续的发生低级的质量事故和某些严重的质量控制不足，已经把质量改进的要求推到了风口浪尖，不得不予以进行的地步。若公司希望稳步快速发展，必须对质量情况进行改善。否则，将有可能在今后的市场竞争中毫无建树，甚至失去原有的固定客户。2. 外部环境;面对当今全国乃至世界经济的低迷，并且同行业竞争企业的不断出现，公司销售业绩在近期持续萎缩。我们公司必须以提高自身产品质量水平来赢得客户的青睐，

2、才有希望冲破恶劣的外部环境束缚，在经济复苏、转危为安的过程中持续飞跃。为了企业的生存和发展，现在我们必须行动起来，具有居安思危的意识。而在质量三大要素“人，技术，管理”中，人占据着重中之重的地位。因此，我们提出此质量意识改善计划，以适应当今的形势和公司的需求。二、 项目概念：1. 我们实施此项计划的目的在于提高全员的质量意识，提高全员对产品质量的重视程度，提高全员对客户要求的重视程度，提高自行规范影响产品质量行为的自觉意识，是质量改善的重要组成部分。2. 我们要实施此项计划就必须先理解什么是质量意识。很多时候都提到提高质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，

3、又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。3. 我们要实施此项计划的关键：多数人的说法，提高质量意识就是要培训，当然培训是其必不可少的环节，但培训能不断提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。所以我们提高质量意识的活动决不能仅仅停留在只进行培训上。提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量人

4、或质量在工作中的影响力、决策力要大。例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力（如何提高

5、影响力不在此讨论了）。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来后对全体员工进行了教育，说明了事情的经过及问题的严重性，后续只要有一些问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，会与客户沟通。4. 当然，我们实施此项计划不可能一蹴而就，必须由简入繁，一步一步的开展进行。因此，我们此项计划的前期方案会提出一些比较简单的手段与方法，先为员工建立对质量意识的理解，然后再逐步深入到严格的质量自觉。三、 项目组

6、织：公司总经理技术质量部生产部供销管理部技术口质量口调度室维检班采购销售项目经理质检班各班组操作者操作者操作者操作者项目管理员四、 项目计划：鉴于质量改善需在企业发展过程中持续进行，而质量意识又对其起到关键性的作用，为了既可让参与者感受到改善的效果，又可以具有持续改善的意识，所以提出长期项目计划，阶段项目计划，短期项目计划三类：1. 长期项目计划（5年）：1.1由公司领导拟定企业质量口号，树立企业质量标杆性形象。在企业的全面精神振兴中，口号的作用极大，它使全员产生一致的目标，诞生一致的梦想，产生一致的激情。口号如果不能使企业上下精神特别振作，特别一致，将无法产生任何价值，当它没有力量时，企业中

7、人的思想是溃散的。所以质量口号的制定一定要切实的让每一位员工理解、接受、并作为自身价值来参与实现。例如华硕的“华硕品质，坚如磐石。”1.2由公司领导拟定企业未来品质定位，形成长期的质量目标。2.阶段性项目计划（1年）：2.1把公司长期项目计划目标分解到每年并分解给各职能部门，由公司领导与质量部门负责人共同拟定年度质量计划，再与部门负责人讨论分配，形成部门年度项目计划。部门负责人根据公司年度项目计划编制部门年度项目计划，提交总经理及项目经理批准。2.2各职能部门将审核批准后的年度项目计划按各部门人员职责，分配于个人负责，部门经理及项目管理员负责跟踪审核。部门经理负责根据下属短期项目计划更新部门年

8、度计划，并按季度提交给项目经理审核。3.短期项目计划（月度）：3.1被分配到的项目负责人将部门分配的年度项目计划分解为月度计划，编制完成提交部门经理及项目管理员审核。并于每月提交进度给部门经理及项目管理员审核。3.2具体项目负责人需在实际操作遇到困难或需要领导协助时及时联系相关人员并以书面形式提交原因说明。有必要时，可邀请项目小组成员开会讨论分析。4.项目小组会议：4.1部门项目小组每月召开一次部门项目例会，各负责人负责报告所负责项目进度。部门经理负责总结奖惩负责人员，并解决负责人员需经理协助的问题。4.2公司项目小组每季度召开一次公司项目例会，各部门经理负责报告所负责项目的进度。总经理或项目

9、经理负责总结并对各部门进行奖惩，同时对各部门提出的困难给予支持。4.3年末，公司总经理负责召开全体员工大会对项目进展情况予以通报，并公开奖惩项目相关部门。总结上年项目实施情况，并对下一年项目开展进行概述。5.项目经理及项目管理员的职责：5.1项目经理对各部门的整体计划推进负责，对项目推进中遇到的重大困难予以帮助。对各部门承担的项目计划负责跟踪监督，及对其实施的结果进行总结分析，汇报给总经理。5.2项目管理员负责处置各部门月度计划的跟踪，进行一定的总结分析汇报给项目经理。项目管理员负责完成项目经理安排的任务。并可对项目进行中遇到的微小困难予以协调解决。五、公司短期集体计划：本着由简入繁的思考，为

10、了让全体人员更容易接受并融入计划之中，我们将以共同开展几项比较简便，并能够让员工对质量意识予以了解的方式为开端，启动此项提高质量意识的计划。具体短期集体计划如下：5.1制作质量标语，张贴于车间各班组、办公室、楼梯、走廊显眼处。让员工时时可看到，好的标语让人如沐春风，能给人留下深刻的印象。如图书馆墙上的标语：“书籍是全人类的营养品”；草坪上的标语：“脚下留青”或“不要让小草哭泣”。食堂里的标语：“一粥一饭，当思来之不易”等等。通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗，检查过了吗，要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。5.2全员的质量意识

11、、产品特性及执行力的培训：5.2.1质量意识的重要性：我们在日常的质量管理中，经常会面临由于质量意识所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的质量意识问题是质量问题频发的主要原因，也是质量意识问题的集中反映。同样任何质量事故的出现都与质量意识息息相关。 理论上讲，质量意识是质量理念在干部员工思想中的表现形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识，具有对质量行为的直接控制作用，是一种超我意识。 质量意识从内容上来说，主要包括了三个方面： （1）对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先

12、接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。 因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些，这是一个从外延到内涵的升华过程。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对干部员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的实践过程可能是很不够的。因此，加强对干部员工的质量教育培训很有必要。 （2）对质量的态度。这也是质量意识中最关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认

13、知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。 这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业

14、的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。 由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。类似的例子经常在我们身边发生，凡是给国外客户或者重点客户生产产品时（如我公司为蒂森生产的产品质量绝对是我们生产产品中的精品，或者是我们为陆达福开发新产品样件时的产品质量与稳定性绝对高于量产），产品实现的所有过程都精益求精，质量稳定，大家都在努力杜绝质量问题

15、的出现；国内客户产品就不一样，质量控制没有那么严格，小得质量问题不少，大的质量问题也时有出现，大家整体的感觉就比较松弛。从我公司质量统计的数据分析，可以肯定大多数的质量问题都属于人为的低级错误，由于工作的随意性成了各种质量问题频发的原因，当工作中种种细节被忽视，并成为一种习惯，那么出现各式各样的质量问题也就成了一种必然。 以上例子究其根本原因就是企业员工从内心认为日本企业和其它国外产品质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见质量观念和态度的重要。 （3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，

16、对质量也越容易产生坚定的信念。质量知识丰富，也能够提升干部员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是企业干部员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。 为什么出现质量问题时，我们总会强调质量意识呢？这是因为如果干部员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的）有深刻的认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会忽视工作质量，工作中容易出现差错。 实践表明，质量意识强的干部员工，学习积极性高，学得快、学得好。意识和态度对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反映到实际操

17、作中，操作中看错数据，往往也与质量意识有关。质量意识薄弱，对相关的质量要求注意往往不够，因而会“看错”。而质量意识很强的干部员工，对相关质量要求不仅敏感，而且注意。质量意识强的干部员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务执行过程中可能发生的潜在质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位。质量意识强的干部员工，质量态度往往积极，不但能积极参加质量改进，而且能产生肯定性情感，心情舒畅，容易产生成就感；相反，质量态度就会消极，也就会感到烦躁、冒火、生气；或者恼怒、痛苦、不安。由此可以看出，我们用质量意识薄弱来解释所出现质量问题，并不是没有道理。 事实上，干部

18、员工的质量意识薄弱，关键在于我们的培训和教育。质量教育的目的就是促进干部员工质量意识的形成、巩固和发展。当然，这儿所说的质量教育是广义的，不仅包括了办班上课、各种培训，更重要的是平时通过开展质量活动对干部员工进行潜移默化的教育。新加坡总理李光耀，曾经说过一段话。大概意思是：任何制度的设计、哪怕是世界顶尖学府和精英设置的体系，都经不起中国人的糟蹋，因为中国人是最精于钻空子的，无孔不入，即使是堪称完美的制度也仍然防不胜防，所以，唯一的办法就是用专制手段。也许新加坡总理讲这话时，没有考虑中国人的感受，对中国人来说有点不公平。然而，现实生活中此类“超人”还是存在的。中国人，特别是中国企业中的员工，已经

19、不能仅仅用“聪明”这个词语来形容了，而应该用“精明”。我想每位领导都想要一名“高明”的下属，我们不可能把员工都变回“聪明”的“傻子”，但是我们可以把他培养成“高明”的人才，这一定是每位“英明”的领导都希望做的事情。 综上所述，质量意识是我们一切质量问题的根本，也是我们提高质量的瓶颈，2012年的质量形势及2013年经营目标，如何提高干部员工的质量意识，我们任重而道远。5.2.2对产品特性及提供产品用途理解的重要性：对产品特性的了解是企业进行产品开发、生产、检验控制的基础，是公司实施一切与产品相关的活动的基石。如果对产品特性及用途没有足够的了解，公司就无法满足客户的需求。如果对产品的特性及用途都

20、没有足够的了解，又何谈提高质量意识，没有标准即没有比较，没有比较我们又怎知产品是好是差。因此，对产品特性及其特性的了解是提高质量意识活动展开的基础，只有把地基夯实才可能筑起万丈高楼。而且对产品特性要求及用途的了解也可以让员工充分的意识到标准操作对产品质量的重要性，有利于提高其自觉规范意识。5.2.3具备高质高效执行力的重要性：执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力，当组织的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论，一个有战斗力，能完成工作目标任务的组织一定是个战略与执行相长的

21、组织。执行力对企业来讲是竞争力，市场竞争法则就是优胜劣汰，关系企业的生存和发展，没有执行力就没有核心竞争力；对军队来讲是战斗力，军令如山、军中无戏言，执行力关系战争的成败、战士的生命。在当今空前激烈的经济竞争中，企业想要脱颖而出，成就自己非凡的目标，就必须具有高质高效的执行力。 同样，对于提高质量意识的一切活动，都需要高质高效的执行力。以目前公司的状况来说，想成功的完成企业的质量意识转变目标显然是困难重重。因此，更是需要提高全员的执行力，为实现全员质量意识的转变、提升注入一股强大的推动力。5.2.4对公司目前所面临的造成质量意识不足、阻碍质量发展的问题进行统计、分析、归类。为下一步计划的实施提供可靠的信息来源和实施基础。5.2.5制定定期质量盘库计划，防止入库产品中出现放置期内不合格发生而无所觉。在以往的过程中往往是发货时的出厂检验发现不合格而让步接收，即使是客户方进行了让步也会严重过损害公司的质量形象。六、远期计划设想：1.规范性作业的教育、监督、审核计划。2.体制中制定与质量挂钩的员工审核标准。3.树立质量部门的权威性计划。4.对上道工序不良品坚决拒收并予以考核的标准制定。5.全体产品的8D报告流程执行。6.干部人员有效的质量分析方法学习。7.标准化优秀的质量处理、纠正措施。8.精准、完善的员工定职定责制度。 四川万胜通实业有限公司 2012.07.31专心-专注-专业