ZTE用户手册体系介绍ppt.ppt

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1、ZTE用户手册体系介绍,中兴通讯学院 文档开发部,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,用户手册组成,告警参考故障处理应急维护,操作指导例行维护,软件安装硬件安装数据配置,产品描述硬件描述系统描述,故障处理类手册,操作维护类手册,安装配置类手册,技术描述类手册,提示: 产品不同，架构可能会有不同,通用命令参考 性能指标参考性能计数器参考,参考类手册,用户手册组成,RNC用户手册架构,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,用户手册读者,手

2、册读者,规划工程师,安装监理,设备安装工程师,调试工程师,机房管理员,维护工程师,8,Module und Variations_E,用户手册读者规划工程师,1,网络设计,1,硬件描述,2,系统配置,3,性能评估和优化,2,产品描述,3,性能计数器参考,4,性能指标参考,规划工程师,岗位职责,阅读手册,9,Module und Variations_E,用户手册读者安装督导,1,指导设备安装人员安装硬件设备,1,硬件描述,2,确保安装质量,3,2,硬件安装指导,安装督导,岗位职责,阅读手册,10,Module und Variations_E,用户手册读者设备安装工程师,1,硬件安装,1,硬件

3、安装指导,设备安装工程师,岗位职责,阅读手册,11,Module und Variations_E,用户手册读者调试工程师,1,调试,调试工程师,2,系统功能测试,3,割接,4,扩容,5,升级,1,硬件描述,2,产品描述,3,软件安装指导,4,数据配置指导,岗位职责,阅读手册,12,Module und Variations_E,用户手册读者机房管理员,1,日例行检查,机房管理员,2,处理一般告警,3,报告严重故障,1,例行维护指导,2,操作指导,3,告警参考,岗位职责,阅读手册,13,Module und Variations_E,用户手册读者维护工程师,1,软硬件维护,工作职责,阅读手册,

4、维护工程师,2,告警处理，定位及处理故障,3,处理或者协助设备提供商处理紧急故障,1,操作指导,4,告警参考,2,性能计数器参考,3,性能指标参考,5,故障处理,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,用户手册开发的5个环节,反馈,需求,开发,审核&测试,Text,发布,1-需求,2,3,合同中的文档条款,客户随需求谈判/工程执行提出的文档需求,标准的文档体系（遵循GR454标准）,1,1,2必须通过有效手段传递到文档开发部,2-开发,3,4,作为研发组中的文档组，开发任务来自研发代表,研发素材来自上游,研发、售后、

5、规划多方参与审核、测试,1,英文输出由学院英语支持部负责。小语种开发由代表处负责。,2,分析需求，制作架构，制定计划,3-质量控制,评审研发素材,文档专家审核,产品专家审核,产品交付文档体系,实验室测试,试验局验证,高质量文档,问题处理流程,如果项目成立了文档团队，前方参与语言审核更为有效。,4-发布,2,1,PDF格式（印刷/电子文件/光盘/网站）HTML格式（光盘/电子光盘）,不能发布Word格式,随设备发放印刷品/光盘,1,2,Support网站（外部）TSM网站（内部）,3,电子文件（文档和光盘）,第3项，由项目灵活选择交付形式,5-反馈（http:/),架构师,PDT,开发/翻译,需

6、求分析及架构开发,下达任务及反馈文档需求,编写,架构师,文档专家审核,产品专家,说明及参考型文档,程序型文档,文档测试员,技术专家审核&实验室测试,客户专家,试验局验证,发布,产品线提供研发素材,制图,审核文档架构,用户手册开发流程,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,文档开发部组织架构,固网,TD<E&微波&RFID,数据,业务,手机,核心网CS/PS/HLR,IMS&NGN&EMS,CDMA无线,传输及动力,工具/架构/外包/培训平台,多媒体&MM监测&ICT,GU,深圳/北京等地,南京/上海等地,部长,

7、副部长,用户手册开发架构,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,用户手册开发标准,基于GR454的文档架构,基于XML的DITA标准,1,2,27,Module und Variations_E,用户手册开发标准GR454,2,3,Telecode于1997年发布的,它对供应商提供的文档提出了通用需求,它覆盖了文档开发的全流程,1,包含文档开发准备、开发要求、架构评审、信息的发布评估和升级等内容。,GR454-CORE,28,Module und Variations_E,2,3,DITA 全称是：Darwin I

8、nformation Typing Architecture,IBM定义的一个标准,DITA定义了XML文档的写作要求,1,包含topic类型、topic元素、手册架构等,DITA Standard,用户手册开发标准DITA,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,用户手册开发平台架构,用户手册开发的几个概念,DOCMAPDOCMAP规定了一整套文档的架构DOCMAP由架构师基于GR454的主题区和子集进行设计DOCMAP定义了在这套文档中要包括的Topic信息TopicTopic是写作和重用的基本单元Topic的内

9、容要有独立性Topic的内容要有完整性PUBMAPPUBMAP指定了在最终输出物中Topic组装的顺序和相互关系PUBMAP由架构师基于客户对手册的要求设计PUBMAP由发布服务PE自动生成,手册开发过程,DOCMAP设计XML Editor,Topic的写作XML Editor,PUBMAP装配XML Editor,Manual 发布PE,同源多渠道发布单一数据源（single sourcing）内容创建和维护多种交付形式可随着业务的需求变化（PDF, Help等）提高手册变更的准确性、一致性、完整性、及时性内容重用减少内容创建和维护成本减少内容翻译成本提升内容准确性、一致性内容动态发布文档

10、内容定制开发文档信息实时更新高度自动化内容发布，如Profiling,三大优势,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,35,Title,1. 在TSM中搜索并下载地图“用户手册地图” 2. 地图定期更新（注意时间标记） 3. 地图链接地址：http:/ 在Support上搜索并下载文档2. 在售后红宝书中进行搜索,1. 根据地图链接，到TSM网站下载文档 2. 根据手册名称，在TSM中搜索并下载,36,Title,1. 2. ,用户手册问题处理和反馈,何纯浩 ,,http:，CSC客户支持中心 使用参考文档：文档

11、问题登记指南（适用于现场工程师、文档管理经理）.docx ，该文档链接地址如下： http:/ 800-830-1118 （中文支持） +86-755-26771900 （英文支持）,用户手册体系介绍,手册读者,手册组成,手册开发架构,手册开发流程,手册开发平台,手册开发标准,大国大T支持,获取手册,1,2,3,4,Factor 1,Factor 2,Factor 3,1. 制定文档交付计划 2. 共享工程项目信息 3. 传递用户文档需求 4. 有标准的交付动作,1. 下达手册开发任务 2. 手册开发素材等支持,1. 分析需求，组织开发 2. 综合项目设立接口人 3. 汇报进度 4. 重点项目

12、现场支持 5. 输出交付物,工程项目团队,研究院,学院,1. 语言审核/技术审核 2. 小语种翻译,工程项目团队,协作,大国大T项目支持,大国大T项目支持,日本T1,德国KPN,1 内容和格式高度定制化，DE 亲赴日本现场沟通定制化需求2 文档交付采用项目化运作，架构部长亲自挂帅协调各方资源，驱动力强。3 客户真正参与到文档设计中。文档架构和编写样例都和客户共同确定，4 编写过程中客户对文档内容进行严格的过程质量控制，每周审核和反馈。,1 文档欧洲本土第一次突破2 架构师和项目外籍专家共同梳理需求3 前、后方共同协作，落实整改4 两期整改完成20本手册，成果显著，被外籍专家称为world class,大国大T项目支持,公司级项目,其他公司级重点项目：Telenor马来Digi Telenor匈牙利美国CBT IPTV 4. 法电智能网学院均设立专门的接口人，支持项目文档管理团队的工作。,日本T1安装手册,L特点1.连环画式的过程描述,拆卸维护窗盖板,安装光模块,拧下光纤堵头,光纤穿过堵头,光纤穿入RRH,拧紧堵头，插入光纤,安装盖板,拧紧堵头,安装完成,1,2,3,4,5,6,7,8,9,日本T1安装手册,L特点2.简练而完整的安装过程,1,2,3,日本T1安装手册,L特点3.图形描述主导，少量的文字描述辅助。,