管理学（MBA全景教程之四）.doc

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1、管理学（MBA全景教程之四）管理学（MBA全景教程之四） 课程提纲 通过本课程您能学到什么？ 第一讲 管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲 管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及其制定第三讲 管理的计划职能(二) 1.过程的概念 2.标高超越活动的概念 3.标高超越活动的步骤第四讲 管理的组织职能 1.组织职能概述 2.职位的设计 3.部门化第五讲组织的结构形式与运作 1.组织的传统结构形式 2.组织的新型结构形式 3.在组织中的权力配置第六讲 组织机构的整合与变革 1.组织机构的协调与整合 2.组织中的人力资源管理

2、3.组织变革的企业再造 4.分析两个企业再造实例第七讲 管理的领导职能 1.领导职能的涵义 2.领导职能的激励理论 3.领导职能的沟通理论 4.领导职能的领导方式理论 第八讲 管理的控制职能 1.控制的概念 2.控制的过程 3.考评指标体系的方法第九讲 ISO9000国际标准 1.ISO9000的形成 2.ISO9000的思路和原理 3.ISO9000的构成及其在中国的运用 4.美国国家质量奖与ISO9000标准 5.总结：戴明14点与管理学第十讲 管理理论的发展历程 1.二战前的发展 2.二战中的发展 3.二战后的发展 4.未来的管理模式 第1讲 管理和企业管理【本讲重点】 管理学概说 企业

3、管理的基本涵义 当代企业管理面临的环境管理学概说管理学 管理学是工商管理专业的一门基础课是研究管理过程基本规律的课程。 【管理名言】 延续与发展：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。 德鲁克 你也许要问：战略管理、人力资源管理、财务管理、组织理论与设计等等这些课程都是与管理有关的课程管理学与这些课程有什么区别呢？ 这很好理解。如果把管理和企业管理看作是一头大象战略管理、人力资源管理、财务管理以及组织理论与设计等等这些课程就好比是这头大象的某一个部位或者器官而管理学这门课程则着重了解这头大象的全局偏重于从整体上把握研究管理过程的构成。 从这个意义上来讲学习管理学与学习数学、物理等自然科学不同这

4、要求在学习时要有一种正确的学习方法。这种学习方法可以概括为从“林”到“木”的方法也就是要求你首先了解这门课程的总体构成在了解总体的情况下再来了解局部的理论这样往往能起到事半功倍的效果。 从总体来讲本课程可以简单地概括为“1、2、3、4”四个数字。 表1-1 管理学的基本框架 内容 要点 说明 个中心 过程 本课程始终围绕着“过程”这个中心概念来展开。 个要点系统的观念 所谓系统的观念是理解管理的理论、方法、概念、原理时要用系统的观念来看问题要用发展、变化、联系的观点来看问题要克服静止、孤立的看问题的方式。 全面的观念 全面的观念意味着世界上没有放之四海而皆准的诀窍没有包治百病的灵丹妙药所以不管

5、什么样的管理方法和理论都有它适应的具体的环境所以在学习的时候要注意结合实际。 个目标 要形成 一套行话 任何一个行当或领域都有一些专业词汇和术语如果不了解这些就很难理解其理论管理领域也是一样通过了解一套行话为进一步掌握理论打下基础这是学习的第一个目标。 要了解 一套观念 通过这门课程了解并运用现代管理中的新观念来指导实践。 要养成 一套习惯 也就是要养成自觉地按照管理的原理、理论、概念去做事情的习惯。 大职能 计划说明见本讲“对管理的三种认识”之第三种。 组织 领导 控制 把握了“1、2、3、4”管理学这门课程的基本轮廓就可以了然于胸了不管看什么样的教材如果能从这个方面学习的话就可以起到事半功

6、倍的效果。根据这个基本轮廓本课程所要讨论的内容可以分为五个基本部分。 企业与企业管理 计划 组织 领导 控制 下面讨论第一部分企业与企业管理。这部分可以分成两个小问题：企业与企业管理的基本含义和当代企业管理所面临的基本环境。 企业管理的基本涵义在讨论这个基本问题之前让我们先看一下MBA这三个词的意思。 Mmaster硕士；Bbusiness经营、生意意味着一种盈利性的经济活动；Aadministration管理。 从这个意义上讲MBA这三个词反映了对盈利性的经济活动加以管理的含义所要培养的就是通过管理来做好盈利性经济活动的硕士人才。那么怎么来理解“管理”这个词呢？对“管理”人们有各种各样的认识

7、在此我们取其中三种比较普遍的说法来加以剖析。 对管理的三种认识1.带领别人去实现目标 从这个说法中可以引申出三个方面的含义： (1)管理者的业绩是由他人来衡量的 这意味着管理者即使累得要命也未必能管理好管理得好坏取决于管理者所带领的他人的业绩。 (2)管理存在于一定的组织中组织是由很多人构成的群体 一般来说一个组织符合以下三个特征： 有很多人构成 有共同的目标 有一定的人际关系的安排 管理正是存在于这样的组织之中。可以认为管理依附于组织之上组织是皮管理是毛离开了组织谈不上管理这是由第一点引申出来的。 (3)管理的目的就是要实现一定的目标 离开了目标就谈不上管理。管理活动的存在就是要保证有效的实

8、现组织的目标。 2.管理就是做正确的事和正确地做事 做正确的事和正确地做事有什么区别呢？表1-2 做正确的事和正确地做事的区别 项目 内容 侧重点 地位 意义 做正确的事 方向、路线问题 第一位 效果：对错 正确地做事 手段和途径问题 第二位 效率：多少、快慢3.管理是为了实现组织的目标 管 理 管理就是为了实现组织的目标而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的活动。 第三种认识是大多数教科书上的表述这个定义看起来很长但是仔细理解其实很简单去掉修饰语的话也就是： 管理计划组织领导控制 所以在一定意义上第三种说法可以认为是对管理的一个解剖把管理解剖成了四个比较具体的方面。这四个方面

9、的含义如下： (1)计划 计 划 计划指的是人们在采取具体行动之前的思考指出谋划策的一种脑力劳动与古汉语的“谋”字恰好相当。谋什么呢？图11 管理与谋的区别 因此可以简单地理解为管理的计划活动实际上就是对目标和途径的思考。 还要思考的一个问题就是在组织中计划是由谁来做的。很多人误以为计划是由组织里的计划科、计划处等部门来做的；还有人认为计划既然是运筹帷幄那么计划就是由组织中的最高领导人、最高层管理者来做的。这实际上是一个误解因为计划意味着实现目标的“谋”带领人们去实现目标是每个管理者的使命所以计划活动是每个管理者必不可少的活动。 (2)组织 仅仅有谋有目标明确了实现目标的途径并不意味着能够自然

10、而然地实现目标还必须在此基础上进行有效的分工和协作。 为了实现目标而进行的这种分工和协作在管理中就叫做组织。 具体来说组织也就是为了实现目标在组织内部达成的一种高效的人与人之间分工与协作的关系。按照管理中的术语来说也就是要构造一个高效的组织结构这是组织的管理活动所要完成的使命。 (3)领导 即使计划得很好明确了目标明确了实现目标的途径也有了高效的组织结构但这也并不意味着我们就能自然而然地实现目标。组织是由人构成的而人是世界上最复杂的生物组织中的每个人都有自己的需要和动机有自己的喜怒哀乐怎样让人们有效地按照组织的要求步调一致地向着目标努力呢？这就涉及到领导的问题。从这个意义来讲管理学中所讨论的“

11、领导”与一般意义上使用的“领导”多少有一些区别。作为一种活动的“领导”更多指的是 “领”和“导”。 领是领路导是指引。 所以管理中的“领导”就意味着通过管理者的行为来影响下属让人们把自己的动机和目标跟组织的目标协调起来从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。而这就需要在组织中形成一种有效的气氛或氛围。关于企业文化等方面的工作实际上也可以把它归置于管理的领导活动中。 (4)控制 有了计划、组织、领导明确了目标了解了实现目标的途径人与人之间也有了好的协作配合关系通过领导营造了一种好的气氛但这是不是就意味着能自然而然地实现目标呢？事情没有这么简单因为往往计划赶不上变化人们想到的远远不如客观环境界那么

12、丰富和复杂所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道这时就需要管理者来发现偏差纠正偏差调整航程把事业引回到正确的轨道上来。 使事情按计划进行的活动或者说纠正偏差、纠正航向的活动管理中就叫做控制。 【自检】 对管理的认识还有很多种说法。你认为管理是一门科学还是一门艺术？其科学性和艺术性在管理的各项职能活动中又有哪些具体体现？ _ _ _管理职能与企业职能或经营职能的关系1.管理职能 管理的第三种说法告诉我们管理是由计划、组织、领导和控制四大类活动构成的。这样我们对管理工作的内容就比较清晰了。这四大类活动在管理中叫做管理的职能。 “职能”在此可以理解为活动所谓管理职能也就是管理所包括的一些具体活动。

13、 了解管理职能一个很大的好处就是可以帮助我们把握管理学这门课程的整体构成。 在理解管理学构成的基础上就可以非常灵活地安排学习。没有必要从头到尾地按顺序学习。你完全可以找一本教材从后往前看或者从中间任意找一个地方往后看都是可以的。这是管理学课程的一个特征。 2.企业职能或经营职能 管理的职能就是管理所包括的具体活动我们从管理的职能还可以顺便来了解一些企业的职能或者经营的职能也就是MBA这个词中B（B即business）的职能同样还可以用职能的观念对盈利性的经济或者企业经营活动来加以解剖。 (1)技术性活动 不管从事何种经营活动必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中通过内部活动加以转化最后输出

14、一定的成果。把输入转变为输出的活动通常叫做技术性活动。 (2)商业性活动 除了技术性活动之外一个企业的经营活动要进行下去必不可少地要同市场打交道。市场上的买卖活动在管理中叫做商业性活动。 (3)会计活动 经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方式来了解这种记账算账的活动是会计活动。 (4)财务活动或者理财活动 除了要保证实物经营成果之外还必须从货币价值形态来保证经营的效果。这种从价值形态上保证企业的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动。 在此需要辨析“会计”和“财务”这两个词：表1-3 会计和财务的区别 会计 记账和算账活动 通常面对过去已经发生的活动 财务 有效运作人才和资源以保证保值

15、、增值的活动 更多是面向未来 (5)安全活动 除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外企业的经营活动还包括其他一些活动。例如还必须采取种种措施来保证人、财、物资源的安全。企业中的安全活动是一项非常重要的活动假如这方面的活动做得有纰漏的话常常会造成非常大的损失所以在企业的所有活动中安全活动是必不可少的一项活动。 3.管理职能与企业职能或经营职能的关系 一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢？事实上管理活动也是企业经营活动中必不可少的一项活动。只有通过有效的管理活动才能保证企业的其他五项活动的有效性。通过用职能的观点来解剖企业的职能或者经营的职能深化了我们对企业管理概念的理解可以说企

16、业管理无非就是通过有效地实施管理的各项职能来做好企业的各项职能的活动。简单讲也就是MBA这个词中“B”和“A”两个词的关系A代表管理B代表经营企业管理也就是怎样通过有效的发挥A的作用来做好B的事情。了解企业管理的构成或者说从职能的角度对企业管理加以理解有助于我们了解企业管理的整体有助于了解一个有效的管理者应当具备哪些知识构成。 管理的普遍性 管理的普遍性有这样几个方面的含义：1.在不同类型的组织中管理具有普遍性 不管是商业还是工业、金融或者保险以及其他不同的行业在所有这些组织中管理者所要从事的工作无非都是计划、组织、领导和控制而已所有管理工作都具有一定的共性。这是管理普遍性的第一个方面。 2.

17、在组织中不同层次的管理者所从事的活动也具有普遍性 不管高层管理者还是中层管理者或者是基层管理者无非是要明确目标然后设定实现目标的途径最后做好分工和协作工作领导人们去实现目标并在此过程中加以调整。对于高层、中层和基层管理者来讲这几方面的活动是共同的不同点仅在于不同层次的管理者在从事这些活动时其侧重点有所不同而已。 图1-2 管理者的层次分类与管理职能 例如基层的管理者从事领导方面的活动要更多一些。人们经常会对此表示不理解认为领导不是高层管理者做的事情吗？但是假如了解了领导的含义就会知道这种说法的含义更多的是指基层管理者的工作要同更多人打交道要更多地对员工施加影响而已。这是管理普遍性的第二个方面。

18、 3.不同规模的组织或企业的管理活动也具有共性 不管是大企业、小企业还是大组织、小组织从事管理活动无非也是计划、组织、领导、控制这几个方面。只是他们的管理者在从事这些活动的时候会存在侧重点的不同。 4.不同国家的管理也具有共性 正因为如此我们才能够向国外先进的企业学习才能学习他们过去所取得的先进经验这是管理的普遍性。 管理的普遍性意味着什么呢？意味着管理活动是可以学习的管理活动是可以在高等院校中进行教授的管理可以通过培训可以通过教育使人们加以掌握。这是我们要讨论管理的普遍性的原因。 【自检】 对政府机构或高等院校的管理与对企业的管理有何相同和不同之处？ _ _ _企业管理的目的 在企业管理的根

19、本目的方面人们有很多不同的看法。在经济学中一般认为管理的目的是实现企业利润的最大化但是从企业管理的角度来看这种认识是值得商榷的。为什么不能认为管理的目的就是实现利润的最大化呢？可以换个角度来理解这个问题。假如一个企业管理不好或者管理失败受损害的绝不仅仅只是股东还有会失去工作的广大雇员以及得不到他们喜爱的产品的顾客还有会因为失去生意而陷入困境的供应商。另外甚至社会也会因企业的失败而动荡不安。所以企业管理的好坏绝不仅仅是股东的事情而是涉及到股东、顾客、雇员、供应商以及社会等很多方面的事情。 这几个方面通常被称做企业的利害攸关者因此即使从利益上来讲企业管理的目的与其说是使股东价值最大化倒不如说是使利

20、害攸关者的价值最大化更恰当。这并不是在贬低利润的作用而是要认识到利润本身绝不能构成企业管理的唯一目标可以把它理解为企业存在的一个必要条件。这就相当于血液对于人体一样人体离开了血液循环生命将不复存在。企业也是如此假如没有利润的保证企业也将不能存在。但也正如不能讲人生的目的就是为了血液循环一样企业的目的也不仅仅是为了利润。 当代企业管理面临的环境不管是企业还是任何其他的组织都处在一定的外部环境中外部环境的变化每时每刻都影响着企业或组织。如果企业的决策、企业的活动不考虑环境的要求和变化趋势就很难做出正确的决策。有一句古诗叫做“盲人骑瞎马夜半临深池”企业如果不了解所处的环境就跟骑着瞎马的盲人所处的情景

21、没有什么两样。所以要保证企业的成功就必须对自己所处的环境有清楚的了解。 对于今天的经营环境的了解可以从两个方面加以认识。 21世纪初我国的情况 企业的经营环境有很多方面从国内的角度来讲最应该把握的有两点：1.要走社会主义市场经济道路 把握了这点就知道了我国今后的发展趋势就可以在这个大背景下作出判断和决策。我们已奠定了市场经济的道路这是一条不可逆转的道路虽然现在离纯粹的市场经济还相距甚远但毕竟这是一个发展的方向我们的发展目标将是建立起一个比较完善的社会主义市场经济的体制。这个历程不会太漫长这是经营企业的一个出发点。 2.要建设社会主义的法治国家 要走市场经济的道路没有法治的保证是不可想象的。所以

22、抓法制建设便成为我国当前工作的一个焦点。社会主义市场经济必须在法治的保证下才能有效进行离开了法治的保证市场经济将成为一句空话。 市场经济道路和建设法治国家构成了我国现阶段经济形势的一个最基本的特征也是最值得我们把握的一个特征。虽然有些不如意、不完善的地方但是毕竟在朝着这个目标前进。了解了这个目标了解了我们国家的现状及发展趋势对于确定企业的发展方向对于管理企业和组织将起到很重要的作用。 当今世界的大环境 国际环境也可以从的不同角度来理解但是我们可以简单地把握住三点理解当今国际的经营环境。这三点可以简单地概括为三个Change(变化)、Customer(顾客)、pete(竞争)。可以说从全球来看我

23、们处在一个“三”世界之中。 1.变化 变化构成了当今世界的一个基本特征。我们的经营环境是一个高度变化的环境。回顾过去的20多年经营环境所发生的变化让人不敢相信。20世纪80年代世界处于冷战时期而到了80年代后期尤其进入90年代之后短短的十几年世界开始出现了不可逆转的全球化潮流。世界经济趋于一体化要求管理者必须以全球视野来考虑问题。 变化的另一个方面就是技术的变化。最近几年来自动化技术尤其是信息技术的发展对企业经营所造成的冲击是巨大的。互联网的出现在一定意义上从根本上改变了企业经营和企业管理的方式。例如电子商务、电子结算等等在数年前还是不可想像的而在今天已经成为企业经营的一种方式。自动化技术的发

24、展使过去的很多金科玉律都被打破了例如长期以来我们认为多样化和大批量生产是水和油的关系是一对不可调和的矛盾要想个性化就得多付钞票想享受大生产带来的价廉物美就得忍受千篇一律的痛苦。但是由于技术的发展今天却可以将它们有机地协调起来在享受大批量生产的同时可以享受个性化的需求。这就是最近出现的所谓大规模定制潮流。 变化的其他表现还有环境意识的日益加强。今天假如你所从事的事业对环境不利就很难长久。所以说变化已经成为世界的一个主题除了变化之外再没有什么东西是不变的了。这是我们思考问题的一个前提。 2.竞争 世界处在全球化竞争的时代竞争渗透到了社会生活的每一个领域。对于企业经营来讲竞争者有可能在任何时候出现在

25、世界的任何一个地方。这是因为最近几十年来世界经济发生了巨大的变化从过去的相对短缺转变为相对过剩。所以竞争变得越来越激烈而且渗透到了每一个领域。 3.顾客 在当今的经济生活中顾客起着主导作用。要想把事业做大必须了解你的顾客是谁必须了解他们有什么需求和偏好否则不论用多大的精力关注内部事情没有顾客的认可你的事业也注定不会成功。假如产品没有顾客的认可符合再高的标准也没有什么意义。可以说顾客决定着企业的生死成为企业思考问题的一个出发点。 竞争、变化和顾客是我们今天考虑一切经营问题的前提离开了“三”任何考虑都是盲目的。 【自检】 面对走市场经济、建设法制国家的国内环境和“三”的国际大环境你认为企业应该怎样

26、做才能适应所面临的环境？ _ _ _企业生存发展的必备条件 面对“三”和走市场经济、建设法治国家的环境企业应该以什么样的姿态来迎接挑战呢？依靠管理者的聪明才智、努力和奉献才能把企业做大做好。具体来说企业必须满足以下几个条件才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展。 1.快速 企业的动作必须要快。顾客的期望在不断地变化技术的发展也是一日千变假如企业的动作十分缓慢的话很难应付外界环境的要求。所以企业的动作必须加快必须能够随时应对环境的变化必须能够随时应对顾客需求的变化。 2.灵活 在“三”环境下的企业不能随时对顾客和环境的需求做出反应就很难生存下去。 3.改进 持续不断地改进就是必

27、须变得越来越好必须天天进步。 4.创新 必须善于创新才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置。创新与改进有什么区别呢？一般来说改进是在原来基础上变得更好而创新常常意味着要另辟蹊径改变游戏规则。在企业发展道路上要做领跑者而不要做跟跑者。 快速、灵活、改进和创新成为今天企业在“三”的环境下发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求。 【本讲总结】 本讲是管理学课程的第一部分是今后学习的基础主要介绍了三方面的内容它包括： 管理学的框架轮廓。管理学的内容很多但总体来看又比较清晰可以概括为“1234”即一个中心过程；两个要点系统的观念、全面的观念；三个目标形成一套行话、了解一套观念、养成一套习惯；四大职能计划、组织、领导、控制。 企业与企业管理。实际上主要介绍了MBA这个词中种B、A两个词的含义亦即经营与管理的含义还介绍了管理的普遍性和目的。 在最后一部分介绍了企业面临的国内、国际环境并简要讲述了企业如何应对这一环境。 【心得体会】 _ _ _第 21 页 共 21 页