客运岗位责任.doc

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1、客运岗位责任客运班组岗位职责 一、售票员 1、认真执行规章制度、命令、指示和售票计划按作业程序迅速、准确地发售车票办理登记、退票和变更手续。 2、坚持全面服务、重点照顾做到“三要、四心、五主动”有文化、有礼貌地为旅客服务当好旅客参谋。 3、及时修改规章和客运运价里程表按规定填写票据正确清楚。 4、严格执行交接制度按规定发售车票及时请领妥善保管客票、票据和现金正确结算帐目按时填报报表做到帐目相符。 5、坚守工作岗位按规定开关窗口加强联劳协作（减少旅客排队）。 6、认真审核各种票据、帐表按时完成分担的日报资料统计任务及时登记正确处理随时订正发现问题。 7、负责进款的售票员要做好点收、保管、送缴工作

2、做到一日一清与运营总帐相符按时完成日、旬、月报。 8、注意票库安全搞好清洁卫生爱护设备节约水电、文具、报表。 9、负责对军用人员车辆的内部检查认真与部队交接移动设备。做好军运中漏乘人员及伤病员的处理。 10、完成领导交办的其他工作。 二、客运员 1、坚持全面服务重点照顾做到“三要”“四心”“五主动”有文化、有礼貌地为旅客服务。 2、加强流动服务组织好旅客购票、宣传施行常识搞好安全检查发现违章乘车、携带品超重、危险物品要妥善处理。 3、认真执行作业过程和接送制度组织旅客通过_、地道、平交道口上下车从指定出入口进出站严防旅客扒车、钻车、横越道口和车列背面上下车安全迅速组织旅客乘降确保旅客人身安全列

3、车正点。 4、及时清理站台严防闲杂人员在站内逗留。 5、解答旅客询问发售站台票办理车票签证手续及时修改规章及时积累服务资料经常保持正常完整。 6、认真执行卫生清扫制度达到窗明几净四壁无尘内外清洁消灭“四害”。 7、爱护设备、备品认真办理交接节约水电、工具材料。 8、负责对军运人员车辆的内部检查认真与部队交接移动物品做好军运中漏乘人员和伤痛人员的处理。 9、负责旅客携带品的安全检查工作及时发现危险品并做好登记。 10、掌握安检仪器的使用动态做好机器的保养。 11、完成领导交办的其他工作。 三、行李员 1、认真执行规章制度和行包运输组织原则要做到“三要、四心、五主动”按作业程序安全迅速质量良好的完

4、成行包运输任务。 2、切实做好负责运输认真检查品名包装正确检斤、计费、按规定填写票据认真做好承运、交接、装卸、中转、保管、交付等每一环节的工作消灭行包事故。 3、搞好计划运输均衡运输。严格按部定“包裹和中转行李计划运输方案”装车消灭不合理中转。 4、主动与列车、邻站联系做好装卸车计划认真监装监卸严格站车交接手续严禁信用签收。及时传递预确报消灭责任晚点。 5、到达行包要妥善保管及时通知催领认真核对票据查验印鉴、证明按规定登记、回收、正确交付按章核收运杂费。 6、认真办理公文、信件及贵重品、密件的收发、保管、交接工作。做到及时运送不积压、不丢失。 7、及时修改规章和客运运价里程表妥善保管票据、现金

5、正确结算账目按时填报有关报表。 8、加强库房、货件和备品管理做好防火、防爆、防湿、防盗工作认真执行清扫制度做到安全生产文明生产。 四、客运上水员 1、遵章守纪执行命令听从指挥、做好客车给水工作文明礼貌地为旅客服务。 2、按时出场定岗定位、及时接送列车按标准作业做到列列辆辆满水。 3、爱护给水设备及时整修备品经常保持设备状态良好。、 4、坚守岗位尽职尽责严禁违章作业确保人身安全。 五、进款员 1、严格执行铁路运输收入财务管理规程及时存入银行及时准确上缴。 2、严格执行“三不接”制度：现金、支票不符不接；帐票不符不接；帐款不符不接。 3、收款必须执行当面点清现金、支票、清单相符做到现金两头点全面核

6、对支票消灭差错金库必须加锁确保安全。 4、准时接取各站当日应缴的款袋交接清楚后盖章帐单准确编号及时登帐转交银行。 5、及时妥善保管各项报表单据凭证装订成册不得丢失短少。 六、客运值班员 1、负责本班组可以组织领导工作根据车站、车间工作部署提出完成任务的具体措施认真执行规章、命令、指示编制、下_班计划妥善处理本班中发生的问题主持交班会质量良好地完成任务。 2、认真贯彻执行技术作业过程掌握客流变化和客车运行情况按时接送车加强协作组织好旅客乘降、行包、邮件装卸等工作认真办理预报和有关站车交接业务确保安全正点。 3、加强售票行包运输、客运服务组织工作。坚持全面服务重点照顾做到“三要、四心、五主动”搞好

7、外宾运送接待旅客来访处理旅客意见改进服务方法提高服务质量。 4、搞好班组管理发挥管理人员作用组织好政治业务学习加强职工遵章守纪和服务礼貌教育检查安全设备、服务设施检查规章制度和岗位责任制执行情况落实卫生清扫制度做到安全生产文明生产。 5、负责文电、资料的保管、摘录规章修改、掌握生产记录经常分析生产中存在问题研究改进工作方法不断提高客运工作水平。 6、认真组织劳动竞赛按时总结评比抓好典型交流经验推动全面工作。 七、客运员（安检） 1、熟知本岗位业务知识遵守纪律执行命令听从指挥认真执行规章制度和铁路旅客运输安全检查管理办法引导旅客将携带物品件件过机检查安全、迅速、质量良好地完成旅客携带品的安全检查

8、。 2、认真执行安全检查员岗位作业标准把好进站、托运关对进入车站候车区、贵宾室、行包房的旅客携带品均要按规定进行检查认真根据物品的形状、颜色进行辨认发现可疑物品立即开包检查按章处理。对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品拒绝旅客携带进站上车。 3、严格操作程序 随时注意安检仪的运转状态发现异常及时关机并做好记录及时通知维修人员进行维修立即启动应急预案采取人工开包检查防止易燃、易爆等危险品进站上车。 4、负责设备保养工作并按有关规定进行安检仪维护保养确保设备运行正常交接班时要检查设备的使用情况是否完好认真填写交接班簿进行对岗交接。对查获的危险品必须由旅客签字确认并及时存放入危险品专柜危险品专柜加锁保管。 5、对查获的危险品进行登记每日上缴按规定签收。 6、保持室内整洁严禁在安检仪上摆放其它物品。 7、设备、备品、台帐资料、查获的危险品清点交接班。 第 7 页 共 7 页