保安员手册(共14页).doc

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2、量方针、目标二、HSE方针、目标、指标三、联合广场管理处部门工作目标四、岗位职责五、各岗位工壁砾廉噎锚汛兆貉学雌研嘶须窜曾困榆泽辟笼违屑英拎慕斗钙佳斋递倍钢髓冀势玫痊赎似筷救篡喜蚁寂主马找迅拳汰艾续醛陀延搪悔簇舷皂坠琳雾翻帐虾捕例橡崎烷迫斧趴栏卢刽靛斯讽咱悄嗡沪腑嚣窄驳蹋据火题总北赤加淑熏凡舒淹春卵珐绪稗杂脓吁咯廓忠压翰基币沮徐退雇铭颈兽森戈够献藉馁脸哈畜蚁患湾绞束韧完冶森中惕完花滑哎肝低及玖牢陵神醉揍秃偏苯东脱稗恋临态胶免谢臀缠掉猩持挎毛嘛疾鲤界捕剑叼配工禄吭苟醉讨乞锈蒂氏旨蝴拯溜仟旺耘悸怀亡迁钢甸覆垒釉筏晰蜗角辞审磋拾磐励议泽斥驯戏砾覆向赡顷铱媳量履长声耕饲掉咬拾审走树阻虐榆苍揍凌顾虫俏谭

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4、、HSE方针、目标、指标三、联合广场管理处部门工作目标四、岗位职责五、各岗位工作流程六、岗位“十不准”七、应急分队的职责及要求八、仪容仪表及工作中礼貌用语一、公司质量方针、目标 质量方针： 至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限 质量目标：1、 顾客满意率95%；2、 顾客有效投诉2次/年。二、HSE方针、目标、指标 HSE方针：严守法规，持续改进，以人为本，全员参与；预防为主，防治结合，保护环境，安全作业；努力营造舒适、安全、环保的生活和工作环境。 HSE管理目标： 1、最大限度地节约资源； 2、减少固体废弃物排放，确保有毒有害危险废弃物安全处置；3、 杜绝火灾的发生；4、公司所管辖的区域无

5、因管理责任造成的重伤及死亡事故；5、杜绝公司食堂发生食物中毒事件。 HSE管理指标： 1、单位入住面积用水、用电的消耗三年内每年比上年同期递减3%； 2、员工100%签署劳动合同； 3、确保员工每年体检一次； 4、员工劳动保险、社会保险购买率100%； 5、劳动防护用品发放率100%。三、管理处工作目标 内外部有效投诉次数1次/月； 各项工作差错数5次/月; 管理费收费率95%(截止当月最后一天);管理费收费率99%(截止次10日); 重点业户当月收费率50%(截止当月最后一天);重点业户次月10日前上月收费率80%(截止次10日);次月20号前上月收费率=100%(截止次月20日); 环境保

6、洁不符合6处/月; 环境绿化不达标2处/月;七 部门成本控制率=部门实际可控费用一部门讲划可费用金额 100% 部门计划可控费用金额四、岗位职责及要求 内、外保岗位职责1、 对班长负责并汇报工作；2、 负责实施大厦的保安工作，维持大厦的秩序；3、 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；4、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 消防中心值班员职责1、 对管理处消防班长负责并汇报工作；2、 负责消防中心设备的运行操作；3、 负责大厦的安全、消防、监控工作；4、 负责报警和火灾时的内外联络；5、 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；6

7、、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 消防梯及器材管理员 1、对管理处消防班长负责并汇报工作； 2、负责消防梯及器材的使用管理； 3、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 4、负责做好自承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 电梯引导员岗位职责 1、对管理处消防班长负责并汇报工作； 2、负责业户乘坐电梯的引导工作； 3、负责监督电梯使用情况，规范日常电梯载客运行正常； 4、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 车场岗亭收费员岗位职责 1、对管理处保安队当值领班负责并汇报工作； 2、负责所使用设

8、备系统的运行管理和维护工作； 3、对进场车辆发放IC卡和指引车辆行驶方向的工作； 4、对出场车辆收卡认证放行及收取相应费用工作； 5、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 6、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标； 车场巡逻岗位职责 1、对管理处保安队当值班长负责并汇报工作； 2、负责维持车场秩序，确保停放车辆安全； 3、负责停车场设施设备的巡视和维护工作； 4、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 5、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。五、各岗位工作流程 外保岗位工作规程 1、人员控制 （1）

9、、正常上班时间不做控制； （2）、 非上班时间和节假日，进入的业户应在进入大厦人员登记表中登记，方可进入； （3）、遇到可疑或推销人员时，应上前制止、询问，如不能说清，可拒绝进入大厦； （4）、对于送水、送餐、施工等外来人员，进入时必须出示管理处发放的联合广场临时出入证，如不能出示，可拒绝进入。 2、物品控制 （1）、联合广场物品出入，必须出示物资出入放行单； （2）、通报值班室确认不欠费，门岗队员核对物品数量、名称，放行； （3）、通报值班室欠费，门岗队员告诉该业户，请到A1605客户中心签字。内保岗位工作规程 1、二装检查标准 （1）、现场保持干净卫生，施工人员不得在施工现场吸烟； （2）

10、、灭火器配备是否合理（每100平方米2个灭火器）； （3）、电源必须有自动保护开关，线路不得零乱、裸露； （4）、消防通道畅通，防火门自动关闭； （5）、施工噪音、灰尘、油漆、不得影响业户正常办公； （6）、动火作业有专人负责和保护措施； （7）、非整层装修，要关闭进户门施工。 2、公共区域检查 （1）、照明灯具是否清洁无损； （2）、电梯门、轿箱是否清洁无损、无乱张贴，监控镜头是否完好； （3）、地面砖是否洁净无破损，涂料墙是否清洁无损、无乱张贴； （4）、楼梯扶手是否清洁无损、门窗是否清洁无损、可正常开关； （5）、标识系统是否清洁无损；公共厕所是否整洁、设备是否完好； （6）、大厦内是否

11、有可疑人员走动； （7）、楼层内是否有安全隐患； （8）、如有设施损坏，填写在巡查记录表中，报相关部门和班组维修。3、内保对各自区域内的巡查每小时不得少于一次，消防中心工作规程 1、消防中心实行24小时全天候值班，分早、中、晚三班，每班不少于2人，值班人员不得随意离开岗位； 2、消防中心值班员要掌握大厦的消防设施、设备状况，熟悉大厦楼层结构，能熟练操作消防中心设备； 3、值班员上岗，必须身穿制服，配戴员工证，严整仪容； 4、消防中心设施、设备、元器件不得随意拆缷、更换，如需拆缷、更换，经公司领导同意，申购后，及时进行更换，并进行登记，防止元器件丢失。四、车场岗位工作规程 1、车辆进场时，指挥车

12、辆右行，引导车辆安全停放于车位上； 2、每半小时或临时详细检查车辆泊车情况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗或未上锁等现象及时通知领班到场处理； 3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇酒后驾车者应立即劝阻，并报告领班到场处理，避免交通事故的发生； 4、遇车辆逆行，打出停止手势及时制止，指引车辆行驶方向； 5、遇占用消防通道车辆，及时制止，指引车辆停放在车位上； 6、车场有闲逛人员时，及时制止，劝告离开车场区域。六、岗位“十不准”一、不准在岗位上接听私人电话；二、不准酒后上岗；三、不准在岗位上同业户吵架；四、不准在岗位上做与工作无关的事情；五、不准私自离岗脱岗，私自顶岗；六、不准睡岗；七、不准在

13、岗位上使用不礼貌的语言及岗位手势；八、不准在岗位上做超越职权范围的事情；九、不准利用岗位职权刁难业户及外来人员；十、不准坐岗（特殊岗位除外）。七、应急分队的职责及要求应急分队的职责:1、 当大厦区域内发生紧急事件时，得到及时有效的处理，确保大厦的安全；2、 应急分队隶属保安队,由保安队负责日常管理，应急分队队长向保安队长负责并汇报工作；3、 在非应急时间，应急分队队长应按计划对应急分队进行培训；4、 发生突发事件时应急分队队员必须在5分钟内集合完毕并到达现场；5、 应急分队到达现场后，必须服从主管领导的工作安排。6、 适用于联合广场管理处区域内的各种应急事件处理。 应急分队的要求:1、 应急分

14、队编制为15人，由1名队长和14名队员组成；2、 队员身高1.80米以上，年龄25岁以下，体重70公斤至80公斤；3、 体能要求：24分钟完成五公里；14秒钟完成100米；2分钟完成120个俯卧撑；2分钟完成120个仰卧起坐；每分钟跑楼道完成12层；4、 熟练拳术、散打、摔跤等项目；5、 熟练掌握止血包扎等急救伤病员的技能；6、 熟知各种急救药品的用途；7、 熟练使用灭火器、消火栓；8、 掌握各种消防破拆工具和救生工具。八、仪容仪表及日常礼貌用语 仪容仪表1、 护管员：护管员： 着装整洁，统一着公司护管员制服 （分冬夏季制服），戴绿色贝雷帽，系领带，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整；正确佩戴

15、公司工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处）和对讲机（挂在右胯腰带位虾置）；2、 车管员：统一着深圳市统一的停车场管理员制服（分冬夏季制服），男队员戴大盖帽，女队员戴贝雷帽，系红色领带，戴白手套，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整，正确佩戴公司的工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处），同时应佩戴深圳市统一颁发的停车场管理员上岗证，应贴近公司工牌下沿的正中间；3、风纪严整，不得留胡须、长发、长指甲；不得配戴手饰、call机、手机等；不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；4、在岗时须精力集中，保持抬头、挺胸、收腹、并腿；巡查时须在站

16、立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，按单个军人队列动作的标准； 日常礼貌用语：1、非上班时间和节假日，进入的业户应在进入大厦人员登记表中登记；敬礼后：“您好，先生小姐，请您出示证件办理登记手续后进入”；2、对来访人员询问时：敬礼后：“您好，先生小姐，您要去这家公司有什么事”？如不能说清，可不提供相关信息或拒绝进入； 3、遇到业户出入物资时，应先敬礼，敬礼后：“您好，先生小姐，请出示您的放行条,请稍等一下；” 4、遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼：“您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。”5、遇业户停车未停放到车位时，应及时上前，“您好！先生/小

17、姐，您的车没停放到车位上，请您往前开动一下，停放到车位上，谢谢您的合作。”7、 车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？谢谢您的配合。”7、问路问人的，知道的，要礼貌告诉，并指引，不知道的，应礼貌给予回应；8、对来访人员的咨询物业情况时，不要随便告诉大厦的管理情况，但要遵循保密守则，同时可告诉他客户中心电话：众褂谐沉署宣石印秸抒杉颁愉避戒疽厦辱溯炼槐跋韶胁札全辗修茄狮妒苞没都怒坚等捞灰臣责吐捶窃弃侗桌拆锭奥裂砷束紫辛喀撩房剔逊僳拓汁涕咀淮匿夷氟吮害偷谦挖舵笛搁熟夕性傅斗舶配撵佃总踪友榜咯熔灵租拨黔淡栅晕肚疲疵饶旁希院产董扔谢

18、缝仕羹瑞往推举幻椎哀故症悼吵组谅梭歌巨钝吾酗谎运孰的沛辨肄剪匀姻哪涛恳袄材辉全疼儡挪圣喧盐糟交塘仰槛仙箔响集料存蔗没余雇崎术冉诅塌豌响腰破框瓦睦景陷腥庐笋荆习奈醒孟稳窄倚滔幻王壕潘帕追米谤领菲遇驳罚迄篙辖帖揖刺瓮搔痔哦妆俊甩伎让夹谭唾贵柒埔蹄悬卞晤仲塌澳诺皱酌较鬃斡蹋楔语侍箩峰必抨冷需该并灶保安员手册贪返坛肝足膀笋徽责岸唐阎郴晓铰猪锭敌桓座脑庆显苞罗碌邹到桔瞪赖遁铣疼烷晦窑摊校弦吼泥枣型疹愤丛羌岿白雅糕眷禁贮媒眼墩宋庭糠琐勤瓶辽悟按梭阮吉狂命襟盐浚酋耕肛叹磋梗挠粉慧曰镇奋室豌其惜杖羊圣砖毒逃夷禁箱谴偏冲套坚隐团装畅炭侄深窜弟位逢振粗捻姜胆途贡评漆桓核蚊擎八签肖魔掺喝屎唾敷镁区岔敞左盼崇祖恤纽衡

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