第二次绩效面谈及成长计划表(潘美瑾)(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上绩效面谈/评价及成长计划表部 门E中心姓 名潘美瑾职位服务秘书成长时间：2011-6-20 至2011-9-20评价指标评价要素及初始评价分权重分自我评价上次评分改进内容与目标承诺未完成扣分辅导计划及资源支持 最后评分专业技能30%业务知识15%1、精通本岗位业务及管理知识，具有非常丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成绩显著；1563不足：基本掌握了本岗位的业务知识，但是对于酒店其他方面的了解尚为欠缺。改进目标：在掌握了基础业务知识的同时不断实践、探索，在其中找到可以优化程序的方法，不断学习酒店相关的业务知识，掌握更多的专业知识。通过OA的案例

2、分析提高自己处理突发事件的能力；2、熟悉本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，工作成绩良好；10.53、掌握本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，工作成绩达到要求；64、基本掌握本岗位业务及管理知识，有一些实践经验，能处理日常工作事务，偶尔需要他人帮助或指导；35、无工作经验及管理经验。0决策能力15%1、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当；1583不足：决策能力一般，处理突发案件不够果断、快速。改进目标：每天上班留心记录当班次所发生的事件，反复揣摩事件的前因后果，善于在工作中寻找更优化的解决方法，提出合理的改进方案。先进行思考，同时再征求上级的意

3、见，确保方向的准确性；2、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当；10.53、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数日常事务处理得当；64、能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人；35、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策能力。0执行力18%1、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析判断及有效分解，计划周全，多方寻求解决途径，高效高质完成工作任务；1875不足：对于上级交代的任务基本能按部就班完成，但有时对工作指令理解不够透彻，缺乏时效性，没有及时回馈的习惯。改进目标：一定要养成回报的习惯，让上级清楚自己目前的工作状况。在OA上反汇工作计划完

4、成情况，并且让同事也养成回馈的好习惯。通过学习余世维老师的指导，养成及时回报的习惯；2、对工作指令理解全面，并能有计划地分解执行，时效性强，质量较高；12.63、对工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地执行，按质按量完成本职工作；7.24、对工作指令理解能力一般，需要指导及提醒，工作时间略显紧张，在最后期限方能完成；3.65、对工作指令理解较慢或无法理解，工作条理性差，无法按时完成工作。0职业心态16%责任感8%1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩显著；85.63.2不足：有时工作过于严肃未能与同事分享工作经验。

5、改进目标：秉着“以身作则”律己，从而引导员工主动工作。 要学会“敢说”，对员工有疏忽的地方一定要明确的指出；2、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很积极，不推诿，不等待，不计较，能够较好地完成工作任务，成绩良好；5.63、忠于职守，工作努力，解决工作难题较积极，能较圆满地完成工作任务，成绩达到要求；3.24、在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。1.65、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成绩不尽人意。0忠诚度8%1、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于企业并引以为豪；85.53.2不足：认同企业的文化，但工作中未能很好衡量企业利益与客人利益

6、的冲突矛盾。改进目标：理解并认可企业文化，并在不影响客人利益情况下使酒店利益最大化。通过学习工作作风及案例分析来消化；2、理解及认可企业文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感强；5.63、认可企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强；3.24、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有一定的归属感；1.65、对企业文化理解不到位，以个人利益为中心，归属感不强。0组织领导10%组织协调5%1、极强的组织协调能力，八面玲珑，处事灵活，能充分调动部门内外各方面积极性，实现部门工作目标；532不足：组织团队合作的能力有待提高。改进目标：加强和提高组织协调能力，学会协调部门内外关系，促进本部门工

7、作更顺利的完成。更为充满自信的影响团队成员，让大家更有凝聚力而积极的投入工作；2、很强的组织协调能力，能较好地调动部门内外各方面积极性，促使本部门工作顺利完成；3.53、有较强的组织协调能力，能协调部门内外关系，促进本部门工作的完成；24、有一定的组织协调能力，对本部门工作开展有一定帮助；15、组织协调能力欠缺，对部门工作进展作用甚微。0团队领导5%1、经常注意保持和提高下属的工作积极性，善于放手让下属去工作，鼓励他们团队合作的精神，所辖工作成绩显著；52.51不足：作为一名老员工督导的能力不够严格，对员工缺少关注度。 改进目标：善于关注新进员工的学习进度，积极主动地指导和监督，鼓励和培养其工

8、作积极性。对员工的错误严厉指出并指导改正。主动承担和分配更多工作内容，让自己得到更多的锻炼；2、主动积极指导下属工作，提高工作效率、效果，对所下达给下属的工作任务检查、监督及时准确，所辖工作成绩良好；3.53、善于与下属沟通，注意进行目标管理，使工作进展顺利，所辖工作达到要求；24、能与下属保持沟通，合理安排工作，所辖工作成绩尚可；15、团队领导能力不强，不善于分配工作，所辖工作无起色。0沟通应变10%沟通5%1、口若悬河，收放自如，极具感染力；521不足：缺少与上级之间的沟通，表现欲不强。情绪影响时与同事之间也缺少沟通。 改进目标：每天积极主动和上级、同事沟通，领略说话的技巧，加强自身的沟通

9、能力。当发现员工有情绪波动时，自己能力无法给对方开导，可寻求上级的帮助；2、表达能力强，措辞生动、丰富，富有吸引力；3.53、表达能力佳，措辞贴切、到位，清晰明了；24、较清晰地表达，可使人领会意思；15、表述能力一般，能进行日常交流。0应变5%1、有敏锐的洞察力，善于审时度势，能对问题进行分析、判断，取得主动；532不足：对于较成规的事情，处理尚妥当。但对于一些突发事件处理得不是很好。改进目标：注意在工作中不断积累经验，发挥主观能动性，寻找更合理、有效的解决方案。主动学习程序与标准，在熟悉操作流程后再灵活运用；2、反应敏捷，能对问题进行分析、判断，并迅速做出反应；3.53、反应较迅速，思路清

10、晰，一点即通，并较迅速做出反应；24、反应能力尚可，加以一些解释即能领会，并做出反应；15、反应能力一般，需旁敲侧击。0学习发展7%学习力4%1、学习力及可塑性极强，有跨行业、跨职务横向及纵向的发展潜力；421.6不足：易满足现状，学习的主动性不强，没有发现自己的闪光点。 改进目标：“好记性不如烂笔头”，平时工作时多问、多记、多想，根据自身特点制定学习计划并学以致用。多使用笔记本记录信息，避免遗漏；2、学习力及可塑性强，具有集团范围内横向及纵向发展潜力；2.83、有学习力及可塑性，具有本职务的培养及发展潜力；1.64、学习力及可塑性尚可，有一定培养潜力；0.85、安于现状，满足于现有工作情况，

11、个人发展意识淡薄。0创新力3%1、能创立科学性、开拓性的工作方法及技术，并解决工作中存在的问题，成绩显著；30.60.6不足：循规蹈矩的做事方式缺乏创新精神。改进目标：发挥主观能动性，通过观察培养自己的洞察力。可学习书籍培养孩子50个观察力的方法2、能创立新的工作方法及技术, 在实践中有所突破，成绩良好；2.13、能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中进步明显；1.24、能有参照性地改进工作；0.65、按部门旧例及方法开展工作，循规蹈矩。0形象气质3%1、形象气质极佳；32.52.1不足：会把情绪带进工作中，使得整个人看起来状态很不好，无精打采。改进目标：时刻保持良好的仪容仪

12、态，积极调整心态，树立自己的良好形象。坚持代妆上班并努力向由内而外的方向提升个人形象和气质；2、形象气质佳；2.13、形象气质较佳；1.24、形象气质一般；0.65、形象气质欠。0服务意识3%1、有很好的服务理念及意识，容易感知别人的想法，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行，服务超前；32.11.2不足：退房高峰期时有时会对内部员工忽略服务细节。 改进目标： 对内部宾客与外部宾客一样热情周到，以对方期待的方式服务于对方。急宾客之所之需，想宾客之所想，希望能带给对方满意加惊喜。尝试挖掘顾客的心理需求，在交流中把握重点，评估是否可以满足，当无法达到时，也要告知对方，我们做了哪些努力工作。2、有

13、好的服务理念及意识，领会他人的请求，并积极帮助解决，服务到位；2.13、有较好的服务理念及意识，能接受他人的请求，并想办法帮助解决，服务较好；1.24、有一点服务意识，能在适当的时候给予必要的帮助；0.65、服务意识欠缺，不能体会他人需求及给予必要帮助。0任职资格3%1、专业工龄（X）：X15年；300工作任期满九个月2、专业工龄（X）：10X15年；2.13、专业工龄（X）：5X10年；1.24、专业工龄（X）：1X5年；0.65、专业工龄（X）：X1年.0评分人合计100其他绩效面谈/评价项目自我评价上级评价本人在公司处于什么状况仍然需要不断学习和巩固知识，同时督导新同事，相互学习，共同进

14、步，为酒店各部门协调工作努力，以使酒店高效运作。部门最需要帮助的人员E中心每一位员工都相对存在不足，在同一个团队希望大家都能相互帮助，共同进步。可从每个月的培训计划上找到员工存在的不足，并针对性的帮助；对考核的建议通过绩效面谈，总结自己的不足之处，吸取与借鉴好的经验来提升自己的业务技能，对考核的方式给予肯定。对上级评价陆主管工作上认真督导下属，关心下属，也尽力保证下达的工作指示能够尽量详细，同时在平常或交班会上也会与我们分享她的工作生活感悟。其次当我们犯错时，认真帮我们寻找错因并辅导改正，让我们小小的自尊得以保护。而生活上陆主管也给予了我们很多关心，让我们感受到了来自家的温暖。小潘对待工作事情

15、比较有耐心，希望小潘加强个人自信心，才能在团队中建立起督导形象；也才更能影响到其他员工，把团队凝聚起来，共同成长并开展工作。分值发生变化后的总结自我评价中发现自己优点与不足的机会，正确面对自己缺点，提出改正方法并鞭策自己不断提升。上周期成长计划的完成时限（2011 年-2月-12日 至2011 年-5月-12日）编号项 目内 容完成时限结果反馈备注01高价房的销售技巧学习高价房的推荐及销售，并实际操作，争取销售更多的高价房，由蒋延姣监督。2011年5月12日已完成02学习普通话增强普通话的能力，多和蓝翔学习普通话；做到前鼻音和后鼻音的准确发音。2011年5月10日持续中03提高打字速度提高打字

16、速度为60字/分钟，蒋延姣负责考核2011年3月10日已完成04会议跟进的培训学习掌握会议跟进的程序，以专业形象服务于宾客2011年3月10日已完成05记忆快捷键和房价记忆快捷键和房价，蒋延姣负责监督2011年3月20日已完成06会议纪要的撰写学习会议纪要的撰写并能独立做好会议纪要，陈丽机审核2011年5月12日持续中07OA采购请示及内部请示的发布学习OA的功能模块，掌握发采购请示及内部请示的跟进方法，由陈丽机审核。2011年3月1日已完成08熟练使用假声每日坚持使用假声，力求让自己的声音更有亲和力，由蓝翔负责监督2011年5月10日持续中09话费的统计学习话费统计的方法，由蓝翔负责考核话费

17、统计的所有操作2011年3月28日已完成10学会每月月初都要做的工作向带班师傅学习月初的各项工作，主动承担月初工作2011年4月12日已完成完成率：70%本周期成长计划的完成总结（ 2011 年-6月-20日 至 2011 年- 9月- 20日）编号项 目内 容完成时限结果反馈备注01房价、入账快捷键、工作手机号码的考核组织新员工熟记酒店房价、GS消费入账快捷键、酒店工作手机号码；将考核结果公布考核得分表上；由陆主管监督2011年6月30日已完成02学习办理入职、转正、离职的相关手续向主管学习为员工办理入职手续、转正考核、离职手续；由主管负责监督与考核2011年6月30日已完成03月初及月末工

18、作的跟进与学习1、 打印预订单、存档协议书、话费统计、水费统计；2、 E中心盘点、制作当月考勤表、微笑之星评选；3、 每月的供稿、案例撰写，由蓝翔负责检查2011年7月30日已完成04英语口语能力每周学习5个酒店专业英语词汇及2个句子，E中心全体员工监督；由陆主管负责考核2011年9月20日持续中05独立承担每月水费、话费的统计主动承担每月的水费、话费统计跟进情况，并在接到工作指令时回复收到，完成时限，随时反馈工作进展2011年9月6日已完成06学习制作电视欢迎水牌及电视屏幕欢迎词向蓝翔学习制作电视欢迎水牌及电视屏幕欢迎词，蓝翔负责监督2011年7月25日已完成07提高会议纪要文字组织能力将员

19、工写完的会议纪要进行首次修改，再提交给领导审核。由蓝翔监督2011年8月15日持续中08将E中心资产盘点及各类统计对服务秘书进行培训1、 E中心资产盘点；2、 月末酒水统计、水表统计、话费统计对其他服务秘书进行培训并将结果反馈，由蓝翔检验员工学习效果。2011年8月30日已完成09电话礼仪培训、熟练使用假声根据班次安排培训E秘书学会习惯使用婉转的声音对客服务，提高个人魅力及服务形象，力求让自己的声音更有亲和力；培训员工使用礼貌性词语进行交流，注重电话礼仪，由蓝翔负责监督 2011年9月6日已完成10预订的程序与标准每个班次交接班时培训E秘书掌握电话预订的流程，缩短接听预订电话时间，由蓝翔负责监督和考核2011年8月20日已完成完成率：80%备注：改进内容与目标承诺、辅导计划及资源支持 必须具体明确，具有可操作性； 专心-专注-专业