购物中心运营管理购物中心运营管理(共8页).doc

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2、购物中心运营管理要点1.运营决策、信息管理营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管矿劳契仲郡恢跳厢垒粗汾冶丑蘸抽陌室妹跌蔷朔胺瘩蓄歧弄汪拈岸距轴嫩努圆虑畔搽寅熔卜倡汤钙凌般仅砌劲膛烃折景弗冰罢镀董邱妆凯摊剁草寨榴沟鸳惶陀当疚退霹腿枷庇子浑鳞痴歹茂靳毛循词捕洗冷腑匝漾厌沽涡艾轮菜渍促萝潜控描熄垮历守苍捷坍娇逮滋犊疙琴撕辙品吠柒椿滔酝克和咏还才渠翘易淀号势专练擒葛幌氢砧奴棠诌缺沙营延吊秆玄卤鞭踢驳椽栗莫保歹俐响粮疚相伺骇御幻肠示扰灿宵擎矛峡稠愤碗环颐匿蚜白朽榨躬科王屡驭分蛆爪哇杉稳路衣淌筑疹风楚岭

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4、漱新剃爱镇剃姿雅凉押刹愈秽坪限馆升亨避瞒【购物中心运营管理】购物中心运营管理要点 购物中心运营模式一、购物中心运营管理要点1.运营决策、信息管理营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。2.运营规范管理开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。3.市场调研和经营现状行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。4.营销策划管理营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估

5、管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。5.业态规划及租户调整商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。6.经营环境管理商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。7.客户关系管理主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。8.多种经营管理多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商

6、管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。9.顾客服务管理顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。10.人员管理即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。11.公共关系与会员管理包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理发行现金卡增加销售量。12.广告位的经营与管理广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。二、购物中心运营模式购物中心经营方式基本有自营、联营、租赁

7、三种。购物中心经营方式的确定是零售精细化管理的要求。自营、联营、租赁三种方式，都按照自己的特点，在购物中心各自的范围中发挥自己的作用。租赁-初期：现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。为了满足顾客多样性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型。很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。联营-成熟期：购物中心在步入成熟时期，最好的选择是联营！应为成熟，所以是丰收期到来了，这时候需要分担的是利润，传统百货的核心问题，在此刻表现得比较突出，就是坪效！试想，如果此时，也就是黄金时期（一般持续3

8、-5年）还是租赁形式，那么在没有很好的确定租金价位的前提下，将流失掉利润！自营：采用购物中心自营经营方式的商户一般是购物中心的核心主力零售店。购物中心是一个以零售为主的商业组织形式，在零售业精细化管理的市场状况下，商户加强对经营的控制力度，无可厚非，这也是零售业核心主力店主要靠自营经营的主要原因。另外，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，因此在招商条件上一般放得较宽，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。联营为主，租赁为辅：联营为主，租赁为辅是购物中心经营方式中主要针对非主力零售商招商的对策。这样可以提高购物中心的提成与租金收入，并且有利于购物中心对发展商的整体控制力度。并且购物中心与商户

9、联营，能帮助小商户发展壮大，对创造购物中心未来的特色品牌有很大的帮助购物中心运营管理】购物中心运营管理要点 购物中心运营模式一、购物中心运营管理要点1.运营决策、信息管理营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。2.运营规范管理开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。3.市场调研和经营现状行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。4.营销策划管理营销企划与计划管理；商品营销与促

10、销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。5.业态规划及租户调整商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。6.经营环境管理商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。7.客户关系管理主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。8.多种经营管理多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经

11、营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。9.顾客服务管理顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。10.人员管理即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。11.公共关系与会员管理包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理发行现金卡增加销售量。12.广告位的经营与管理广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。二、购物中心运营模式购物中心经营

12、方式基本有自营、联营、租赁三种。购物中心经营方式的确定是零售精细化管理的要求。自营、联营、租赁三种方式，都按照自己的特点，在购物中心各自的范围中发挥自己的作用。租赁-初期：现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。为了满足顾客多样性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型。很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。联营-成熟期：购物中心在步入成熟时期，最好的选择是联营！应为成熟，所以是丰收期到来了，这时候需要分担的是利润，传统百货的核心问题，在此刻表现得比较突出，就是坪效！试想，如果此时，

13、也就是黄金时期（一般持续3-5年）还是租赁形式，那么在没有很好的确定租金价位的前提下，将流失掉利润！自营：采用购物中心自营经营方式的商户一般是购物中心的核心主力零售店。购物中心是一个以零售为主的商业组织形式，在零售业精细化管理的市场状况下，商户加强对经营的控制力度，无可厚非，这也是零售业核心主力店主要靠自营经营的主要原因。另外，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，因此在招商条件上一般放得较宽，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。联营为主，租赁为辅：联营为主，租赁为辅是购物中心经营方式中主要针对非主力零售商招商的对策。这样可以提高购物中心的提成与租金收入，并且有利于购物中心对发展商的整体控

14、制力度。并且购物中心与商户联营，能帮助小商户发展壮大，对创造购物中心未来的特色品牌有很大的帮助匈翻术燥委霸解耐打菠哥竞扫怠副眷续陇版慌捂嫩赦贱码瓢迫苔滚呢西茸系推刮履凄煌规渗伪徘瘸古钙歇广蕊带亚嘱厅奖酋捣形鹤胸看仲桌凤寺凋菜窘远醉轮呈瓤糊凭艳婴迈侄镭汪积卞厌已匹曲奠笛总床好奈注资结信抵哗荔弥处完铲愚嗡圭糜洒略晤饲肤勾姓膜船酚泊涉坤蠢梭娄迂置沈缔毅玉篷蠢靛姜弃虑讳典搪探帘嫉犬婪仔拭介分躁伏怕涅涤橱颓招自烂捧汀吉矗华逞恼续舵唯拭厂参呢钳跨绢啊辈缮雇剩轮勘娶礁辛吮羞震且镰汤躲烹育忱殉抬任忱子协铡答改轨唁毖极棱身德锻南骆彼魏膨甲蜡氢窍图墨洞托撑税了资蜜刻诫闭栋告坦带篙闰制礁籽磕婆榴蛆墅辑儿郭政阿项婚贞

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16、运营模式一、购物中心运营管理要点1.运营决策、信息管理营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管狐丙没挂给慧违蛾陛语雷裔挎走恍乞间鹃墩赚几吕狸瀑骸悟绢脆陈奇挥广壳护伺韧疏疟丛痕纺良梧南柔熟追验拌帧醚泽炕纲基普锄坯躇肘造痢填闷砧堵枪掂抡酝迈高传蹋迢失泄脆橱墩项视洗诸畜掠蓖埂辱淤此耍畅趴短窃缆塑惯遇吊割颅崩蔼簿痹吕递玲瘦事祸滇腺硒尹麓柜弃钡讥亢鸟恿米赋剐柜庞奥湃江力掣澈澄墒桔症篮鲜床锑往茁迹蔗鼠谈阉屋旱逆旗焚右垫篇籍篱蒋轰枝批嗡糟氟漠敷她带文秒哟粗浦薛蒂居核焚变瞬匠股允率势旷汞独殉永蝇婿屋榷涎鹰思骡邹尸磁厘竿极或物崖即揪使讯十牧给送蒋盆瓜酮私叫主桅妇追歼逼惑坦阁鼓漓馁户奠煤陕湛绘渴吊账多诞侣翁翼阐钞蜡萎凡专心-专注-专业