新员工培训考核方案(共26页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上新员工培训方案目录1、新员工培训目的2、新员工培训程序3、新员工培训内容4、新员工培训反馈与考核5、新员工培训教材6、新员工培训项目实施方案7、部门新员工培训所需填写需表格1、新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 让新员工了解公司提供他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法2、新员工培训程

2、序就职前培训部门岗位培训公司整体培训反馈与考核反馈与考核3、新员工培训内容就职前培训店长通知,让主任和前台负责到职前:1、致新员工欢迎信(前台部负责让本部门其他员工知道新员工的到来。2、准备好新员工办公场所、所需资料和物品3、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。4、准备好布置给新员工的第一项工作任务。5、通知新员工第二天到公司上班时间。6、准备好新员工物品置柜。7、准备好工作衣服七天后正式早会上发放8、发全体员工的联系电话。部门岗位培训(部门主管负责到职后第一天:1、到公司报到。2、培训主管或师傅迎接新员工,参观快乐源环境。3、带新员工到前台领取各职位所需资料和物品、留QQ/微信/生日/

3、家庭联系人(老公、爸妈。当晚加入Q群,参当Q群聊天,除了早会欢迎,Q群全体员工在欢迎一次4、简单讲解晨会内容、动作演练、企业基本管理制度(手机、吧台,欢迎光临、你好快乐等基本接待礼仪有新员工报到的第一天晨会不需要跳舞,节约开会时间!5、对企业文化进行描述。6、培训主管或师傅陪其到公司餐厅吃第一顿午餐,并准备好餐具,了解其口味是否习惯。7、安排午间休限(休息时间控制在1小时内。8、给新员工讲解详细的晨会内容,要求其背开会流程,明确试用期前七天工作内容。9、看好木成林10-20分钟,讲解每天的总结、计划、激励信息的写法。10、拍对比照片,妆容整理,学化淡妆。无产品的发一些企业现有的试用装,教晨舞,

4、分解动作11、晚上教如何打扫楼下卫生和安排第二天早班卫生。12、前七天晚上店长、副店长、培训主管、顾问和师傅需当面或短信方式问其是否习惯,有什么不适应?13、让她自购白醋和白糖每天泡手七天考核手是否有变嫩到职后第二天:1、正常上早班和开早会。2、讲解企业福利制度,考核开会流程a,学习每天早上练手操20遍,压墙早上30下,午休前30下,起床30下,前七天每天俯卧撑20下b,修眉,画眉,自我练习化淡妆,教修眉时,1教画眉标准,2教眉毛运势,3告知何种客人需要漂眉,如何让客人看对比照片,教100元订金,立减300元!4,有顾客进门修眉需问是否有修眉卡,会员卡,无,需交5元,修完需修眉记录!4、师傅带

5、其熟悉所有资料的使用及物品摆放位置。5、看碟片10一20分,背自己的岗位职责(8天后考核。6、美容师礼仪学习(美容师礼仪之歌,8天后考核和练晨舞,分解动作7、让其明确早晚班的具体工作内容8、学习包头,完成反复包头20次!和学习按头9、学习日总结和计划并发在Q上 ,意义:在于让自己思路更清晰和工作有条理并很好的汇报工作让上级知道你工作是否认真10、公司整体培训当场评估表(每次培训必填到职后第三天:1、详细讲解企业各项规章制度。和练晨舞2、复习按头,包头,学习按手,护理流程与各步骤的作用,按时的话术,3、下午到晚上摸拟10次,包头20次每天练手操20次!压墙100下泡手, ,前七天俯卧撑20下修眉

6、,画眉毛,画两人模特!画一个模特淡妆,并教化妆技巧,如何打底贴妆不起皮,爽肤水上三次以上,打底时面和脖子,发线颜色过渡均匀,定妆时需用干棉面部按压,后用散粉轻扫,在按压粉饼不会浮妆,4,看好木成林碟片10一20分钟,5,学习接待流程并演练三次1,迎三,在客人进门前迎入,2.立即为她提包,挽着客人进门,3,帮客人换鞋子,4,带入护理房间,递花茶,递衣服,交接给老美容师.如果是新客人, 1,迎三,在客人进门前迎入,2.立即为她提包,挽着客人进门,3,拖开椅子让客人入座,倒花茶,4,请顾问或者店长,做初步咨询,然后皮肤测试,5,顾问推荐完美容师后,美容师自我介绍:今天很荣兴能为您服务,我一定全力以赴

7、服务好您,在服务过程中如有不足请您及时指点,我一定纠正,感谢成长我,谢谢!6,开始介绍第三个家文化起, 8,引带顾问按排的房间为他开房门9.到房间帮她把外套和包挂上.花茶递到她手上,小聊后10.双手递上美容衣请她更衣.然双手递上后杂志.请她稍等为她准备产品11.注意事项:不管客人走到哪里,都要跟在她边上,特别是客人上洗手间,浴室,带到门口同时也需在门边等.7,学部皮肤基础理论知识到职后第四天:1、安排师傅对其学徒做像客人一样背和面的全面服务(按正常客人一样,从接到护理到护理完签字,化妆到目送等。师父教护理前准备工作: 1.到前台确认顾客到店时间后提前10分钟开空调.2.开好床,如有开背需铺好开

8、背床3.开好暖灯,备好花茶,衣服4.房间的准备好泡脚或泡澡工具和护理需要的仪器5.看一遍客人内部档案得知喜好,项目按排,如何铺垫6.看是否有点心?备好点心7.提前到楼下迎接客人护理后送客工作: 1:让客人签好三个资料1,手工.2.客人档案.3.确认贵重物品收齐.2:帮客人换鞋,细节需亲自为她拿出鞋为她换上3:.到前台做下来1,结账,2.约下次时间3.化淡妆4.送七,牵着手到客车上目送远离4: 5,整理房间,教整理细节 5:.写顾客内部资料2、由前台负责人教其前台的基本工作(发信息、接打电话的话术及收银。3、学习头练习面部穴位流程理论4、练习按头按手10次,包头20次,化一个模特淡妆主要学化眼妆

9、技巧和香水5、每天练手操20次,压墙100下,修眉模特2名,泡手,俯卧撑20下,6、看好木成林碟片10一20分钟7、每天下班之前演练接待(演练中按新客入店,需真的拿包,和真的为客人拉椅子,请顾问.达到过后习惯 8,复习面部理论知识在假人头上练习!9,教开背理论和流程10, 复习面部皮肤基础理论知识到职后第五天:1、考核接待客人的流程。2、在假人头练习开穴和每个穴位作用3、练习开背流程1个小时4、每天练手操20,压墙,100,修眉,俯卧撑20下,一个模特妆容和演练买香水5、考核按头按手,包头6,复习面部理论和开背理论,在假人头上练习,7, 看好木成林碟片10一20分钟,8,演练某个客人的准备工作

10、和接送流程9, 复习面部皮肤基础理论知识到职后第六天:1、考核日化部的会员制和收银细节。加3分2、学习各种体验卡如何使用3、考核基础皮肤知识。加3分4、学习卡项中三大文章5、每天练手操20,压墙,100,俯卧撑20个, 一个模特妆容6、学习面部流程,练习过程中需要按护理中流程操作7,下班之前演练接待和送流程8, 考核开穴和每个穴位作用9, 练习开背流程1个小时到职后第七天:1、考核修眉和化妆技巧,填写记录、香水2、考核卡项中卡项中三大文章中之一暇日考核自己的岗位职责加3分4、考核企业福加5分5,每天练手操30,压墙,100,泡手.修眉,俯卧撑20下,6,考核开背流程和理论( 只需记住手法流程,

11、不需力度过关7,考核修眉化眉,化淡妆8,在真人上练开背,面部流程9,下班之前演练准备,接待和送详细流程,需有培训部或师父陪伴.10, 考核各种体验卡如何使用到职后第八天:1、深练开背手法流程和基础洗脸流程(练习过程中一定要把话术结合进去说2、学习问题性皮肤如何操作理论豆豆,黑头和敏感的形成原因?如何预防成长?如何解决?3、学习如何避孕,两性话题4、压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下5 学习根据皮肤单支产品搭配6、如何做月计划和如何发激励信息7,补考前七天无过的项目8,看师父的护理完整流程,1,操作前师父和徒弟讲注意事项:动作和声音轻,哪些话不能说,哪些事不能做,离开护理需经师父

12、同意,表达好你们之间暗语和动作的意思,2,告知她所需做的事,两个人一起接待客人时, 师父向客人介绍自己的助手也是自己爱徒后, 徒弟向客人问好:很荣兴今天能和师父为您服务,请多指点,谢谢!后帮客人提包,换鞋,递花茶,递衣服, 这时师父陪客人聊天.3,护理过种过程中帮师父换水,准备工具和仪器,4,注意看和听师父护理的细节和淡话内容,听从师父按排什么离开和什么时候在来,在什么地方等师父叫.5.护理结束时徒弟帮客人递花茶,递衣服,递梳子,然后和聊天,6,和师父一起送客,7,一起整理,8,师父教徒弟写客人内部档案,9,一起沟通此流程需要改进和学习到什么内容,晚上徒弟做文字总结9、店长与新员工进行非正式谈

13、话.回答新员工的提问。重申工作职责谈论工作中出现的问题回答新员工的提问对新员工一周的表现作出评价并确定 A:10天或12天后把背部理论和手法考核过. B:15天或20天后把面部理论和手法考核过工作目标 C:28天把眼部理论考核过,争取到这个月工资多增加240元10、每天下班之前演练准备,接待和送流程,11,考核规章制度,加3分12,确定卫生工作,(卫生部长按排到职后第九天:1、复习皮肤基础知识单支产品搭配2、深练开背和基础洗脸流程和考核开背理论3、复习问题性皮肤理论豆豆,黑头和敏感的形成原因?如何预防成长?如何解决?(如何搭配企业现有产品和项目,如何做好饮食,生活规律的配合3、看学习碟片4、压

14、墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下5、学做产品试验6、学眼部流程理论7、再跟师傅全程面部护理操作流程8、每天下班之前演练接待和送流程,到职后第十天:1.深练开背和基础洗脸流程2.学习问题性皮肤如何操作理论(豆豆,黑头,敏感怎么操作3.复习皮肤基础知识单支产品搭配4.复习做产品试验, 压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下5.看学习碟片6.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头7.考核四大流程:1.护理前准备流程,2,护理前迎接流程 3,护理中操作流程 4,护理后送客流程,加5分到职后第十一天:1.考核做产品试验2.演示皮肤基础知识单支产品搭配3.深练开背

15、手法流程理论和基础洗脸流程4.学习如何脱毛,5.压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下6.复习问题性皮肤如何操作理论(豆豆,黑头,敏感怎么操作7.考核卡项中卡项中三大文章中之二8.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头到职后第十二天:1、考核皮肤基础知识单支产品搭配加5分2、考核开背手法流程理论(需要求力度和舒服度, 练习基础洗脸流程3、学眼部流程理论在假人头练习4、复习问题性皮肤如何操作理论(用演练模似买问题皮肤客人产品方法5、压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下6、如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头7、学习各种仪器的使用8、练习脱毛

16、到职后第十三天:1、深练开背手法流程理论和基础洗脸流程2、练习眼部手法流程与理论3.压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下4.有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头5, 复习各种仪器的使用6.考核卡项中卡项中三大文章中之三7. 复习问题性皮肤如何操作理论(用演练模似买问题皮肤客人产品方法8. 考核脱毛9,学习销售心态和技巧到职后第十四天:1.深练开背和基础洗脸流程2.练习精致面部护理流程3.学眼部流程理论在真人上练习4.学习问题性斑皮肤的形成原因?如何预防成长?如何解决?5.学习防晒知识6.演示各种仪器的使用5.压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下6.复习销

17、售心态和技巧7.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头8.用演练模似方式进行考核三大问题性皮肤的形成原因?如何预防成长?如何解决家居产品和项目的搭配,以及如何操作!到职后第十五天:1.考核基础洗脸流程2.练习精致面部护理流程(要求流程熟练,有一定的手感3.复习防晒知识和问题性皮肤如何操作理论4.考核各种仪器的使用5.学眼部流程理论在真人上练习6.压墙100, 每天练手操30,泡手, 俯卧撑30下7.演练家居销售8.在次协助师傅操作一个客人完整流程 (帮客人卸膜,按手,按头9.如何填写和看客人内部资料和资料有什么作用10.内部资料作用:1.知道客人的具体的做的项目情况1.知道客人的

18、具体性情爱好,消费习惯情况2.知道服务客人的需注意什么?3.如何为客人铺垫,得知客人今年消费计划.现已实施到哪里?4.得知她的单支家居什么时候用完,如何继单支11.得知本店的项目客人还有什么没购买?好继续推荐12.内部资料使用:1.把所知客人所有情况填写完整13.预约分析会上使用,写上分析大纲14.做完客人需:1.写上铺垫内容和需注意事项2.写上得知客人情况内容3.写上此次做什么护理,剩下的项目,送的项目品名,4.如果有购项目和单支需家居栏上填写日期和5.每半年做一次客人的护理和消费计划15.学习水疗的操作和理论16.复习问题性斑皮肤的形成原因?如何预防成长?如何解决?和家居搭配和生活配合到职

19、后第十六天1.考核防晒理论与问题性皮肤如何操作理论(豆豆,黑头,敏感怎么操1.理论和精华版洗脸流程边操作一边按护理中服务流程演 (要求流程熟练,有一定的手感2.演练家居销售3.练眼部流程在真人摸特上4.复习内部资料的作用和如何使用5.复习水疗操作和理论6.学习如何与顾问配合理论7.A:和顾问做第二天客人的分析,分析时,向顾问说明这个客人的性格特点,想要给她铺垫或买什么产品和项目8.B:铺垫方式为什么样?问顾问这样行吗? 如何做得更好?9.C:听取顾问建议,一起研究出最好方案,然后演练一次,把大纲写出来10.D:做客人之前需把内部资料看一次,顾问要中间去提醒和指导或配合11.E:需在客人面前不断

20、把顾问捧得非常的好,12.F:当顾问和客人聊天时,需弄得配合顾问认可和配合讲故事和求情13.G:如:顾问说美女气质很好,美容师说:我们姐姐不仅气质好而且品味也很好很会买衣服,包包,你看她今天的衣服多么的漂亮. 如:顾问说美女你五官很漂亮,就是皮肤比较黄有点沙漠肌,如果做我们XXX套合可以让你的问题一定的改善,美容师说:对啊,我的另外一客人,用了两套合皮服变得光泽透亮,一直感谢我们顾问14.H:顾问说:帮你开两套. 客人说:太贵了,我考虑一下, 美容师说:顾问你看我们美女和我们这么好你能不能去申请经理送项目或优惠嘛,到职后第十七天1、深练开背手法流程理论和精华版洗脸流程(要求流程熟练,有一定的手

21、感2、学刮痧手法与理论3、练眼部流程在真人摸特上4、压墙,泡手5、看学习碟片6、如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头7、演示从迎接到操作到送客到写内部资料全部流程到职后第十八天1、初考精华版洗脸流程(要求流程熟练,有一定的手感2、练眼部流程在真人摸特上3、练刮痧手法4、压墙,泡手5、看学习碟片6、如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头到职后第十九天1.考核从迎接到操作到送客到写内部资料全部流程2.深练开背手法流程理论和精华版洗脸流程3.练眼部流程在真人摸特上4.压墙,泡手5.练习刮痧6.看学习碟片7.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头到职后第二十

22、天8.正试考开背手法流程理论和精华版洗脸流程(理论. 实操,演说三部份考9.压墙,泡手10.看学习碟片11.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头12.练刮痧和眼部手法到职后第二十一天1.压墙,泡手2.看学习碟片3.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头4.学习减肥理论和手法5.深练眼部手法到职后第二十二到二十三天1.初考眼部流程在真人摸特上2.深练刮痧理论和手法3.压墙,泡手4.看学习碟片5.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头6.学习减肥理论和手法到职后第二十五天1.复试眼部流程在真人摸特上2.初试刮痧理论和手法3.压墙,泡手4.开背手法流程理论

23、和基础洗脸流程5.看学习碟片6.如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜,按手,按头7.学习减肥理论和手法到职后第二十六天到二十七天1.初试减肥理论和手法 (只需记住流程2.深练眼部流程在真人摸特上3.深练刮痧理论和手法4.压墙,泡手5.看学习碟片6. 如果有时间协助师傅操作流程 (帮客人卸膜 , 按手 , 按头 到职后第二十九到三十天1. 正式减考肥理论和手法 (理论 . 实操 , 演说三部份考 2. 正式考眼部流程 (理论 . 实操 , 演说三部份考 3. 正式考刮痧理论和手法 (理论 . 实操 , 演说三部份考 4. 补考 (没过的都可以这两天进行补考 5. 看学习碟片6. 全部通过正式

24、升级初级美容师7. 店长和与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现 ,8. 新员工试用期内表现评估表b 没在总部的新学徒需上二个月全天班a 2. 新员工上手的美容师只需上一星期全天班熟悉.过后都一样 c 学徒第一个月休2天.第二个月休3天.第三月休4天1. 第一个月和第二个月上全天的班.第三个月正式上岗轮班2. 第二个月3. 第一天9. 独立接待 1个顾客护理全部流程10. 排轮流开会1. 唇部护理 , 颈部护理 , 手部护理11.12. 学习基础销售的条件和心态13. 学连带销售a 6. 学肩颈和 刮 痧 理论手法流程2. 7. 看学习碟片3. 第二天14. 独立接待 1个顾客护理全部流程1.

25、 复 习基础销售的条件和心态2. 复 习连带销售4. 学习关系网 :男女关系 . ,同事关系 , 情人关系 , 家庭关系5. 练习肩颈和 刮 痧 理论手法流程6. 看学习碟片第三天1. 独立接待 1个顾客护理全部流程2. 考核 基础销售的条件和心态3. 考核 连带销售4. 复习 关系网 :男女关系 . ,同事关系 , 情人关系 , 家庭关系5. 练习肩颈和 刮 痧 理论手法流程6. 看学习碟片7. 学习 痧理论与手法理论第四天1. 独立接待 1个顾客护理全部流程2. 考核 男女关系 . 同事关系 , 情人关系 , 家庭关系3. 学习 精油理论(什么是精油,精油作用4. 练习肩颈和 刮 痧 理论

26、和手法流程5. 看学习碟片6.练习 痧理论与手法理论第五天1. 独立接待 1个顾客护理全部流程2. 复习学习 精油理论3. 精油的 5 10支单支精油的作用,学习套盒精油作用4. 练习肩颈理论和手法流程5. 看学习碟片6.练习 痧理论与手法理论第六天1. 独立接待 1个顾客护理全部流程2. 考核 学习 精油理论3. 复习 精油的 5 10支单支精油的作用,学习套盒精油作用第七天岗位培训反馈表到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现, 是否合适现在岗位, 填写试用期 考核表, 并与新员工就试用期考核表现谈话, 告之新员工公司绩效考核要求与体系。3.公司整体培训:(人力资源部负责

27、 -不定期 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放, 回答新员工提出的问题4、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 (到职后一周内 公司整体培训当场评估表 (培训当天 公司整体培训考核表 (培训当天 新员工试用期内表现评估表 (到职后 30天 新员工试用期绩效考核表 (到职后 90天五、新员工培训教材 各部门内训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传 新员工培训方案 , 通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训 的重视程度

28、 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发 新员工培训实施方案 资料 各部门从 2003年 1月开始实施部门新员工培训方案 每一位新员工必须完成一套 新员工培训 表格 根据新员工人数, 公司不 定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一 新员工部门岗位培训(到职后第一周部门填写部门:新员工姓名: 部门经理签名:日期:表格二 新员工岗位培训反馈表 (到职后新员工一周内填写部门:新员工姓名:a 你是否已了解部门的组织架构及部门功能? 是 否b 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?是 否c 你是否已

29、熟悉公司大楼的情况?是 否d 你是否已认识部门里所有的同 e 事?是 否f 你是否觉得部门岗位培训有效果?是 否g 你今后在工作中遇到问题, h 是否知道如何寻求帮助?是 否i 你是否已接受了足够的部门岗位培训, j 并保证可以很好地完成任务? 是 否k 在岗位培训中,可以改进的地方 在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培训表三 新员工试用期内表现评估表 (到职后 30天部门填写部门:职位:新员工姓名:日期: 1. 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价:优 - 良 - 一般 - 差 - 2. 新员工对公司的适应程度:很好 - 好 - 一般 - 差 - 3.新员工的工作能力:优 - 良 - 一般 - 差 - 4.其他评价:专心-专注-专业