房地产项目营销客服部人员架构(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上交大绿岭项目营销客服部人员架构建议稿一、人员配备:销售经理1名,销售主管1名,置业顾问5名二、具体工作职责安排销售经理:1、原则上不参与销售(有公司内部领导关系或员工介绍的客户可例外。2、严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。3、根据公司的要求对项目销售人员进行管理、调配和监督等4、推动公司核心价值观,战略的贯彻执行。5、创造良好的销售环境,树立良好的企业形象。6、负责把控已推盘的销售节奏和回款的落实。7、按照公司阶段状况要求或市场反馈,对销售工作做出策略调整和对策决策。8、妥善保管销控表、价目表等机密文件。9、报表管理,各类报表的制作,如日报表

2、、周报表、月报表等,并及时上报给公司销售总经理。10、负责各期营销方案的审阅并报公司批准实施。11、负责有关销售部各项工作的指导与监督工作。12、做好项目解释,处理客户投诉。销售主管:1、原则上不参与销售。如遇销售旺季现场销售员全部出外接待客户,调休,请假可视具体情况阶段性的参与销售。2、严格要求销售人员的仪态,仪表,言谈,举止,热情礼貌的待客户,提高服务质量,树立品牌形象。3、协助销售经理搞好工作安排,制定值班人员安排表交公司行政备案,并通知到本人。4、协助销售人员进行沟通和协调5、当销售员接待客户时,要适时的给予配合,促成成交。6、协助销售经理每日,每周组织销售人员开总结例会,分析销售状况

3、,提出合理建议。7、配合广告宣传,了解市场反馈信息,及时向销售经理报告。8、每天,每周,每月认真统计来电,来访客户数量做好资料汇总,对客户反映的价格,户型,朝向,面积,定位,交通,配套设施进行掌握,并及时向销售经理汇报。9、对不同销售阶段采取的营销策略根据实际情况提出合理化的建议。10、配合销售经理做好其他相关销售工作。销售秘书:1、不参与销售。2、自觉遵守作息时间,协助销售经理搞好考勤,考核制度,严禁迟到,早退现象发生,如若发现,按公司相关制度给予处罚。3、与银行,公积金管理中心,房地产管理局等相关部门积极沟通,及时反馈信息。4、内部文件管理销售资料管理做到销控表的及时登记、更新,确保准确性

4、妥善保管认购书和买卖合同,补充协议等销售资料对将签署的认购书和买卖合同等进行登记、审核、回收注销工作,并每天及时将情况汇总给销售经理。客户资料管理各类与销售相关的客户资料信息的管理,如:来电客户登记表、来访客户登记表等的发放、回收,并每天及时汇总给销售经理。往来文件管理内部往来文件的流转及存档,并及时销售经理的要求和通知传达给销售人员置业顾问:1、掌握基本专业知识2、填写各类相关表单3、接待并跟踪客户4、签约及回款5、催收按揭资料、催办按揭6、建立个人客户网络7、处理遗留问题8、培训三、客服部人员配备:待定四、客服部工作职责安排负责项目销售合同的签定备案,预抵押等手续的办理。协助营销处理客户签约问题,资料的提供,前期物业的落实等夹江交大花园置业有限公司营销客服部2013年5月16日专心-专注-专业