家政服务员工作守则(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上家政服务员工作守则1、 安全第一,时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。2、 尊重雇住家的生活习惯、习俗,虚心听取雇主家意见,服从雇主的合理安排,主动适应雇主,不干预雇主家的私生活。3、 严禁搬弄是非撒谎隐瞒,不传闲话,不参与雇主家庭的矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作,若做不了就不要勉强,也不要为一些过激行为做旁证,以免激化矛盾。4、 对不会使用的器具,未经指导和允许不要使用,包括电脑和汽车。5、 不得偷配雇主家任何钥匙,

2、包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。6、 不得擅自离岗或夜不归宿,不得私自外出。外出如有特殊情况不能按时返回,要征得雇主同意。7、 严禁购物时谎报价格、私吞钱财。8、 严禁浪费。应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱,浪费一点关系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调,有电风扇就行了。9、 严禁偷吃雇主家零食、水果。10、 严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。11、 不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。12、 不得无故违约,甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交接手续后再走。13、 不得随意与雇

3、主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、病人和孕妇。14、 雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。如家中来电话时雇主不在,接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意,最好不要自行上桌。15、 讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装,服饰打扮要与自己的身份协调,整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。16、 举止庄重,要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻:说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。17、 言谈举止大方得体,与雇主主家交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。18、 进入雇主卧室应先敲门,以

4、示礼貌和尊重。19、 提倡讲普通话,要使用文明用语,不说脏话,杜绝不礼貌的语言和行为。20、 正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主苛刻行为的问题,作为服务人员要积极地与家政公司取得联系,并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关,求得合法保护。服务人员,以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。客户聘请家政服务须知尊敬的客户,当您聘用本公司服务员后,为了更好的为您服务,请您理解,遵守并注意以下;一、 凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本,在本公司办理登记手续。二、 公司、家政服务员与您洽谈时,要如实

5、介绍情况,就服务内容、期限、工资及居住条件。三、 必须遵守本公司的各项规定,要尊重服务员的价值及劳动,平等待人、热情耐心的指导工作,保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方,要提供与家人基本一致的火食老孕幼的食品除外,不得随意增加事先约定的工作以外的事情。四、 请兼顾家政服务员的饮食习惯,以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。客户注意事项:1、 对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好,有备无患。2、 不得以任何理由和扣押家政服务员工资,也请你不要借钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时间,服务期间服务员有特殊情况,不能继续服务时,请结算工资,及时通知家政公司

6、另派人员。3、 家政服务人员的信件,客户不应私下拆看和扣留服务员的信件,如所用服务员已换户,应及时将她的信件交达本人或本服务中心。4、 不要带家政服务员到不适应的方;不要介绍家政服务员认识过多的亲友。5、 不得私自调换、转移、转让家政服务人员。6、 如安排家政服务员做协议外的事物,要获得家政服务员本人同意。五、 服务员在服务期内,服务员不得擅自外出,其人身安全由服务员本人负责。如客户允许服务员外出,应当及时通知本公司,服务员如擅自外不归,客户应及时通知本服务中心,如有财产丢失还应通知公安机关。六、 本服务中心有权力和义务对客户进行家访,检查执行情况,如发现弄虚作假和未按照本公司的客户须知及三方洽谈条款办理者,本公司有权撤回所派服务员;如有虐待、打骂、欺辱等侵犯服务员合法权益之事,本公司要权要求客户承担相应责任,有权向司法部门起诉客户。在服务期内,有3名服务员投诉同一客户,本公司有权不再派遣服务人员,以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。专心-专注-专业

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