加强管理创新-打造一流企业(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上加强管理创新 打造一流企业 丁开军安徽省烟草公司芜湖市公司摘要：当前，烟草行业发展面临的挑战和压力日益严峻，加强企业管理创新是应对挑战和压力的必然选择、是适应行业管理体制改革的迫切需要、是推动发展目标实现的内在要求。基础管理不扎实、体系建设不显著、目标管理不成熟、创新机制不健全、管理团队不充实等问题是烟草商业企业管理创新面临的现实问题。通过争创一流的基础管理，增强资源“协同度”、争创一流的体系建设,提高服务“满意度”、争创一流的目标管理，提高管理“成熟度”、争创一流的创新机制,提升企业“灵活度”、争创一流的管理团队,提高员工“契合度”，打造卷烟商业一流企业，加快推进“

2、卷烟上水平”的战略目标。关键词：烟草商业；管理创新；一流企业Strengthen the management of innovation To create first-class enterpriseDing KaijunTobacco companies in Anhui province Wuhu City CorporationAbstract: At present, facing the development of tobacco industry challenges and pressure is growing, to strengthen enterprise mana

3、gement innovation is the inevitable choice to deal with the challenges and pressure, is to adapt to the reform of management system of industry in urgent need, is the inherent requirement to promote the development of goals. The problem is not solid, basic management system construction is not signi

4、ficant, the target management is not mature, innovation mechanism is not perfect, the management team is not full, is a realistic problem for tobacco commercial enterprise management innovation. The basic management of first-class, enhance resource cooperative system, to give top-notch satisfaction,

5、 improve service, first-class management, improve the management of maturity, give top-notch innovative mechanisms, improve enterprise flexibility, striving for a flow management team, improve employee fit create a first-class enterprise, the cigarette business, accelerate the strategic goal of leve

6、l of cigarettes.Key words: The tobacco business；Management innovation；The first-class enterprise近年来，烟草行业开展体系建设、质量贯标和基层创优等工作，基础管理逐步规范、体系建设日渐完善、目标管理日趋清晰，企业管理水平实现了较大提升，有力支撑了企业的顺畅运行。但是随着外部环境的变化和宏观经济发展不确定性因素的增加，烟草行业发展面临的挑战和压力日益严峻，加强基础管理的任务更加艰巨。如何加强企业管理，推进管理创新，主动应对挑战，有效化解压力，打造一流企业，成为烟草行业，尤其是烟草商业企业一项重大而又现实

7、的课题。1 加强企业管理创新的重要意义1.1 加强企业管理创新是应对挑战和压力的必然选择目前，行业面临的“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”四大挑战愈显突出，烟草经济高位运行上的持续增长压力进一步加大。应对压力和挑战最有效、最现实的选择就是推进改革创新，加强企业管理，构建和谐的内部和外部环境，增强企业适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力，全面推进卷烟上水平。1.2 加强企业管理创新是适应行业管理体制改革的迫切需要近年来，行业理顺资产管理体制，取消县级县级烟草公司法人，管理体制发生了新变化，市公司主体地位更加突出。如何适应管理体制改革，如何更好地发挥市公司市场主体作用，成为企业管理面临

8、的现实课题。这需要通过加强管理创新，建立现代企业制度体系，完善制度机制，优化业务流程，提高市场化运营水平。1.3 加强企业管理创新是推动发展目标实现的内在要求全面推进“卷烟上水平”，建立“四有”流通企业，实现“打造管理一流、优质服务、备受尊重的现代烟草商业企业”发展愿景，保持持续健康发展，必须进一步夯实管理基础，更加注重管理创新，提升基础管理水平，为发展目标的实现，打牢坚实的工作基础。2 烟草商业企业管理创新存在问题烟草商业企业管理手段欠系统、管理方法不够科学、管理效率有待提升等问题，还不同程度地存在，在降本增效、抵御管理风险等能力建设上，还需有质的突破。2.1 基础管理不扎实基础管理不扎实主

9、要体现在一下五个方面：一是制度执行不到位。烟草商业企业规章制度虽然在日益完善，但是缺乏可操作性和可考核性，很多制度建立后，没有严格执行；二是岗位说明书不详尽。商业企业的岗位说明书，只是简单明确岗位职责，没有明确履行职责需要完成的具体工作内容、工作权限和应执行的规章制度，岗位说明书对岗位工作缺乏指导意义；三是标准体系不健全。商业企业管理标准较零散，管理标准、技术标准和工作标准没有有机融合在规章制度中，而且缺乏标准化建设内部评价系统；四是信息传递不顺畅。当前，企业信息采集、流传、应用的标准不够明确，信息传递的渠道和手段不健全，信息分析、处理欠模型，信息利用率低；五是绩效管理不严格。企业虽然建立各层

10、级绩效考核机制，但是绩效考核没有严格区分，失去应有效果。2.2 体系建设不显著体系建设不显著主要表现在以下四个方面：一是员工缺乏客户意识。随着行业“235”活动的开展，客户经理、市管员等一线员工客户意识逐渐具备，但是机关管理人员客户意识缺乏，尤其是非营销人员；二是流程改进缓慢。当前烟草商业企业多固守陈规，服务流程局限于订货、送烟，指导客户经营、满足客户精神需求等增值服务延伸缓慢；三是管理方式陈旧。目前，企业仍然摆脱不了“人管人”管理模式，流程管理未形成，绩效管理形同虚设，单靠部门能人、中层骨干超时工作透支出来的执行力现象普遍；四是绩效管理未严格执行。绩效管理不够公开、透明，很多部门考核都是一刀

11、切，绩效给满分，不能充分发挥绩效考核的激励促进作用。2.3 目标管理不成熟 建立系统的、科学的目标管理体系，将目标管理与绩效管理、对标有机结合，对企业发展将起到重要的引领作用。 当前，烟草商业企业目标管理不够成熟，主要表现在以下三个方面：一是目标体系未形成；二是目标绩效考核未充分实施；三是目标管理未形成长效机制。目标指标与对标指标、经营指标、绩效指标等未做到有机结合。2.4 创新机制不健全企业的发展离不开创新，创新是企业发展的源动力。当前，烟草商业企业创新机制不健全，主要体现在以下三个方面：一是缺乏管理创新的组织机构和制度；二是创新人才缺乏，创新队伍未具备；三是创新活动开展少，创新氛围未形成。

12、2.5 管理团队不充实 没有一支思想素质好、作风过得硬、业务能力强的管理团队，一流的管理就无从谈起。当前，烟草商业企业管理团队不充实主要存在问题如下：一是团队凝聚力不强；二是团队学习意识不足；三是企业培训力度不够；四是晋升机制不全。很多企业存在管理干部论资排辈现象，管理团队年轻化、专业化有待提升。3 烟草商业企业加强管理创新的主要途径烟草行业提出的“管理创一流”是行业改革与发展的现实需要，是对管理进步和对卓越绩效的追求。烟草行业要以“五个一流”统领当前及今后一段时期的企业管理工作，持续推进管理上水平，发挥企业管理对转变行业发展方式和保持行业可持续发展的支撑和保障作用。3.1 争创一流的基础管理

13、，增强资源“协同度”争创一流的基础管理体现在加强“五项”工作中。一是有效的规章制度。规章制度应具有系统性和完整性、适宜性、可操作性、可考核性。要做到这一点，企业需要在现有规章制度基础上，进一步梳理、完善现有的管理制度，并与最新的法规、政策要求相适宜，进一步完善风险与内控管理机制，增强制度的可操作性和可考核性；进一步完善责、权、利相统一的管理机制，增强制度的执行力。二是清晰的岗位职责。岗位职责首先要明确管理边界，确定岗位的工作内容和工作标准，并应指明履行职责、完成工作内容应执行的规章制度。三是健全的标准体系。企业要全面推进企业标准化体系建设，不断提升企业标准化水平；要将管理标准、技术标准和工作标

14、准有机融合在规章制度中，要建立健全标准化建设内部评价系统，逐步形成赶标、超标、创标机制；要及时将好的成果转化为企业标准，条件成熟的要争创行业标准。四是顺畅的信息传递。企业要明确信息采集、流传、应用的标准；要规范信息传递的渠道和手段，提升信息利用的效率和水平；要建立和完善信息分析、处理模型，利用IT技术提升信息分析和处理能力；要加强信息安全管理，全面推行信息安全管理体系建设。五是严格的绩效管理。要注重绩效改进和提升，企业要按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的要求，不断完善各层级绩效考核机制；要把卓越绩效管理作为推进管理上水平的重要方法，仿照国家质量奖模式，在行业内部建立卓越

15、绩效管理的评奖机制。3.2 争创一流的体系建设,提高服务“满意度”争创一流的体系建设表现在四个方面。一是客户意识的全员化。客户是最稀缺的资源，是企业存在的全部理由。尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的产品和服务至关重要。与客户一起成长，让烟草行业的服务在投诉中完美，将客户意识落实到每一位员工的一点一滴的实践当中去。二是流程改进的动态化。对各部门的流程实施“端到端”的流程梳理，同步实施制度体系优化，以顾客需求为基点，以顾客服务整体流程为主线，审视烟草商业价值链，以流程贯通为方法，创新服务链为顾客增值，促进芜湖烟草由职能驱动型管控向流程驱动型管控模式转变，提升管理效能。三是管理的系统化。以系

16、统的流程和绩效管理代替随机的“人管人”，上级对下级的管理以业绩和流程管理为主，而非对具体工作的日常干预，保证责、权、利的划分，客服单靠部门能人、中层骨干超时工作透支出来的执行力。四是绩效的透明化。体系运行的绩效为高层领导提供了解下属业绩表现的工具，通过体系的信息化等工具的应用，公平的、坦诚的、全方位的业绩沟通，系统地、客观地评估业绩。3.3 争创一流的目标管理，提高管理“成熟度”争创一流的目标管理，包括三个方面。一是建立科学合理的目标体系；二是实施有效的目标绩效考核；三是建立目标管理的长效机制。在目标管理的长效机制方面，要将目标指标、对标指标、经营指标、绩效指标等有机结合，持续优化目标指标，持

17、续深化对标管理，持续提升流程绩效、岗位绩效、部门绩效、和经营绩效，充分发挥绩效考核的引领作用、对标管理的示范作用、经营绩效评价的驱动作用，推动目标体系落地运行，确保企业经营绩效持续提升。3.4 争创一流的创新机制,提升企业“灵活度”争创一流的创新机制需要加强以下三个方面工作。一是建立健全管理创新的组织机构和制度，以信息化为管理创新的手段和支撑，逐步形成追求卓越、勇于超越的创新机制；以创新管理体系建设为契机，不断完善鼓励创新和把创新成果转化为生产力的制度体系，构建创新管理奖励机制。建立以科技创新为核心、管理和服务创新为保障的全面创新机制，将创新与绩效挂钩，将创新与员工成长和企业发展紧密联系在一起

18、，持续提升企业创新能力；二是大力培养创新人才，建立创新管理激励机制，形成管理创新的文化；三是企业要以建设创新型企业为目标，积极开展管理创新活动。3.5 争创一流的管理团队,提高员工“契合度”企业管理上水平，关键是管理者素质与能力上水平。没有一支思想素质好、作风过得硬、业务能力强的管理团队，一流的管理就无从谈起。一流的管理团队体现在四个方面。一是一流的企业文化凝聚力；二是学习型的组织，深入推进知识管理体系建设；三是有良好的企业培训管理体系，能够培养高素质、专业化的业务、技术、管理团队；四是有合理的晋升机制，通过完全竞争选拔人才，优化了资源配置，激发了人才活力，强化以实绩用干部、靠贡献坐位置、凭本事比高低的用人导向，打破管理干部论资排辈的局面，激发人人想干事，人人争优秀的动力，推动管理团队不断走向年轻化、专业化。参考文献 1 付依良.烟草企业加强管理创新的意义及途径J.产业经济，2012，（6）. 2 吴兴辉，倪文元.争创一流管理 打造一流企业J.河南烟草，2012，（5）第一作者简介：丁开军，1988年5月出生，男，全日制本科学历，通讯地址：芜湖市九华南路440号芜湖市烟草专卖局营销中心，电话0553-。2013年5月28日专心-专注-专业