连锁经营业的周总结周计划(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上连锁经营业的周总结周计划 篇一：入职一周学习总结 新入职一周学习总结 首先非常感谢北美之光给予我这个机会，让我能够成为北美之光大家庭中的一员，通过一周的学习及情况了解我从初步上了解了企业的运营状况、行业的大致情况、店面大部分人员的熟悉。为下一步开展工作做好基础。 新入职的一周我首先从了解公司基本情况开始入手，首先学习公司企业文化，规章制度、员工手册，了解公司各部门的人员情况、配臵情况。了解店面整体的运营模式及情况。在此期间得到了各位领导的大力支持和帮助，并且很荣幸能有这个机会学习了美鹰中国推出的第二套2014版店长手册，从新的角度认识了新形态连锁经营企业的管理模式，以

2、工作手册填写的形式贯穿了整个店面管理流程，既做到了及时提醒、备忘也同时实现了记录、执行，更加直观的让店长或店面管理者高效而有序的开展本职工作，从宏观管理思维建立（如：年度工作经营计划、年度市场机会、年度经营目标计划、工作措施和计划、组织架构和岗位职责、薪酬绩效、费用预算、净利润预算及规章制度。）一系列宏观战略层面的管理模型，到细枝末节的逐步执行（如；月份销售计划、销售目标、项目目标任务分解表、各小组项目目标任务数、各小组每个员工的项目目标任务数、每月必做事项、工作记事计划表、日必做事项、工作记事计划、及周、日工作日志并明确到每日几点几分该做事项。），全面系统的管理方案分布在了手册的每年、月、日

3、细节操作中，并通过体系要求制定合理的各种促销及应急预案（如：日；月；年补救措施、汽车文化节方案、雨天方案等。），通过手册指导系统并逐步的开展工作，形成有针对性并循序渐进的店面管理模式，不会导致店长因为某事耽搁太多时间而无法开展其他工作。避免了缺乏系统思维和时间管理概念而出现无头苍蝇般乱撞、每天被琐碎事情追的疲惫不堪、工作堆积如山但管理和业绩却无实际进展的全店最可怜的人店长的出现。同时通过系统的管理模式制定好我们相应工作、应急预案，也可以让我们在实际操作中避免突发情况发生时的应变能力，将我们企业的运营风险减到最低。 此店长手册体系非常值得借鉴，内容却不尽全面、适宜，其中在实际操作中我们一般情况下

4、店面的店长还有很多的情况是需要亲自去各个现场协调、人员的合理调配、同时关注所有设备、工具的损耗情况，并督促相应主管、组长、班长及时去实施相应的维修保养工作，以保障各工作组高效、有序、安全的开展工作、备品备件的采购情况、供应情况的协调解决，如果上述问题通过对班组长授权并监督实施运转良好的情况下才可以逐步推行此店长手册的管理体系，并大力发展细化细分到班、组长手册、员工工作手册等，让店面所有员工都具备整体系统工作的思维概念，高效的管理制度的推广和施行都需要具备相应的基础之后才能逐步推行，而后稳健的拓展开来，并逐步形成企业的习惯、传统、文化。 以下即是我对总体经济环境和公司生存环境的初步认识： 优势：

5、十年老店积累了大量客户群、政企客户、高端客户，从某些角度客户认可度高，有很高知名度、曾一度是本行业标杆企业。 劣势：天津市限行、限购政策推出致使新增汽车大幅放缓，4S店大力拓展汽车售后服务，加之我们店面管理、服务意识缺乏、人员自由散漫、对客户服务不热情。设备、设施维护保养不足，人员对技能学习热情不大。 机会：近年来汽车高速增长致使我国汽车保持高度保有量，带动汽车周边服务持续增长，另外4S店多年来价格虚高并欺骗顾客盲目消费的情况时有发生致使4S店面临巨大的信任危机，并给我们提供了相应的发展空间。 面对以上的优劣分析对应我们的优势要继续保持并扩大，有了以上的优势基础也为我们进一步拓展市场、开发新客

6、户提供了良好平台，我认为当前情况我们可以慎重考虑走出去的思维，进行更多的政企客户开发，做活动让更多散户了解我们认识我们，并可以考虑以爱温无水冷却液走进社区活动推广同时增加店面知名度及吸引顾客来店消费等之类的外部拓展。同时是否可以进一步考虑改进运营思维模式，例如从汽车美容、保养、维修的大众模式转型到私人订制型汽车保姆、汽车管家类似的汽车全面服务专家。与此同时，展开内部整顿，提升士气，加强人员的要求、培训以提高员工的服务意识、专业技能以及店面整体形象，基于目前整体政策环境及经济环境下我观察到目前我们店面的业绩并不理想且游走于赢利点边缘、甚至可能更加严重，所以两手工作均迫切需要开展，尽快进入业绩提升

7、、管理提升、客户满意度提升、员工收入提升、公司利润提升的良性循环之中，才能更有能力、更好的面对各种不利因素对公司今后发展的影响，同时也夯实在越来越激烈的竞争中立于不败之地的基础。 虽然我们面对类似寒冬的内外部环境，但我坚信既然冬天来了，那么春天还会远么！ 以上只是我通过一周的学习与基础情况了解所得出的浅显见识，其中不乏部分不实、不适及思虑有欠周祥之处，恳请领导批评指正。篇二：连锁日常管理 运 营 部 管 理 方案制作：运营部 制作时间： 2015年 制 作 人： 一运营部门架构 运营部属于公司直接业务部门，代表公司管理所属的加盟连锁店，保证门店与公司业务对接，工作顺畅。 说明 1. 运营部直属

8、运营中心管理部门，据公司目前市场发展状况，运营部设运营经理一名，区域经理六人 2负责管理本地区加盟商的业务对接和日常维护。 3. 根据目前上海加盟商分布情况，设置六个区域进行维护，每个区域经理均划分辖区进行负责维护管理。随着业务的展开，区域管理将会做进一步的优化调整，达到效益最大化。 二区域经理 职位描述 区域是运营部的一个管理单位，一般5个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，主要负责对本区域内各门店运营管理进行督导，帮助门店提升管理水平和业务提升。 1. 岗位职责 通过对本区域各门店业绩、成本作出分析和策划组织富有竞争力 的营销方案，完成运营部中心下达的各项工作目标

9、； 负责对本区域内各门店运营管理进行督导，检查本区域门店运营 和作业规范进行操作，提高整个本区域的管理水平和业务水平； 组织开展本区域各门店的市场调查活动，通过对本区域市场的深 入调研、分析和评估，评价各个分店市场的开发程度和开发潜 力，并在适当的时机对产品配置、产品价格做出调整建议，以 确保公司的产品竞争力和价格竞争力； 检查区域各门店的工作开展情况，督促完成公司下达的指令和任 务，确保公司的意志（战略、政策、策划、方案）等在管辖区域 得到很好的贯彻执行； 提炼和培育运营部核心竞争力，负责区域开展门店培训和企业文 化活动，为公司的发展壮大做出铺垫性的服务。 负责收集管辖区域门店培训需求，向运

10、营部提交本区域培训需 求规划，提高本区门店人员整体素质。 建立完善区域门店信息管理档案。 处理本区域下属门店日常运营事务，对于本区域门店所提出的 需求进行统计分析上报，形成书面意见提交相关业务部门或上 级，并及时跟进事项进度，确保问题能及时得到有效解决，保 障门店正常运营； 有效监督本区域管辖分店规范运作，以提升顾客满意度为工作 核心，指导下属各店长期积极开展客户满意度日常运营活动，打造公司良好的企业品牌形象。 深入开展本区域市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间 断的日常市场调查考量分析，分析预测行业与市场的发展变化 趋势，竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据产品价格和 定位向运营部提交建

11、议调整，提高产品的竞争力。 运营人员市场活动中的行为准则。（见附件三） 运营部人员对接门店之后两个工作日内，完成硬件设施的安装及培训（pos机、小票机、会员卡读卡机、二代身份证验证机）； 完成ERP系统的安装培训及帮助完成100个车主信息的录入。 运营人员的月度考核。（见附件三） 说明：以上安装培训项目会以 现场完成确认单及 内勤回访确认单进行确认。如有任何一项未完成，第一次开具警告单；第二次罚款50元；第三次退工。（表单见附件三） 五运营部门工作流程 1. 运营报表管理 日报 门店日维护总结，将门店总结以邮件的格式发送到运营经理邮箱，并抄送主管邮箱。邮件格式将采用统一表格，详见附页每日工作报

12、表（见附表五）。最迟发送时间：次日中午12点前。 周报与下周工作计划 本周门店维护辅导总结。总结发送运营经理邮箱，并抄送主管/行政部主 管邮箱。邮件格式采取统一格式，详见附页周 工作报表（见附表五）。最迟发送时间：周五下午6点之前。 月度总结 个人月度工作总结，运营人员将本月周总结发送运营经理邮箱，并 抄行政部主管邮箱邮件格式采取统一格式，详见附页每月 工作报表（见附表五） 说明 日报、周报、月报的提交时间和内容，将由运营部经理进行评估考核。延迟提交报告第一次20元处罚，第二次40元处罚，第三次80元处罚。工作报告月度的评估，将做为绩效个人工作评估的依据，每月评出1-2人进行表扬并奖励。对日报

13、、周报、月报日常考核，均有运营经理进行月度部门总结呈现。 2. 运营部培训 培训时间 每周一上午9:30分11:30分 培训课程拟定 由运营部经理制定培训课程的内容，计划表，并每周四下班 前发送主管邮箱，并抄送运营部成员。格式见附页培训签 到表内训培训课程/时间安排表（见附件五） 3. 运营部内部工作 31运营部每月针对各门店老板及员工展开培训需求调查，并 根据门店提交的培训需求向运营部提交培训需求报告，会 同运营部负责人完善各项培训工作对接； 32运营部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管 理质量达不到运营部考核检查的门店将被例为重点整改对 象，运营部将阶段性对其运营管理质量整改进度

14、进行评估 。 将在运营部月度总结中呈现。 运营部经理月底向运营中心提交下月工作计划和业绩指标，对下月各 加盟店维护管理等有基本建议。 六日常工作流程图 日报流程图（1） 说明： 格式均使用统一表格，书写内容全面，具有实效意义。规定 要求报告以邮件方式发送至邮箱，根据流程要求按时发送。 周报流程图（2） 说明：周报呈现内容，重点项目输入输出，总结并分析以及下周重点计划。 周总结流程图（3） 说明：月度总结对本月工作和下月工作重点计划和安排。 区域经理岗位说明书及职责表 附表三 篇三：连锁经营管理专业毕业实习周记范文原创全套 连锁经营管理专业毕业实习周记全套 （本人在连锁经营管理专业相关岗位3个月

15、的实习，十二篇周记，总 结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考） 姓 名：杜宗飞 学 号： 专 业：连锁经营管理专业 班 级： 连锁经营管理专业01班 指导教师： 赵晓明 第1周 作为连锁经营管理专业的大学生，我很荣幸能够进入连锁经营管理专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。 头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等

16、。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前！再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进

17、取，以最大的热情融入实习生活中。 虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 第2周 过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是连锁经营管理专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己

18、份内事，不懂就问，多做少说就会有意想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。 第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。 第3周 不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习岗位相关的业务知识，我还加强大学连锁经营管理专业相关知识与自己岗位相结合，努力让连锁经营管理专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的连锁经营管理专业相关知识能

19、够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力，同时了解许多相关的知识，一举多得。 经过2个多星期的正式实习工作，我已经慢慢适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的“没长大的孩子”。但是现在开始上班，同事中没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批评。所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。 第三周实习快结束了，我相信下个星期我能做得更好，每天进步一点点。 第4周 这周头一天星期一，我终于接到实习以来的第一个真正的工作任务。虽然在这儿实习了快一个月了，但是工作的内容无非是协助同事，帮帮忙，打打杂。大部分的时间都是闲着的，我的师父今天终于分配给我第一个工作任务，我充分利用了大学里面学习的连锁经营管理专业相关知识，把第一个任务圆满完成。师父说，通过他的观察，说我态度积极，并且耐的住性子，已经初步通过了他的考验，所以分配给我一个工作任务，对我进行进一步的考验。这专心-专注-专业