消费心理学实训报告06黄芊森(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 成 绩 信息工程系2010市场营销专业消费心理学课程系列实训项目关于中年顾客群体的购买 行为特点的分析报告指导老师 ：张红项目负责人：黄芊森湖北轻工职业技术学院信息工程系 2011年12月目录一 前言二 调查方案三 调查人员四 调查的内容五 促销策略六 总结 中年顾客群体的购买行为特点的分析报告一、 前言：人云：“物以类聚，人以群分”。不同的社会阶层、社会群体，购买行为是不一样，同一阶层、同一群体的购买心理、购买行为是大致相同。为了了解中年顾客群体的购买行为特点，掌握不同的年龄阶段顾客的购买心理与行为特征，能够针对不同顾客的购买行为类型提出促销策略。本次通过对中年消

2、费群体的抽样调查，来了解中年消费者的心理特征，分析他们这类人的购买特点，分析出他们的消费原则，从他们的购买心理与购买行为，了解他们的消费习惯，制定与之相适应的市场营销策略，从而达到购买的顺利完成。二、 调查方案：在2011年11月16日中百超市石牌岭店进行调查，以跟踪的形式进行，主要观察年龄在35岁到55岁之间的人群，跟踪他们，了解他们在购买的时候有何特点，并作记录，由于调查采用的是观察法，不能向他们索要联系方式来确定调查的真实性，但本人会以实况记录购买者的实际购买过程，来了解他们的心理特征，为进行正确营销决策提供真实可靠的数据。三、 调查人员：由于此次调查为个人进行，收集资料的条件有限，记录

3、中年消费者的购买过程，侧面的了解他们的购买心理，初步的整理他们的决策过程，分析他们的心理状况，了解他们的消费行为。四、 调查的内容：92011年11月16日上午9点来到中百超市石牌岭店，首先进入超市，到里面逛了一圈，物色到一位身高在162cm的中年女性，年龄大概在40岁左右，看到她进来之后，先去拿了个手提栏，她似乎很熟悉中百里的商品摆放，开始并没有去直接购买商品，而是看有哪些商品贴上了红色的标签，再在里面看了看，似乎有些决策不定，拿了一些又放了一些，主要买的是生活用品：牙膏，洗发水，洗洁精，洗衣粉，酱油，鸡精，食用油和一些卤菜，外加几斤苹果。记录下这位中年妇女的购买行为，我并没有急着去寻找下一

4、个目标。回到学校记录下中年妇女的购买行为。下午我接着去中百超市石牌岭店，来寻找下一个目标，这次我准备寻找一位中年男士来作为目标，但是久等没有看到一个，我也在慢慢的等待，大概到了3点多的时候看到一位大约在50岁左右的中年男子，我并没有马上跟过去，他首先进来似乎目标也很明确，直接挑了2斤苹果，再到买菜那里买了一些肉类，紧接着去买了些零食，那里一箱牛奶，最后结账的时候拿了一包红金龙的香烟，动作很犀利，速度也很快，似乎对这一切都是了如指掌，很娴熟，不需要多考虑。我离开超市，回到学校之后将这一切记录在案。开始对以上2人的购买行为进行详细的分析。从中年妇女的购买行为我觉得这位妇女是注重商品的实用性，她在家

5、庭的地位的及从事的家务劳动的经验来选择购买商品，她所关注的是商品的实用价值，关心商品带来的具体利益，她所购买的大部分属于生活用品，当她们除周末外又要承担着大部分家务劳动，因此购买的是便利性商品。她的理智型很强，不随便买任何不实用的商品，可见她的购买经验丰富，情绪反应平稳，注重商品的实际效用、价格和外观的统一，从购买欲望形成到实施购买往往是经过多次的分析、比较后才做出的判断，随意性小。从中年男士的购买行为我觉得这位男士是消费习惯稳定，消费行为理智，计划性很强，盲目性小，注重传统，创新性小，消费动机形成迅速、果断，具有较强的自信性，动机感情色彩比较淡薄。五、 促销策略：以上的两位消费者，属于理性消

6、费群体，理智型强，消费已经形成一种习惯，对于不同性别的消费者制定不同的消费策略。对于女性消费者，她们对商品要进行比较，对于商品的优惠政策比较的敏感，对这类商品也比较关注，同时对商品的比较性也比较强，对于此类消费者，我个人觉得应该采用无差别的市场营销策略，抓住此类消费者的购买具有从众的心理，来制定出实用的，便利的商品来满足此类消费者的需求。对于男性消费者，他们的消费动机形成迅速、果断，具有较强的自信心，这类男性不喜欢“斤斤计较”购买时也只是询问大概情况，对于细节不予追究，也不喜欢花费较多的时间去比较、挑剔。我觉得对于这类购买者要制定出商品的品名、式样、规格，要很明确，以便于此类消费者去识别，去寻找。六、 总结：中年消费者的购买心理比较稳定，制定与之相应的促销策略使其商品购买的完成。专心-专注-专业