一对一机构营运手册(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录开业筹备篇 一、 市场调查 - 1二、 法律事务 - 2 三、 核准校址 - 8 四、 装修手册 - 10 五、 核准开业 - 23 六、 附件 - 27 1）（个人）一对一国际教育加盟申请表 2）（公司或机构）一对一国际教育加盟申请表 3）一对一市场调查表 4）一对一教材优势简介 5）办学许可证申请书 6）办学章程样稿 7）房屋租赁协议样稿 8）开业筹备清单 9）同业竞争调查分析表（一）、（二） 运营管理篇 一、 VI系统 - 48 1） 一对一VI 2） VI应用 二、 财务系统 - 49 1） 财务管理 - 49 财务管理总则 财务工作管理 财务部人员工作

2、职责分工 出纳业务处理准则 费用支出管理制度 会计档案管理 财务奖惩制度 2） 预算、决算管理 - 55 预算、决算管理制度 学校各部门财务预算表 3） 附件 - 57 财务常用表格一 财务常用表格二 三、 人力资源系统 - 631） 人力资源系统综述 - 63 系统介绍 总体柜架 人力资源管理各级权限 人力资源部主要工作内容 人力资源规划 人力资源管理制度 2） 人才引进 - 73 招聘岗位人员标准 招聘流程 招聘原则 招聘制度 面试管理制度 招聘考核办法 任用 入职报到 招聘工作总结3） 人员在职调动 - 874） 人员离职 - 885） 绩效考核 - 91 绩效考核操作 A：绩效考核概述

3、 B：人员绩效考核的实施 绩效考核打分表格 A：行政人员绩效 a 机要档案员考核 b 人力资源培训专员考核 c 人力资源招聘专员考核 d 外事专员考核 e 行政文员考核 B：宣传人员考核 a 宣传考核细则 b 宣传员考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核细则 b 分校主管月考核表 c 教务对主管评议表 d 宣传员人对主管评议表 e 员工对主管评议表 D：咨询人员考核 a 分校咨询人员考核评分细则 b 咨询人员考核表 E：策划主管考核表 F：教务部人员考核细则 G：少儿部主管考核细则 H：总务绩效考核6） 职业发展规划 - 1327） 员工提案 - 1338） 员工内部培训 - 135 培训课

4、程表示例 A：主管培训计划示例 B：咨询培训计划示例 培训与开发 培训纪律9） 薪金福利 - 144 薪资体系 福利10） 人力资源常用规格汇总 - 152四、 行政管理系统 - 1631） 学校总部管理机制 - 163 学校组织架构 各部门职责 A：校长岗位职责说明书 B：副校长或主管岗位职责说明书 C：财务部岗位职责说明书 D：人力资源部岗位职责说明书 E：行政部岗位职责说明书 F：市场部岗位职责说明书 G：销售部岗位职责说明书 H：教务部岗位职责说明书 I：总务部岗位职责说明书 各项规定制度汇编 行政常用表格汇编 2） 分校日常工作管理 - 235 分校校长或主管综述 A：分校主管或校长

5、工作职责 B：分校主管的作用 C：分校主管应具备的基本条件 D：分校主管的作业流程 E：分校主管应执行的两项基本任务 F：分校主管的十大工作内容 G：分校主管交接单 H：分校管理细则 分校成本控制 A：分校财务工作的重要性 B：学校损耗的管理 分校教务管理 A：分校教务管理制度 B：分校行政人员日常教务工作 C：教师日常教务工作 D：分校对教师的教学监督 E：教室排班表 F：分校续班工作流程 G：分校教师工资预提 H：学生分布情况的调查 I：分校家长会模式 分校宣传管理 A：分校宣传工作的意义 B：分校常用的宣传方式 C：分校宣传员的管理 D：临时宣传员培训项目 分校对员工的管理 A：分校基本

6、定员 B：分校人员排班表 C：对咨询员工的在岗培训 D：对咨询员工的宣传培训内容 分校对学员的管理 A：学员报名须知 B：学员忠诚度的体现 C：学员流失的预防 D：学员纪律 E：学员福利 分校环境管理 A：校园文化的建设 B：分校环境卫生 C：分校卫生标准 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目标责任书 C：学员安全须知 D：消防安全管理 E：停电事故的处理 分校续班管理 续班作业指导书 分校转学、退费管理 A：关于转学的规定 B：关于退费的处理五、 销售接待系统 - 304 1）前台工作综述 - 304 前台工作时间 前台工作职责 前台基本素质要求 前台接待礼仪 前台行为规范 学员六种报名

7、行为 2）前台工作 - 313 电话咨询 来访咨询 A: 成人来访 B: 家长带学生来访 各类表格的填写 前台财务交接 前台测试流程图 前台接待流程图 前台日常工作流程 前台收费财务流程图 前台学员档案管理流程图 前台咨询技巧 11 学员档案及文件管理 3） 前台常用表格 - 334 A类表格 B类表格 C类表格 4） 前台常见问题 - 357 5） 前台投诉 - 375 电话投诉处理 来访投诉处理 投诉处理原则及善后六、教学管理系统 - 378 1）教学体系 - 378 一对一教材分析 A：一对一教材特色剖析 B：一对一幼儿 a: 幼儿一册教材分析 b: 幼儿二册教材分析 c: 幼儿三册教材

8、分析 d: 幼儿四册教材分析 C：一对一少儿 a: 少儿一册教材分析 b：少儿二册教材分析 c: 少儿三册教材分析 剑桥教材分析 A：剑桥教材特色剖析 B：剑桥预备级教材分析 C：剑一知识要点 D：剑二知识要点 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知识点总结 C：新二知识点总结 2) 教学管理 - 494 新教师须知 公开课教师要求 第一节课流程 教师授课金科玉律 教师提问技巧 零起步授课流程 新概念一册教学流程 新概念二册教学流程 续班 3) 教师管理 - 500 教师职业筹划 新教师面试 教师培训 A：一对一集团初级教师培训课程表T-4 B：教师培训纪律 教师十大标准五大技能 教师

9、行政制度 教师管理制度 专职教师管理 教师考核 A：新入职教师考核 a : 平时考查 b: 总考核 B：试用期教师的考核 4) 教研开发 - 539 教研部职责 教研会制度 教研成果 教研组项目开发 5）教学技术支持体系 - - 542 一对一18种教学法 八大智能 教学新思维 6）教务管理 - 576 教务部概述A:教务部职责B:教务部主管职责 : 教务部工作实务 A: 教务部工作流程 B: 课程设置 C: 教学班建档 D: 开课引导 E: 授课管理 F: 开班要求 G: 开课注意事项 H: 教务周志的填报 I: 投诉及缺课 J: 突发事件 K: 结课 L: 考试 M: 教师档案管理 N:

10、教具管理 O: 资料借阅 P: 教务部每月工作流程 Q: 内部员工听课管理 R: 报名须知 S: 电话卡的发放管理 : 学生员调查 A: 幼、少儿意见调查表 B: 中学生、成人意见调查表 : 教务表格文件 A：教师流动听课表 B：开课认可表 C：成绩通知单 D：教务班级档案 7）教务长培训 - 601 如何成为一名合格教务长七、市场运营系统 - 656 1）市场策划 - 656 策划综述 策划实例A：作文大赛发布会 a: 新闻发布会流程 b: 新闻发布会通稿 B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛 C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书 D：新概念与与外文书店的合作计划 E：与市残疾人联合会

11、合作协议 西方主要节日 2）市场运营 - 680 市场部综述 A：分校市场组织结构图 B：市场部门的主要工作 C：市场部任务 D：市场部目标 E：市场计划 F：市场工作规章 G：市场部会议 市场部人员及管理 A：市场部经理 a: 市场经理的选聘与培训 b: 市场经理的职责 B：市场员工 a: 市场人员职责 场专员的职责 市场人员评估 分校宣传主管职责 b: 市场人员培训 市场人员的甄选与培训市场人员评估 市场人员培训 市场人员培训日程 C: 临时人员 临时宣传人员的管理 临时市场宣传人员的奖罚 临时宣传人员纪律 市场调查评估 A: 市场调查 B: 市场调研表 C: 市场评估 市场财务工作 A:

12、 市场预算的制定 B: 市场费用支出评估表 C: 定价调价和折扣 D: 市场宣传成本的控制 E: 市场费用支出申请表 F: 市场费用报帐流程 媒介广告的选择与应用 A: 媒介广告的选择与应用 B: 传单 C: 条幅 D: 海报 E: 校报 F: 门头广告 G: 车体广告 H: 写真喷绘KT板 I: 坐点咨询 J: 校园广播 K: 报纸 L: 电视台 M: 电台 N: 网络 O: 纪念品 市场活动 A: 校内市场营销活动及市场工具 B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动 C: 促销 D：人员销售 E：市场推广 F：公关活动 某市场运作示例八、售后增值服务系统 - 739 1） 内部班 - 739

13、2） 双响炮 - 7393） 夏令营 - 740 夏令营方案-xg1 夏令营日程 给家长的一封信 夏令营须知 夏令营问答4） 积分制度 - 7475） 口语大赛 - 750九、案例库 - 757 1）财务案例 - 757 财产管理案例 财务管理案例 2）大型活动案例 - 764 3）分校管理 - 765 对下属的管理 分校人员形象 内部文化 前台的调整能力 如何做好一个分校主管 新建分校的头三脚 疑难问题 4）家长会案例 - 781 成功的家长会 失败的家长会 5）教务案例 - 784 6）市场、推广 - 800 7）行政案例 - 801 8）续班 - 808 续班经验总结 续班案例总结 9）宣传 - 813 传单、条幅 宣传管理案例 运用周边中小学做好招生工作专心-专注-专业