主题服务年完全版(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上LG空调2002（天津）主题服务年启动仪式记者资料袋及软盘内容1: LG空调2002（天津）主题服务年释义2: 新闻通稿3: 启动仪式主持串词及领导讲话4：LG空调参考文章5：LG空调最新产品宣传画册1:LG空调2002（天津）主题服务年释义LG空调2002（天津）主题服务年2002服务主题：“全天候 零距离 专家服务”主题释义：1 LG空调与天津的消费者的接触是零距离的，工厂就在天津，服务及时、迅速。2 LG空调的服务是全天候的（7*24小时）。3 LG空调专家式的咨询与作业，服务品质保证。服务细则：-无休日24小时工厂免费服务热线 -天津市区“零距离”售后服务网络

2、-天津工厂技术专家服务支持-国际标准化作业程序-亲切、周到、人性化礼仪规范2新闻通稿新闻通稿3月11日上午10：30，金街中心，本市消协有关领导及众多消费者参加了“LG空调2002(天津)主题服务年”启动仪式，为即将到来的“3.15”消费者权益日系列活动拉开帷幕。LG电子（天津）电器有限公司是本市隆庆集团与世界500强之一的韩国LG电子于1995年在本市北辰开发区合资建立的大型家电生产基地。LG空调是我市制造业中为数不多的、产销量蝉联世界第一的优秀品牌。此次“LG空调2002（天津）主题服务年”的主题是“全天候 零距离 专家服务”，该活动代表着本市合资企业将为本市广大消费者提供更实惠的服务与消

3、费体验，LG空调对本地消费者的主要承诺为：-无休日24小时工厂免费服务热线 服务不分地点、不分区域，您的所有要求都是我们的任务，全天24小时我们的工作人员都将守候在电话机旁等待您的召唤，对任何时间发生的问题、出现的情况我们都保证迅速的对应；-“零距离”售后服务网络作为地产品，LG空调的优势在于与天津广大消费者的零距离，在几年的经营过程中，我们在全市构筑了近百个指定维修服务中心，近千名技术娴熟的维修人员服务于第一线，正是他们才让我们满怀信心向全市消费者保证提供“零距离”服务；-天津工厂技术专家服务支持公司将指派技术专家进行现场或电话咨询，解答消费者提出的任何问题，最终以消费者无疑问为基准；-国际

4、标准化作业程序作为世界超一流企业，LG空调服务人员将遵循国际一体化操作模式，保证服务质量与服务水平，以顾客最终满意为基准。-亲切、周到、人性化礼仪规范LG空调的服务宗旨是：“快速、亲切、准确”，保证服务的时效性与服务质量，并规范服务用语与日常基本行为；最后，LG空调百名服务专家庄严宣誓，表示将真诚地为本市消费者服务，将“全天候 零距离 专家服务”送到每一位空调用户家中。3、主持人串词及领导发言8:15服务队伍台前列队，4位旗手台前就位 完毕8:30领导到场(台下)迎宾曲奏响乐曲奏响。主持人上场领导上场, 旗手退至台侧 ,音乐至 主持人尊敬的各位领导、来宾、朋友们、大家好！欢迎各位的光临。今天，

5、在这里本市著名的“金街”，我要向大家宣布一个振奋人心的消息：座落在北辰开发区的LG空调天津工厂将于今天启动“LG空调2002（天津）主题服务年”。用更快速、更亲切、更准确的服务来回报广大的天津消费者。我们荣幸地请来了天津市消费者权益保护协会的领导:LG电子(天津)电器有限公司领导LG空调服务商代表、消费者代表，以及今晚报、天津日报、天津电视台、天津有线电视台、天津广播电视台、北方网、天津广播电视报等新闻单位的朋友们，再次感谢各位嘉宾的光临。下面，我们首先有请天津市消费者协会秘书长路华忠先生、LG电子(天津)电器有限公司副总经理季中强、LG空调服务商代表以及我们最尊贵的消费者代表共同剪彩，启动“

6、LG空调2002（天津）主题服务年”！（领导们有意请出消费者代表，礼让到中间位置剪彩）剪彩，向空中发散纸制礼花，互相握手，掌声- 主持人下面有请LG电子（天津）电器有限公司副总经理季中强先生讲话LG领导讲话（季总）各位领导、各位来宾：大家好！首先，我谨代表LG电子（天津）电器有限公司全体员工对所有朋友的到来表示衷心地感谢！感谢对LG空调给予大力支持与帮助的社会各界的朋友们；感谢对LG空调寄予厚爱和关怀的广大消费者，并在此致以新春的祝贺和崇高的敬意!LG电子在天津建立合资企业已近7年，我们的员工90%是地道的天津人，正是他们的智慧与汗水，以及天津广大消费者的支持与帮助，公司才取得了飞速发展。目前

7、LG空调在天津雄居市场占有率之首，同时跨入了中国空调领域产销量排序的前列，在合资品牌中位居第一位，一跃成为中国北方最大的家电生产与销售基地，出口创汇在天津市所有企业中位列三甲。正是由于LG电子(天津)电器有限公司的卓越贡献，继2000年之后，LG空调在世界范围内再次取得了巨大成功，产销量达到了490万台，蝉联世界销量第一的荣耀与桂冠，在世界31个国家和地区中市场占有率居第一位，成为全球最大的空调机制造商。 秉承“为顾客创造价值，尊重人格的经营”的LG电子企业哲学，基于35年空调领域成功研发经验，LG电子在世界范围内同步推出了以等离子体整体空气净化专利技术为核心的清新系列空调，顺应了空调科技创新

8、的发展潮流，满足了人类健康、舒适生活的更高要求。致力于科技创新，服务于天下大众，是全体LG人的理想和追求，作为地产品，我们将为天津本地的广大消费者郑重推出“LG空调全天候 零距离 专家服务”，以此作为2002年LG空调服务年的主题，在今天的新闻发布会上，由我向广大消费者、消费者协会及全市各大媒体公布具体内容，我公司愿意接受各方面的监督。第一、无休日24小时工厂免费服务热线 服务不分地点、不分区域，您的所有要求都是我们的任务，全天24小时我们的工作人员都将守候在电话机旁等待您的召唤，对任何时间发生的问题、出现的情况我们都保证迅速的对应；第二、“零距离”售后服务网络作为地产品，LG空调的优势在于与

9、天津广大消费者的零距离，在几年的经营过程中，我们在全市构筑了近百个指定维修服务中心，近千名技术娴熟的维修人员服务于第一线，正是他们才让我们满怀信心向全市消费者保证提供“零距离”服务；第三、天津工厂技术专家服务支持公司将指派技术专家进行现场或电话咨询，解答消费者提出的任何问题，最终以消费者无疑问为基准；第四、国际标准化作业程序作为世界超一流企业，LG空调服务人员将遵循国际一体化操作模式，保证服务质量与服务水平，以顾客最终满意为基准。第五、亲切、周到、人性化礼仪规范LG空调的服务宗旨是：“快速、亲切、准确”，保证服务的时效性与服务质量，并规范服务用语与日常基本行为；今天只是一个启动仪式，在3.15

10、国际消费者权益日到来之际，LG电子将积极响应消费者协会提出的“科学消费”的主题，并愿意接受各级消费者组织及全体消费者的监督，力争将天津LG打造成为我们天津人引以为荣的金色品牌！主持人感谢LG电子（天津）电器有限公司副总经理季中强先生的诚挚致辞！下面有请我们天津市消费者权益的维护者，市消费者协会秘书长路华忠先生讲话！消协领导讲话（消协领导）各位来宾、朋友、大家好！首先我代表天津市消费者协会，对LG空调能够推出这样的主题活动，表示欢迎和感谢！LG空调主题服务年活动，是非常及时的，也是很有意义的一件事，它为我们天津市今年的“315”消费维权活动开了一个好头，重视服务就是对消费者负责的具体表现。LG

11、天津公司作为世界级家电生产企业为天津的经济发展做出了卓越贡献，为天津的消费者提供了高附加值的产品，树立了良好的服务形象，现在又将2002年作为LG空调主题服务年，为天津的消费者提供“全天候 零距离 专家服务”，其情可嘉、其行可敬！“科学消费”，是今年“3.15”消费者权益的主题，倡导科学消费观念，引导健康新生活，是政府、企业与个人共同的事业。在过去几年里，LG空调作为天津的地产品，在消费者维权协会历年的监测中，始终保持“零”投诉。我们欣喜地看到许多企业在为消费者作出奉献，希望有更多像LG这样的企业为我们天津的消费者开创服务的新纪元！谢谢大家！主持人谢谢陆秘书长！接下来，请LG空调服务专家宣誓：

12、LG领宣人上场，举起右手全体服务队伍举起右手，宣誓领读宣誓词我们宣誓，用户第一，服务至上，顾客的需要就是我们的目标。更快速、更亲切、更准确，天津人为天津人服务！领宣人下场，音乐（厂歌）起主持人各位朋友，LG空调2002（天津）主题服务年启动仪式到此结束了，请各位领导退场。领导退场主持人朋友们，从今天起LG空调的服务队伍将奔赴天津市区各处服务网点。也就是说，无论您在任何时候、在天津的任何地方，LG空调服务队伍将时刻为您提供快速、亲切、准确的“全天候 零距离 专家服务”，让我们用掌声欢送他们！服务队伍退场感谢各位的光临，谢谢！4：LG空调参考文章：LG空调一年卖了400万台 空调市场是中国家电行业

13、的新热点，不少家电企业正千方百计希望打进这个潜力庞大的产品领域。在中国拥有空调机及其它家电产品等个生产厂的电子可算是有先行者的优势。电子生产空调机已有多年的历史，在年的全球销量更超过万台，市场占有率为，居世界第一位，销售额达到亿美元。电子在去年的空调总销量为万台，而第二位的松下为万台。电子从年开始生产窗式空调机，并在年决定把生产网络全球化。目前，电子除在韩国本土生产空调外，还在中国、菲律宾、越南、印度及土耳其设有空调工厂，其中设于中国天津的工厂年产万台空调机，产量仅次于韩国总部。电子计划年在巴西及墨西哥增设空调厂，这将使其空调机生产量在年时增加至万台。据介绍，电子的空调产品行销全球个国家及地区

14、，其中在韩国及其它个地区的市场份额居首位。该公司自年在中国市场生产及销售空调机，当年的本地销售量仅为八万台，但到年时已超过万台，居中国空调市场的第六位，如果把出口的销量也计算在内，天津工厂的空调业务占全国第四位。电子中国营销总部表示，电子的空调业务在数年间能突飞猛进，主要是率先看准发展蓬勃的家居市场，迅速作出反应，推出广受消费者欢迎的柜式空调机。过去柜式机多在小型办公室使用，然而随着中国百姓家居环境的不断改善，越来越多的消费者在住宅使用柜式机。为了对未来的空调硬仗作好准备，电子日前已经宣布推出其年空调新品等离子体空调。它是以等离子体技术为核心作为其整体空气净化解决方案。这套先进技术结合了抗菌过

15、滤网、放电过滤网、吸附过滤网及光触媒网，能有效净化空气。据韩国及澳大利亚的研究报告，等离子体空调可吸附的尘埃颗粒，有效除去空气中的异味气体，有效杀灭空气中的细菌。的等离子空气净化技术曾取得韩国空气净化新技术总统奖及韩国新技术认证奖等。等离子体空调采用三维立体送风方式，比原有的正面送风空调更快速，此外，它是根据室内温度的变化来调节叶片的速度和方向，能更均匀制冷并产生舒适凉爽的室内空气。 LG空调连续两年席卷世界市场LG电子生产的 WHISEN空调连续两年荣登世界空调市场榜首。日本著名的国际空调专业杂志JARN11月号指出, 今年LG电子在全世界空调市场共售出490万台(约合15亿美元)空调, 世

16、界市场占有率高达11.6%, 继去年以410万台的销售量高居榜首之后, 再次称雄世界市场。今年, 中国空调市场的需求量达950万台, 并且每年呈12%的增长趋势, 为了适应中国市场的发展趋势, LG电子已将天津法人的产量由去年的70万台扩大到今年的100万台, 明年将继续扩大到140万台。LG电子十分重视在世界各地对消费者和市场环境进行调查研究, 不断研制出符合各地特点的产品。同时, 为了提高品牌知名度, 还根据各地的不同情况采取不同的市场营销策略。1968年, LG电子在韩国首次生产出空调, 目前已在世界148个国家展开生产和销售活动。包括韩国在内, 在美国、俄罗斯、沙特阿拉伯等31个国家的

17、市场占有率均高居首位。包括商用空调在内, LG电子力争明年将世界空调市场的占有率提高到12%以上, 销售量达550万台。为纪念LG空调连续两年称雄世界市场, 11月27日举行了纪念活动, LG电子数码电器事业本部长金双秀社长和300多名员工参加了庆祝活动。LG推介空调新品经销商爆棚本周二， LG空调新品推介会可谓人气兴旺，原先预备了300个座位，结果空调经销商闻讯来了近500。经销商为何如此捧场？他们的说法很坦率：自然是利益驱动，谁的产品好卖，经销谁的获利多，就捧谁的场。LG此次推出了几十个品种的空调产品，并向经销商详细介绍了从现在就开始的空调年度销售价格政策、服务措施等。据北京青年报崔少华报

18、道，此次推介会，给记者留下深刻印象的是这样几组数字：一、虽然今年由于天气原因，整个空调市场“非常困难”，但LG空调无论知名度还是销量都有大幅度上升，尤其是近两个月的淡季，销量竟比去年同期增长一倍。二、今后LG将大幅增加销售支援力度，预算费用投入将是今年的3倍。三、2002年，LG空调特价机将达到20种以上，是今年的5倍。四、LG算计，到2004年，中国空调容量将达到1480万台，其中，柜机增长将更迅猛。五、LG空调的销量稳居世界第一（据LG提供的数字，今年LG销量410万台，松下销量338万台，三菱315万台）。在LG派发的印刷精美的产品册上，有多款型号空调的图片被“马赛克”了，型号、模样儿被

19、遮得严严实实。LG电子北京营业部高成森部长说，这是为了保密，这20多款特价机在明年都会适时“放出去”。尽管来华没几年就已经迅速取得令同行羡慕的业绩，LG仍然不满足，在仔细研究了中国空调市场的特点后，决心在高端、中端和低端市场上同时出击，以便“让所有消费者都能买得起LG空调”。服务，旨在顾客满意服务对家电企业来说是非常重要的，消费者购买时都希望厂家服务好，无后顾之忧，所以各厂家在产品技术含量相差不大的情况下都把服务作为市场竞争的重要砝码。电子天津电器有限公司在短短四年的时间内不仅建立了完善的市场销售网络也建成了遍布全国的售后服务体系，正如的笑脸标志一样，公司正用一种“亲切、迅速、准确”的服务精神

20、努力作到顾客满意。空调机是电子天津电器有限公司的主导产品，如今已成为市场上畅销的品牌之一，创造了合资品牌发展的奇迹。在谈到成功经验时，公司负责人说，我们一流的产品和一流的服务是赢得市场的关键，“为顾客创造价值，尊重人格的经营”构成了企业的经营理念。为了确保世界一流水平的质量，迅速地解决顾客的不便之处，提供世界一流水平的售后服务，除了六个服务中心外，还在全国各地建立了多个服务网点，在各个指定服务站都由受过严格训练的专业技术人员为顾客提供服务，服务人员完全能够做到及时、准确的上门维修，免费服务电话拉近了公司与消费者之间的距离，售后服务金卡显示了空调机的尊贵与上乘。电子坚持认为销售也是一种服务，所以

21、空调机销售人员都要经过公司专业培训，不仅要充分了解产品还要具有服务意识，为顾客选择满意商品，同时对购买后的产品进行跟踪访问，及时反馈市场信息。以“差别化经营”突围怪圈目前，国内空调市场由于一些厂家采取低价竞争而又一次陷入了价格战的怪圈。世界知名品牌空调虽未参与，但也受到影响。对此，他们采取了市场如战场，竞争总无情。找出市场突破点，跳出空调市场价格战的怪圈是摆在世界著名综合家电企业电子集团面前的问题。经过深入的市场分析研究，结合空调的产品特点，电子集团制定了“差别化经营”的策略，重新确立了高档品牌的市场定位。所谓差别化营销就是在产品、促销等各方面力求不同，引导消费者正确消费。早在年，空调作为中国

22、电子天津电器公司的主打产品，先行对产品销售结构进行了适当调整，着重在市场上推介其高档产品，树立了良好的品牌形象。近日，他们又推出了以“清新”系列柜机为主的种最新产品。“清新”系列柜机运用独家开发研制的等离子整体空气净化技术，通过生物抗菌过滤层、等离子过滤层等，进行阶段性渐进式化滤，可清除空气中的有害物质；而另一款“强静宝”柜机，能够在强力送风、高效制冷热的基础上保证较好的静音效果；具备混沌逻辑自然风功能的分体空调使人们更贴近自然，在家中能有站在海边及森林中接受大自然的感觉。电子集团高层人士认为，价格大战并非市场竞争的惟一手段，只有不断增大科技含量，全力开发迎合市场需求、适宜消费者享受、确保质量

23、的各种不同式样、不同功能的新产品，才能取得市场的主动权，赢得消费者喜爱。一家一户能拥有几台空调？人们只有遇到价格合理、质量上乘、适于自己的产品，才会毫不犹豫地掏腰包。这个道理，很简单也很朴实。LG空调不打价格战最近一段时间，国内空调市场上一些厂家采取低价竞争的营销策略进行市场竞争，一时空调市场陷入了价格战的怪圈。韩国LG空调虽然未参与价格大战，但市场也受到了一定的影响。为此，LG有关人士表示，他们将不参与这场降价竞争。 市场如战场，竞争是无情的，不进则退，所以如何走出困境，找出市场突破点摆在了LG人的面前。作为一家大型电子企业，经过深入的市场分析研究，并结合LG空调的产品特点，LG电子制定出了

24、“差别化经营”的策略，重新确立了高档品牌的市场定位。所谓差别化营销就是在产品、促销等各方面力求不同，引导消费者正确消费。从1999年开始，LG空调对产品销售结构进行了适当调整，着重在市场上推介其高档产品，树立良好的品牌形象。2000年，为配合LG空调功能先进、高品质的产品形象宣传，又推出了最新技术产品具有等离子体空气净化技术的“清新”系列柜机，其世界先进的健康技术极具市场卖点，没上市前就吸引了众多的商家与消费者。在众多企业难以走出价格战怪圈时，LG空调却率先开始了质量、技术上的竞争。与此同时，与竞争对手有差别的促销活动也在全国各地展开。 LG电子凭借丰富的市场经验和训练有素的营销人员，取得了市场竞争的主动权，不仅稳固了市场地位，而且取得了实质性的突破，同时也充分证明价格战并非是市场竞争的唯一手段。 LG有关人士在接受采访时表示，市场竞争的加剧促使空调厂家不断加大向竞争对手展开的攻势，在技术、品质、服务日益受到重视的市场氛围中，靠廉价产品竞争市场的企业已经难现昔日辉煌，市场吸引力明显下降。在此情况下，LG认为，只有全力以赴不断开发新产品来创造新的市场空间，才能巩固既有的市场地位。5：LG空调最新产品宣传画册专心-专注-专业