与时俱进-开创培训中心工作新局面----年度工作总结(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 与时俱进 开创培训中心工作新局面 -年度工作总结  过去的一年，是极不平凡的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院“十六字方针”的指导下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全体员工在市局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：sO10

2、0 一、抓目标管理强化服务意识不断提高服务质量 培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接待任务，为了切实加强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提高经济效益，市局从2002年起对培训中心实行目标管理。2006年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业收入确保80万，力争100万；全年确保利润11.20万，争实现利润14万元。围绕这一目标任务，我们在市局主要领导和分管领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作。 1、制定方案，分解任务，明确奋斗目标。为确保全年目标任务的成，我们首先在分析历年

3、经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制定具体的工作方案。如2002年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47.8万元，月均3.99万元；客房收入21.5万元，月均1.79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4.2万元；客房收入任务30万元，月均2.5万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。 2、招聘、培训员工，提高人员素质。目标任务确定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到整个服务工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳

4、动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：“思想品德好，身体健康，1.6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考察厨师上10人次，更换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指导，采取一手一手的教，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰苦的学习、培训，使员工的业务技术有明显的提高，服务水平也有较大的改观。 3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备

5、。我们在努力提高人员素质和服务质量的同时，也没有忽视在硬件上的改造，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对长年失修的客房及其用具进行更新改造，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对36楼走廊及大部分客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提高了接待能力，达到了基本上能満足多方来客和各种会议接待的需要。 4、强化服务意识，切实转变观念，提高服务水平。培训中心，是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响，因而我们始终把加强服务意识贯穿于思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心整个工作的首位，在每个客

6、房都放置了服务条例、旅客须知，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心的“上帝”，千方百计搞好服务，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提高服务水平，针对员工流动快，年纪轻，业务技术水平不太高的情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务能力强的员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程。据不完全统计，今年培训中心共接待内部会议15次，2000多人次，外部会议20次，1000多人次，且基本都达到了満意的效果，真正做到了让每

7、一位客人来了放心，住得称心，走得开心。 二、抓制度建设强化管理意识确保目标任务的完成 1、进一步制定和完善了各项规章制度和岗位责任制 工作目标确定以后，制定相应的工作制度和岗位职责，是我们确保工作任务完成的措施和保证。我们在去年管理的基础上，进一步制定和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门的工作管理制度，以及制定和完善了从经理、会计、出纳、保管到客房部、餐厅部服务员、门卫、消防等各岗位人员的岗位职责，并提出了服务人员作业程序和标准要求，做到用制度来管事管人，人人强化了管理意识，从而为全年目标任务的完成打下了坚实的基矗 2、实行了定岗定编，员工工资与

8、经济效益挂钩的考核方案 在实施各项管理的过程中，我们发现,搞好服务和增加效益这一矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比如，餐厅厨师，你抓了他搞好服务，他又会出现成本失控的问题，你要他出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的服务员在劳动报酬上也存在着“干多干少一个样”的平均主义，影响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进行了认真的分析和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他服务行业的经验，推出了培训中心员工实行定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分配中的大锅饭和平均主义，达到了多劳多得，按劳取酬，极大地调动了员工的劳动积极性

9、。为目标任务的完成提供了有力的保证。 3、以管促收，开源节流，胜利完成了今年的目标任务 我们花大力气加强制度建设，强化内部管理机制，从1吨水，1度电，1餐饭，1分话费着眼，处处注意节约，努力降低成本开支，今年实现车辆无修理费，业务招待费也仅3000余元。同时，为增加效益，广开客源，加强了与周边兄弟单位的联系，通过各种渠道寻找客源，象检察院、土管局、文教局、统计局、消防支队、太平洋保险公司、交通局、市人大、档案局、各旅行社等都与之建立了良好的业务关系，在他们的支持下，创收20多万元。 通过我们一系列的工作，和全体员工的不懈努力，在市局领导的支持下和各部门的配合协助下

10、，今年我培训中心已提前完成了今年的目标任务：今年营业收入达81.7万元，比去年增长41.73，其中客房营业收入32.2万元，比去年增长72.73，餐厅营业收入43.3万元，比去年增长26，实现营业利润元，胜利完成了市局交给我们的目标任务。 三、抓消防安全强化防患意识杜绝安全事故的发生 消防安全工作是消防法赋予各级政府的重要职责，做好消防工作是维护社会稳定和经济发展的一个重要方面，我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，在切实搞好服务、努力创造效益的同时，还注重抓了消防安全工作，做到了： 一是切实加领导，严格落实消防工作责任制。我们本着对党和人民，对国家财产高

11、度负责的精神，按照“谁主管谁负责”的要求，逐级落实了区消防工作责任制，并制定了本中心的消防工作责任制，中心主要领导作为消防工作第一责任人，认真履行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工作行重点布置，各级负责人都要到重点场所进行检查，对存在的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安全隐患。 二是加强宣传教育，提高全体员工的消防意识和防患能力。一年来，我们适时地对全体员工进行消防安全教育，学习、普及消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了消防法、江西省

12、消防条例，并由消防工作人员专门讲解了灭火器的使用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在加强内部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培训，做到了在消防重点场所和重点部位张帖永久性安全标志和防火标语，并在本中心内设置了醒目的消防宣传标语。通过这一系列消防知识的宣传教育，使全体员工进一步提高了消防法律意识，进一步提高了消防安全素质和自防自救能力。 三是加强消防设施、器材的配备及维修保养，认真完成了上级布置的各项消防工作任务。消防设施器材的配置是消防安全的保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合理配置了

13、有关消防设施器材，并认真做好维修保养工作，耗资200多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意维护和保养，损坏一样及时维修或更换，随时保持高度警惕，决不掉以轻心，对上级布置的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。并积极参加了区防委会部署和组织的消防工作各项活动，认真完成了所布置的各项消防工作任务，由于注重了消防安全工作，从而使我培训中心在連续几年平安无事故的基础上，今年同样没有发生任何火灾隐患和安全事故，依然确保一方平安，顺利、园满地完成了全年的消防工作任务。 四、抓经济效益强化竞争意

14、识不断开创工作新局面 党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人奋进，我们学习、贯彻，深刻领会党的十六大精神，就要与时俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新举措。 在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大，当今社会竞争激烈，市场竞争激烈，我们将努力把握时代的脉博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好各项工作，不断提高培训中心的经济效益，继续

15、开创培训中心工作新局面，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自已应有的努力。 地税干部培训中心  ，*公司计划生育工作在区、街计生领导的指导下，在公司领导的高度重视下，认真贯彻落实中央决定和全国计划生育工作会议精神，以江总书“三个代表”为指导思想，不断创新思维、创新观念、创新工作方式，结合自身实际情况，规范了公司计生管理的各项规章制度；加强了人口与计划生育知识的广泛宣传，注重计划生育优质服务，着力于计生工作服务于企业的安全生产与经济改革，服务于员工幸福文明家庭建设 ，服务于广大育龄群众生殖生理健康，确保了上级下达的各项指标的圆满完成，具体做了以下几个方面的工作： 一、领

16、导重视，机构健全，措施得力 *公司领导始终把人口号计划生育计划生育作为公司精神文明建设的重要内容之一，列入党政工作的议事日程。公司在精减机关人员时，计生办不减员。公司有以*为组长的计划生育领导小组，由*主持日常工作，各二级单位党政一把手为计生领导小组成员，计生专干负责组织协调和日常具体工作。年初公司在与下属单位签订生产经营管理责任书的同时，签订了人口与计划生育工作目标管理“责任状”，并对前年的计生工作进行认真考核奖惩兑现。计生国根据机场的实际情况，依照市办法制订有计生管理岗位责任制、计生协会制度、药具管理制度，并纳入公司规范管理手册，由广大员工监督施行，使计生管理工作透明度更高、工作效率更高、

17、群众认同率更高。 二、注重宣教，狠抓计生优质服务 为了及时学习中央关于人口与计划生育的方针、下策和各地的先进管理经验，公司分管领导和计生办各订有一份中国人口报，并以该报为工作指导，采取多种形式，进行人口知识、计划生育与优生、优育、优教知识以生殖健康知识的宣传。今年，我们公司制作一块宣传人口与计划生育法的固定宣传牌；先后主办宣传板报和橱窗四期，参加了汉兴街主办的“纪念711世界人口日暨人口与计划生育法颁布实施”知识竞赛，并荣获三等奖。通过武汉机场报向广大员工进行广泛宣传，先后两次参加了街计生办组织的优生、优育、优教知识讲座，已婚未孕的32名女职工和本年度新生产的9名女职工均参加了“准妈妈”三优知

18、识培训班并取得了合格证。计生办还印制了“婚育新风进万家”系列宣传手册200本，在产后访视时或进行使用药具询查时发放给育龄员工（包括男性），一系列的宣传教育，使群众的人口意识、自我保健意识、自我维权意识、自我服务意识大大提高，促进了计生服务质量的提高。 三、健全台帐，管理规范，奖励措施落实 为了使计生工作管理规范化、制度化、科学化，我们狠抓了计生台帐的完善。这亦是计生管理最基础的工作。今年，公司因体改新增信息工程，增加女职工18名，新员工一来，一方面调查摸清其计生状况，一方面挤时间与她们一一见面，填写好完整准备的育龄妇女卡片，登记好各类台帐，按照街计生办的要求及时异动，真正做到帐不漏人、卡不漏项

19、、项不错填，上报及时准确。公司育龄妇女汇总表、药具发放表、人口出生计划等图表均已上墙，使员工的婚、育、孕动态一目了然。今年，*公司共出生9名，均为计划内一孩，并及时办理了独生女子证，领取准生证。发放办理独生子女证一次性奖励*元（每个员工*元），“六一”儿童节奖励费*元，有18名男职工在妻子产假期间享受了陪产奖（每人15天），10名退休员工是独生子女家长，享受加发5%退休金的奖励，按时核准发放独生子女保健费、保育费、学费补助。已婚育龄女职工302名均于6月份进行了全面妇女病检查，对查出疾病的32名女职工及时进行治疗和徇视。公司还在实行门诊医疗费包干的情况下，对女职工妇女  一年来，在党

20、委的正确领导下，在主任的具体指导下，在政治处全体同志的大力支持下，经过宣传股全体同志的共同努力，圆满完成了各项工作任务，宣传文化工作取得了明显的成效。下面我代表宣传股全体同志，向在座的领导和同志们汇报一下，一年来宣传股的工作情况：sO100 一、主要特点 （一）凝聚力有增强，工作标准有提高 年初以来，政治处全体干部在主任的带领下，按照队党委的工作思路，认真完成上级领导交给的各项工作任务，不仅工作标准有了明显的提高，而且，团结意识得到明显增强。政治处的全体同志心往一处想，劲往一处使，形成了比学赶帮超的良好工作氛围。在这种大环境的熏染下，宣传股的全体同志清醒的意识到，

21、只有加强团结才能干好本职工作，只有团结才能高标准的完成组织交给的各项工作任务，只有团结才能增进感情、促进友谊，只有团结才能达到干起工作顺心、说起话来放心、工作环境舒心的良好工作环境。于是，股里5名同志无论领导布置哪一项工作任务，大家都能主动靠前工作；老同志用经验，新干事、年轻同志靠足够的工作干劲，比较圆满完成地完成了各项年度工作任务。由于工作经验不足、工作方法不灵活，去年，宣传股在完成工作中出现了工作标准不高的问题。针对这个问题，从年初以来，大家始终把提高工作标准作为今年干好本职工作的首要问题来抓。全体干部都能兢兢业业、勤勤恳恳、一丝不苟地完成领导交给的每一项工作任务，使工作质量得以提高。不仅

22、如此，股里的同志团结协作精神非常强；今年政治处组织的几次大型活动中，大家都能积极投入到工作中；出主意、想办法，提高了各项工作质量。*同志今年初调到宣传股，负责的编史工作，他对这项工作非常重视。他曾经说过“主任能把这项重要的工作交给我，我一定要干好，决不给主任丢脸”。一年来，他走访了老同志上百人；打了上千个电话了解、查询的历史资料；写出了几万字史料记录，为编史工作做出了突出的贡献。 （二）事业心有增强，敬业精神有提高 作为一名干部必须有高度的政治思想觉悟、有较强事业心和敬业精神，必须能够做到舍小家顾大家。一年来，宣传股的几名干部在工作和生活中不同程度的遇到了一些实际问题和实际

23、困难，但是大家没有因为个人问题而耽误了工作。这也是今年宣传股之所以能够较为圆满地完成各项工作任务，而必须可圈可点一个方面。*同志作为政治处的一名老同志，没有以老自居，在干好本职工作的前提下，主动参与政治处和宣传股的其它工作。由于孩子孝上学离家又远，每天都要由他接送，但是，他没有因为接送孩子而耽误到基层为官兵放电影，今年是他下基层放映电影场次最多的一年。有时因为下基层放电影，不能及时接小孩，只好把孩子寄托在熟人家中，这样的工作精神确实值得我们学习。*同志，由于妻子没有工作，而且孩子又小，为了不影响工作，五月初把刚满周岁的孩子送回了老家，由岳父岳母帮助照看，一年来，他从没有因为个人的事而请假。年初

24、，*同志刚刚调到政治处工作时，母亲突然病故，由于父亲年迈需要他照顾，于是他就搬到父亲家。因为今年编史工作量比较大，有时需要加班加点工作，妻子的工作又要倒班，俩口子经常照顾不上父亲，因为这事不知有多少次受到家人和亲属的责备。*同志是双军人家庭，今年正赶上小孩上学，由于各种原因孩子不能上一所称心如意的学校，夫妻俩心急如焚，但是，就是这样*同志仍然加班加点的工作，利用业余时间为孩子联系学校。类似这样的事数不胜数，也正是因为有他们这样的好干部，才使得今年宣传股的各项工作大有起色。*和*同志由于兵龄较长、年龄偏大、职务偏低，但是他们没有因为个人的利益问题而患得患失影响工作，而是始终如一的在干好本职工作上

25、下功夫。正是由于宣传股的同志都能把组织的利益看作高于一切，识大体、顾大局，服从组织需要，听从组织安排，因此，宣传股的各项工作在全体同志的共同努力下得到了圆满完成。 （三）加强学习，业务能力有提高 作为机关干部不仅要有强烈的事业心和责任感，而且要有较高的理论和实践功底，因此，加强理论学习，提高自身的业务素质非常必要。我们股的多数同志普任职时间都超过三年，基层的工作经验都比较丰富，但是大家没有因此而放弃学习，而是主动向身边的同志学习、向书本学习，不断提高自己的工作能力。年初以来，宣传股虽然没有拿出什么象样儿的大材料，但是，在组织部队开展各项教育和活动方面所拟写的各种公文的质量普

26、遍提高。这其中主要是全股同志在不断的学习中提高了工作质量。大家都清醒的认识到，作为政治机关在公文写作方面必须结构严密，组织严谨，不仅要保证公文的质量，而且要在机关各部门当中起到表率作用；尤其是宣传股，每年要上报下发各类文件几十份，稍一疏忽就容易出现差错，虽然是宣传股拟写的文件，但是这是代表着政治处全体干部形象的问题。为此，我们首先，加强理论业务学习，提高指导部队的工作能力。今年以来，我们股的全体同志加强时事政治学习，了解掌握党和国家的方针政策，在组织开展政治教育之前，我们首先吃透了上级指示精神，在思想上始终与党中央保持一致，把握正确的教育方向。所以在组织教育学习前，我们股里的同志都要认真学习时

27、事政治和上级下发的各类文件，掌握精神实质之后，按照党委的要求，组织开展教育学习，保证了教育内容的落实，提高了教育的效果。其次，主动向身边的同志学习，取长补短，提高自身工作能力。孔子说“三人行必有我师”。对于我们在机关工作的同志来讲，必须加强学习，必须通过不断的学习来提高自己，而向身边的同志学习是提高自己的最好方法。到政治机关工作两年来，虽然我们的工作能力和工作水平有不同程度的提高，但是，如果与政治处的其他同志相比我们有很大的差距。因此，我们主动的向主任学习，学习他一丝不苟、严肃认真的工作作风，学习他博学多才、真诚待人的优秀品质；向*学习，学习他们努力专研业务、勤奋工作、爱岗敬业的敬业精神。我们

28、股的同志经常把他们所拟写的公文材料拿来反复的学习研究，提高自身的写作能力。第三，在“细”和“严”字上下功夫，培养严谨的工作作风。在基层工作时，传达下发的文件过程中，有时会发现几个校错地方，我们往往都会说机关工作不细致。到机关工作之后，忽然感到摆弄文字的工作并不是一件很轻松、很容易的事，一份材料往往要反复修改检查多次才能形成，而既然费了这样大的工夫就更不应该出现问题。于是，在股里我们形成了无论是谁起草的文件，其他同志都要帮助阅读一次、修改一次、校对一次，保证不把带问题的文件材料上报和下发，这其中首先抓了一个“细”字，就是说，无论是什么样的材料，大到工作总结，小到一个电话通知，股里同志都认真细致的

29、反复审阅，一个标点符号都不放过。其次，抓了一个“严”字，就是说，无论上级交给的哪一项工作任务，在完成过程中，股里同志都能抓住每一个环节，认真细致的组织好，因此，现在宣传股已经养成了，不论组织上布置哪项工作，大家都能认真的研究，做好番分工，确保了工作质量。 三、存在问题 （一）理论和业务学习还需要进一步加强 理论学习质量不高，业务学习劲头不足的问题，在我们股还存在，这需要通过全体同志的共同努力加以克服和改正。只有不断的学习，才能不断的进步，才能不断提高自身的业务素质，适应本质工作的需要。 （二）工作标准还需要进一步提高 工作标准的问题始终制约着宣传股工作质量的提高，这其中主要是由于我在工作中没有起到榜样的作用，有时，领导布置的工作到最后时限才完成，存在着“过得去”的思想，在下一步的工作中，我将竭尽全力改变自己的工作作风，带领宣传股的同志，提高工作质量。 （三）爱岗敬业精神需要进一步加强 两年来，虽然宣传股的各项工作基本上完成了，但是，我们的工作质量和工作标准还不够高，这主要是由于我们在爱岗敬业方面还存在着“舍不了小家”的问题；有时，本来手头工作很多，但是，只要下班的铃声一响，换上衣服就回家了。今后，将从我做起，坚决克服这种现象。 专心-专注-专业