保洁员岗前培训书(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上保洁员岗前培训书保洁部培训计划一、保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素抹。1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹； 2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色的指甲油，经常保持清洁5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整二、保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神

2、。礼貌用语：1遇到宾客时说：“您好！”2得到宾客帮助时说：“谢谢！”3给宾客带来不便时说：“对不起，麻烦您”4迎接宾客时说：“您好！欢迎光临”5给宾客让座时说：“您好！请坐”6给宾客递物时说：“您好！请用”7送客时说：“您好！请慢走！”8打扫时要说：“请问现在可以为您打扫吗？”9遇到单位领导时必须主动热情地打招呼三、保洁员的站立和行走要求： 1、站立服务： 站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在宾客的左前方（约三步距离）3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂

3、自然伸出，指点方向时用直臂式；请宾客就坐时用斜臂式4、举止要求：员工在宾客面前不可有抓头、瘙痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，更不可在宾客面前交头接耳、指手划脚5、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足微笑要发自内心6、递交物品时应双手自然伸出，态度谦逊7、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻8、与宾客有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1.5米），注视宾客脸的三角区四、保洁员岗位职责1.遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2.听从上级领导指挥，按照卫生管理要求高品质的完成本人所分管理区域内的保洁工作。3.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设

4、备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。4.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和为人损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。6.及时处理业主、住户对清洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。7.认真完成上级主管临时交办的其他任务。天面清洁作业指导书1.适用范围适用于大厦的天面保洁2.保洁内容天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻

5、底清刷。瓷砖地面每月清洗1-2次，普通地面砖每季度清洗1-2次。3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道4.标准4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。4.3雨水管道无污泥、积水。地面保洁作业指导书1.适用范围适用于大厦的地面保洁2.保洁内容大厦内的通道（含停车场）的保洁保养。3.工作程序3.1每天工作3.1.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。3.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶，清洁地面污渍、香口胶等杂物。3.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中专站。

6、3.1.4清洗一次垃圾桶（车）3.1.5每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴等。3.2每月对有地（瓷）砖的地面冲洗一次。4.标准责任区出现垃圾、杂物，在0-40分钟内必须清除；地面公共设施五灰尘、污渍。标准层保洁作业指导书1.适用范围适用于大厦所管理物业的楼层保洁。2.保洁内容楼层（包括首层门厅、电梯厅、天面）的公共场所，消防箱、消防楼梯、公共门窗、瓷砖墙面及附属设备的保洁。3.工作程序3.1每天工作3.1.1收集每层楼上垃圾桶内垃圾袋，并套上新的垃圾袋。3.1.2收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。3.1.3清洗垃圾桶（车）3.1

7、.4清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。3.1.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。3.1.6用抹布擦抹公共门窗、消防栓、楼梯扶手、排风口、管道、管线、阀门等附属设备。3.1.7清洁电梯内垃圾，擦抹电梯轿厢，更换地毯，不锈钢按（不锈钢保养作业指导书）进行保养。3.1.8每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。3.2每周对楼层灯具清洗擦抹一次。3.3每月对通道走廊、楼梯天棚扫尘除蛛网一次。4.标准电梯内出现垃圾、杂物，每20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施、墙面无明显污垢。地下室保洁作业指导书1.适用

8、范围适用于公司所管物业的地下室保洁2.保洁内容大厦内的地下停车场及附属设施的清洁保养。3.工作程序3.1先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。3.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。3.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。3.4清洗垃圾桶（车）。3.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。3.6对消防箱、各种管道系统、防火门、指示灯器等公共设施用毛巾进行擦拭。3.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。4标准责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统，公共设施无明显污垢。洗手间保洁作业指导书1.适用范围适用

9、于公司所管物业内所有公用洗手间的保洁。2.工作程序2.1用胶扫扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。2.3向便器内倒入洁瓷灵，用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。2.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。2.5用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。2.6喷上少许空气清新剂，点燃卫生香。3.标准3.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无异味。3.2每天多次打扫，随时保持干净。4.注意事项禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。瓷砖（片）保洁作业指导书1.适用范围公司管理大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）保洁。2.工作程序2.1每日清晨用扫把清扫。2.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍

10、。2.3用洗洁精、长柄手刷对墙面、通道地面彻底清刷。2.4保洁次数为：瓷砖地面每月1-2次，普通地面砖每季1-2次，水磨石地面每半年1-2次。2.5对油漆、胶水污染的墙面、地面，可用少许天那水浸湿后，用铁铲清除后用清水洗净。3.标准3.1釉面地砖目视干净、无污垢、有光泽。3.2玻化地砖目视干净、无杂物、无污染，可倒映出通道照明灯轮廓。3.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。4.注意事项4.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。4.2在清刷过程中，要防止污水倒流入住户家中。4.3使用天那水时，应注意验烟火，防止火灾发生。大理石、云石、花岗石、人造石保养作业指

11、导书1.适用范围适用于公司所管物业大厦大厅、台阶之大理石、云石、花岗石、人造石的保养。2.工作程序2.1经过对抛光。打蜡、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。2.2用静电吸尘大宽拖布对地面进行拖抹去尘。2.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用少许SR202活性清洁剂去渍去污，然后用半干的抹布擦拭。2.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后用清水拖抹。2.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用少许洁瓷灵浸湿污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。3.标准3.1抛光、打蜡处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。3.2表面无细小砂粒、尘土、污迹。3.3

12、经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。4.注意事项表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去关泽。地毯保养作业指导书1.适用范围适用于公司所管物业大厦的地毯保养。2.保养内容地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。3.工作程序3.1清洁3.1.1先用直立式吸尘器吸尘。3.1.2先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢外）3.1.3将清洁液安装在擦地机中，并将兑好水的干泡液倒入箱内。3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆

13、（将位置调至适合自己操作的位置），然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。3.2复原性清洁保养3.2.1先用直立式吸尘器全面吸尘。3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。3.2.3将除渍剂（兑水1:5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面，污迹重的地方多喷，约5分钟后（将污渍溶解）才开机抽洗。4.标准4.1无灰尘杂物、尘粒污染。4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。5.注意事项5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。5.2机械停止后，先行

14、拔掉电源，用干净毛巾将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后的机件过清水擦干。5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，把箱内水放干。5.4以上机械使用完毕应存放在干燥的地方。5.5工作中，如发现吸尘器有异常的响声应停机检查、检修。玻璃门、窗、幂墙保养作业指导书1.适用范围适用于公司所管物业大厦的玻璃门、窗、幕墙保养（大厦里的玻璃窗、写字楼的玻璃门、窗、幕墙）。2.工作程序2.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。2.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。2.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。2.4污染较重的地方重点抹。2.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水分。2.6一洗一刮连贯进行

15、，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮做横向移动。2.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。2.8最后用地拖拖抹地面上污水。3.标准玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。4.注意事项在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。不锈钢保养作业指导书1.适用范围适用于公司所管物业大厦的公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）等不锈钢装饰品的保养。2.工作程序2.1先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂喷洒于不锈钢表面。2.2然后用半干毛巾从上往下、巡回反复擦拭不锈钢表面。2.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不锈钢表面进行涂抹、擦拭。2.4表面面积较大的不锈钢表面，可用手动喷

16、雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.标准3.1光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。3.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.注意事项4.1在电梯内操作时应避开上、下班使用电梯的高峰期。4.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。雨天保洁作业指导书1.适用范围公司所管物业大厦的电梯大堂、门厅、走廊、楼道首层走廊及楼层周围地面的雨天保洁。2.工作程序2.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁顺序清扫地面垃圾和地面积水。2.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。2.3电梯内、门厅走廊及台阶的水渍用拧干的拖布进行拖抹。2.4道路、停车场的积水用大竹扫把清扫入

17、井内。3.标准3.1目视门厅、电梯内、电梯厅、走廊、人流量大的台阶无积水渍。3.2道路、停车场低洼处无积水。4.注意事项拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。保洁用品使用作业指导书1.适用范围公司所管物业大厦常用的保洁工具及清洁剂的使用2.工作内容2.1玻璃刷、玻璃水的使用2.1.1将玻璃水均匀的喷洒在玻璃表面上，勿使其流淌为度。2.1.2将玻璃刮沿玻璃的一侧从上往下刮动，刮至最低处时，将玻璃刮移至上次刮过的玻璃边沿，按以上步骤，直至将全部玻璃刮净。2.1.3用清水喷洒玻璃，将玻璃刮在清水中洗净后，按以上步骤逐步刮净玻璃的水珠。2.1.4刮时中途不要停顿，否则会留下刮痕；清洗楼层玻璃时，身

18、体切勿探出窗外。2.2常用保洁清洁剂的使用2.2.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂前，保洁员需要穿长袖、长裤、防滑水靴，戴好胶手套，并储备好清水，2.2.2保洁员应将清洁剂倒在污染的地面上，并用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面刷洗，然后用大量清水冲洗，不得残留液。2.2.3使用保洁清洁剂保洁后的地面无变色、无损坏。2.2.4注意事项2.2.4.1保洁员在穿水靴、戴胶手套前应检查水靴、胶手套是否有破损及漏洞。2.2.4.2保洁员只能在水泥地面和表面经过防滑糟化处理的大理石、花岗岩、广场砖上使用强酸或强碱类清洁剂。2.2.4.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回并妥善保管。2.3不锈钢油的使用2.3.1适用范围：不锈钢制品，如电梯门的保养。2.3.2准备工作：清水一桶，干抹布三块，不锈钢油少许。2.3.3不锈钢面用湿抹布擦拭去除表面灰渍。2.3.4用干抹布将以上工作面的水渍抹除。2.3.5用少许不锈钢油沾干抹布从上至下，从左至右全面、均匀涂拭不锈钢面。2.3.6用无油净抹布擦拭以上工作面，将多余的不锈钢油擦掉。2.3.7标准：使用不锈钢油后，用手触摸，工作面油不沾手，无痕迹。专心-专注-专业