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1、LOGO快递与电商快递与电商讨论课讨论课宁晓枫宁晓枫2013.5.31热热 身身热身热身 小明和小华买了小明和小华买了10斤蜂蜜斤蜂蜜,装在一个大瓶子里装在一个大瓶子里。 要把蜂蜜平分要把蜂蜜平分,只有两个空瓶子只有两个空瓶子,一个正好装一个正好装7斤斤,另一个正好装另一个正好装3斤斤。 怎样才能用最简单的方法把蜂蜜分出来怎样才能用最简单的方法把蜂蜜分出来？资料来源：资料来源： 物流头条物流头条 物流那些事物流那些事 黄刚黄刚-物流与供应链物流与供应链 以及其他网络资源以及其他网络资源 邮政站点邮政站点天猫服务站天猫服务站邮政站点邮政站点天猫服务站天猫服务站 5月月30日消息，天猫与中国邮政刚

2、刚达成了深度日消息，天猫与中国邮政刚刚达成了深度合作，一方面近十万个中国邮政便民服务站有望合作，一方面近十万个中国邮政便民服务站有望成为天猫服务站，另一方面，成为天猫服务站，另一方面，EMS共同启动了覆共同启动了覆盖全国盖全国31个省的货到付款服务，可覆盖全国个省的货到付款服务，可覆盖全国2000个县市。个县市。邮政站点邮政站点天猫服务站天猫服务站 天猫已在北上广等天猫已在北上广等18个城市设立了个城市设立了6000多个天多个天猫服务站，开放各大快递公司的包裹自提服务，消猫服务站，开放各大快递公司的包裹自提服务，消费者在天猫，淘宝网购后就近选择收货地自提。费者在天猫，淘宝网购后就近选择收货地自

3、提。 随着阿里物流与邮政集团的合作，近十万个中国随着阿里物流与邮政集团的合作，近十万个中国邮政便民服务站有望成为天猫服务站，将提供网购邮政便民服务站有望成为天猫服务站，将提供网购代购柴米油盐、代充话费等各种服务。代购柴米油盐、代充话费等各种服务。6月起，邮月起，邮政将开始在部分城市设点。政将开始在部分城市设点。邮政站点邮政站点天猫服务站天猫服务站 有业内人士指出，中西部及三四级城市的网购增有业内人士指出，中西部及三四级城市的网购增速正在超过一二线城市，三四级以下城市的快递业速正在超过一二线城市，三四级以下城市的快递业发展明显滞后，这也是困扰网购发展的一个原因发展明显滞后，这也是困扰网购发展的一

4、个原因。 中国邮政拥有全覆盖的服务网点，与天猫合作，中国邮政拥有全覆盖的服务网点，与天猫合作，将为其带来巨大的商业机会，而对于天猫而言，合将为其带来巨大的商业机会，而对于天猫而言，合作将增强三四级以下市场的物流配送能力，进一步作将增强三四级以下市场的物流配送能力，进一步增强消费者的快递体验，提高服务质量。增强消费者的快递体验，提高服务质量。 邮局邮局“5元速递元速递”邮局邮局“5元速递元速递” 5月月16日日，北京邮政商务投递局北京邮政商务投递局挂牌成立，标挂牌成立，标志着北京邮政覆盖城六区的商务投递网络正式搭志着北京邮政覆盖城六区的商务投递网络正式搭建完成，并开始投入运营建完成，并开始投入运

5、营。邮局邮局“5元速递元速递” 北京邮政商务投递局由分布于六城区的北京邮政商务投递局由分布于六城区的9个商投个商投中心、中心、1个配送中心和一支个配送中心和一支300人的投递队伍组成，人的投递队伍组成，共设有共设有175条投递道段，配备了条投递道段，配备了30部汽车、部汽车、220辆辆电动自行车。电动自行车。 目前，该投递网络主要投递目前，该投递网络主要投递银企账单银企账单和和国内小国内小包包，将来会与电商、政府、企业、医院等部门广，将来会与电商、政府、企业、医院等部门广泛衔接，为市民提供诸如蔬菜配送、代煎中药递泛衔接，为市民提供诸如蔬菜配送、代煎中药递送等同城物品的邮政投递服务。送等同城物品

6、的邮政投递服务。邮局邮局“5元速递元速递” 据介绍，北京邮政商务投递网络将把收寄、分据介绍，北京邮政商务投递网络将把收寄、分拣、运输、投递等环节整合到一处，使得相关邮拣、运输、投递等环节整合到一处，使得相关邮件与普通邮件分开处理，将提高处理时限，达到件与普通邮件分开处理，将提高处理时限，达到上午收寄、下午送达的标准。上午收寄、下午送达的标准。 同时，该网络有北京邮政投递局同时，该网络有北京邮政投递局130余个投递余个投递部、部、4000余名投递员的普投网络作为支撑，遇到余名投递员的普投网络作为支撑，遇到重大节假日、网购高峰时段，不会出现邮件爆仓、重大节假日、网购高峰时段，不会出现邮件爆仓、延误

7、投递等情况。延误投递等情况。邮局邮局“5元速递元速递” 北京邮政商务投递网络将满足介于普通包裹与北京邮政商务投递网络将满足介于普通包裹与特快专递之间的用户需求，商务投递包裹价格为特快专递之间的用户需求，商务投递包裹价格为5元起价，元起价，500克以上的包裹再视重量加价。克以上的包裹再视重量加价。 业内人士称，如果邮政商务投递局能够达到上业内人士称，如果邮政商务投递局能够达到上午收寄当天送达的时限标准，那么午收寄当天送达的时限标准，那么5元的收费还元的收费还是相当便宜的，对于民营快递公司会是一个不小是相当便宜的，对于民营快递公司会是一个不小的挑战，将来邮政商务投递很有可能会在快递市的挑战，将来邮

8、政商务投递很有可能会在快递市场上又分走一杯羹。场上又分走一杯羹。 客运大巴行李箱客运大巴行李箱运输快递包裹业务运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务 今年今年5月，湖北省交通领域两大国企湖北省公路月，湖北省交通领域两大国企湖北省公路客运集团、湖北邮政速递物流有限公司签订战略客运集团、湖北邮政速递物流有限公司签订战略合作协议。双方将资源共享、共同发展，在邮政合作协议。双方将资源共享、共同发展，在邮政速递运输、客车车票销售等速递运输、客车车票销售等7个方面开展合作。个方面开展合作。业内人士认为，此举意味省客开始涉足快递业。业内人士认为，此举意味省客开始涉足快递

9、业。客运大巴行李箱运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务 据了解，省邮政速递公司和省客集团合作有效据了解，省邮政速递公司和省客集团合作有效期暂定为期暂定为5年。合作后，省邮政速递公司利用省年。合作后，省邮政速递公司利用省客集团客运汽车行李舱，有偿运输邮政客集团客运汽车行李舱，有偿运输邮政EMS邮件邮件（邮政特快专递），包含武汉市发往全省各地市、（邮政特快专递），包含武汉市发往全省各地市、县、区，以及各地市之间、地市与县区之间互寄县、区，以及各地市之间、地市与县区之间互寄的的EMS。客运大巴行李箱运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务 合作还包括，省客集团提供各地市的自有或合合作

10、还包括，省客集团提供各地市的自有或合作货运部场地资源，给省邮政速递公司作为有偿作货运部场地资源，给省邮政速递公司作为有偿邮件经转处理场地；省邮政速递公司邮件经转处理场地；省邮政速递公司11185-1客客服中心，代理省客集团客车车票电话销售业务；服中心，代理省客集团客车车票电话销售业务；省客集团采购优先考虑邮政速递公司产品等省客集团采购优先考虑邮政速递公司产品等6项项内容。内容。客运大巴行李箱运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务 对于此次合作，省邮政速递公司相关负责人介对于此次合作，省邮政速递公司相关负责人介绍：绍： 该公司充分利用客运资源支持快递物流发展；该公司充分利用客运资源支持快

11、递物流发展； 而对方可以依托遍布城乡的速递物流网点服务而对方可以依托遍布城乡的速递物流网点服务客运市场。客运市场。 实现两大优势资源互补。实现两大优势资源互补。客运大巴行李箱运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务 该负责人介绍，以后该负责人介绍，以后EMS的寄送时间将会更快的寄送时间将会更快.比如现在武汉发往十堰的班车，一天只有一个来比如现在武汉发往十堰的班车，一天只有一个来回，如果没赶上班车，快递只能第二天发送，和回，如果没赶上班车，快递只能第二天发送，和省客运集团合作后，借由客运汽车的班线优势，省客运集团合作后，借由客运汽车的班线优势，快递可以随到随走。快递可以随到随走。客运大巴行

12、李箱运输快递包裹业务客运大巴行李箱运输快递包裹业务 目前，货物运输行业市场越来越大，竞争也日目前，货物运输行业市场越来越大，竞争也日趋白热化。趋白热化。 省客集团下属的大地快运分公司也在探索，将省客集团下属的大地快运分公司也在探索，将原来的货物运输送到汽车站，由顾客自己拿，升原来的货物运输送到汽车站，由顾客自己拿，升级到送货上门的快递服务。级到送货上门的快递服务。 为此，省客集团也在寻求优秀的合作伙伴，共为此，省客集团也在寻求优秀的合作伙伴，共同争取更大的市场份额，实现双赢。同争取更大的市场份额，实现双赢。 自助快递站自助快递站自助快递站自助快递站 近日，嘉定智慧社区建设试点项目之一近日，嘉定

13、智慧社区建设试点项目之一设设置在居民社区的置在居民社区的“24小时自助快递站小时自助快递站”在菊园新在菊园新区颐景园小区建成启用。该快递站具有快递员放区颐景园小区建成启用。该快递站具有快递员放件、取件，客户查询寄件、取件等功能，共有件、取件，客户查询寄件、取件等功能，共有36个大小不一的柜子，居民凭收到的验证码便可实个大小不一的柜子，居民凭收到的验证码便可实现取件。现取件。自助快递站自助快递站自助快递站自助快递站自助快递站自助快递站自助快递站自助快递站 人大校内：在指定区域设置超市储物柜似的自人大校内：在指定区域设置超市储物柜似的自助取件箱，短信发送密码和操作方式，输入密码助取件箱，短信发送密

14、码和操作方式，输入密码取件，全自助！不用着急找人代取，不用从那山取件，全自助！不用着急找人代取，不用从那山一般的快件中辛苦地找自己的了，不用在人群中一般的快件中辛苦地找自己的了，不用在人群中挤来挤去。挤来挤去。自助快递站自助快递站 天猫代收货服务天猫代收货服务天猫代收货服务天猫代收货服务 阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部去年阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部去年10月上线的月上线的“天猫社区服务站天猫社区服务站”，已在北京、上，已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉、合肥、深圳等海、杭州、嘉兴、宁波、武汉、合肥、深圳等22个城市个城市2600多个便利店、社区物业网点亮相，推多个便利店、社

15、区物业网点亮相，推出出“为你收货，替你保管为你收货，替你保管”的代收货服务，让消的代收货服务，让消费者从费者从“等快递等快递”变为就近到服务站自提变为就近到服务站自提“取快取快递递”.代收货服务覆盖淘宝、天猫平台网购绝大多代收货服务覆盖淘宝、天猫平台网购绝大多数类目数类目。天猫代收货服务天猫代收货服务天猫代收货服务天猫代收货服务 在这在这22个城市的天猫、淘宝消费者在网购下个城市的天猫、淘宝消费者在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题。 天猫社区服务站将在包

16、裹到站后，检验包裹完天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件码通知消费者前往取件。在包裹到站在包裹到站5天内，服天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提密码上门自提.天猫代收货服务天猫代收货服务 哪些网购产品支持自提哪些网购产品支持自提? 考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品元的货品.不过不过这已经支持淘宝、天猫这已经支持

17、淘宝、天猫80%的商品。的商品。 若消费者淘宝、天猫网购时，类目不符合代收若消费者淘宝、天猫网购时，类目不符合代收网点需求，系统就不再显示代收货服务选项。网点需求，系统就不再显示代收货服务选项。天猫代收货服务天猫代收货服务 以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥善完成投递在家等情况，无法一次妥善完成投递;再次投递不再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低低.天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，

18、妥会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率也快了也快了。天猫代收货服务天猫代收货服务 此外，在社区网点方面，绿城物业合作的天猫此外，在社区网点方面，绿城物业合作的天猫服务站网点，也已覆盖杭州服务站网点，也已覆盖杭州112个楼盘、全国个楼盘、全国227家楼盘，涉及写字楼、社区物业等，为小区业主家楼盘，涉及写字楼、社区物业等，为小区业主提供方便。提供方便。 随着今后服务升级，服务网点未来还将逐步添随着今后服务升级，服务网点未来还将逐步添加加“寄件寄件”等功能。等功能。 流动收件车流动收件车流动收件车流动收件车 这

19、是顺丰推出的流动收件车，车子一侧有专门这是顺丰推出的流动收件车，车子一侧有专门的收寄件窗口，可两人办公，根据市场需求灵活的收寄件窗口，可两人办公，根据市场需求灵活安排。安排。 高铁物流高铁物流高铁物流高铁物流 高铁也能搞物流高铁也能搞物流，目前已有至少四家快递公司目前已有至少四家快递公司参与高铁物流运营的实践：邮政，顺丰，圆通，参与高铁物流运营的实践：邮政，顺丰，圆通，联邦快递联邦快递。高铁物流高铁物流 微信微信微信微信微信微信微信微信 “一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送”“一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送” 电商物流战再升级，电商物流战再升级， 5月月14日，京东商城宣布日，

20、京东商城宣布将推出将推出“极速达极速达”服务，用户额外支付费用即可服务，用户额外支付费用即可实现订单实现订单3小时内送达，实现小时内送达，实现“一日四送一日四送”。 易迅回应强调其易迅回应强调其“一日三送一日三送”服务无需加价，服务无需加价，年内还将覆盖超过十个城市。年内还将覆盖超过十个城市。“一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送” 京东将推出的京东将推出的“极速达极速达”将在将在3小时内将货品小时内将货品送达，比之前的送达，比之前的“211限时达限时达(上午上午11时前的订单时前的订单当日送达；夜里当日送达；夜里11时前的订单第二天上午时前的订单第二天上午)”快出快出两倍。两倍。 具体情

21、况是，每日具体情况是，每日8:00-20:00下单，货品将在下单，货品将在3小时内送达。小时内送达。20：00至次日至次日8：00间下单，将在间下单，将在次日次日11：00前送达。前送达。“一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送” 不过该服务并非免费使用，预计需要支付不过该服务并非免费使用，预计需要支付49元元的额外配送费用，京东表示该服务针对有紧急需的额外配送费用，京东表示该服务针对有紧急需求的用户，首批覆盖北京、上海、广州、武汉、求的用户，首批覆盖北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳六大核心城市的核心区域。成都、沈阳六大核心城市的核心区域。“一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送” 自自

22、2012年底易迅高调进入京东盘踞的北京市场、年底易迅高调进入京东盘踞的北京市场、并宣布推出并宣布推出“一日三送一日三送(早上订单早上订单14时前送达；中时前送达；中午订单午订单18时前送达；晚间订单在时前送达；晚间订单在22时前送达时前送达)”后，后，给京东引以为傲的给京东引以为傲的“211限时达限时达”造成巨大压力。造成巨大压力。“一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送” 针对京东的针对京东的“一日四送一日四送”服务，易迅公关发言服务，易迅公关发言人表示，电商的物流不仅要快速，更关键的还在人表示，电商的物流不仅要快速，更关键的还在于稳定和准时，以及在保障效率下的低成本。于稳定和准时，以及在

23、保障效率下的低成本。 易迅强调，无论是一日三送还是一日两送，消易迅强调，无论是一日三送还是一日两送，消费者在满足正常购物金额的条件下无需支付额外费者在满足正常购物金额的条件下无需支付额外费用。费用。“一日四送一日四送”与与“一日三送一日三送” 目前，易迅的一日三送服务覆盖了北京、上海、目前，易迅的一日三送服务覆盖了北京、上海、深圳、重庆、武汉等城市，今年将建设成都、济深圳、重庆、武汉等城市，今年将建设成都、济南、福州、长春等南、福州、长春等10余个仓储配送基地，在仓库余个仓储配送基地，在仓库基地周边基地周边200公里范围内的重要城市实现一日三公里范围内的重要城市实现一日三送或一日两送的配送服务

24、送或一日两送的配送服务. 据悉，易迅未来将会继续推出两小时送达，甚据悉，易迅未来将会继续推出两小时送达，甚至限时送的物流服务。至限时送的物流服务。 定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达定时送达 随机抓取随机抓取3609个亚马逊的商品详情页上的送达个亚马逊的商品详情页上的送达日期数据，统计结果如下：日期数据，统计结果如下：定时送达定时送达 电商物流速度及退货电商物流速度及退货电商物流速度及退货电商物流速度及退货 这是一项始于这是一项始于3月月4日的测试，选取了国内五家日的测试，选取了国内五家主流电商：京东商城、当当网、主流电商：

25、京东商城、当当网、1号店、易讯网、号店、易讯网、亚马逊中国，想测试它们谁的送货速度最快，谁亚马逊中国，想测试它们谁的送货速度最快，谁的退款时间最短。的退款时间最短。 基本的方法是，先在五家电商同时下单、付款，基本的方法是，先在五家电商同时下单、付款，当快递员送货上门后申请退货，直至退款退回为当快递员送货上门后申请退货，直至退款退回为止。止。京东商城京东商城 京东的京东的“211限时达限时达”承诺没有食言：夜里承诺没有食言：夜里11：00前提交的现货订单，第二天前提交的现货订单，第二天15：00前送达。前送达。 京东的退货反应机制也特别快。京东的退货反应机制也特别快。3月月5日日11点点46分，

26、京东商城耳机到货，想拒收，快递员不允许。分，京东商城耳机到货，想拒收，快递员不允许。 另外，京东退货是要收取另外，京东退货是要收取8元快递费的，会从元快递费的，会从退款中扣除。退款中扣除。易迅网易迅网 易迅网实行的是易迅网实行的是“一日三送一日三送”原则，送货速度原则，送货速度确实快。第二天早上确实快。第二天早上8点点51分就到了。到货前分就到了。到货前20分钟，致电客户：您什么时候上班分钟，致电客户：您什么时候上班?我好来送货我好来送货? 但退款过程是个漫长的等待。但退款过程是个漫长的等待。3月月5日日10点申请点申请退货，两天后的退货，两天后的18:33分才审核通过，并同时退分才审核通过，

27、并同时退了款，整个退款过程持续了了款，整个退款过程持续了2天天8小时小时40分。分。1号店号店 1号店的退款速度是最快的，但送货速度有点号店的退款速度是最快的，但送货速度有点慢慢。当当客户客户拒收后，接下来的退款流程走得很顺拒收后，接下来的退款流程走得很顺利：时间仅花费利：时间仅花费17小时小时2分钟分钟。当快递员气喘吁当快递员气喘吁吁地准备拆封，吁地准备拆封，客户客户表示要拒收，他又气喘吁吁表示要拒收，他又气喘吁吁地将货带走离开，并说道：地将货带走离开，并说道：“行行!去网上退吧去网上退吧。”整个过程没有一句抱怨整个过程没有一句抱怨。亚马逊亚马逊 对亚马逊中国而言，本次体验真是朵对亚马逊中国

28、而言，本次体验真是朵“奇葩奇葩”。下单后，下单后，3月月7日日10:51客户收到客服一条短信：客户收到客服一条短信：包裹丢失会尽快办理退款。等了几天，杳无音讯。包裹丢失会尽快办理退款。等了几天，杳无音讯。 3月月11日，记者提交退货申请。日，记者提交退货申请。3月月13日，快递日，快递人员表示要上门取货：他居然不知道订单已丢的人员表示要上门取货：他居然不知道订单已丢的事情事情!接下来的几天，客户也要开始接下来的几天，客户也要开始“维权维权”了。了。当当网当当网 近来，当当网在全国推行近来，当当网在全国推行“免费退换货服务免费退换货服务”：7个工作日内，消费者提交退货申请，工作人员个工作日内，消费者提交退货申请，工作人员会在会在1-2日内免费上门完成退货服务。日内免费上门完成退货服务。 而此次退货，当当花费的时间是约而此次退货，当当花费的时间是约5天天18小时小时43分。当当网退款的形式是现金，当客户收到分。当当网退款的形式是现金，当客户收到30元退款外加元退款外加3个一角硬币时，内心非常惊讶，真个一角硬币时，内心非常惊讶，真是难为快递员了。是难为快递员了。