（高职）第2章 连锁配送的业务流程与模式ppt课件.ppt

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1、（高职）第2章 连锁配送的业务流程与模式ppt课件连锁配送实务主讲人：刘宝 博士 教授安徽商贸职业技术学院 学习目标 通过本章的学习，掌握连锁企业进行商品配送的基本环节与一般流程。掌握连锁企业的四种配送模式，认识各种配送模式的优缺点，领会影响连锁企业配送模式选择的各种因素。第2章 连锁配送的业务流程与模式 2.1连锁配送的业务流程 2.2连锁配送的基本模式 第2章 连锁配送的业务流程与模式 日本的花王川崎物流中心,运用现代化手段,高效率地提供配送服务。花王的大型广域物流配送中心“花王川崎物流中心(川崎L/C)”,是花王构筑广域物流系统的第一阶段成果。它位于日本神奈川县川崎市(东扇岛),占地约为

2、24 000平方米,自动仓库的储存量为100万箱(是花王川崎工厂的3倍)。川崎L/C的一天出货量为6万箱,其中40%的小批量订货,直接送到各零售店铺(包括东京都南部和神奈川县的大约1万家店铺),其余60%用大型卡车,送至其他客户处。零售店的订货量,分为零星商品和整箱两种,一般设有最小订货单位,按最小订货单位的倍数发货。 川崎L/C实行一天两次接单,截止时间分别是中午12点和下午3点,要求在接单后的24小时内把商品送到客户手中。 第一,入库、验收。大型卡车,将商品运至物流中心一层的入库处,商品推装在托盘上入库,同时由条形码读取品名、数量等信息。商品通过自动电梯,运入二层、三层的自动仓库。这些程序

3、都由计算机自动控制。 第二,储存。商品储存在高层仓库里。高层仓库的货架高30m,一共有30列16段,一列长60m,仓库共拥有28 800个货架,可储存100万箱的货物。引例第三,拣选和分货。根据计算机的指示,从高层货架以托盘为单位,取出商品,进行拣选或分货。第四,集货。按照计算机指示的配送路线、配送时间、地点,将分好的商品,用传送带运至配货流水线上集中,按照配送的顺序,进行相反的排列。第五,装货。将集货流水线上的商品,用流水线按照不同分店汇集后,将货装入集装箱,或是直接装入卡车。第六,配送。按照计算机处理安排的配送时间表,用卡车在24小时内将商品送到目的地。对于配送范围内比较近的零售店,采用小

4、型集装运货车直接送至店内;如地区较远,则先在夜间通过大型集装箱运货车送至中转站,再由小型货车在白天依次配送。简单地说,就是根据零售店和销售公司的订货信息,从高层货架自动地将货物提出,通过分拣设备,在流水线上,以箱为单位分拣完毕后,再由集货流水线,将货物按照从各零售店发来的订单要求将货备齐,通过自动配送流水线,装入集装箱或是小型卡车。装货的顺序和要配送路线的顺序正好相反,最先送至零售店的货物最后装入,这样卡车司机,就可以按照预定的配送路线,高效率地进行配送。 2.1.1 连锁配送的基本环节 从总体上看，连锁企业的配送业务是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含着若干项具体的活动

5、。 1）备货 2）理货 3）送货2.1连锁配送的业务流程 2.1.2 连锁配送的一般流程 1）订单处理 配送业务活动是以客户订单发出的订货信息作为其驱动源。在配送活动开始前，配送中心根据订单信息，对客户的分布、所订商品的品名、商品特性和订货数量、送货频率和要求等资料进行汇总和分析，以此确定所要配送的货物种类、规格、数量和配送的时间，最后由调度部门发出配送信息，如拣货单、出货单等。订单处理是调度、组织配送活动的前提和依据，是其他各项作业的基础。订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。 2）备货 备货也称进货，是配送的准备工作或基础工作，包括筹集货源、订货或购货、集货及有关

6、的质量查、结算、交接等。由于配送的优势之一就是可以集中不同客户的需求进行一定规模的备货，即通过集中采购扩大进货批量，从而降低商品交易价格，同时，分摊进货运输装卸成本，减少备货费用，取得集中备货的规模优势。备货是决定配送效益的关键环节之一，如果备货成本太高，将会大大降低配送的效益，配送的功能也难以有效发挥。 3）储存 储存货物是购货、进货活动的延续。在配送活中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。暂存形态的存储是指按照分拣、配货工序的要求，在理货场地储存少量货物。这种形态的货物存储是为了适应“日配”、“即时配送”需要而设置的。其数量多少对下一个环节的工

7、作方便与否会产生根大影响。但一般来说，不会影响储存活动的总体效益。储备形态的存储是按照一定时期配送活动要求和根据货源的到货情况，如到货周期，有计划地确定的。它是使配送持续运作的资源保证。 4）配送加工 在配送作业中，配送加工这一环节属于增值性活动，不具有普遍性，但其通常是具有重要作用的功能要素。有些加工作业属于初级加工活动，如按照客户的要求，将一些原材料套裁；有些加工作业属于辅助加工，比如对产品进行简单组装，给产品贴上标签或套塑料袋等；也有些加工作业属于深加工，食品类配送中心的加工通常是深加工，比如将蔬菜、水果洗净，切割、过磅、分份并装袋，加工成净菜，或按照不同的风味进行配菜组合，加工成原料菜

8、等配送给各基层连锁店。 5）分拣及配货 分拣是指从储存的货物中分出或拣选用户所需要货物的作业。配货是指用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品按客户的要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。 分拣及配货不仅是配送不同于其他物流形式的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作，它是完善送货、支持送货的准备性环节，有了分拣及配货，就会大大提高送货服务水平。 6）配装 当单个连锁店的配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同连锁店的配送货物、进行搭配装载以充分利用运能和运力的问题，这时就需要配装。配装与一般送货的不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平、降低送货成本。所以，配装是

9、配送系统中具有现代特点的功能要素，也是现代配送与以往送货的重要区别之一。 7）送货配送业务中的送货作业包含将货物装车并实际送达。完成这些作业需要事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，根据配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序，并在商品配送途中进行商品跟踪、控制，制定配送途中意外状况及货物送达后相关单证的处理办法。 2.1.3 商业连锁企业配送流程管理 一般的商业连锁企业配送作业流程按照商品流动路径，可分为标准型、通过型、直送型。标准型一般是由供应商送货至商业连锁企业配送中心，配送中心对商品验收入库、经存储、再根据分店要求分拣出库，配送至门店。通过型是指供应商将事先已经指定门店的商品送至商业

10、连锁企业配送中心，配送中心对商品验收后不经储存而与发往该门店的其他商品混合配装后，直接出库，配送至门店。直送型是指商品不经商业连锁企业配送中心，而由供应商直接送货到门店的方式。 标准型作业流程主要适用于各门店普遍需求，销售量比较大的畅销性商品，对这类商品，为防止缺货损失，一般由配送中心进行一定数量的库存准备，保证对门店要货需求及时供应。而采用通过型作业流程，主要是基于降低库存、减少库存资金占用，加速商品周转，提高集中配送，降低运输费用等原因。对所需商品不采取事先大量订货储备的方式，而根据门店订单进行订货，将供应商送达配送中心的商品与配送中心储备的其他门店所需商品配装到一辆运货车上向门店进行配送

11、，减少供应商单独送货可能产生的高运输成本。直送型作业流程主要适用于对保鲜性要求较高的生鲜商品及供应商在当地有供应、经销点的商品。由供应商直接将商品送往各门店，以减少环节，节省时间和费用。上海联华超市股份有限公司经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，在生鲜食品方面，早在1999年就成立了上海联华生鲜食品加工配送中心有限公司，主要经营生鲜食品的加工、配送和贸易，其运作流程主要包括：1）订单管理配送中心接收各门店以及相关餐饮企业的订单，经过系统地整合汇总后，按照订单所需商品的不同类型进行分类处理，具体如下：（1）储存型商品：系统根据现有库存以及商品送货日期和供应商送货周期拟定建议补货订

12、单，采购人员以此为依据形成供应商订单。（2）中转型商品：中转型商品无需库存，直进直出，系统直接生成供应商订单。（3）直送型商品：根据到货日期分配供应商，并通过EDI系统将直送订单直接发送给相应的供应商。（4）加工型商品：系统按日期汇总门店要货，并计算物料耗用，根据当前库存情况生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调整，发送采购部生成供应商原料订单。【案例精析案例精析】2）物流计划物流计划部根据第二天的收货、生产任务等信息来制定物流计划。（1）线路计划：根据门店的订货数量和品种，对既有线路进行调整，保证运输效率。（2）批次计划：设定加工和配送的批次，实现循环使用资源，提高效率；将各线路

13、分别分配到各批次中。（3）生产计划：制定生产计划，将量大的商品进行分批加工，设定各线路的加工顺序，保证生产计划与配送运输间的协调。（4）配货计划：根据批次计划，结合场地及物流设备的实际情况安排配货。3）配送运作按照正常的配送计划分拣完成后的商品应在晚上送达门店，门店在次日早上将新鲜商品上架出售。货物装车时，装货人员根据系统算出的包装物与门店食品清单进行核对。商品送达门店后，门店只需清点包装总数并退回上次配送时的包装物即可，大大缩短交接时间。 精析： 联华生鲜食品加工配送中心依托于由订单管理、物流计划、配送运作等三大模块构成的物流信息系统，针对不同类型的商品采用差异化的配送流程，提高了配送服务水

14、平。 2.2 连锁配送的基本模式连锁配送的基本模式根据提供配送服务的主体，一般可以将连锁企业的配送模式分为自营配送模式、供应商配送模式、第三方物流配送模式和共同配送模式四种类型。 2.2.1 自营配送模式 自营配送模式是指连锁企业根据本企业的战略目标、网点布局、商品需求量、经营规模，以及自身实力等各种情况，选择适当的地点，出资建立一个或几个配送中心，由本企业对配送中心进行经营管理，完成对本企业各门店配送任务。 沃尔玛 上海华联超市 上海可的便利 自营配送模式的主要优点是：（1）更好地发挥连锁零售企业统一管理和分散经营的特点。通过自营配送，可以更好地实施统一进货、统一配送、统一价格的连锁经营规范

15、化管理，并且有利于协调总部与连锁门店，以及各连锁门店之间的关系。 （2）加强了连锁企业对物流配送系统的有效控制。由于整个配送体系属于企业内部的一个组成部分，与企业经营部门关系密切，以服务于本企业的经营战略为目标，所以配送系统的设计、运作更符合本企业的要求，可以对物流的各个环节进行管理和监控，能够更好地满足企业在配送时间、空间、质量、数量方面的要求。 （3）实现连锁经营的价格优势。自营配送中心集中进货并统一运输，享受批量优惠，进货成本和物流成本的降低，使连锁企业获取整体价格优势。 自营配送模式的缺点 （1）投资规模大。建立自营配送系统需要大量投资，建成后也需要大量的资金维持其运作，对于众多的中小

16、连锁零售企业来说，是一个很大的负担。尤其当连锁企业因经济实力和销售规模限制无法产生配送规模效益时，反而会带来高额的配送成本，难以发挥连锁经营的优势。 （2）灵活性不够，风险高。自营配送系统缺乏灵活性，业务淡旺季的忙闲不均会造成资源浪费，也不易随着企业的经营规模、业务范围的变化而调整。 采用自营配送模式的代表性企业 在国际上，自建配送体系的代表性企业是美国沃尔玛公司。自1970年沃尔玛公司在其总部所在地建立了第一个配送中心以来，到目前为止，沃尔玛的配送中心已经达到200多家，能为全球4000多个连锁店铺按时按需提供配送服务，整个公司销售商品的85%由这些配送中心供应。沃尔玛利用信息技术整合优势资

17、源，将信息技术战略与传统物流整合，打造出独具特色的物流配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，这一点已为业界所称道，同时配送中心也成为沃尔玛“天天低价”战略最有力的支持。我国大部分大型连锁企业也采用这种模式，直接建立自己的配送体系。如上海华联超市的配送中心是目前国内连锁企业中自建的较先进的配送中心之一，建筑面积2万平方米，库存能力90万箱，日吞吐能力19万箱，可同时停靠80辆货运卡车，服务半径250公里，为华联超市的快速扩张提供了强大的支撑。【补充阅读材料补充阅读材料2-1】 2.2.2 供应商配送模式 供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送，各连锁门店向供应商发出订单，由供应商直接将连锁

18、企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。 主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场和综合超市公司 家乐福超市 这种由供应商直接配送的优点在于： （1）降低成本。生产企业或供应商承担大部分送货任务，可降低零售商的物流成本，减少连锁企业在物流系统方面的投资，节省了资金。 （2）降低连锁企业运作的复杂性。采取供应商直接配送模式有助于企业集中精力做自己的主营业务，而且也方便零售商的退换货处理。 供应商配送模式的缺点 （1）商品难以保证供应。以连锁超市为例，由于商品品种繁多，并不是所有的生产厂家或供应商都有足够的物流配送能力来满足超市商品的配送需求。大部分的供应商或生产厂家的物流

19、配送功能并不健全，这样就会导致供应商直接配送的配送服务不到位，达不到超市的配送需求，反而会影响到超市商品的供应保证能力。 （2）供应商不堪重负。很多商品配送具有小批量、多批次的特点，对于这些小批量、多批次的商品如果也都是采用供应商直接配送，就会导致运输的规模效益难以形成，运输工具的空载率高，运输成本增加。如果连锁企业门店在较大地域范围迅速扩张，供应商会由于直接配送成本过高而不堪重负。 我国连锁经营中的供应商配送 我国的一些知名生产企业，如海尔电器厂家、康师傅食品生产企业在全国范围内建立了自己的分销体系，将分销渠道直接介入到连锁企业的分销物流活动当中。并且根据商品的属性、运输距离、自己的运输能力

20、以及季节等条件安排有关物流的活动。一些大型的连锁超市与供应商之间的关系由竞争走向了协作，以降低交易成本，保持双方之间供需信息的快速传递。如华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统（ECR），将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”。这一举措开创此模式在连锁超市中运作之先河，使企业削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者得以选择高品质、高新鲜度的食品而从中受益。【补充阅读材料补充阅读材料2-2】2.2.3 第三方物流配送模式第三方物流配送模式是连锁企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业物流企业来运营的一种运作模式。 日本7-11便利店和伊藤洋华堂 北京物美集团公司 第三方

21、物流配送模式的主要优点是：（1）使连锁零售企业专注核心业务，提高核心竞争力。连锁企业的核心业务是选址开店、采购、促销、商品陈列等等。通过第三方物流配送，连锁企业特别是中小型连锁企业可以把有限的资源集中用于核心业务以增强核心竞争能力。（2）获得更专业化的物流服务。专业物流公司在组织零售企业的物流活动方面往往更有经验、更专业化，能够为连锁企业提供“量身定做”的一体化物流综合服务以及其他增值服务，为客户带来更多的附加价值。（3）减少投资风险。减少连锁企业对固定资产的投资，规避经营风险。把物流业务外包给第三方，无需投入兴建配送中心和设备的大量资金，变同定资产为流动资金，更能适应变化的外部环境，规避了经

22、营风险。 第三方物流配送模式的缺点 （1）双方保持长期稳定合作关系的不确定性。如果第三方物流企业不能提供已承诺的服务，或者连锁企业和第三方物流企业因合同争议而诉诸法庭，造成法律诉讼甚至双方合作合同的终止，这期间连锁企业的供货可能被迫中断，给连锁企业的正常运营带来无法估量的损失。 （2）企业经营信息可能被外泄。采用第三方物流后，由于双方合作的紧密性以及提高物流效率的需要，通常要求双方的信息平台对接，实现有关信息共享，其中不乏企业大量的经营机密，如交易条件、顾客名单、进货渠道，等等。夏晖集团长期为麦当劳提供物流配送服务，其与麦当劳的合作超过30年之久。为了满足麦当劳冷链物流的要求，30年来，夏晖主

23、要为麦当劳提供一站式综合冷链物流服务，包括运输、仓储、信息处理、存货控制、产品质量安全控制等，并且根据麦当劳的店面网络建立了分拨中心和配送中心。麦当劳利用夏晖设立的物流中心，为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分拨等一系列工作。并通过它的协调与连接，使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与和谐，为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。设立至今，麦当劳的近60家供应商的商品都是通过夏晖建立的物流体系分发到各个门店。在麦当劳和夏晖的伙伴关系中，夏晖物流不仅扮演了第三方物流公司的角色，而且还承担着供应商的责任。麦当劳完全采用了供应商代理的形式，由夏晖掌握麦当劳的库存与采购，使得夏晖的库存保持在较低水平。为了

24、满足麦当劳冷链物流的要求，夏晖在北京地区投资5500多万元人民币，建立了一个占地面积达12000平方米、拥有世界领先的多温度食品分发物流中心，其中干库容量为2000吨，里面存放麦当劳餐厅用的各种纸杯、包装盒和包装袋等不必冷藏冷冻的货物。冻库容量为1100吨，设定温度为零下18摄氏度，存储薯条、肉饼等冷冻食品。冷藏库容量超过300吨，设定温度为1-4摄氏度，用于生菜、鸡蛋等需要冷藏的食品。冷藏和常温仓库设备都是从美国进口的设备，设计细致而精心，最大限度地对麦当劳产品进行保鲜，保持麦当劳产品的物流损耗率在万分之一。【案例精析案例精析】 精析：麦当劳之所以选择夏晖，一个很重要的原因在于后者为其提供了

25、优质的服务。藉由与麦当劳数十年友好合作的伙伴关系，夏晖建立了在食品业提供完整供应链管理的能力。通过长期合作，双方实现了共赢。 2.2.4 共同配送模式 共同配送模式是多家连锁企业和供应商为实现整体的物流配送合理化，以互惠互利为原则，共同出资建立配送中心，并由出资方共同经营管理，为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型配送模式。 1）共同配送模式的种类 （1）连锁企业与厂商共建配送中心 （2）第三方物流企业共同配送 （3）多个连锁企业共同配送 （4）委托统一配送 （5）合资共建型共同配送 2）共同配送模式的实施 （1）利益分配的公开、公平 （2）同产业信息的安全管理 （3）合理选择合作伙伴 （

26、4）进行统一管理与协调 警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择： 若一人认罪并作证检控对方（相关术语称“背叛”对方），而对方保持沉默，此人将即时获释，沉默者将判监10年。 若二人都保持沉默（相关术语称互相“合作”），则二人同样判监半年。 若二人都互相检举（互相“背叛”），则二人同样判监2年。 囚徒困境囚徒困境甲沉默 甲认罪 乙沉默二人同服刑半年 乙服刑10年，甲即时获释 乙认罪 甲服刑10年，乙即时获释 二人同服刑2年 洗衣机和洗衣粉是相关产品，宝洁和小天鹅是多年的合作伙伴。合作初期，他们在北京开了一个有趣的新闻

27、发布会，双方都声明要“打倒”对方，宝洁公司提出要开发不用洗衣机的洗衣粉，小天鹅也设想要开发不用洗衣粉的洗衣机，但是，会场戏剧性地转入了合作的平台，因为双方都收回了自己的计划。这次会议是一个精心策划的招待会，随着时间的推移，实践证明洗衣机和洗衣粉不能相互取代，如今这两个企业反而变成了更好的合作伙伴。 宝洁与小天鹅的竞争与合作宝洁与小天鹅的竞争与合作 合作措施 在中国一些名牌大学的生活区里，小天鹅碧浪洗衣房为学生们提供着便捷经济的服务。洗衣机和洗衣粉来自厂商的捐助。这是中国的两个顶尖品牌，为了提升品牌形象，联袂出演的品牌合作促销的经典之作。 在中国宝洁所有的“汰渍”和“碧浪”洗衣粉的包装上都印有“

28、小天鹅”商标，在宝洁洗衣粉的包装上印有“推荐一流产品小天鹅洗衣机”的字样。宝洁一年在国内销售洗衣粉几十万吨，一包洗衣粉只有几百克，可以想象，有多少人通过使用宝洁的洗衣粉了解小天鹅。 在小天鹅的产品里也都有宝洁公司提供的洗衣粉，及合理使用常识和请消费者试用的洗衣粉，宝洁通过每年新产生的280万小天鹅用户宣传宝洁产品。更有趣的是南方一位用户投诉反应他买的小天鹅洗不干净衣物，小天鹅上门走访的同志发现他使用的洗衣粉有问题，就立即向他推荐使用碧浪洗衣粉，并当场做对比实验，结果皆大欢喜。 宝洁在推出新一代碧浪洗衣粉前及时通报小天鹅公司：使用新一代洗衣粉洗衣时，如果浸泡一段时间，洗涤效果会更佳。小天鹅根据这

29、个信息及时开发了具有预洗功能的多款新颖的洗衣机，与新一代洗衣粉相匹配，为广大消费者带来了理想的经济效果。 7-11的共同配送 7-11是全球最大的零售网络商之一，是世界公认的便利店的典范。7-11之所以能够取得这样的成绩，除了先进的经营方式与独特的品牌营销外，强大的后方物流支持系统也是其快速发展的重要因素。 7-11便利店按照不同的地区和商品群划分，组成共同配送中心，由该中心统一集货，再向各店铺配送。地域划分一般是在中心城市商圈附近35公里，其它地方市场为方圆60公里，各地区设立一个共同配送中心，以实现高频度、多品种、小单位配送。为每个单店有效率地供应商品是配送环节的工作重点。配送中心首先要从

30、批发商或直接从制造商那里购进各种商品，然后按需求配送到每个单店。【案例精析案例精析】 7-11便利店的共同物流体系并非独自完成，而是由合作的生产商和经销商根据7-11便利店的网点扩张，根据其独特的业务流程与技术而量身打造。根据7-11便利店与各生产商、批发商达成的协议，生产商和批发商对各自所在地区内的闲置土地、设施或运转率较低的设施，投资设立共同配送中心，由参加投资的公司共同经营。生产商和批发商将配送业务和管理权委托给共同配送中心，7-11便利店与参加共同经营的生产商、批发商密切协作，以地区集中建店和信息网络为基础，创造成独自的系统。共同配送中心的建立，使得7-11便利店商品的周转率达到极高的

31、水平，车辆的装载率和利用率也大幅度提高。共同配送中心的建设使7-11便利店信息化水平也大为提高，7-11便利店开始逐渐掌握整个产业链的主导权。 2.2.5 连锁企业配送模式的选择连锁企业在选择商品配送模式时，具体应考虑以下因素： 1）成本因素 2）服务因素 3）商品与企业因素 4）物流标准化因素 5）环境因素 1）成本因素 配送成本是连锁企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。这里的成本主要包括配送作业成本和投资成本。配送作业成本是指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。包括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。投资成本是指某种配送模式下连锁企业在设备、设施等

32、方面的投资支出。对于自营配送模式来说，其投资成本就是用来建设配送中心的资金和用于购买各种设备的资金。对于选择供应商直接配送、第三方物流配送的连锁企业来说，基本不存在投资成本。 2）服务因素 随着市场竞争的加剧，配送服务水平已成为影响连锁企业自身竞争力的关键因素，连锁企业在选择商品配送模式时必须对此予以充分考虑。衡量配送服务质量的指标主要包括可得性、作业绩效与可靠性等。 可得性是指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的供货能力。它可从以下三个方面来衡量： （1）缺货频率 （2）缺货率 （3）订货完成率 作业绩效主要反映从订货到入库过程的作业完成状况，可以从以下三个方面来衡量： （1）速度 （

33、2）一致性 （3）灵活性 可靠性是指连锁企业配送中心是否愿意并能够迅速提供有关配送作业和门店订货状况的精确信息。 3）商品与企业因素 （1）商品特性。对于具有特殊配送要求的商品一般由供应商配送，如玻璃、陶瓷等易碎品或生鲜、冷冻类商品等。对于运输时间有严格要求，需要压缩中间配送环节的商品，往往通过供应商直接配送模式。 （2）企业形态。不同的连锁企业形态对物流配送的需求是不一样的。对于大型连锁企业，由于规模巨大，可采用供应商直接配送；而便利店规模极小，但在一个地区内分布广泛且集中，采用自营配送或者共同配送比较理想。 4）物流标准化因素 物流标准化及配送标准化程度也会直接影响连锁企业配送模式的选择。

34、物流配送标准化程度越高，供应商、连锁企业和第三方物流公司之间就越具有合作的基础，越能够进行充分的交流，第三方物流配送和共同配送也就越能发挥其功效，否则只能是各个连锁企业选择自营配送的模式。连锁经营在我国的发展才十多年时间，连锁店本身的标准化建设就比较滞后，有些方面甚至还没有行业标准，具体到配送活动就更是如此。 目前对连锁企业配送的理解也千差万别，物流术语、物流设备，物流作业以及物流系统的标准化建设水平比较低，导致缺乏公认的配送服务标准，而这种标准又最终会反映到物流信息标准上，使得每家企业的物流信息不一样。这种状况极大地限制了第三方物流配送模式和共同配送模式在我国连锁企业中的应用。 5）环境因素

35、 （1）地区经济。地区经济发展前景越看好，连锁企业规模也有望扩大，恰当的配送模式能够维持企业经营目标期限内利益的最优化，因此决策者会倾向能够支撑未来连锁企业发展目标的物流配送模式。 （2）政府政策。配送系统建设是一项长期艰巨的任务，如果政府在一定时期给予某种配送模式一定的政策扶持，如制订相应的法规、贷款、税收上的优惠等，那么对于有基本条件的连锁企业来说，就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。 （3）地区物流网络发展。地区物流市场发展的如何，物流市场是否规范，会影响到连锁企业对物流配送模式的选择。 （4）社会信用状况。供应商配送、第三方物流配送、共同配送等都要求供应商、连锁企业和第三方物流公司之

36、间进行紧密合作。无疑，在企业缺乏信用意识、市场信用缺失、国家缺乏信用管理、社会信用环境较差的情况下，连锁企业最终只能选择自营配送模式。 国内生鲜电商的主要配送模式 1）自建物流模式 自建物流模式是指网站自己筹措资金组建物流配送系统，经营管理整个物流运作流程。典型代表是沱沱工社，其采取的是一站式服务，没有第三者参与。消费者在网站上下达订单，然后由沱沱工社直接送达消费者手中。沱沱工社拥有自建有机农场，并配备专业的冷链物流配送系统以及专业人员，将生鲜食品及时、安全地配送至消费者手中，打造了“按需采购，按需配送，新鲜到达”的新模式。 2015 年发布的一份生鲜电商市场研究报告表明：京东、顺丰优选、沱沱

37、工社等生鲜电商巨头，皆采用自建物流配送模式。中国稍有规模的电商物流企业近90%也采用自建物流模式，它们有充裕的资金，虽然前期投入比较大，但通过一站式服务提高了客户购买体验，提升了服务质量，从而获得较好的效益。【补充阅读材料】 国内生鲜电商的主要配送模式 2）第三方物流模式 第三方物流模式是指物流企业将除核心业务外的相关业务外包给第三方物流公司进行物流活动的形态模式。我国大部分生鲜电商采取的是第三方物流配送。随着经济全球化的不断深入，竞争也日趋激烈，企业想获得生存和发展的唯一出路就是提升自己的核心竞争力。对供应链进行优化和改造，将自身在行业中不占优势的物流环节进行外包，可以降低物流成本，实现共赢

38、。 沱沱工社为了拓展市场，将超出自营配送范围的配送业务外包给第三方物流。它的优点是：在企业发展初期，可以减少投入成本，同时也相应缩短了投入周期，并且可以快速复制至全国范围。但其缺点是：在配送过程中，无法做到对产品的实时监控，可能会影响产品的质量。【补充阅读材料】 国内生鲜电商的主要配送模式 3）自提配送模式 自提配送模式主要分为与配送点附近的便利店合作，或者自建门店、保温快递柜等。 自提配送解决了“最后一公里”的配送难题，将生鲜农产品由冷藏车直接配送至末端网点，由消费者自行提取，可以缩短交付时间，同时减少了人力资本的投入，降低了总的物流成本。 以自提柜为例，比较典型的代表是武汉家事易。武汉的市民只需要在家事易网站上选购自己需要的菜品，下达订单，在线支付，第二天就会在小区的电子菜篮中收到商品。电子菜篮具有制冷保鲜功能，能够在最大程度上降低损耗，保证农产品的质量，节约成本，实现了“电商+冷链快递物流+智能终端取货”的生鲜智能取货模式。但是前期自提柜的构架成本非常高，自提柜的空间利用也不均衡。【补充阅读材料】